Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

Exigences

• Votre iPhone dispose de la version la plus récente d'iOS. Pour le vérifier, tapotez sur Paramètres Général Mise à jour du logiciel.
• Votre appareil Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
• L'application Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je utiliser l’application Fitbit ?
• Votre iPhone utilise des données cellulaires ou est connecté en Wi-Fi.
• Le paramètre Bluetooth de votre iPhone est activé. Pour le vérifier, tapotez sur Paramètres Bluetooth .
• Si vous utilisez plusieurs téléphones ou tablettes à synchroniser, assurez-vous que l'autre appareil n'est pas à proximité. Si l'appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.
• Votre appareil Fitbit est chargé.

Étapes de résolution

Rouvrez l'application Fitbit après chaque étape jusqu'à ce que votre appareil se synchronise :

1. Redémarrez votre téléphone. Pour obtenir des instructions à ce sujet, consultez l'article d'aide d'Apple.
2. Supprimez la connexion Bluetooth entre votre iPhone et votre appareil Fitbit :
   1. Sur votre téléphone, accédez à Paramètres Bluetooth l'icône d'informations en regard du nom de votre appareil Fitbit Oublier cet appareil
   2. Un message s'affiche immédiatement pour vous inviter à autoriser votre appareil à afficher les notifications de votre iPhone. Tapotez sur Autoriser.
   3. Ouvrez l'application Fitbit et reconfigurez la connexion. Un message s'affiche pour vous inviter à autoriser votre appareil Fitbit à se coupler à votre téléphone.
   4. Tapotez sur Coupler pour approuver la demande.
3. Supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre téléphone.

Exigences

• Votre téléphone dispose de la version la plus récente du système d’exploitation Android. Pour vous en assurer, tapotez sur Paramètres À propos du téléphone ou À propos de l'appareil Version Android. Pour confirmer que votre téléphone utilise une version prise en charge du système d'exploitation Android, consultez Appareils compatibles avec Fitbit.
• Votre appareil Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
• L'application Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je utiliser l’application Fitbit ?
• La fonction Bluetooth est activée sur votre téléphone. Pour vous en assurer, tapotez sur Paramètres Bluetooth.
• Votre téléphone utilise des données cellulaires ou est connecté en Wi-Fi.
• Ces autorisations pour l'application Fitbit sur votre téléphone sont activées :
  • Services de localisation (pour plus d'informations, consultez l'article Pourquoi l'application Fitbit m'invite-t-elle à activer les services de localisation ?)
  • Couplage Bluetooth ou appariement d'un appareil
  • Données en arrière-plan ou actualisation en arrière-plan (pour plus d'informations, consultez l'article Que faut-il savoir à propos de l'utilisation de l'application Fitbit sur mon téléphone Android Android ?)
  • Appareils à proximité (Android 12.0 ou version ultérieure)
• Si vous avez plusieurs téléphones ou tablettes à synchroniser, assurez-vous que l'autre appareil ne se trouve pas à proximité. Si l'appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.
• Votre appareil Fitbit est chargé.

Étapes de résolution

Rouvrez l'application Fitbit après chaque étape jusqu'à ce que votre appareil se synchronise.

1. Vérifiez que les autorisations pour l'application Fitbit énumérées ci-dessus sont activées sur votre téléphone.
2. Redémarrez votre téléphone.
3. Désinstallez et réinstallez l’application Fitbit. Remarque : Avant de désinstaller l’application, assurez-vous que votre téléphone utilise une version du système d’exploitation Android qui est prise en charge. Si votre téléphone utilise une ancienne version, vous ne pourrez pas réinstaller l’application. Pour connaître la configuration minimale requise en matière de système d’exploitation, consultez la section Appareils compatibles avec Fitbit.
4. Supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre téléphone.

Exigences

• Votre téléphone dispose de la version la plus récente de Windows 10. Pour vous en assurer, accédez à Paramètres Système Mise à jour du téléphone.
• Votre appareil Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
• L'application Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je utiliser l’application Fitbit ?
• Votre téléphone utilise des données cellulaires ou est connecté en Wi-Fi.
• La fonction Bluetooth est activée sur votre téléphone. Pour vous en assurer, accédez à Paramètres Appareils Bluetooth.
• Si vous utilisez plusieurs téléphones ou tablettes à synchroniser, assurez-vous que l'autre appareil n'est pas à proximité. Si l'appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.
• Votre téléphone ou votre tablette ne gère pas d’autres connexions Bluetooth. Si vous avez plusieurs produits Bluetooth, comme des haut-parleurs ou casques audio associés à votre téléphone en plus de l’appareil Fitbit, il vous sera peut-être difficile d’en utiliser plus d’un à la fois. Désactivez les autres connexions Bluetooth lorsque vous ne les utilisez pas.
• Votre appareil Fitbit est chargé.

Étapes de résolution

Supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et essayez de synchroniser. Si votre appareil ne se synchronise toujours pas, contactez L'ASSISTANCE CLIENT.

Exigences

• Votre ordinateur dispose de la version la plus récente de Windows 10.
• Votre appareil Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
• L'application Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je utiliser l’application Fitbit ?
• Fitbit Connect n'est pas installé. Pour vous en assurer, recherchez une icône avec le logo Fitbit à proximité de la date et de l'heure sur votre écran. Si vous voyez cette icône, désinstallez Fitbit Connect en procédant de la même manière qu'avec d'autres programmes.
• La fonction Bluetooth est activée sur votre ordinateur Pour vous en assurer, cliquez sur Démarrer Paramètres Bluetooth. Si vous ne trouvez pas ce paramètre et n'êtes pas certain(e) que votre ordinateur prend en charge le Bluetooth, ce blog explique comment vérifier la compatibilité avec la technologie Bluetooth. Remarque : Si votre ordinateur ne prend pas en charge la technologie Bluetooth, achetez un dongle de synchronisation sans fil dans la boutique Fitbit.

Étapes de résolution

1. À partir du menu Démarrer, accédez à Paramètres Bluetooth. Assurez-vous que votre appareil se trouve bien dans la liste des appareils avec le mot « Connecté » inscrit en dessous.
2. Si votre appareil n’est pas connecté :
   1. Tapotez ou cliquez sur le nom de l’appareil, puis choisissez Retirer l’appareil.
   2. Assurez-vous que votre appareil se trouve à proximité et attendez de le voir réapparaître dans la liste des appareils.
   3. Une fois ce dernier dans la liste, tapotez ou cliquez à nouveau sur l’appareil, puis sélectionnez Coupler. Le processus de couplage peut durer plusieurs minutes. Une fois terminé, le statut Bluetooth devrait changer et indiquer « Connecté ».
3. Si votre appareil est connecté, mais ne se synchronise pas, il est possible que le signal Bluetooth de votre ordinateur soit faible ou temporairement défaillant. Essayez d’utiliser le dongle de synchronisation sans fil disponible dans la Boutique Fitbit.
4. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise pas une fois l’application réinstallée, connectez-vous à votre compte Fitbit sur un autre téléphone, une autre tablette ou un autre ordinateur et essayez de le synchroniser.
5. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise toujours pas, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre ordinateur, puis essayez à nouveau de synchroniser.

Exigences

• Fitbit Connect est installé. Pour vous en assurer, recherchez une icône avec le logo Fitbit à proximité de la date et de l'heure sur votre écran. Si vous ne trouvez pas cette icône, réessayez de suivre les instructions de configuration fournies dans l'article Comment configurer mon appareil Fitbit ?
• Votre appareil est connecté à votre compte Fitbit. Pour vous en assurer, connectez-vous à votre compte sur fitbit.com et cliquez sur l'icône en forme de roue dentée comme sur l'image en haut à droite. Le nom de votre appareil Fitbit devrait s'afficher en haut. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, configurez à nouveau votre appareil. Cliquez sur l'icône Fitbit Connect Ouvrir le menu principal Configurer un nouvel appareil et suivez les instructions à l'écran.
• Si vous utilisez un Mac et souhaitez effectuer une synchronisation par Bluetooth, assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée. Pour vous en assurer, accédez à Préférences système Bluetooth Activer le Bluetooth. Si votre ordinateur ne prend pas en charge la technologie Bluetooth, vous pouvez acheter un dongle de synchronisation sans fil dans la boutique Fitbit.
• Si vous avez plusieurs téléphones, tablettes ou ordinateurs à synchroniser, assurez-vous que l'autre appareil n'est pas à proximité. Si l'appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.

Étapes de résolution

Veuillez noter que votre tableau de bord sur fitbit.com indique toujours l'heure de la dernière synchronisation réussie. Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée en haut à droite de l'écran.

1. Invitez Fitbit Connect à se synchroniser avec votre appareil :
   1. Cliquez sur l’icône Fitbit Connect, puis sur Ouvrir le menu principal.
   2. Avec votre appareil Fitbit chargé à proximité, cliquez sur Synchroniser maintenant.
   3. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Fitbit préalablement à la synchronisation de votre appareil. Si un message apparaît indiquant que votre appareil ne peut être repéré, activez-le en appuyant sur son bouton (la plupart des appareils) ou en le tapotant (Flex et Zip).
2. (Mac uniquement) Si votre ordinateur est doté du Bluetooth :
   1. Désactivez puis réactivez le Bluetooth dans Préférences système Bluetooth. Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas, votre signal Bluetooth est peut-être faible ou temporairement défaillant.
   2. Essayez d'utiliser le dongle de synchronisation sans fil disponible dans la boutique Fitbit.
3. Redémarrez votre coach électronique en suivant les instructions de l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
4. Si votre appareil ne se synchronise pas après que vous l’avez redémarré, essayez de désinstaller et de réinstaller Fitbit Connect.
5. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise toujours pas, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et essayez de synchroniser.

Si vous ne pouvez pas synchroniser votre appareil Fitbit avec un téléphone ou une tablette compatibles ou s’il n’était pas fourni avec un dongle de synchronisation sans fil, veuillez contacter l’L'ASSISTANCE CLIENT.