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¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

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Si has creado una cuenta de Fitbit y seguido las instrucciones de configuración, los datos que recopila tu dispositivo Fitbit deberían sincronizarse con tu panel de Fitbit. Para obtener más información sobre cómo funciona la sincronización en teléfonos, tabletas y ordenadores, consulta ¿Cómo sincronizan sus datos los dispositivos Fitbit? y ¿Qué teléfonos y tabletas puedo utilizar con mi monitor o smartwatch Fitbit? Si tu dispositivo no se sincroniza, sigue los pasos que se muestran a continuación para solucionar el problema.

Elige tu tipo de dispositivo para obtener más información.

Los monitores y smartwatches Fitbit deberían sincronizarse cuando abres la aplicación de Fitbit o cuando los sincronizas de forma manual. Si el dispositivo no se sincroniza, selecciona tu plataforma entre las siguientes para conocer los pasos que debes seguir para solucionar el problema.


iPhone o iPad

Los problemas de sincronización suelen deberse al incumplimiento de un requisito. Comprueba todos y cada uno de los requisitos antes de seguir los pasos para solucionar el problema.

  • La aplicación de Fitbit está instalada en un iPhone o iPad compatibles. Para comprobarlo, visita http://www.fitbit.com/devices.
  • El dispositivo iPhone o iPad tienen instalada la última versión de la aplicación de Fitbit. 
  • Tu dispositivo iPhone o iPad dispone de una conexión de datos o de conexión wifi.
  • El software de tu iPhone o iPad está actualizado. Para comprobarlo, toca Ajustes > General > Actualización de software.
  • El Bluetooth de tu iPhone o iPad está activado. Para comprobarlo, toca Ajustes > Bluetooth.
  • Tu iPhone o iPad no están recibiendo otras señales Bluetooth. Si, además de tu dispositivo Fitbit, tienes varios productos Bluetooth (como altavoces o auriculares) emparejados con tu teléfono, es posible que se produzcan problemas al utilizar varios al mismo tiempo. Desactiva otras conexiones Bluetooth cuando no se estén utilizando.
  • Si utilizas más de un dispositivo para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
  • La batería de tu dispositivo Fitbit no está demasiado baja.
  • El firmware de tu dispositivo Fitbit está actualizado, tal y como se describe en ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?

Si tu dispositivo continúa sin sincronizarse, sigue estos pasos:

  1. Fuerza el cierre de la aplicación de Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Apple.
  2. Ve a Ajustes > Bluetooth, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
  3. Abre la aplicación de Fitbit.
  4. Si tu dispositivo Fitbit no se ha sincronizado, reinicia tu iPhone o iPad. Para obtener instrucciones, consulta el artículo de ayuda de Apple.
  5. Abre la aplicación de Fitbit.
  6. Si tu dispositivo Fitbit no se ha sincronizado, reinícialo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
  7. Si tu dispositivo Fitbit no se sincroniza después de haberlo reiniciado, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono, tableta u ordenador e intenta sincronizarlo de nuevo.
  8. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados de tu iPhone o iPad. Después, vuelve a intentar sincronizarlo.

Teléfono Android

Los problemas de sincronización suelen deberse al incumplimiento de un requisito. Comprueba todos y cada uno de los requisitos antes de seguir los pasos para solucionar el problema.

  • La aplicación de Fitbit está instalada en un teléfono o una tableta compatibles. Para comprobarlo, visita http://www.fitbit.com/devices.
  • El teléfono o la tableta tienen instalada la última versión de la aplicación de Fitbit. 
  • Tu teléfono dispone de una conexión de datos o de conexión wifi.
  • La aplicación de Fitbit dispone de autorización para ejecutarse en segundo plano en tu teléfono. Para obtener más información, consulta ¿Qué debo saber sobre la aplicación de Fitbit en mi teléfono Android?
  • El Bluetooth de tu teléfono está activado. Para comprobarlo, toca Ajustes > Bluetooth.
  • El software de tu teléfono está actualizado. Para comprobarlo, toca Ajustes > Acerca del teléfono o Acerca del dispositivo > Versión de Android.
  • Tienes los servicios de ubicación activados y la aplicación de Fitbit tiene permiso para acceder a tu ubicación. Para obtener más información, consulta ¿Por qué la aplicación de Fitbit me pide que active los servicios de ubicación?
  • Si utilizas más de un dispositivo para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
  • Tu teléfono no gestiona otras conexiones Bluetooth. Si, además de tu dispositivo Fitbit, tienes varios productos Bluetooth (como altavoces o auriculares) emparejados con tu teléfono, es posible que se produzcan problemas al utilizar varios al mismo tiempo. Desactiva otras conexiones Bluetooth cuando no se estén utilizando.
  • Tu teléfono no cuenta con un problema de sincronización incluido en ¿Qué debo saber sobre la aplicación de Fitbit en mi dispositivo Android?
  • La batería de tu dispositivo Fitbit no está demasiado baja.
  • El firmware de tu dispositivo Fitbit está actualizado, tal y como se describe en ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
Según tu teléfono, es posible que estos consejos faciliten la sincronización:
  • Activa la opción Siempre conectado de la aplicación de Fitbit. Este ajuste mejora la conexión Bluetooth entre el teléfono y el dispositivo Fitbit. Ten en cuenta que, si activas esta opción, la batería del dispositivo Fitbit podría agotarse más rápido de lo normal.
  • Activa la opción Sincronización continua de la aplicación de Fitbit. Este ajuste hace que tu dispositivo Fitbit se sincronice periódicamente con la aplicación de Fitbit, pero puede reducir la duración de la batería del teléfono o del dispositivo Fitbit.

Si tu dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, sigue estos pasos:

  1. Fuerza el cierre de la aplicación de Fitbit y vuelve a abrirla.
  2. Ve a Ajustes > Bluetooth, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
  3. Abre la aplicación de Fitbit.
  4. Si tu dispositivo Fitbit no se ha sincronizado, reinícialo. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
  5. Desinstala y reinstala la aplicación de Fitbit.
  6. Si tu dispositivo Fitbit no se sincroniza después de haber reinstalado la aplicación, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono, tableta u ordenador e intenta sincronizarlo de nuevo. 
  7. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del teléfono, e inténtalo de nuevo.

Teléfonos o tabletas con Windows 10

Asegúrate de que se cumplen estos requisitos:

  • La aplicación de Fitbit está instalada en un teléfono o una tableta compatibles. Para comprobarlo, visita http://www.fitbit.com/devices.
  • El teléfono o la tableta tienen instalada la última versión de la aplicación de Fitbit. 
  • Tu teléfono o tableta dispone de una conexión de datos o de conexión wifi.
  • El Bluetooth de tu teléfono o tableta está activado. Para comprobarlo, ve a Configuración > Dispositivos > Bluetooth.
  • El software de tu teléfono o tableta está actualizado. Para comprobarlo, ve a Configuración > Sistema > Actualizar el teléfono.
  • Si utilizas más de un dispositivo para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.
  • Tu teléfono o tableta no está recibiendo otras señales Bluetooth. Si, además de tu dispositivo Fitbit, tienes varios productos Bluetooth (como altavoces o auriculares) emparejados con tu teléfono, es posible que se produzcan problemas al utilizar varios al mismo tiempo. Desactiva otras conexiones Bluetooth cuando no se estén utilizando.
  • La batería de tu dispositivo Fitbit no está demasiado baja.
  • El firmware de tu dispositivo Fitbit está actualizado, tal y como se describe en ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?

Si el problema de sincronización persiste, quita todos los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta e inténtalo de nuevo. Si sigues sin poder realizar la sincronización, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.


Ordenadores con Windows 10

Los problemas de sincronización suelen deberse al incumplimiento de un requisito. Comprueba todos y cada uno de los requisitos antes de seguir los pasos para solucionar el problema.

  • Está instalada la versión más reciente de la aplicación de Fitbit para Windows 10.
  • El software Fitbit Connect no está instalado.

    Este software ayuda a los ordenadores que no pueden ejecutar la aplicación de Fitbit para Windows 10 a comunicarse con el dispositivo. Por ello, si hace tiempo que tienes tu dispositivo Fitbit u otra persona que utiliza el ordenador cuenta con uno, es posible que la aplicación Fitbit Connect esté instalada. Busca un icono con el logotipo de Fitbit (Imagen añadida por el usuario) junto a la fecha y la hora de la pantalla de tu ordenador. Si ves este icono, desinstala Fitbit Connect del mismo modo que desinstalas cualquier programa.

  • El Bluetooth está activado. El Bluetooth permite que el ordenador se comunique con tu dispositivo Fitbit. Para verificarlo, ve a Inicio > Configuración > Bluetooth. Si no puedes encontrar este ajuste y no sabes si tu ordenador es compatible con Bluetooth, este blog explica cómo comprobar si existe esta compatibilidad. 
  • Aunque tu ordenador no disponga de Bluetooth, puede comunicarse con el dispositivo si adquieres un adaptador de sincronización inalámbrica en la tienda de Fitbit.

Si tu dispositivo continúa sin sincronizarse, sigue estos pasos:

  1. En el menú Inicio, ve a Configuración > Bluetooth. Asegúrate de que el dispositivo aparece en la lista con la palabra "Conectado" debajo.
  2. Si el dispositivo no está conectado, realiza lo siguiente:
    1. Toca o haz clic en el nombre del dispositivo y elige Quitar dispositivo.
    2. Asegúrate de que tu dispositivo está cerca y espera a que reaparezca en la lista de dispositivos.
    3. Cuando aparezca, toca o haz clic de nuevo en el dispositivo y elige Emparejar. El emparejamiento puede tardar varios minutos, pero cuando finaliza, el estado de Bluetooth debería cambiar a "Conectado".
  3. Si tu dispositivo está conectado, pero no se sincroniza, es posible que la señal de Bluetooth de tu ordenador sea débil o esté experimentando problemas temporalmente. Prueba a usar el adaptador de sincronización inalámbrica, que está disponible en la tienda de Fitbit.
  4. Si tu dispositivo Fitbit no se sincroniza después de haber reinstalado la aplicación, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit desde otro teléfono, tableta u ordenador e intenta sincronizarlo de nuevo.
  5. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del ordenador. Después, vuelve a intentar sincronizarlo.

Ordenador Mac o con Windows 8.1

Los problemas de sincronización suelen deberse al incumplimiento de un requisito. Comprueba todos y cada uno de los requisitos antes de seguir los pasos para solucionar el problema.

  • Fitbit Connect está instalado. Para comprobarlo, busca un icono con el logotipo de Fitbit (Imagen añadida por el usuario) junto a la fecha y la hora de la pantalla de tu ordenador. Si no lo ves, sigue de nuevo las instrucciones de configuración que se describen en ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
  • Durante la configuración, el dispositivo se ha conectado (o "emparejado") correctamente con tu cuenta de Fitbit. Para comprobarlo, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit.com y haz clic en el icono del engranaje (Imagen añadida por el usuario) de la esquina superior derecha. Deberías ver el nombre de tu dispositivo Fitbit encima del menú. En caso contrario, haz clic en el icono de Fitbit Connect (Imagen añadida por el usuario). Selecciona Abrir menú principal > Configurar un nuevo dispositivo y sigue las instrucciones para emparejar tu dispositivo.
  • Si utilizas un ordenador Mac y deseas sincronizar por Bluetooth, asegúrate de que esta conexión está activada. Para comprobarlo, ve a Preferencias del sistema > Bluetooth > Activar Bluetooth.
  • Aunque tu ordenador no disponga de Bluetooth, puede comunicarse con el dispositivo si adquieres un adaptador de sincronización inalámbrica en la tienda de Fitbit.
  • Si utilizas más de un dispositivo para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.

Si el dispositivo sigue sin sincronizarse, sigue estos pasos. Ten en cuenta que en el panel de Fitbit.com siempre se muestra la hora de la última sincronización correcta. Haz clic en el icono del engranaje de la parte superior derecha.

  1. Indica a Fitbit Connect que se sincronice con tu dispositivo:
    1. Haz clic en el icono de Fitbit Connect y, a continuación, en Abrir menú principal.
    2. Con el dispositivo Fitbit cargado y cerca, haz clic en Sincronizar ahora.
    3. Es posible que te pida que inicies sesión en tu cuenta de Fitbit, tras lo cual el dispositivo debería sincronizarse. Si aparece un mensaje que indica que no se encuentra el dispositivo, actívalo pulsando el botón (en el caso de la mayoría de los dispositivos) o dándole unos toques (Flex y Zip).
  2. (Solo para Mac) Si tu ordenador tiene conexión Bluetooth:
    1. Desactívala y vuelve a activarla en Preferencias del sistema > Bluetooth. Si la sincronización sigue sin funcionar, es posible que tu señal de Bluetooth sea débil o esté experimentando problemas temporalmente.
    2. Prueba a usar el adaptador de sincronización inalámbrica, que está disponible en la tienda de Fitbit.
  3. Reinicia el dispositivo siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
  4. Si el dispositivo no se sincroniza después del reinicio, prueba a desinstalar y reinstalar Fitbit Connect. Para obtener instrucciones, consulta Acerca de la aplicación de Fitbit.
  5. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita todos los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta e inténtalo de nuevo.
Si no puedes realizar la sincronización con un teléfono o una tableta compatibles, o tu dispositivo Fitbit no incluía un adaptador de sincronización inalámbrica, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
 
Después de pesarte en Fitbit Aria o Fitbit Aria 2, la báscula debería mostrar una barra de progreso, seguida de una marca de verificación que indica que la nueva medición se ha sincronizado correctamente.

Si la báscula no se sincroniza, es posible que veas uno de los siguientes mensajes de error en su pantalla:
  • NO SINCRONIZADA
  • Símbolo WIFI con una “X”
  • CONTRASEÑA INCORRECTA
  • Error de conexión
  • SIN CONEXIÓN
  • SIN WIFI
  • Señal débil
  • No hay ningún mensaje de error, pero la medición no se sincroniza con tu cuenta de Fitbit.

Si se presenta alguna de estas situaciones, prueba a pesarte de nuevo. Si la báscula se sincroniza correctamente, puede que se haya producido un problema temporal y que no haya que solucionar nada. Si el problema persiste, pon en práctica estos consejos:

  • Comprueba que el router está encendido y que funciona. Si otros dispositivos tampoco pueden conectarse a tu red wifi, reinicia el router.
  • Saca las pilas de la báscula durante 10 segundos y, después, vuelve a ponerlas para reiniciarla.
  • Si has realizado cambios en la red, como haber instalado/conectado un router nuevo o haber cambiado el nombre de la red o la contraseña, consulta ¿Cómo vuelvo a conectar la báscula a mi red inalámbrica?
  • Es posible que la báscula se encuentre demasiado lejos del router. La existencia de paredes u objetos entre la báscula y el router o estar colocados en diferentes plantas son situaciones que pueden provocar interferencias. Prueba a acercar la báscula a tu router.
  • La red puede tener demasiado tráfico o existir demasiadas redes Wi-Fi cercanas. No utilices una conexión wifi pública para sincronizar tu báscula.
Si sigues sin poder realizar la sincronización, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Para obtener más información sobre los mensajes de error, consulta ¿Qué significa el mensaje de error de mi báscula?
Última actualización: November 8, 2019
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