¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

Requisitos

• El software de tu iPhone o iPad está actualizado. Para comprobarlo, toca Ajustes > General > Actualización de software.
• El dispositivo Fitbit está actualizado. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
• La aplicación de Fitbit está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
• Tu iPhone o iPad tiene conexión a una red wifi o los datos móviles están activados.
• El Bluetooth de tu iPhone o iPad está activado. Para comprobarlo, toca Ajustes > Bluetooth .
• Tu iPhone o iPad no están recibiendo otras señales Bluetooth. Si, además de tu dispositivo Fitbit, tienes varios productos Bluetooth (como altavoces o auriculares) emparejados con tu teléfono, es posible que se produzcan problemas al utilizar varios al mismo tiempo. Desactiva otras conexiones Bluetooth cuando no se estén utilizando.
• Si utilizas más de un dispositivo para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
• El dispositivo Fitbit está cargado.

Pasos para solucionar el problema

1. Fuerza el cierre de la aplicación de Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Apple.
2. En el teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth , desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
3. Abre la aplicación de Fitbit.
4. Si tu dispositivo Fitbit no se ha sincronizado, reinícialo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
5. Abre la aplicación de Fitbit.
6. Si tu dispositivo Fitbit no se ha sincronizado, reinicia tu iPhone o iPad. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Apple.
7. Abre la aplicación de Fitbit.
8. Si el dispositivo Fitbit no se sincroniza, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono o tableta e intenta sincronizarlo de nuevo.
9. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados de tu iPhone o iPad. Después, vuelve a intentar sincronizarlo.

Requisitos

• El software de tu teléfono está actualizado. Android: Toca Ajustes > Acerca del teléfono o Acerca del dispositivo > Versión de Android.
• El dispositivo Fitbit está actualizado. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
• La aplicación de Fitbit está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
• El teléfono tiene conexión a una red wifi o los datos móviles están activados.
• La aplicación de Fitbit dispone de autorización para ejecutarse en segundo plano en tu teléfono. Para obtener más información, consulta ¿Qué debo saber sobre la aplicación de Fitbit en mi teléfono Android?
• El Bluetooth de tu teléfono está activado. Para comprobarlo, toca Ajustes > Bluetooth.
• Tienes los servicios de ubicación activados y la aplicación de Fitbit tiene permiso para acceder a tu ubicación. Para obtener más información, consulta ¿Por qué la aplicación de Fitbit me pide que active los servicios de ubicación?
• Si utilizas más de un dispositivo para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
• Tu teléfono no gestiona otras conexiones Bluetooth. Si, además de tu dispositivo Fitbit, tienes varios productos Bluetooth (como altavoces o auriculares) emparejados con tu teléfono, es posible que se produzcan problemas al utilizar varios al mismo tiempo. Desactiva otras conexiones Bluetooth cuando no se estén utilizando.
• Tu teléfono no tiene ningún problema de sincronización de los que se indican en ¿Qué debo saber sobre la aplicación de Fitbit en mi teléfono Android?
• El dispositivo Fitbit está cargado.

Pasos para solucionar el problema

1. Haz un cierre forzoso de la aplicación de Fitbit y vuelve a abrirla.
2. En el teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
3. Si tu dispositivo Fitbit no se ha sincronizado, reinícialo. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
4. Abre la aplicación de Fitbit.
5. Si el dispositivo Fitbit no se sincroniza, reinicia tu teléfono Android.
6. Abre la aplicación de Fitbit.
7. Si el dispositivo Fitbit no se sincroniza, desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Fitbit.
8. Abre la aplicación de Fitbit.
9. Si el dispositivo no se sincroniza, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono, tableta u ordenador e inténtalo de nuevo.
10. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del teléfono, e inténtalo de nuevo.

​

Requisitos

• El software de tu teléfono o tableta está actualizado. Para comprobarlo, ve a Configuración > Sistema > Actualizar el teléfono.
• El dispositivo Fitbit está actualizado. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
• La aplicación de Fitbit está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
• El teléfono tiene conexión a una red wifi o los datos móviles están activados.
• El Bluetooth de tu teléfono o tableta está activado. Para comprobarlo, ve a Configuración > Dispositivos > Bluetooth.
• Si utilizas más de un dispositivo para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
• Tu teléfono o tableta no está recibiendo otras señales Bluetooth. Si, además de tu dispositivo Fitbit, tienes varios productos Bluetooth (como altavoces o auriculares) emparejados con tu teléfono, es posible que se produzcan problemas al utilizar varios al mismo tiempo. Desactiva otras conexiones Bluetooth cuando no se estén utilizando.
• El dispositivo Fitbit está cargado.

Pasos para solucionar el problema

Si el problema de sincronización persiste, quita todos los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta e inténtalo de nuevo. Si sigues sin poder realizar la sincronización, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Requisitos

• Tienes instalada en tu ordenador la última versión de Windows 10.
• El dispositivo Fitbit está actualizado. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
• La aplicación de Fitbit está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
• El software Fitbit Connect no está instalado. Busca un icono con el logotipo de Fitbit () junto a la fecha y la hora de la pantalla de tu ordenador. Si ves este icono, desinstala Fitbit Connect del mismo modo que desinstalas cualquier programa.
• El Bluetooth está activado. Para verificarlo, ve a Inicio > Configuración > Bluetooth. Si no puedes encontrar este ajuste y no sabes si tu ordenador es compatible con Bluetooth, este blog explica cómo comprobar si existe esta compatibilidad. Nota: Aunque tu ordenador no disponga de Bluetooth, puede comunicarse con el dispositivo si adquieres una llave de sincronización inalámbrica en la tienda de Fitbit.

Pasos para solucionar el problema

1. En el menú Inicio, ve a Configuración > Bluetooth. Asegúrate de que el dispositivo aparece en la lista con la palabra "Conectado" debajo.
2. Si el dispositivo no está conectado, realiza lo siguiente:
   1. Toca o haz clic en el nombre del dispositivo y elige Quitar dispositivo.
   2. Asegúrate de que tu dispositivo está cerca y espera a que reaparezca en la lista de dispositivos.
   3. Cuando aparezca, toca o haz clic de nuevo en el dispositivo y elige Emparejar. El emparejamiento puede tardar varios minutos, pero cuando finaliza, el estado de Bluetooth debería cambiar a "Conectado".
3. Si tu dispositivo está conectado, pero no se sincroniza, es posible que la señal de Bluetooth de tu ordenador sea débil o esté experimentando problemas temporalmente. Prueba a usar el adaptador de sincronización inalámbrica, que está disponible en la tienda de Fitbit.
4. Si tu dispositivo Fitbit no se sincroniza después de haber reinstalado la aplicación, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono, tableta u ordenador e intenta sincronizarlo de nuevo.
5. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del ordenador. Después, vuelve a intentar sincronizarlo.

Requisitos

• Fitbit Connect está instalado. Para comprobarlo, busca un icono con el logotipo de Fitbit () junto a la fecha y la hora de la pantalla de tu ordenador. Si no lo ves, sigue de nuevo las instrucciones de configuración que se describen en ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
• Durante la configuración, el dispositivo se ha conectado (o "emparejado") correctamente con tu cuenta de Fitbit. Para comprobarlo, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit.com y haz clic en el icono del engranaje () de la esquina superior derecha. Deberías ver el nombre de tu dispositivo Fitbit encima del menú. Si no ves el nombre de tu dispositivo, vuelve a configurarlo. Haz clic en el icono de Fitbit Connect > Abrir menú principal > Configurar un nuevo dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
• Si utilizas un ordenador Mac y deseas sincronizar por Bluetooth, asegúrate de que esta conexión está activada. Para comprobarlo, ve a Preferencias del sistema > Bluetooth > Activar Bluetooth. Aunque tu ordenador no disponga de Bluetooth, puede comunicarse con el dispositivo si adquieres una llave de sincronización inalámbrica en la tienda de Fitbit.
• Si utilizas más de un teléfono, tableta u ordenador para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.

Pasos para solucionar el problema

Ten en cuenta que en el panel de fitbit.com siempre se muestra la hora de la última sincronización correcta. Haz clic en el icono del engranaje de la parte superior derecha.

1. Indica a Fitbit Connect que se sincronice con tu dispositivo:
   1. Haz clic en el icono de Fitbit Connect y, a continuación, en Abrir menú principal.
   2. Con el dispositivo Fitbit cargado y cerca, haz clic en Sincronizar ahora.
   3. Es posible que te pida que inicies sesión en tu cuenta de Fitbit, tras lo cual el dispositivo debería sincronizarse. Si aparece un mensaje que indica que no se encuentra el dispositivo, actívalo pulsando el botón (en el caso de la mayoría de los dispositivos) o dándole unos toques (Flex y Zip).
2. (Solo para Mac) Si tu ordenador tiene conexión Bluetooth:
   1. Desactívala y vuelve a activarla en Preferencias del sistema > Bluetooth. Si la sincronización sigue sin funcionar, es posible que tu señal de Bluetooth sea débil o esté experimentando problemas temporalmente.
   2. Prueba a usar el adaptador de sincronización inalámbrica, que está disponible en la tienda de Fitbit.
3. Reinicia el dispositivo siguiendo las instrucciones detalladas en ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
4. Si el dispositivo no se sincroniza después del reinicio, prueba a desinstalar y reinstalar Fitbit Connect.
5. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita todos los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta e inténtalo de nuevo.

Si no puedes realizar la sincronización con un teléfono o una tableta compatibles, o tu dispositivo Fitbit no incluía un adaptador de sincronización inalámbrica, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.