¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

Cada vez que abras la aplicación de Fitbit, el dispositivo se sincronizará automáticamente cuando se encuentre cerca. También puedes sincronizar manualmente el dispositivo:

1. Con el dispositivo situado cerca, abre la aplicación de Fitbit y toca Hoy .
2. Mantén pulsada la pantalla y desplázate hacia abajo.

Si el dispositivo no se sincroniza:

1. Fuerza el cierre de la aplicación de Fitbit en tu teléfono. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Apple o el de Android (Google).
2. En el teléfono, ve a Ajustes Bluetooth y desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
3. Abre la aplicación de Fitbit e intenta sincronizar el dispositivo.
4. Si tu dispositivo no está sincronizado, reinícialo. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si continúas teniendo problemas, sigue los pasos que se indican a continuación dependiendo del teléfono que tengas.

Si no puedes transferir datos de tu smartwatch a tu cuenta de Fitbit, consulta la siguiente información. En caso de otros problemas de conectividad, consulta Consejos para solucionar problemas de Google Pixel Watch.

Requisitos

• Tu smartwatch aparece como "Conectado" en la pantalla principal de la aplicación Google Pixel Watch .
• El smartwatch está conectado al Bluetooth, a los datos móviles (LTE) o a una red wifi. Para obtener más información, consulta Consejos para solucionar problemas de Google Pixel Watch.
• El teléfono tiene conexión a una red wifi o los datos móviles (LTE) están activados.
• El Bluetooth está activado en el teléfono. Para comprobarlo, toca Ajustes Bluetooth.
• El smartwatch está conectado a la aplicación de Fitbit del teléfono. En la pestaña Hoy de la aplicación de Fitbit, toca tu imagen de perfil. Debería aparecer Google Pixel Watch.
• La aplicación de Fitbit de tu smartwatch está actualizada. Pulsa la corona, desliza hacia arriba hasta llegar a la aplicación Play Store y tócala para abrirla.Desliza hacia arriba y toca Gestión de aplicaciones Actualizar todo. Para comprobar las actualizaciones del sistema, consulta Buscar si hay actualizaciones.
• La aplicación de Fitbit de tu teléfono está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
• Tienes instalada en tu teléfono la última versión del sistema operativo Android. Para comprobarlo, toca Ajustes Información del teléfono o Información del dispositivo Versión de Android. Para confirmar que tu teléfono funciona con una versión compatible con el sistema operativo de Android, consulta dispositivos compatibles de Fitbit.
• El smartwatch está cargado.

Consejos de resolución de problemas

1. Fuerza el cierre de la aplicación de Fitbit en tu teléfono. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Android (Google).
2. En el teléfono, ve a Ajustes Bluetooth y desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
3. Abre la aplicación de Fitbit e intenta sincronizar el smartwatch.
4. Si el smartwatch no se sincroniza, reinícialo. En la pantalla del reloj, desliza hacia arriba Configuración Sistema Reiniciar.

Si continúas teniendo problemas, sigue estos pasos. Vuelve a abrir la aplicación de Fitbit después de cada paso para ver si el smartwatch se sincroniza.

1. Reinicia el teléfono.
2. Desinstala y reinstala la aplicación de Fitbit en el teléfono. Nota: Antes de desinstalar la aplicación, comprueba que tu teléfono funciona con una versión compatible del sistema operativo Android. Si tu teléfono funciona con una versión antigua, no podrás reinstalar la aplicación. Puedes consultar los requisitos del sistema operativo en Dispositivos compatibles con Fitbit.
3. Quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del teléfono.

Aria Air

Requisitos

• Tienes la aplicación de Fitbit abierta por la pestaña Hoy en el teléfono o la tableta cercanos mientras efectúas un pesaje.
• El teléfono o la tableta tienen instalada la última versión de la aplicación de Fitbit.
• El Bluetooth de tu teléfono o tableta está activado. Para comprobarlo, toca Ajustes Bluetooth.
• Tu teléfono o tableta no están recibiendo otras señales Bluetooth. Si, además de tu báscula Fitbit, tienes varios productos Bluetooth (como altavoces o auriculares) enlazados con tu teléfono, es posible que se produzcan problemas al utilizar varios al mismo tiempo. Desactiva el resto de las conexiones Bluetooth cuando no las estés utilizando.
• Si utilizas más de un dispositivo para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
• La batería de tu báscula Fitbit no está demasiado baja.

Pasos para solucionar el problema

1. Fuerza el cierre de la aplicación de Fitbit y vuelve a abrirla.
2. Ve a Ajustes Bluetooth, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
3. Apaga tu teléfono o tableta y enciéndelos otra vez.
4. Desinstala y reinstala la aplicación de Fitbit.
5. Si tu báscula Fitbit no se sincroniza después de haber reinstalado la aplicación, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono o tableta e intenta sincronizarla de nuevo.
6. Si tu báscula Fitbit sigue sin sincronizarse, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del teléfono, e inténtalo de nuevo.

Aria y Aria 2

Después de pesarte en Fitbit Aria o Fitbit Aria 2, la báscula debería mostrar una barra de progreso, seguida de una marca de verificación que indica que la nueva medición se ha sincronizado correctamente.

Si la báscula no se sincroniza, es posible que veas uno de los siguientes mensajes de error en la pantalla:

• NO SINCRONIZADA
• Símbolo WIFI con una “X”
• CONTRASEÑA INCORRECTA
• Error de conexión
• SIN CONEXIÓN
• SIN WIFI
• Señal débil
• No hay ningún mensaje de error, pero la medición no se sincroniza con tu cuenta de Fitbit.

Si se presenta alguna de estas situaciones, prueba a pesarte de nuevo. Si la báscula se sincroniza correctamente, puede que se haya producido un problema temporal y que no haya que solucionar nada. Si el problema persiste, pon en práctica estos consejos:

• Comprueba que el router está encendido y que funciona. Si otros dispositivos tampoco pueden conectarse a tu red wifi, reinicia el router.
• Saca las pilas de la báscula durante 10 segundos y, después, vuelve a ponerlas para reiniciarla.
• Si has realizado cambios en la red, como haber instalado/conectado un router nuevo o haber cambiado el nombre de la red o la contraseña, consulta ¿Cómo utilizo mi báscula Fitbit?
• Es posible que la báscula se encuentre demasiado lejos del router. La existencia de paredes u objetos entre la báscula y el router o estar colocados en diferentes plantas son situaciones que pueden provocar interferencias. Prueba a acercar la báscula a tu router.
• La red puede tener demasiado tráfico o existir demasiadas redes Wi-Fi cercanas. No utilices una conexión wifi pública para sincronizar tu báscula.

Si sigues sin poder realizar la sincronización, ponte en contacto con el ATENCIÓN AL CLIENTE. Para obtener más información sobre los mensajes de error, consulta ¿Cómo utilizo mi báscula Fitbit?