¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

Después de haber creado una cuenta de Fitbit y haber configurado el dispositivo, los datos que el dispositivo Fitbit recoja se sincronizarán con el panel de Fitbit.

Para obtener más información, consulta ¿Cómo sincronizan sus datos los dispositivos Fitbit? y ¿Qué teléfonos y tabletas puedo utilizar con mi monitor o smartwatch Fitbit?

¿Tienes problemas para sincronizarlo con tu iPhone o iPad? Prueba a borrar la conexión Bluetooth entre tu teléfono y el dispositivo Fitbit:
* En tu teléfono, toca Ajustes > Bluetooth > icono de información junto al nombre de tu dispositivo Fitbit > Olvidar este dispositivo.
* Abre la aplicación de Fitbit y vuelve a configurar la conexión. Deberías recibir un mensaje que te pide que permitas que el dispositivo Fitbit se enlace con tu teléfono. Toca Enlazar para aceptar.

Sincroniza automáticamente tu dispositivo Fitbit al abrir la aplicación de Fitbit o toca tu foto de perfil > la baldosa del dispositivo > Sincronizar ahora para hacerlo de manera manual.

Si el dispositivo Fitbit no se sincroniza, sigue los pasos de solución de problemas que te indicamos a continuación, según tu dispositivo:

Requisitos

  • Tienes la última versión de iOS instalada en tu iPhone o iPad. Para comprobarlo, toca Ajustes > General > Actualización de software.
  • El dispositivo Fitbit está actualizado. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
  • La aplicación de Fitbit está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
  • Tu iPhone o iPad tiene conexión a una red wifi o los datos móviles están activados.
  • El Bluetooth de tu iPhone o iPad está activado. Para comprobarlo, toca Ajustes > Bluetooth .
  • Tu iPhone o iPad no están recibiendo otras señales Bluetooth. Si, además de tu dispositivo Fitbit, tienes varios productos Bluetooth (como altavoces o auriculares) enlazados con tu teléfono, es posible que se produzcan problemas al utilizar varios al mismo tiempo. Desactiva el resto de las conexiones Bluetooth cuando no las estés utilizando.
  • Si utilizas más de un teléfono o tableta para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
  • El dispositivo Fitbit está cargado.

Pasos para solucionar el problema

  1. Fuerza el cierre de la aplicación de Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Apple.
  2. En el teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth , desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
  3. Abre la aplicación de Fitbit.
  4. Si el dispositivo Fitbit no se sincroniza, reinícialo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
  5. Abre la aplicación de Fitbit.
  6. Si el dispositivo Fitbit no se sincroniza, reinicia tu iPhone o iPad. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Apple.
  7. Abre la aplicación de Fitbit.
  8. Si el dispositivo Fitbit no se sincroniza, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono o tableta e intenta sincronizarlo de nuevo.
  9. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados de tu iPhone o iPad. Después, vuelve a intentar sincronizarlo.

Requisitos

  • Tienes instalada en tu teléfono la última versión del sistema operativo Android. Para comprobarlo, toca Ajustes > Información del teléfono o Información del dispositivo > Versión de Android.
  • El dispositivo Fitbit está actualizado. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
  • La aplicación de Fitbit está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
  • El teléfono tiene conexión a una red wifi o los datos móviles están activados.
  • La aplicación de Fitbit dispone de autorización para ejecutarse en segundo plano en tu teléfono. Para obtener más información, consulta ¿Qué debo saber sobre la aplicación de Fitbit en mi teléfono Android?
  • El Bluetooth está activado en el teléfono. Para comprobarlo, toca Ajustes > Bluetooth.
  • Tienes los servicios de ubicación activados y la aplicación de Fitbit tiene permiso para acceder a tu ubicación. Para obtener más información, consulta ¿Por qué la aplicación de Fitbit me pide que active los servicios de ubicación?
  • Si utilizas más de un teléfono o tableta para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
  • Tu teléfono no está recibiendo otras señales Bluetooth. Si, además de tu dispositivo Fitbit, tienes varios productos Bluetooth (como altavoces o auriculares) enlazados con tu teléfono, es posible que se produzcan problemas al utilizar varios al mismo tiempo. Desactiva el resto de las conexiones Bluetooth cuando no las estés utilizando.
  • Tu teléfono no tiene ningún problema de sincronización de los que se indican en ¿Qué debo saber sobre la aplicación de Fitbit en mi teléfono Android?
  • El dispositivo Fitbit está cargado.

Pasos para solucionar el problema

  1. Haz un cierre forzoso de la aplicación de Fitbit y vuelve a abrirla.
  2. En el teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
  3. Si el dispositivo Fitbit no se sincroniza, reinícialo. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
  4. Abre la aplicación de Fitbit.
  5. Si el dispositivo Fitbit no se sincroniza, reinicia tu teléfono Android.
  6. Abre la aplicación de Fitbit.
  7. Si el dispositivo Fitbit no se sincroniza, desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Fitbit.
  8. Abre la aplicación de Fitbit.
  9. Si el dispositivo no se sincroniza, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono, tableta u ordenador e inténtalo de nuevo.
  10. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del teléfono, e inténtalo de nuevo.

​

Requisitos

  • Tienes instalada en tu teléfono la última versión de Windows 10. Para comprobarlo, ve a Ajustes > Sistema > Actualizar el teléfono.
  • El dispositivo Fitbit está actualizado. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
  • La aplicación de Fitbit está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
  • El teléfono tiene conexión a una red wifi o los datos móviles están activados.
  • El Bluetooth está activado en el teléfono. Para comprobarlo, ve a Ajustes > Dispositivos > Bluetooth.
  • Si utilizas más de un teléfono o tableta para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
  • Tu teléfono o tableta no están recibiendo otras señales Bluetooth. Si, además de tu dispositivo Fitbit, tienes varios productos Bluetooth (como altavoces o auriculares) enlazados con tu teléfono, es posible que se produzcan problemas al utilizar varios al mismo tiempo. Desactiva el resto de las conexiones Bluetooth cuando no las estés utilizando.
  • El dispositivo Fitbit está cargado.

Pasos para solucionar el problema

Quita todos los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta e inténtalo de nuevo. Si sigues sin poder realizar la sincronización, ponte en contacto con el atención al cliente.

Requisitos

  • Tienes instalada en tu ordenador la última versión de Windows 10.
  • El dispositivo Fitbit está actualizado. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
  • La aplicación de Fitbit está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa la aplicación de Fitbit?
  • Fitbit Connect no está instalado. Para comprobarlo, busca un icono con el logotipo de Fitbit () junto a la fecha y la hora de la pantalla de tu ordenador. Si ves este icono, desinstala Fitbit Connect del mismo modo que desinstalas cualquier programa.
  • El Bluetooth está activado en el ordenador. Para verificarlo, ve a Inicio > Configuración > Bluetooth. Si no puedes encontrar este ajuste y no sabes si tu ordenador es compatible con Bluetooth, en este blog se explica cómo comprobar si existe esta compatibilidad. Nota: si tu ordenador no dispone de Bluetooth, puedes adquirir un adaptador de sincronización inalámbrica en la tienda de Fitbit.

Pasos para solucionar el problema

  1. En el menú Inicio, accede a Configuración > Bluetooth. Asegúrate de que el dispositivo aparece en la lista con la palabra "Conectado" debajo.
  2. Si el dispositivo no está conectado, realiza lo siguiente:
    1. Toca o haz clic en el nombre del dispositivo y elige Quitar dispositivo.
    2. Asegúrate de que tu dispositivo esté cerca y espera a que reaparezca en la lista de dispositivos.
    3. Cuando aparezca, toca o haz clic de nuevo en el dispositivo y elige Enlazar. El enlace puede tardar varios minutos, pero cuando finalice, el estado de Bluetooth debería cambiar a "Conectado".
  3. Si tu dispositivo está conectado, pero no se sincroniza, es posible que la señal de Bluetooth de tu ordenador sea débil o esté experimentando problemas temporalmente. Prueba a usar la llave de sincronización inalámbrica, que está disponible en la tienda de Fitbit.
  4. Si tu dispositivo Fitbit no se sincroniza después de haber reinstalado la aplicación, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono, tableta u ordenador e intenta sincronizarlo de nuevo.
  5. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del ordenador. Después, vuelve a intentar sincronizarlo.

Requisitos

  • Fitbit Connect está instalado. Para comprobarlo, busca un icono con el logotipo de Fitbit () junto a la fecha y la hora de la pantalla de tu ordenador. Si no lo ves, sigue de nuevo las instrucciones de configuración de ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
  • El dispositivo está conectado a tu cuenta de Fitbit. Para comprobarlo, inicia sesión en tu cuenta en fitbit.com y haz clic en la imagen del icono del engranaje de la parte superior derecha. Deberías ver el nombre de tu dispositivo en la parte superior. Si no ves el nombre de tu dispositivo, vuelve a configurarlo. Haz clic en el icono de Fitbit Connect > Abrir menú principal > Configurar un nuevo dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
  • Si utilizas un ordenador Mac y deseas sincronizar por Bluetooth, asegúrate de que esta conexión está activada. Para comprobarlo, ve a Preferencias del sistema > Bluetooth > Activar Bluetooth. Si tu ordenador no dispone de Bluetooth, puedes adquirir un adaptador de sincronización inalámbrica en la tienda de Fitbit.
  • Si utilizas más de un teléfono, tableta u ordenador para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.

Pasos para solucionar el problema

Ten en cuenta que en el panel de fitbit.com siempre se muestra la hora de la última sincronización correcta. Haz clic en el icono del engranaje de la parte superior derecha.

  1. Indica a Fitbit Connect que se sincronice con tu dispositivo:
    1. Haz clic en el icono de Fitbit Connect y, a continuación, en Abrir menú principal.
    2. Con el dispositivo Fitbit cargado y cerca, haz clic en Sincronizar ahora.
    3. Es posible que te pida que inicies sesión en tu cuenta de Fitbit, tras lo cual el dispositivo debería sincronizarse. Si aparece un mensaje que indica que no se encuentra el dispositivo, actívalo pulsando el botón (en el caso de la mayoría de los dispositivos) o dándole unos toques (Flex y Zip).
  2. (Solo para Mac) Si tu ordenador tiene conexión Bluetooth:
    1. Desactívala y vuelve a activarla en Preferencias del sistema > Bluetooth. Si la sincronización sigue sin funcionar, es posible que tu señal de Bluetooth sea débil o esté experimentando problemas temporalmente.
    2. Prueba a usar la llave de sincronización inalámbrica, que está disponible en la tienda de Fitbit.
  3. Reinicia el dispositivo siguiendo las instrucciones detalladas en ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
  4. Si el dispositivo no se sincroniza después del reinicio, prueba a desinstalar y reinstalar Fitbit Connect.
  5. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita todos los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta e inténtalo de nuevo.

Si no puedes hacer la sincronización con un teléfono o tableta compatibles, o tu dispositivo Fitbit no incluía una llave de sincronización inalámbrica, ponte en contacto con el atención al cliente.

Aria Air

Requisitos

  • Tienes la aplicación de Fitbit abierta por la pestaña Hoy en el teléfono o la tableta cercanos mientras efectúas un pesaje.
  • El teléfono o la tableta tienen instalada la última versión de la aplicación de Fitbit.
  • El Bluetooth de tu teléfono o tableta está activado. Para comprobarlo, toca Ajustes > Bluetooth.
  • Tu teléfono o tableta no están recibiendo otras señales Bluetooth. Si, además de tu báscula Fitbit, tienes varios productos Bluetooth (como altavoces o auriculares) enlazados con tu teléfono, es posible que se produzcan problemas al utilizar varios al mismo tiempo. Desactiva el resto de las conexiones Bluetooth cuando no las estés utilizando.
  • Si utilizas más de un dispositivo para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
  • La batería de tu báscula Fitbit no está demasiado baja.

Pasos para solucionar el problema

  1. Fuerza el cierre de la aplicación de Fitbit y vuelve a abrirla.
  2. Ve a Ajustes > Bluetooth, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
  3. Apaga tu teléfono o tableta y enciéndelos otra vez.
  4. Desinstala y reinstala la aplicación de Fitbit.
  5. Si tu báscula Fitbit no se sincroniza después de haber reinstalado la aplicación, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono o tableta e intenta sincronizarla de nuevo.
  6. Si tu báscula Fitbit sigue sin sincronizarse, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del teléfono, e inténtalo de nuevo.

Aria y Aria 2

Después de pesarte en Fitbit Aria o Fitbit Aria 2, la báscula debería mostrar una barra de progreso, seguida de una marca de verificación que indica que la nueva medición se ha sincronizado correctamente.

Si la báscula no se sincroniza, es posible que veas uno de los siguientes mensajes de error en la pantalla:

  • NO SINCRONIZADA
  • Símbolo WIFI con una “X”
  • CONTRASEÑA INCORRECTA
  • Error de conexión
  • SIN CONEXIÓN
  • SIN WIFI
  • Señal débil
  • No hay ningún mensaje de error, pero la medición no se sincroniza con tu cuenta de Fitbit.

Si se presenta alguna de estas situaciones, prueba a pesarte de nuevo. Si la báscula se sincroniza correctamente, puede que se haya producido un problema temporal y que no haya que solucionar nada. Si el problema persiste, pon en práctica estos consejos:

  • Comprueba que el router está encendido y que funciona. Si otros dispositivos tampoco pueden conectarse a tu red wifi, reinicia el router.
  • Saca las pilas de la báscula durante 10 segundos y, después, vuelve a ponerlas para reiniciarla.
  • Si has realizado cambios en la red, como haber instalado/conectado un router nuevo o haber cambiado el nombre de la red o la contraseña, consulta ¿Cómo vuelvo a conectar la báscula Fitbit a mi red inalámbrica?
  • Es posible que la báscula se encuentre demasiado lejos del router. La existencia de paredes u objetos entre la báscula y el router o estar colocados en diferentes plantas son situaciones que pueden provocar interferencias. Prueba a acercar la báscula a tu router.
  • La red puede tener demasiado tráfico o existir demasiadas redes Wi-Fi cercanas. No utilices una conexión wifi pública para sincronizar tu báscula.

Si sigues sin poder realizar la sincronización, ponte en contacto con el atención al cliente. Para obtener más información sobre los mensajes de error, consulta ¿Por qué no funciona mi báscula Fitbit?