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Warum kann ich mein Fitbit-Gerät nicht einrichten?

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Hast du Probleme beim Einrichten deines Fitbit-Geräts?
*Fitbit Charge 4: siehe Schritte zur Fehlerbehebung bei der Fitbit Charge 4
*Alle anderen Fitbit-Geräte: siehe Schritte zur Fehlerbehebung für alle Fitbit-Geräte

Schritte zur Fehlerbehebung bei der Fitbit Charge 4

Anforderungen

  1. Stelle sicher, dass du folgendes hast:
    • Das Charge 4-Ladekabel, das im Lieferumfang deines Geräts enthalten war. 
    • UL-zertifiziertes Ladegerät. Hinweis: Verbinde das Ladekabel für diese Schritte zur Fehlerbehebung nicht mit einem Computer oder einem USB-Hub.
  2. Vergewissere dich, dass dein Gerät sicher mit dem Ladekabel verbunden ist, bevor du loslegst:
    1. Schließe das andere Ende des Ladekabels an den Anschluss auf der Rückseite deiner Charge 4 an.
    2. Stelle sicher, dass die Stifte des Ladeclips fest mit den Goldkontakten auf der Rückseite des Trackers verbunden sind.  
    3. Vergewissere dich, dass das Gerät in der Mitte des Ladekabels sitzt und dass der Knopf an der Seite von Charge 4 durch die Seite des Clips sichtbar ist. 
    4. Wenn die Verbindung sicher ist, vibriert die Charge 4, und ein Batteriesymbol erscheint auf dem Bildschirm. Hinweis: Möglicherweise musst du den Tracker in die richtige Position im Ladekabel verschieben. 

Fehlerbehebung

  • Ich kann Charge 4 nicht einrichten: Der Bildschirm ist leer und der Tracker lässt sich nicht einschalten
    1. Verbinde Charge 4 mit dem Ladekabel und stelle sicher, dass die Verbindung wie oben beschrieben funktioniert.
    2. Stecke das Ladekabel in den USB-Anschluss eines UL-zertifizierten USB-Ladegeräts. 
    3. Wenn du nach 5 Sekunden kein Smiley oder das Fitbit-Logo auf dem Bildschirm siehst: 
      1. Nimm die Charge 4 aus dem Ladekabel heraus und stecke sie dann wieder in das Ladekabel. Stelle sicher, dass die Verbindung sicher ist, wie oben beschrieben. 
      2. Verwende ein anderes Ladegerät.
      3. Stelle sicher, dass das Gerät sicher im Ladekabel sitzt und starte die Charge 4 neu: 
        1. Drücke die Taste an der Seite von Charge 4 und halte sie mindestens 10 Sekunden lang gedrückt. Lass die Taste los, wenn ein Smiley auf dem Bildschirm erscheint. Hinweis: Das Gerät vibriert, wenn du den Knopf drückst und wieder loslässt. 
        2. Wenn du nach 10 Sekunden keinen Smiley siehst, korrigiere die Position des Geräts im Ladekabel und überprüfe, ob es sicher an seinem Platz ist. Halte die Taste nochmals für 10 Sekunden oder bis der Smiley erscheint. Hinweis: Wenn immer noch kein Smiley erscheint, warte 15 Minuten und versuche es dann noch einmal.
        3. Sobald du der Smiley erscheint, warte weitere 10 Sekunden oder bis das Fitbit-Logo oder die Uhranzeige erscheint. 
    4. Besteht das Problem weiterhin, wende dich an den Fitbit-Support.
  • Ich habe Charge 4 eingerichtet, sehe aber nicht die Uhranzeige des Trackers
    1. Schau in der Fitbit-App nach, ob Charge 4 mit deinem Fitbit-Konto verknüpft ist:
      1. Tippe in der Fitbit-App auf die Registerkarte „Heute“ Vom Benutzer hinzugefügtes Bild > Dein Profilbild. 
      2. Vergewissere dich, dass du die Kachel für Charge 4 siehst. Wenn du keine Charge 4-Kachel siehst, befolge die Schritte unter Ich kann Charge 4 nicht einrichten: Der Bildschirm ist leer und der Tracker lässt sich nicht einschalten oben.
    2. Charge 4 aus deinem Konto entfernen:
      1. Tippe in der Fitbit-App auf die Registerkarte „Heute“ Vom Benutzer hinzugefügtes Bild > dein Profilbild > Charge 4-Kachel.
      2. Tippe auf Diese Charge 4 entfernen (auf iPhones) oder das Papierkorbsymbol (auf Android-Smartphones). 
    3. Entferne Charge 4 aus den Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones:
      1. Gehe auf deinem Smartphone zu Einstellungen > Bluetooth.
      2. Suche Charge 4 in der Liste und finde dann die Option zum Entfernen des Geräts.
    4. Verbinde Charge 4 mit dem Ladekabel und stelle sicher, dass die Verbindung wie oben beschrieben funktioniert.
    5. Stelle sicher, dass das Gerät sicher im Ladekabel sitzt und starte die Charge 4 neu: 
      1. Drücke die Taste an der Seite von Charge 4 und halte sie mindestens 10 Sekunden lang gedrückt. Lass die Taste los, wenn ein Smiley auf dem Bildschirm erscheint. Hinweis: Das Gerät vibriert, wenn du den Knopf drückst und wieder loslässt. 
      2. Wenn du nach 10 Sekunden keinen Smiley siehst, korrigiere die Position des Geräts im Ladekabel und überprüfe, ob es sicher an seinem Platz ist. Halte die Taste nochmals für 10 Sekunden oder bis der Smiley erscheint. Hinweis: Wenn immer noch kein Smiley erscheint, warte 15 Minuten und versuche es dann noch einmal.
      3. Sobald du der Smiley erscheint, warte weitere 10 Sekunden oder bis das Fitbit-Logo erscheint. 
    6. Richte die Charge 4 noch einmal ein. Weitere Informationen dazu findest du unter Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein?


Schritte zur Fehlerbehebung für alle Fitbit-Geräte

Verbinde dein Fitbit-Gerät mit dem Ladegerät, bevor du mit der Einrichtung beginnst.

Hinweis: Weitere Informationen zum Einrichten von Fitbit Ace oder Fitbit Ace 2 findest du unter Wie richte ich Fitbit Ace-Geräte ein? 

Anforderungen

  • Zur Einrichtung von Fitbit Aria Air, Fitbit Charge 4 und Fitbit Versa 2 benötigst du ein kompatibles iPhone, iPad oder Android-Smartphone. Du kannst diese Geräte nicht auf einem Windows 10-Gerät einrichten. 
  • Bei bestimmten Fitbit-Geräten ist es nur möglich, ein Gerät mit dem gleichen Konto zu verbinden. Weitere Informationen dazu findest du unter Kann ich über dasselbe Konto mehr als ein Fitbit-Gerät verwenden?
  • Telefon oder Tablet
    Wenn du die Fitbit-App für iPhones und iPads, Android-Telefone oder Windows 10-Geräte verwendest:
    • Du hast die Anweisungen für dein Gerät in folgendem Artikel befolgt: Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein? Bitte beachte, dass du dein Fitbit-Gerät nicht im Bluetooth-Bildschirm deines Telefons/Tablets einrichten kannst; du musst die Fitbit-App öffnen und die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.
    • Die Software auf deinem Smartphone oder Tablet ist auf dem neuesten Stand. So kannst du sehen, ob ein Update zur Installation bereit steht:
      • iPhones und iPads: Tippe auf Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate.
      • Android-Smartphones: Tippe auf Einstellungen > Telefoninfo oder Geräteinfo > Android-Version.
      • Windows 10-Geräte: Tippe oder klicke auf Start > Einstellungen > Update und Sicherheit.
    • Bluetooth ist auf deinem Smartphone/Tablet aktiviert. So findest du es:
      • iPhones und iPads: Tippe auf Einstellungen > Bluetooth.
      • Android-Smartphones: Tippe auf Einstellungen > Verbindungen > Bluetooth.
      • Windows 10-Geräte: Klicke oder tippe auf Einstellungen > Geräte > Bluetooth.
    • (Nur Android-Smartphones) Überprüfe die folgenden Informationen zu deinem Telefon/Tablet:
  • Computer mit Windows 10
    • Du hast die Fitbit-App für Windows entsprechend den Beschreibungen in folgendem Artikel installiert: Wie richte ich mein Fitbit Gerät ein?
    • Das Betriebssystem auf deinem Computer ist auf dem neuesten Stand. Um zu sehen, ob ein Update zur Installation bereit steht, gehe zu Start > Einstellungen > Aktualisierung und Sicherheit.
    • Die Bluetooth-Einstellung unter Start > Einstellungen > Bluetooth ist aktiviert. Wenn du die Einstellung nicht finden kannst und nicht sicher bist, ob dein Computer Bluetooth unterstützt, führe die in diesem Blogeintrag erklärten Schritte durch, um die Bluetooth-Fähigkeit zu überprüfen. 
  • Macs oder Computer mit Windows 8.1
    • Du hast die Anweisungen für Mac oder Windows 8.1 in folgendem Artikel befolgt: Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein?
    • Neben der Zeit- und Datumsanzeige deines Computers wird ein Symbol mit dem Fitbit-Logo angezeigt. Das heißt, dass die für die Einrichtung erforderliche Software installiert ist.
    • Dein Gerät wird entsprechend der folgenden Beschreibung geladen: Wie lade ich mein Fitbit-Gerät?
    • (Nur Mac) Wenn dein Computer Bluetooth hat, überprüfe unter den Systemeigenschaften, ob diese Funktion aktiviert ist. Bitte beachte, dass bei aktiviertem Bluetooth das Signal gelegentlich schwach oder problematisch sein kann. Wenn dies der Fall ist, schließe den Dongle zur kabellosen Synchronisierung entsprechend den Anweisungen an einen USB-Anschluss deines Computers an. Wenn dein Mac kein Bluetooth hat, ist der Dongle erforderlich.
      Vom Benutzer hinzugefügtes Bild
    • (Nur Windows) Der Dongle zur kabellosen Synchronisierung ist in einen USB-Anschluss am Computer eingesteckt. Wenn dein Gerät nicht mit Dongle geliefert wurde und du kein Telefon/Tablet stattdessen verwenden kannst, wende dich bitte an den Fitbit-Support.
    • Wenn der Dongle eingesteckt ist, kann ihn dein Computer erkennen. Um dies zu überprüfen, suche auf deinem Computer das Symbol mit dem Fitbit-Logo und klicke es an. Es befindet sich in der Nähe der Zeit- und Datumsanzeige. Wenn dort „USB-Gerät getrennt“ angezeigt wird, versuche ihn an einen anderen USB-Port anzuschließen.

Fehlerbehebung

  • Telefon oder Tablet
    1. Schalte Bluetooth auf deinem Telefon aus, warte 10 Sekunden lang, und schalte die Funktion dann wieder ein.
    2. Versuche erneut, dein Gerät einzurichten.
    3. Schalte dein Fitbit-Gerät entsprechend den Anweisungen im folgenden Artikel aus und wieder ein: Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?
    4. Versuche erneut, dein Gerät einzurichten. Wenn du Probleme beim Verbinden deiner Uhr mit dem WLAN hast, lies Warum verbindet sich meine Fitbit-Uhr nicht mit dem WLAN?
    5. Wenn die Einrichtung nach einem Neustart nicht gelingt, starte dein Telefon/Tablet neu (schalte es aus und dann wieder ein).
    6. Versuche erneut, dein Gerät einzurichten.
    7. Wenn die Einrichtung nach einem Neustart nicht gelingt, entferne alle anderen Fitbit-Geräte aus deinem Konto und aus der Liste der verbundenen Bluetooth-Geräte auf deinem Telefon oder Tablet.
    8. Versuche erneut, dein Gerät einzurichten.
    9. Wenn die Einrichtung nach dem Entfernen aller anderen Fitbit-Geräte nicht gelingt, versuche, die Fitbit-App zu deinstallieren und neu zu installieren.
    10. Wenn die Einrichtung immer noch nicht gelingt, wende dich an den Fitbit-Support, damit wir das Problem überprüfen können.
  • Computer mit Windows 10
    1. Schalte dein Fitbit-Gerät entsprechend den Anweisungen im folgenden Artikel aus und wieder ein: Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?
    2. Versuche erneut, dein Gerät einzurichten.
    3. Wenn die Einrichtung nach einem Neustart nicht gelingt, entferne alle anderen Fitbit-Geräte aus deinem Konto und aus der Liste der verbundenen Bluetooth-Geräte auf deinem Computer.
    4. Wenn die Einrichtung immer noch nicht gelingt und kein kompatibles Telefon/Tablet verfügbar ist, wende dich an den Fitbit-Support, damit wir das Problem überprüfen können.
  • Macs oder Computer mit Windows 8.1
    1. Schalte dein Fitbit-Gerät entsprechend den Anweisungen im folgenden Artikel aus und wieder ein: Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?
    2. Führe das Verfahren zur Einrichtung erneut durch:
      1. Klicke auf das Symbol mit dem Fitbit-Logo (neben der Zeit- und Datumsanzeige des Computers).
      2. Klicke auf Hauptmenü öffnen.
      3. Klicke auf Neues Fitbit-Gerät einrichten.
      4. Wenn der Einrichtungsprozess das letzte Mal fehlgeschlagen ist, nachdem du ein Fitbit-Konto erstellt hast, klicke auf Vorhandener Benutzer. Ansonsten klicke auf Neuer Fitbit-Benutzer.
      5. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.
    3. Wenn die Einrichtung nach dem Neustart nicht gelingt, entferne alle anderen Fitbit-Geräte aus deinem Konto.
    4. Versuche erneut, dein Gerät einzurichten.
    5. Wenn die Einrichtung immer noch nicht gelingt und kein kompatibles Telefon/Tablet verfügbar ist, wende dich an den Fitbit-Support, damit wir das Problem überprüfen können.
Zuletzt aktualisiert am: May 6, 2020
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