¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

Requisitos

• Tienes la última versión de iOS instalada en tu iPhone. Para comprobarlo, toca Ajustes General Actualización de software.
• El dispositivo Fitbit está actualizado. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
• La aplicación de Fitbit está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
• El iPhone tiene conexión a una red wifi o los datos móviles están activados.
• El Bluetooth de tu iPhone está activado. Para comprobarlo, toca Ajustes Bluetooth .
• Si utilizas más de un teléfono o tableta para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
• El dispositivo Fitbit está cargado.

Pasos para solucionar el problema

Vuelve a abrir la aplicación de Fitbit en cada paso hasta que el dispositivo se sincronice:

1. Reinicia el teléfono. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Apple.
2. Elimina la conexión Bluetooth entre el iPhone y el dispositivo Fitbit:
   1. En el teléfono, ve a Ajustes Bluetooth el icono de información situado junto al nombre de tu dispositivo Fitbit Olvidar este dispositivo
   2. Inmediatamente, aparece un mensaje que te pregunta si permites que tu dispositivo muestre las notificaciones del iPhone. Toca Permitir.
   3. Abre la aplicación de Fitbit y vuelve a establecer la conexión de nuevo. Aparece un mensaje que te pregunta si deseas permitir que tu dispositivo Fitbit se enlace con tu teléfono.
   4. Toca Enlazar para aprobar la solicitud.
3. Quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del teléfono.

Requisitos

• Tienes instalada en tu teléfono la última versión del sistema operativo Android. Para comprobarlo, toca Ajustes Información del teléfono o Información del dispositivo Versión de Android. Para confirmar que tu teléfono funciona con una versión compatible con el sistema operativo de Android, consulta dispositivos compatibles de Fitbit.
• El dispositivo Fitbit está actualizado. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
• La aplicación de Fitbit está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
• El teléfono tiene conexión a una red wifi o los datos móviles están activados.
• La aplicación de Fitbit dispone de autorización para ejecutarse en segundo plano en tu teléfono. Para obtener más información, consulta ¿Qué debo saber sobre la aplicación de Fitbit en mi teléfono Android?
• El Bluetooth está activado en el teléfono. Para comprobarlo, toca Ajustes Bluetooth.
• Tienes los servicios de ubicación activados y la aplicación de Fitbit tiene permiso para acceder a tu ubicación. Para obtener más información, consulta ¿Por qué la aplicación de Fitbit me pide que active los servicios de ubicación?
• Si utilizas más de un teléfono o tableta para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
• El dispositivo Fitbit está cargado.

Pasos para solucionar el problema

Vuelve a abrir la aplicación de Fitbit en cada paso hasta que el dispositivo se sincronice.

1. Confirma que todos los permisos para la aplicación de Fitbit están activados en tu teléfono.
2. Reinicia el teléfono.
3. Desinstala y reinstala la aplicación de Fitbit. Nota: Antes de desinstalar la aplicación, comprueba que tu teléfono funciona con una versión compatible del sistema operativo Android. Si tu teléfono funciona con una versión antigua, no podrás reinstalar la aplicación. Puedes consultar los requisitos del sistema operativo en Dispositivos compatibles con Fitbit.
4. Quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del teléfono.

Requisitos

• Tienes instalada en tu teléfono la última versión de Windows 10. Para comprobarlo, ve a Ajustes Sistema Actualizar el teléfono.
• El dispositivo Fitbit está actualizado. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
• La aplicación de Fitbit está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
• El teléfono tiene conexión a una red wifi o los datos móviles están activados.
• El Bluetooth está activado en el teléfono. Para comprobarlo, ve a Ajustes Dispositivos Bluetooth.
• Si utilizas más de un teléfono o tableta para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
• Tu teléfono o tableta no están recibiendo otras señales Bluetooth. Si, además de tu dispositivo Fitbit, tienes varios productos Bluetooth (como altavoces o auriculares) enlazados con tu teléfono, es posible que se produzcan problemas al utilizar varios al mismo tiempo. Desactiva el resto de las conexiones Bluetooth cuando no las estés utilizando.
• El dispositivo Fitbit está cargado.

Pasos para solucionar el problema

Quita todos los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta e inténtalo de nuevo. Si sigues sin poder realizar la sincronización, ponte en contacto con el ATENCIÓN AL CLIENTE.

Requisitos

• Tienes instalada en tu ordenador la última versión de Windows 10.
• El dispositivo Fitbit está actualizado. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
• La aplicación de Fitbit está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
• Fitbit Connect no está instalado. Para comprobarlo, busca un icono con el logotipo de Fitbit () junto a la fecha y la hora de la pantalla de tu ordenador. Si ves este icono, desinstala Fitbit Connect del mismo modo que desinstalas cualquier programa.
• El Bluetooth está activado en el ordenador. Para verificarlo, ve a Inicio Configuración Bluetooth. Si no puedes encontrar este ajuste y no sabes si tu ordenador es compatible con Bluetooth, en este blog se explica cómo comprobar si existe esta compatibilidad. Nota: Si tu ordenador no dispone de Bluetooth, puedes adquirir un adaptador de sincronización inalámbrica en la tienda de Fitbit.

Pasos para solucionar el problema

1. En el menú Inicio, accede a Configuración Bluetooth. Asegúrate de que el dispositivo aparece en la lista con la palabra "Conectado" debajo.
2. Si el dispositivo no está conectado, realiza lo siguiente:
   1. Toca o haz clic en el nombre del dispositivo y elige Quitar dispositivo.
   2. Asegúrate de que tu dispositivo esté cerca y espera a que reaparezca en la lista de dispositivos.
   3. Cuando aparezca, toca o haz clic de nuevo en el dispositivo y elige Enlazar. El enlace puede tardar varios minutos, pero cuando finalice, el estado de Bluetooth debería cambiar a "Conectado".
3. Si tu dispositivo está conectado, pero no se sincroniza, es posible que la señal de Bluetooth de tu ordenador sea débil o esté experimentando problemas temporalmente. Prueba a usar la llave de sincronización inalámbrica, que está disponible en la tienda de Fitbit.
4. Si tu dispositivo Fitbit no se sincroniza después de haber reinstalado la aplicación, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono, tableta u ordenador e intenta sincronizarlo de nuevo.
5. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del ordenador. Después, vuelve a intentar sincronizarlo.

Requisitos

• Fitbit Connect está instalado. Para comprobarlo, busca un icono con el logotipo de Fitbit () junto a la fecha y la hora de la pantalla de tu ordenador. Si no lo ves, sigue de nuevo las instrucciones de configuración de ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
• El dispositivo está conectado a tu cuenta de Fitbit. Para comprobarlo, inicia sesión en tu cuenta en fitbit.com y haz clic en la imagen del icono del engranaje de la parte superior derecha. Deberías ver el nombre de tu dispositivo Fitbit en la parte superior. Si no ves el nombre de tu dispositivo, vuelve a configurarlo. Haz clic en el icono de Fitbit Connect Abrir menú principal Configurar un nuevo dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
• Si utilizas un ordenador Mac y deseas sincronizar por Bluetooth, asegúrate de que esta conexión está activada. Para comprobarlo, ve a Preferencias del sistema Bluetooth Activar Bluetooth. Si tu ordenador no dispone de Bluetooth, puedes adquirir un adaptador de sincronización inalámbrica en la tienda de Fitbit.
• Si utilizas más de un teléfono, tableta u ordenador para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.

Pasos para solucionar el problema

Ten en cuenta que en el panel de fitbit.com siempre se muestra la hora de la última sincronización correcta. Haz clic en el icono del engranaje de la parte superior derecha.

1. Indica a Fitbit Connect que se sincronice con tu dispositivo:
   1. Haz clic en el icono de Fitbit Connect y, a continuación, en Abrir menú principal.
   2. Con el dispositivo Fitbit cargado y cerca, haz clic en Sincronizar ahora.
   3. Es posible que te pida que inicies sesión en tu cuenta de Fitbit, tras lo cual el dispositivo debería sincronizarse. Si aparece un mensaje que indica que no se encuentra el dispositivo, actívalo pulsando el botón (en el caso de la mayoría de los dispositivos) o dándole unos toques (Flex y Zip).
2. (Solo para Mac) Si tu ordenador tiene conexión Bluetooth:
   1. Desactívala y vuelve a activarla en Preferencias del sistema Bluetooth. Si la sincronización sigue sin funcionar, es posible que tu señal de Bluetooth sea débil o esté experimentando problemas temporalmente.
   2. Prueba a usar la llave de sincronización inalámbrica, que está disponible en la tienda de Fitbit.
3. Reinicia el dispositivo siguiendo las instrucciones detalladas en ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
4. Si el dispositivo no se sincroniza después del reinicio, prueba a desinstalar y reinstalar Fitbit Connect.
5. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita todos los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta e inténtalo de nuevo.

Si no puedes hacer la sincronización con un teléfono o tableta compatibles, o tu dispositivo Fitbit no incluía una llave de sincronización inalámbrica, ponte en contacto con el ATENCIÓN AL CLIENTE.