Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert?

Wenn du keine Daten von deinem Fitbit-Gerät auf dein Konto übertragen kannst oder du keine Benachrichtigungen mehr von deinem Telefon erhältst, ist dein Gerät möglicherweise nicht mehr verbunden. Erfahre, wie du dieses Problem beheben kannst.

Hinweis: Wenn auf der Google Pixel Watch, Sense oder Fitbit Versa 3 das Symbol „Telefon nicht verbunden“ angezeigt wird, kann dein Fitbit-Gerät nicht mit deinem Handy kommunizieren. Befolge die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.

Weitere Informationen findest du unter Wie synchronisieren Fitbit-Geräte ihre Daten? und unter Mit Fitbit kompatible Geräte.

Jedes Mal, wenn du die Fitbit-App öffnest, synchronisiert sich dein Gerät automatisch, wenn es sich in der Nähe befindet. Alternativ kannst du dein Gerät manuell synchronisieren:

  1. Öffne mit deinem Gerät in der Nähe die Fitbit-App und tippe auf die Registerkarte Heute .
  2. Drücke auf den Bildschirm, halte ihn gedrückt und ziehe nach unten.

Wenn dein Gerät nicht synchronisiert wird:

  1. Erzwinge das Beenden der Fitbit-App auf deinem Telefon. Anleitungen dazu findest du im Apple-Hilfeartikel bzw. Android (Google)-Hilfeartikel.
  2. Gehe in deinem Telefon zu Einstellungen dannBluetooth , deaktiviere Bluetooth und aktiviere es anschließend wieder.
  3. Öffne die Fitbit-App und versuche, dein Gerät zu synchronisieren.
  4. Wenn sich dein Gerät nicht synchronisieren lässt, starte es neu. Anleitungen dazu findest du unter Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Wenn du immer noch Probleme hast, befolge abhängig von der Art deines Telefons die folgenden Schritte.

Anforderungen

  • Auf deinem iPhone ist die neueste Version von iOS installiert. Um dies zu überprüfen, tippe auf Einstellungen dann Allgemein dann Software-Update.
  • Dein Fitbit-Gerät ist auf dem neuesten Stand. Weitere Informationen findest du unter Wie aktualisiere ich mein Fitbit-Gerät?.
  • Die Fitbit-App ist auf dem neuesten Stand. Weitere Informationen findest du unter Wie verwende ich die Fitbit-App?.
  • Dein iPhone verfügt über eine Mobilfunk- oder WLAN-Verbindung.
  • Bluetooth ist auf deinem iPhone oder iPad aktiviert. Um dies zu überprüfen, tippe auf Einstellungen dann Bluetooth .
  • Wenn du mehr als ein Smartphone oder Tablet zum Synchronisieren verwendest, stelle sicher, dass das andere Gerät nicht in der Nähe ist. Wenn das Gerät in der Nähe ist, deaktiviere seine Bluetooth-Funktion.
  • Dein Fitbit-Gerät ist aufgeladen.

Schritte zur Fehlerbehebung

Öffne die Fitbit-App nach jedem Schritt erneut, bis dein Gerät synchronisiert ist:

  1. Starte dein Smartphone neu. Anleitungen dazu findest du im Apple Hilfe-Artikel.
  2. Entferne die Bluetooth-Verbindung zwischen deinem Smartphone und deinem Fitbit-Gerät:
    1. Gehe auf deinem Telefon auf Einstellungen dann Bluetooth danndas Informationssymbol neben dem Namen deines Fitbit-Geräts dann Dieses Gerät entfernen.
    2. Daraufhin erscheint eine Meldung, in der du gefragt wirst, ob du deinem Gerät erlauben willst, deine iPhone-Benachrichtigungen anzuzeigen. Tippe auf Zulassen.
    3. Öffne die Fitbit-App und stelle die Verbindung erneut herEs wird eine Meldung angezeigt, die dich auffordert, deinem Fitbit-Gerät die Kopplung mit deinem Telefon zu erlauben.
    4. Tippe auf Koppeln, um die Anfrage zu genehmigen.
  3. Entferne alle anderen Fitbit-Geräte aus deinem Konto und aus der Liste der verbundenen Bluetooth-Geräte auf deinem Telefon.

Anforderungen

  • Auf deinem Smartphone läuft die neueste Version von Android OS. Um dies zu überprüfen, tippe auf Einstellungen dann Telefoninfo oder Geräteinfo dann Android-Version. Um sicherzustellen, dass dein Telefon eine unterstützte Version des Android-Betriebssystems verwendet, beachte Fitbit-kompatible Geräte.
  • Dein Fitbit-Gerät ist auf dem neuesten Stand. Weitere Informationen findest du unter Wie aktualisiere ich mein Fitbit-Gerät?.
  • Die Fitbit-App ist auf dem neuesten Stand. Weitere Informationen findest du unter Wie verwende ich die Fitbit-App?.
  • Bluetooth ist auf deinem Smartphone aktiviert. Um dies zu überprüfen, tippe auf Einstellungen dann Bluetooth.
  • Dein Smartphone verfügt über eine Mobilfunk- oder WLAN-Verbindung.
  • Diese Berechtigungen sind für die Fitbit-App auf deinem Telefon aktiviert:
  • Wenn du mehr als ein Smartphone oder Tablet zum Synchronisieren verwendest, stelle sicher, dass das andere Gerät nicht in der Nähe ist. Wenn das Gerät in der Nähe ist, deaktiviere seine Bluetooth-Funktion.
  • Dein Fitbit-Gerät ist aufgeladen.

Schritte zur Fehlerbehebung

Öffne die Fitbit-App nach jedem Schritt erneut, bis dein Gerät synchronisiert ist.

  1. Vergewissere dich, dass die oben aufgeführten Berechtigungen für die Fitbit-App auf deinem Smartphone erlaubt sind.
  2. Starte dein Smartphone neu.
  3. Deinstalliere die Fitbit-App, und installiere sie erneut. Hinweis: Überprüfe vor der Deinstallation der App, ob auf deinem Telefon eine unterstützte Version von Android OS läuft. Wenn dein Telefon eine ältere Version nutzt, kannst du die App nicht neu installieren. Die Anforderungen an das Betriebssystem findest du unter Mit Fitbit-kompatible Geräte.
  4. Entferne alle anderen Fitbit-Geräte aus deinem Konto und aus der Liste der verbundenen Bluetooth-Geräte auf deinem Telefon.

Wenn du keine Daten von deiner Uhr zu deinem Fitbit-Konto übertragen kannst, beachte bitte die nachstehenden Informationen. Hinweise zu anderen Konnektivitätsproblemen findest du unter Tipps zur Fehlerbehebung für die Google Pixel Watch.

Anforderungen

  • Deine Uhr wird auf dem Startbildschirm in der Google Pixel Watch-App als „Verbunden“ angezeigt .
  • Deine Uhr verfügt über eine Buetooth, Mobilfunk- (LTE-) oder WLAN-Verbindung. Weitere Informationen findest du unter Tipps zur Fehlerbehebung für die Google Pixel Watch.
  • Dein Smartphone verfügt über eine Mobilfunk- (LTE-) oder WLAN-Verbindung.
  • Bluetooth ist auf deinem Smartphone aktiviert. Um dies zu überprüfen, tippe auf Einstellungen dann Bluetooth.
  • Deine Uhr ist mit der Fitbit-App auf deinem Smartphone verbunden. Tippe in der Fitbit-App auf der Registerkarte „Heute“ auf dein Profilbild. Die Google Pixel Watch sollte angezeigt werden.
  • Die Fitbit-App auf deiner Uhr verwendet die neueste Version. Drücke auf die Krone, wische zur Play Store-App und tippe auf die App, um sie zu öffnen.Wische nach oben und tippe auf Apps verwalten dannAlle aktualisieren. Informationen zur Suche nach System-Updates findest du unter Nach Updates suchen.
  • Die Fitbit-App auf deinem Smartphone verwendet die neueste Version. Weitere Informationen findest du unter Wie verwende ich die Fitbit-App?
  • Auf deinem Smartphone läuft die neueste Version von Android OS. Um dies zu überprüfen, tippe auf Einstellungen dann Telefoninfo oder Geräteinfo dann Android-Version. Um sicherzustellen, dass dein Telefon eine unterstützte Version des Android-Betriebssystems verwendet, beachte Fitbit-kompatible Geräte.
  • Die Uhr ist geladen.

Tipps zur Fehlerbehebung

  1. Erzwinge das Beenden der Fitbit-App auf deinem Telefon. Anweisungen dazu findest du im Android (Google)-Hilfeartikel.
  2. Gehe in deinem Telefon zu Einstellungen dannBluetooth , deaktiviere Bluetooth und aktiviere es anschließend wieder.
  3. Öffne die Fitbit-App und versuche, deine Uhr zu synchronisieren.
  4. Wenn deine Uhr nicht synchronisiert wird, starte sie neu. Wische vom Uhrenbildschirm aus nach oben dannEinstellungen dannSystemdannNeu starten.

Sollten die Probleme weiterhin bestehen, befolge diese Schritte. Öffne die Fitbit-App nach jedem Schritt erneut, um zu überprüfen, ob deine Uhr synchronisiert wird.

  1. Starte dein Smartphone neu.
  2. Deinstalliere die Fitbit-App auf deinem Handy und installiere sie erneut. Hinweis: Überprüfe vor der Deinstallation der App, ob auf deinem Telefon eine unterstützte Version von Android OS läuft. Wenn dein Telefon eine ältere Version nutzt, kannst du die App nicht neu installieren. Die Anforderungen an das Betriebssystem findest du unter Mit Fitbit-kompatible Geräte.
  3. Entferne alle anderen Fitbit-Geräte aus deinem Konto und aus der Liste der verbundenen Bluetooth-Geräte auf deinem Telefon.

Aria Air

Anforderungen

  • Dein Telefon oder Tablet befindet sich in deiner Nähe, die Fitbit-App ist geöffnet und auf der Registerkarte „Heute“ , während du eine Gewichtsmessung durchführst.
  • Die neueste Version der Fitbit-App ist auf deinem Smartphone oder Tablet installiert.
  • Bluetooth ist auf deinem Smartphone/Tablet aktiviert. Um dies zu überprüfen, tippe auf Einstellungen dann Bluetooth.
  • Dein Smartphone oder Tablet verwaltet keine anderen Bluetooth-Verbindungen. Möglicherweise sind zusätzlich zu deinem Fitbit-Gerät weitere Bluetooth-Produkte wie Lautsprecher oder Kopfhörer an dein Smartphone gekoppelt. Das kann bei gleichzeitiger Nutzung zu Problemen führen. Deaktiviere andere Bluetooth-Verbindungen, wenn das gekoppelte Gerät nicht in Gebrauch ist.
  • Wenn du mehr als ein Gerät zum Synchronisieren verwendest, stelle sicher, dass das andere Gerät nicht in der Nähe ist. Wenn das Gerät in der Nähe ist, deaktiviere seine Bluetooth-Funktion.
  • Der Akkustand deiner Fitbit-Waage ist nicht extrem niedrig.

Schritte zur Fehlerbehebung

  1. Erzwinge das Beenden der Fitbit-App und öffne die App erneut.
  2. Gehe zu Einstellungen dann Bluetooth und deaktiviere Bluetooth. Aktiviere es anschließend wieder.
  3. Schalte dein Smartphone oder Tablet aus und wieder ein.
  4. Deinstalliere die Fitbit-App, und installiere sie erneut.
  5. Wenn sich deine Fitbit-Waage nach der Neuinstallation der App nicht synchronisiert, melde dich auf einem anderen Smartphone oder Tablet an und versuche die Synchronisierung.
  6. Wenn deine Fitbit-Waage immer noch nicht synchronisiert wird, entferne alle anderen Fitbit-Geräte aus deinem Konto und aus der Liste der verbundenen Bluetooth-Geräte auf deinem Smartphone und versuche zu synchronisieren.

Aria und Aria 2

Nach dem Wiegen auf der Fitbit Aria oder Fitbit Aria 2 sollte die Waage eine Statusleiste gefolgt von einem Häkchen anzeigen, was bedeutet, dass der neue Messwert erfolgreich synchronisiert wurde.

Wenn die Waage nicht synchronisiert, wird eine der folgenden Fehlermeldungen auf dem Bildschirm der Waage angezeigt:

  • NO SYNC
  • WLAN-Symbol mit einem „X“
  • FALSCHES KENNWORT
  • VERBINDUNGSFEHLER
  • VERBINDUNG KANN NICHT HERGESTELLT WERDEN
  • KEIN WLAN
  • SCHWACHES SIGNAL
  • Keine Fehlermeldung, aber der Messwert kann nicht mit deinem Fitbit-Konto synchronisiert werden.

Wenn eine dieser Situationen eintritt, wiege dich noch einmal. Wenn die Waage erfolgreich synchronisiert, kann es ein temporäres Problem gewesen sein, das keine weitere Fehlerbehebung erfordert. Wenn das Problem weiterhin besteht, beachte die folgenden Tipps:

  • Überprüfe, ob dein Router eingeschaltet ist und funktioniert. Wenn andere Geräte auch keine Verbindung zu deinem WLAN-Netzwerk herstellen können, starte deinen Router neu.
  • Entferne die Batterien für 10 Sekunden aus der Waage und lege sie wieder ein, um die Waage erneut zu starten.
  • Wenn du keine Änderungen an deinem Netzwerk vorgenommen hast (z. B. ein neuer Router, Netzwerkname oder Kennwort), siehe Wie verwende ich meine Fitbit-Waage?
  • Die Waage ist möglicherweise zu weit von deinem Router entfernt. Mehrere Wände, Etagen oder Gegenstände zwischen der Waage und dem Router können Störungen verursachen. Bewege die Waage näher an deinen Router.
  • Möglicherweise herrscht zu hoher Datenverkehr im Netzwerk oder es sind zu viele andere WLAN-Netzwerke in der Nähe. Verwende kein öffentliches WLAN, um deine Waage zu synchronisieren.

Wenn die Synchronisierung weiterhin nicht funktioniert, wende dich an den FITBIT-SUPPORT. Weitere Informationen zu Fehlermeldungen findest du unter Wie verwende ich meine Fitbit-Waage?