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¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?

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Si no puedes empezar a usarlo, esto suele deberse a que no se cumple algún requisito. Revisa con atención los siguientes requisitos y pasa al proceso de solución de problemas si resulta necesario.

Nota: Para obtener más información sobre cómo configurar Fitbit Ace, consulta ¿Cómo se configura Fitbit Ace?

No puedes configurar Fitbit Versa 2 en un dispositivo Windows 10. Utiliza un iPhone, iPad, o teléfono Android compatible.

Requisitos

Elige una sección para ver los requisitos específicos de ese dispositivo u ordenador.

  • Teléfono o tableta
    Si utilizas la aplicación de Fitbit para iOS, Android o Windows 10:
    • Has seguido las instrucciones para tu dispositivo que se indican en ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? Ten en cuenta que no se puede configurar el dispositivo Fitbit desde la pantalla de Bluetooth del teléfono o de la tableta, sino que hay que abrir la aplicación de Fitbit y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.
    • El software de tu teléfono o tableta está actualizado. Para descubrir si hay una actualización disponible para su instalación:
      • iOS: Toca Ajustes > General > Actualización de software.
      • Android: Toca Ajustes > Acerca del teléfono o Acerca del dispositivo > Versión de Android.
      • Windows 10: Toca o haz clic en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad.
    • El Bluetooth de tu teléfono o tableta está activado. Para encontrarla:
      • iOS: Toca Ajustes > Bluetooth.
      • Android: Toca Ajustes > Conexiones > Bluetooth.
      • Windows 10: Toca o haz clic en Configuración > Dispositivos > Bluetooth.
    • (Solo para Android) Vuelve a comprobar la siguiente información acerca de tu teléfono o tableta:
    • (Solo para Windows 10) Si tienes un Fitbit Alta, asegúrate de que el monitor está actualizado con el último firmware. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?
  • Ordenadores Windows 10
    • Has instalado la aplicación de Fitbit para Windows tal y como se describe en ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
    • El sistema operativo de tu ordenador está actualizado. Para ver si hay una actualización pendiente de instalación, ve a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad.
    • El ajuste de Bluetooth en Inicio > Configuración > Bluetooth está activado. Si no puedes encontrar la configuración y no tienes la seguridad de si tu ordenador admite Bluetooth, sigue los pasos de esta entrada de blog para verificar si es compatible con Bluetooth. 
  • Ordenadores Mac o Windows 8.1
    • Has seguido las instrucciones para Mac o Windows 8.1 de ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
    • Ves un icono con el logotipo de Fitbit situado junto a la fecha y la hora en tu ordenador. Esto quiere decir que el software necesario para la configuración está instalado.
    • El dispositivo está cargado tal y como se describe en ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
    • (Solo para Mac) Si tu ordenador tiene Bluetooth, ve a Preferencias del sistema y verifica que está activado. Ten en cuenta que incluso cuando el Bluetooth está activado, a veces la señal puede ser débil o presentar problemas. Cuando esto ocurra, conecta el adaptador de sincronización inalámbrica en un puerto USB del ordenador tal y como se muestra a continuación. Si tu equipo Mac no tiene Bluetooth, necesitarás el adaptador.
      Imagen añadida por el usuario
    • (Solo para Windows) El adaptador de sincronización inalámbrica está conectado a un puerto USB del ordenador. Si el dispositivo no incluía ningún adaptador y no puedes usar un teléfono o una tableta en su lugar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
    • Si el adaptador está conectado, tu ordenador puede reconocerlo. Para comprobarlo, busca en tu ordenador el icono con un logotipo de Fitbit y haz clic en él. Está situado junto a la fecha y la hora. Si aparece el mensaje "Adaptador USB desconectado", prueba con otro puerto USB.

Solución de problemas

Si sigues sin poder configurarlo, prueba con los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para tu dispositivo u ordenador.

  • Teléfono o tableta
    1. Desactiva el Bluetooth del teléfono, espera diez segundos y vuelve a activarlo.
    2. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
    3. Apaga el dispositivo Fitbit y vuelve a encenderlo siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
    4. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
    5. Si no puedes realizar la configuración después de un reinicio, reinicia el teléfono o la tableta (apágalo y vuélvelo a encender).
    6. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
    7. Si no puedes realizar la configuración después de reiniciar, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del teléfono o la tableta.
    8. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
    9. Si sigues sin poder realizar la configuración después de quitar los demás dispositivos Fitbit, prueba a desinstalar la aplicación de Fitbit y volverla a instalar.
    10. Si sigues sin poder configurar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos investigar el problema.
  • Ordenadores Windows 10
    1. Apaga el dispositivo Fitbit y vuelve a encenderlo siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
    2. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
    3. Si no puedes realizar la configuración después de reiniciar, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del ordenador.
    4. Si sigues sin poder realizar la configuración y no dispones de ningún teléfono o tableta compatibles, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos investigar el problema.
  • Ordenadores Mac o Windows 8.1
    1. Apaga el dispositivo Fitbit y vuelve a encenderlo siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
    2. Prueba a realizar el proceso de configuración de nuevo:
      1. Haz clic en el icono con el logotipo de Fitbit (situado junto a la fecha y la hora en tu ordenador).
      2. Haz clic en Abrir menú principal.
      3. Haz clic en Configurar un nuevo dispositivo Fitbit.
      4. Si la última vez se produjo un error en el proceso de configuración después de crear una cuenta de Fitbit, haz clic en Usuario ya existente. En caso contrario, haz clic en Nuevo usuario de Fitbit.
      5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
    3. Si no puedes realizar la configuración después de reiniciar, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta.
    4. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
    5. Si sigues sin poder realizar la configuración y no dispones de ningún teléfono o tableta compatibles, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos investigar el problema.
Última actualización: November 26, 2019
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