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Que signifie le message d’erreur sur ma balance ?

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Si un message d’erreur s’affiche sur votre Fitbit Aria ou Fitbit Aria 2, découvrez pourquoi il s’est affiché et comment résoudre le problème.
Choisissez votre balance pour en savoir plus.
Le tableau ci-dessous montre les différents messages d’erreur que vous pourriez rencontrer. Si les problèmes persistent alors que vous avez correctement suivi les étapes de résolution des problèmes, contactez l’Assistance client.
Message d’erreurProblèmeÉtapes de résolution
ERREUR Wi-Fi
ou
AUCUNE SYNCHRONISATION (pendant la configuration)
La comminucation entre votre balance et votre réseau Wi-Fi a échoué. Cette erreur se produit le plus souvent lorsque le mot de passe du réseau saisi est erroné ou que le routeur n’a pas été correctement configuré. Cela peut également être dû à un pare-feu du réseau, au filtrage Mac ou à l’utilisation d’extendeurs ou de répéteurs de réseau. Vérifiez que votre mot de passe est correct et que votre routeur est configuré pour permettre la connexion 802.11b requise. Si vous n’êtes pas certain(e) de votre mot de passe Wi-Fi, consultez l’article Comment puis-je trouver mon mot de passe et mes paramètres de sécurité de réseau Wi-Fi ? Si vous avez besoin d’aide pour vérifier la configuration de votre routeur, consultez le manuel de votre routeur ou contactez votre fournisseur d’accès Internet.

Avant d’essayer de configurer votre balance à nouveau, nous recommandons ce qui suit :
  • Placez votre balance dans un rayon de 3 m de votre routeur.
  • Effacez la mémoire cache et les cookies de votre navigateur.
  • Nous ne recommandons pas l’utilisation d’extendeurs. Si vous utilisez un extendeur, assurez-vous qu’il est réglé sur un canal inférieur à votre routeur.
AUCUNE SYNCHRONISATION
ou
Symbole du Wi-Fi barré par un « X »
(après la pesée)
La balance ne peut pas communiquer avec votre réseau Wi-Fi.Cette erreur se produit le plus souvent lorsque les paramètres du réseau sont modifiés, par exemple lorsque vous configurez un nouveau routeur ou changez le nom ou le mot de passe de votre réseau. Si vous avez récemment modifié les paramètres de votre réseau, consultez Comment rebrancher ma balance à mon réseau sans fil ? Si vous n’êtes pas certain(e) de votre mot de passe Wi-Fi, consultez l’article Comment puis-je trouver mon mot de passe et mes paramètres de sécurité de réseau Wi-Fi ?

Vérifiez que votre routeur est sous tension et que la balance Aria est à proximité. Pour connaître les étapes de résolution de problèmes, consultez l’article Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?
ERREUR DÉTECTION, RÉFLEXIONLa balance ne peut pas mesurer votre poids.Retirez les piles pendant 10 secondes et réinsérez-les. Assurez-vous que la balance est placée sur une surface plane et pesez-vous à nouveau. Si ce message d’erreur persiste, contactez l’Assistance client.
INVITÉLa balance ne peut pas identifier l’utilisateur qui se pesait.Si votre compte Fitbit est lié à la balance, consultez l’article Pourquoi ma balance me reconnaît-elle comme un invité ?
Le tableau ci-dessous montre les différents messages d’erreur que vous pourriez rencontrer. Pour plus d’informations sur les icônes qui apparaissent sur Aria 2, consultez l’article Que signifie l’icône sur mon Aria 2 ? Si les problèmes persistent alors que vous avez correctement suivi les étapes de résolution des problèmes, contactez l’Assistance client.
Message d’erreurProblèmeÉtapes de résolution
MAUVAIS MOT DE PASSELe mot de passe Wi-Fi n’est pas valide.Cette erreur se produit généralement si vous avez changé votre mot de passe Wi-Fi ou que vous l’avez mal saisi lors de la configuration. N’oubliez pas que votre mot de passe est sensible à la casse. Si vous avez récemment modifié les paramètres de votre réseau, consultez l’article Comment reconnecter ma balance à mon réseau sans fil ? Si vous n’êtes pas certain(e) de votre mot de passe Wi-Fi, consultez l’article Comment puis-je trouver mon mot de passe et mes paramètres de sécurité de réseau Wi-Fi ?
CONNEXION IMPOSSIBLELa balance peut se connecter au routeur mais n’a pas accès à Internet.Vérifiez votre connexion Wi-Fi avec un autre appareil, comme un téléphone ou un ordinateur. Si cet appareil ne peut pas se connecter à Internet tout en étant connecté à votre réseau Wi-Fi, redémarrez votre routeur. Si vous n’avez pas toujours pas accès à Internet, vérifiez que les câbles du routeur sont branchés.
PAS DE Wi-FiLa balance ne peut pas accéder au routeur.Vérifiez que votre routeur est sous tension. Si tel est le cas, déplacez votre balance à proximité du routeur et essayez de configurer à nouveau la connexion au réseau Wi-Fi. Pour obtenir des instructions, consultez l’article Comment rebrancher ma balance à mon réseau sans fil ? Si vous ajoutez manuellement votre réseau, assurez-vous de sélectionner le bon type de sécurité. Pour trouver votre type de sécurité réseau, consultez l’article Comment puis-je trouver mon mot de passe et mes paramètres de sécurité de réseau Wi-Fi ?
SIGNAL FAIBLELa balance reconnaît le routeur mais ne peut pas s’y connecter.Rapprochez la balance de votre routeur. Assurez-vous de ne pas utiliser un réseau Wi-Fi public, notamment un réseau qui vous oblige à accepter les conditions générales ou à vous connecter avant de l’utiliser.
ERREUR DE CONNEXIONLa balance ne peut pas se connecter à votre réseau Wi-Fi pour une raison inconnue.Déplacez votre balance plus près de votre routeur et assurez-vous de ne pas utiliser un réseau Wi-Fi public, notamment un réseau qui vous oblige à accepter les conditions générales ou à vous connecter avant de l’utiliser. Si vous recevez ce message d’erreur plus de quatre fois de suite, attendre un jour avant de vous peser à nouveau. Si ce message d’erreur persiste, contactez l’Assistance client.
!Il s’agit peut-être d’une défaillance matérielle de la balance.Retirez les piles pendant 10 secondes et réinsérez-les. Si ce message d’erreur persiste, contactez l’Assistance client.
1Vous êtes resté(e) trop longtemps sur la balance après avoir terminé une pesée.Descendez de votre balance après avoir terminé une pesée ou lorsque la balance affiche l’icône de pas en arrière, indiquant qu’il est temps de descendre la balance. Si votre balance continue à afficher cette erreur lorsque vous vous pesez, même après être descendu au bon moment, contactez l’Assistance client.
2Trop de poids a été concentré sur une section de la balance.Pesez-vous à nouveau. Si ce message d’erreur persiste, contactez l’Assistance client.
3La balance ne peut pas effectuer la pesée.Pesez-vous à nouveau. Si ce message d’erreur persiste, contactez l’Assistance client.
5La balance ne peut pas effectuer la pesée.Pesez-vous à nouveau. Si ce message d’erreur persiste, contactez l’Assistance client.
6Votre poids n’était pas centré sur la balance.Assurez-vous que votre balance est sur une surface plane et à l’horizontale. Lorsque vous voyez une flèche sur votre balance, cela signifie que votre poids est déséquilibré et que vous devez vous déplacer vers la direction de la flèche. Pesez-vous à nouveau.
400+ / 180+ / 28+Le poids maximum de la balance a été dépassé.Le poids maximum que la balance Aria 2 peut détecter est de 180 kg (400 livres ou 28 stones).
INVITÉLa balance ne peut pas identifier l’utilisateur qui se pesait.Si votre compte Fitbit est lié à la balance, consultez l’article Pourquoi ma balance me reconnaît-elle comme un invité ?
Écran vide après avoir enlevé la languette en plastique du compartiment des pilesLes piles ne sont peut-être pas insérées correctement.Appuyez sur la balance avec votre pied pour voir si l’écran s’allume. Si l’écran reste vide, ouvrez le compartiment des piles à l’arrière de la balance et retirez les piles. Réinsérez les piles et fermez la porte du compartiment des piles, puis vérifiez l’écran de la balance. Montez sur la balance pour vous peser.
Dernière mise à jour : March 8, 2019
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