ファームウェアのアップデートは中断したり失敗したりすることがあります。
FITBIT VERSA LITE EDITIONの更新でお困りですか？
Fitbit Versa Lite Editionが更新できない場合、お使いのスマートウオッチのファームウェアのバージョンを確認してください。
- スマートウォッチの [設定] アプリ
[概要] を開きます。
- ファームウェアのバージョンが、38.6.1.1 未満の場合、更新を始める前にウォッチを充電ケーブルにセットして、コンピュータのUSBポートに充電ケーブルを差し込みます。
- Fitbitデバイスをスマートフォンまたはタブレットの近くに置いて、アップデートを完了させます。
- この数日、お使いのスマートウオッチの更新のための別のプロンプトを受信します。その時点で、ウオッチをコンピューターに挿すことなく正常に更新できます。
[概要] を開きます。お使いのスマートウオッチのファームウエアバージョンが異なる場合、あるいは問題が継続する場合、以下のSense シリーズと Versa シリーズセクションのトラブルシューティングのステップに従ってください。
トラッカーを更新できない場合は、以下の手順を試してください。
アップデート失敗
更新中にお使いのトラッカーとモバイル機器の接続が中断した場合、以下の画像をご覧ください。
問題を解決するため、以下の手順に従ってください。
- トラッカーをオフにして、説明書の Fitbitデバイスを再起動するにはどうすればよいですか。を使用して戻ります。
- スマートフォンを再起動します。
- ファームウェアのアップデートを再試行してください。動作しない場合は、別のモバイル機器またはパソコン（もしあれば）で Fitbit アカウントにログインし、ファームウェア
をアップデートしてください。お使いのモバイル機器からの通知をトラッカーで受け取った場合、別の機器またはパソコンを使用する前にスマートフォンの Bluetooth をオフにする必要があります。
- アシスタントについては、カスタマーサポートに連絡してください。
アップデートに失敗し、この画像が表示された場合は、エラー状態が解決されるまでトラッカーを使用できません：
この場合、画面をタップするかボタンを押して時計画面に戻り、もう一度アップデートを試してください。（”fitbit.com/セットアップ”をご覧になる場合手順のFitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか？に従ってください。アップデートが作動しない場合は、トラッカーを再起動してやり直してください。
電池残量の低下、または低温／高温
ファームウェアのアップデート中に電池が極端に消耗していることを示す画面が表示された場合、Blaze を充電してから再度アップデートを試みてください。
同様に、温度を示す画面が表示された場合、Blaze が冷えてから、または温まってからファームウェアのアップデートを再度試みてください。
| Blaze が熱すぎます | Blaze が冷たすぎます |
充電したトラッカーを近くに置いて 以下の手順を行ってください。
- トラッカーをオフにして、説明書の Fitbitデバイスを再起動するにはどうすればよいですか。を使用して戻ります。
- Fitbit アプリでトラッカーを同期する場合は、トラッカーの Bluetooth 接続を削除してください。（このステップをスキップして、Fitbit.comをご使用になる場合）
- Bluetooth の情報をご覧ください。例えば iOS デバイスの場合、この手順は Bluetooth 画面のアプリ設定で見ることができます。Bluetooth で接続されたデバイスがすべて一覧表示されています。
- Charge HRをタップして、消去または個のデバイスの消去を選択します。
- 次に、Fitbit アカウントからトラッカーを一時的に削除します。
- Fitbit アプリをご利用の場合は、[今日] タブ
- fitbit.com をご利用の場合は、右上の [歯車アイコン]
- Fitbit アプリをご利用の場合は、[今日] タブ
- 次に、初めて設定する場合と同じように、トラッカーを Fitbitアカウントに追加し直します。
- Fitbit アプリの [今日] タブ
から、[デバイス]
- 「最終設定」というアプリ画面になったら、 [今すぐアップデート] をタップします。ファームウェアのアップデートが開始され、最大で10分ほど続きます。アップデートが完了しない場合は、次の手順に進んでください。
- Fitbit アプリの [今日] タブ
- Fitbitデバイスを再起動するにはどうすればよいですか。
の工場出荷時リセットの手順に従ってください。トラッカーを再起動したときの手順 1とは異なり、工場出荷時リセットでは、実際には設定や最近のデータが削除されます。また、デバイスのリセット後に再設定が必要です。これらの理由で、この手順はトラブルシューティングとして最終手段になりますが、かかるのは数分間のみです。
- このリセット方法で問題が解決されない場合、スタマーサポートカスタマーサポートまでお問い合わせください。
最良の結果を得るには、お使いのスマートフォンのBluetooth設定から他のFitbitウォッチやトラッカーを削除します。
ファームウェアのアップデートを開始する前に、ウォッチを充電器に接続します。アップデート中は、ウォッチが、自宅や職場の Wi-Fiネットワークの範囲内にあることを確認します。Fitbit Sense 2、Fitbit Versa Lite Edition、Fitbit Versa 4 については、ウォッチが、近くのスマートフォンに接続されていることを確認します。
更新を始める前に工場リセットを実行される場合は、工場Fitbit Versa Lite エディションのファームウェアの更新には、1時間以上かかる場合があることに注意してください。ファームウェアがバージョン 38.6.1.1 である場合、更新を始める前にウォッチを充電ケーブルにセットして、コンピュータのUSBポートに充電ケーブルを差し込みます。Fitbit デバイスを携帯電話またはタブレットに近づけて、更新を完了します。
ファームウェアのアップデートに失敗した場合、ウォッチ画面に次の画像が表示されることがあります。
問題を解決するには、それに応じたトラブルシューティング手順に従ってください。
バッテリー低残量
アップデートを開始する前にウォッチが十分に充電されていない場合、画面にこのような画像が表示されたり、Fitbitアプリのバッテリー残量が少ない、というメッセージが表示されることがあります。
バッテリーが50%以上充電されるまで待ってから、アップデートを開始し、ウォッチを充電器に接続したままにします。バッテリー残量を確認するには、ウォッチの充電中に画面をタップするか、いずれかのボタンを押します。
アップデート後のクロックなし
更新後のウォッチ画面に時計のエラーメッセージが表示された場合は、Fitbit アプリで文字盤を選択して問題を解決してください。 詳細については、以下を参照してください Fitbit デバイスで文字盤を変更するには、どうすればいいですか？
WI-FI 経由のアップデート失敗
Wi-Fi 経由でウォッチをアップデートできない場合は、以下の手順を試してみて、問題を解決します。Sense 2、Versa Lite Edition、Versa 4については、 Bluetooth 経由のアップデート失敗 をご覧ください。
- ウォッチが使用したい Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認します。ネットワークの追加方法の手順については、Fitbit ウォッチを Wi-Fi に接続するにはどうすればよいですか？を参照してください。
- ウォッチをルーターに近づけます。
- ルーターがインターネットに接続されていることを確認してください。
- ウォッチを再起動してください。手順については、 Fitbitデバイスを再起動するにはどうすればよいですか。を参照してください。
- Fitbit アカウントからウォッチを削除する。手順については、 Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか？を参照してください。
- スマートフォンとペアリングされているBluetoothデバイスのリストからウォッチを削除します。スマートフォンで、 [設定]
- Fitbitアカウントに時計を再接続します。手順については、 Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか？を参照してください。
- 再度、ウォッチの更新を試してください。
更新に失敗した場合、電話を再起動して再試行してください。
Wi-Fi 経由でウォッチをアップデートできない場合は、Fitbit アプリの画面に表示される指示に従い、Bluetooth 経由でウォッチをアップデートします。Bluetooth 経由のファームウェアアップデートは、Wi-Fi 経由のアップデートよりも完了するまでに時間がかかります。
BLUETOOTH 経由のアップデート失敗
Bluetooth 経由でウォッチを更新できない場合は、問題を解決するため、以下の手順に従ってください。
- スマートフォンで Bluetooth をオン/オフします。
- ウォッチを再起動してください。手順については、 Fitbitデバイスを再起動するにはどうすればよいですか。を参照してください。
- （Versa Lite のみ）ウォッチで、[設定] アプリ
- Fitbit アカウントからウォッチを削除する。手順については、 Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか？を参照してください。
- スマートフォンとペアリングされているBluetoothデバイスのリストからウォッチを削除します。スマートフォンで、 [設定]
- Fitbitアカウントに時計を再接続します。手順については、 Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか？を参照してください。
- 再度、ウォッチの更新を試してください。
アップデートできなければ、電話を再起動してアップデートを再試行してください。
ウォッチの更新の問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
デバイスが充電されていることを確認してからこれらの手順を試してください。
- トラッカーをオフにして、説明書の Fitbitデバイスを再起動するにはどうすればよいですか。を使用して戻ります。
- 電話を再起動して更新を再試行してください。
- 別のデバイスであなたのFibitアカウントにログインして、更新を再試行してください。
それでも問題がある場合は、カスタマーサポート に連絡してください。