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¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?

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¿Tienes problemas para configurar tu dispositivo Fitbit?*Fitbit Charge 4: consulta Pasos de resolución de problemas de Fitbit Charge 4*El resto de los dispositivos Fitbit: Pasos de resolución de problemas para todos los dispositivos Fitbit

Pasos de resolución de problemas de Fitbit Charge 4Requisitos

  1. Asegúrate de que cuentas con lo siguiente:
    • El cable de carga de Charge 4 que venía en la caja con tu dispositivo. 
    • Cargador de pared con certificación UL. Nota: no conectes el cable de carga a un ordenador o puerto USB para estos pasos de solución de problemas.
  2. Antes de comenzar, asegúrate de que tu dispositivo está conectado con firmeza al cable de carga:
    1. Acopla el extremo del cable de carga al puerto que hay detrás de Charge 4.
    2. Asegúrate de que las clavijas del clip de carga encajan perfectamente con los contactos dorados de la parte posterior del monitor.  
    3. Cerciórate de que el dispositivo está centrado en el cable de carga y de que el botón del lateral de Charge 4 se ve a través del lado del clip. 
    4. Cuando la conexión sea segura, Charge 4 vibrará y aparecerá un icono de batería en la pantalla. Nota: puede que tengas que ajustar el monitor y colocarlo en la posición correcta en el cable de carga. 

Solución de problemas

  • No puedo configurar Charge 4: la pantalla está en blanco y el monitor no se enciende
    1. Conecta Charge 4 al cable de carga y asegúrate de que la conexión sea segura, tal y como se describe anteriormente.
    2. Conecta el cable de carga al puerto USB en un cargador de pared USB con certificación UL. 
    3. Si no aparece una cara sonriente o el logotipo de Fitbit en la pantalla transcurridos 5 segundos: 
      1. Desconecta y vuelve a conectar Charge 4 del cable de carga. Asegúrate de que la conexión sea segura, tal y como se describe anteriormente
      2. Intenta conectarlo a otro cargador de pared.
      3. Cerciórate de que el dispositivo esté conectado con firmeza en el cable de carga y reinicia Charge 4: 
        1. Mantén pulsado el botón del lateral de Charge 4 durante 10 segundos como mínimo. Cuando aparezca una cara sonriente en la pantalla, suelta el botón. Nota: el dispositivo vibra cuando se pulsa o suelta el botón. 
        2. Si no aparece la cara sonriente transcurridos 10 segundos, ajusta la posición del dispositivo en el cable de carga y comprueba que está bien colocado. Prueba a mantener pulsado el botón de nuevo durante 10 segundos o hasta que aparezca la cara sonriente. Nota: si sigue sin aparecer la cara sonriente, espera 15 minutos antes de volver a intentarlo.
        3. Cuando aparezca la cara sonriente, espera otros 10 segundos o hasta que aparezca el logotipo de Fitbit o el formato del reloj. 
    4. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con Atención al cliente.
  • He configurado Charge 4, pero no aparece el formato del reloj.
    1. Consulta la aplicación de Fitbit para ver si Charge 4 está conectado a tu cuenta de Fitbit:
      1. En la aplicación de Fitbit, toca la pestaña Hoy Imagen añadida por el usuario > tu foto de perfil. 
      2. Comprueba que se vea la baldosa de Charge 4. Si no aparece la baldosa de Charge 4, sigue los pasos indicados anteriormente en  No puedo configurar Charge 4: la pantalla está en blanco y el monitor no se enciende .
    2. Quitar Charge 4 desde tu cuenta:
      1. En la aplicación de Fitbit, toca la pestaña Hoy Imagen añadida por el usuario > tu foto de perfil > baldosa de Charge 4.
      2. Toca la opciónQuitar este Charge 4 (en iPhones) o el icono de la papelera (en teléfonos Android). 
    3. Quitar Charge 4 desde la configuración de Bluetooth de tu teléfono:
      1. En tu teléfono, ve a Configuración > Bluetooth.
      2. Busca Charge 4 en la lista y, a continuación, la opción para olvidar el dispositivo.
    4. Conecta Charge 4 al cable de carga y asegúrate de que la conexión sea segura, tal y como se describe anteriormente.
    5. Cerciórate de que el dispositivo esté conectado con firmeza en el cable de carga y reinicia Charge 4: 
      1. Mantén pulsado el botón del lateral de Charge 4 durante 10 segundos como mínimo. Cuando aparezca una cara sonriente en la pantalla, suelta el botón. Nota: el dispositivo vibra cuando se pulsa o suelta el botón. 
      2. Si no aparece la cara sonriente transcurridos 10 segundos, ajusta la posición del dispositivo en el cable de carga y comprueba que está bien colocado. Prueba a mantener pulsado el botón de nuevo durante 10 segundos o hasta que aparezca la cara sonriente. Nota: si sigue sin aparecer la cara sonriente, espera 15 minutos antes de volver a intentarlo.
      3. Cuando aparezca la cara sonriente, espera otros 10 segundos o hasta que aparezca el logotipo de Fitbit o el formato del reloj. 
    6. Vuelve a configurar Charge 4. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

Pasos de resolución de problemas para todos los dispositivos Fitbit

Conecta tu dispositivo Fitbit al cargador antes de empezar el proceso de configuración.

Nota: Para obtener más información sobre cómo configurar Fitbit Ace o Fitbit Ace 2, consulta ¿Cómo se configuran los dispositivos Fitbit Ace? 

Requisitos

  • Para configurar Fitbit Aria Air, Fitbit Charge 4 o Fitbit Versa 2, debes usar un iPhone, iPad o teléfono Android compatibles. No se pueden configurar estos dispositivos en un dispositivo Windows 10. 
  • Para determinados dispositivos Fitbit, solo se puede conectar un dispositivo a la misma cuenta. Para obtener más información, consulta ¿Puedo utilizar más de un dispositivo Fitbit con la misma cuenta?
  • Teléfono o tableta
    Si utilizas la aplicación de Fitbit para iPhone y iPad, teléfonos Android o dispositivos Windows 10:
    • Has seguido las instrucciones para tu dispositivo que se indican en ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?Ten en cuenta que no se puede configurar el dispositivo Fitbit desde la pantalla de Bluetooth del teléfono o de la tableta, sino que hay que abrir la aplicación de Fitbit y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.
    • El software de tu teléfono o tableta está actualizado. Para descubrir si hay una actualización disponible para su instalación:
      • iPhones y iPads: toca Configuración > General > Actualización de software.
      • Teléfonos Android: toca Configuración > Acerca del teléfono o Acerca del dispositivo > Versión de Android.
      • Dispositivos Windows 10: toca o haz clic en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad.
    • El Bluetooth de tu teléfono o tableta está activado. Para encontrarla:
      • iPhones y iPads: toca Configuración > Bluetooth.
      • Teléfonos Android: toca Configuración > Conexiones > Bluetooth.
      • Dispositivos Windows 10: toca o haz clic en Configuración > Dispositivos > Bluetooth.
    • (Solo para teléfonos Android) Vuelve a comprobar la siguiente información acerca de tu teléfono o tableta:
  • Ordenadores Windows 10
    • Has instalado la aplicación de Fitbit para Windows tal y como se describe en ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
    • El sistema operativo de tu ordenador está actualizado. Para ver si hay una actualización pendiente de instalación, ve a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad.
    • La configuración de Bluetooth en Inicio > Configuración > Bluetooth está activada. Si no puedes encontrar la configuración y no tienes la seguridad de que tu ordenador admita Bluetooth, sigue los pasos de esta entrada de blog para verificar si es compatible con Bluetooth. 
  • Ordenadores Mac o Windows 8.1
    • Has seguido las instrucciones para Mac o Windows 8.1 de ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
    • Ves un icono con el logotipo de Fitbit situado junto a la fecha y la hora en tu ordenador. Esto quiere decir que el software necesario para la configuración está instalado.
    • El dispositivo está cargado tal y como se describe en ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
    • (Solo para Mac) Si tu ordenador tiene Bluetooth, ve a Preferencias del sistema y verifica que esté activado. Ten en cuenta que incluso cuando el Bluetooth está activado, a veces la señal puede ser débil o presentar problemas. Cuando esto ocurra, conecta el adaptador de sincronización inalámbrica en un puerto USB del ordenador tal y como se muestra a continuación. Si tu equipo Mac no tiene Bluetooth, necesitarás el adaptador. Imagen añadida por el usuario
    • (Solo para Windows) El adaptador de sincronización inalámbrica está conectado a un puerto USB del ordenador. Si el dispositivo no incluía ningún adaptador y no puedes usar un teléfono o una tableta en su lugar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
    • Si el adaptador está conectado, tu ordenador puede reconocerlo. Para comprobarlo, busca en tu ordenador el icono con un logotipo de Fitbit y haz clic en él. Está situado junto a la fecha y la hora. Si aparece el mensaje "Adaptador USB desconectado", prueba con otro puerto USB.

Solución de problemas

  • Teléfono o tableta
    1. Desactiva el Bluetooth del teléfono, espera diez segundos y vuelve a activarlo.
    2. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
    3. Apaga el dispositivo Fitbit y vuelve a encenderlo siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
    4. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo. Si tienes problemas a la hora de conectar el smartwatch a la red wifi, consulta ¿Por qué mi smartwatch Fitbit no se conecta a la red wifi?
    5. Si no puedes realizar la configuración después de un reinicio, reinicia el teléfono o la tableta (apágalo y vuélvelo a encender).
    6. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
    7. Si no puedes realizar la configuración después de reiniciar, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del teléfono o la tableta.
    8. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
    9. Si sigues sin poder realizar la configuración después de quitar los demás dispositivos Fitbit, prueba a desinstalar la aplicación de Fitbit y volverla a instalar.
    10. Si sigues sin poder configurarlo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos investigar el problema.
  • Ordenadores Windows 10
    1. Apaga el dispositivo Fitbit y vuelve a encenderlo siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
    2. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
    3. Si no puedes realizar la configuración después de reiniciar, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados del ordenador.
    4. Si sigues sin poder realizar la configuración y no dispones de ningún teléfono o tableta compatibles, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos investigar el problema.
  • Ordenadores Mac o Windows 8.1
    1. Apaga el dispositivo Fitbit y vuelve a encenderlo siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
    2. Prueba a realizar el proceso de configuración de nuevo:
      1. Haz clic en el icono con el logotipo de Fitbit (situado junto a la fecha y la hora en tu ordenador).
      2. Haz clic en Abrir menú principal.
      3. Haz clic en Configurar un nuevo dispositivo Fitbit.
      4. Si la última vez se produjo un error en el proceso de configuración después de crear una cuenta de Fitbit, haz clic en Usuario ya existente. En caso contrario, haz clic en Nuevo usuario de Fitbit.
      5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
    3. Si no puedes realizar la configuración después de reiniciar, quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta.
    4. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
    5. Si sigues sin poder realizar la configuración y no dispones de ningún teléfono o tableta compatibles, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos investigar el problema.
Última actualización: May 6, 2020
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