Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

Exigences

• Le logiciel de votre iPhone ou de votre iPad est à jour. Pour le vérifier, tapotez sur Paramètres > Général > Mise à jour logicielle.
• Votre appareil Fitbit est à jour. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
• L'application Fitbit est à jour. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment puis-je utiliser l’application Fitbit ?
• Votre iPhone ou votre iPad utilise des données cellulaires ou est connecté en Wi-Fi.
• La fonction Bluetooth de votre iPhone ou iPad est activée. Pour le vérifier, tapotez sur Paramètres > Bluetooth .
• Votre iPhone ou iPad ne gère pas d’autres connexions Bluetooth. Si vous avez plusieurs produits Bluetooth, comme des haut-parleurs ou casques audio associés à votre téléphone en plus de l’appareil Fitbit, il vous sera peut-être difficile d’en utiliser plus d’un en même temps. Désactivez les autres connexions Bluetooth lorsque vous ne les utilisez pas.
• Si vous utilisez plus d’un appareil à synchroniser, assurez-vous que l’autre appareil n’est pas à proximité. Si l’appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.
• Votre appareil Fitbit est chargé.

Étapes de résolution

1. Forcez l'arrêt de l'appli Fitbit. Pour obtenir les instructions correspondantes, consultez l’article d’aide d’Apple.
2. Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Bluetooth et désactivez puis réactivez la connexion Bluetooth.
3. Ouvrez l’application Fitbit.
4. Si votre appareil Fitbit ne s'est pas synchronisé, redémarrez-le. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
5. Ouvrez l’application Fitbit.
6. Si votre appareil Fitbit ne s’est pas synchronisé, redémarrez votre iPhone ou iPad. Pour obtenir les instructions correspondantes, consultez l’article d’aide d’Apple.
7. Ouvrez l’application Fitbit.
8. Si votre appareil Fitbit ne s'est pas synchronisé, connectez-vous à votre compte Fitbit sur un autre téléphone ou tablette et essayez de le synchroniser.
9. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise toujours pas, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre iPhone ou votre iPad, puis essayez à nouveau de synchroniser.

Exigences

• Votre téléphone dispose de la version la plus récente d'Android OS. Android — sélectionnez Paramètres > À propos du téléphone ou À propos de l'appareil > Version Android.
• Votre appareil Fitbit est à jour. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
• L'application Fitbit est à jour. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment puis-je utiliser l’application Fitbit ?
• Votre téléphone utilise des données cellulaires ou est connecté en Wi-Fi.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur votre téléphone. Pour plus d’informations, consultez l’article Que faut-il savoir à propos de l'utilisation de l'application Fitbit sur mon téléphone Android Android ?
• La fonction Bluetooth est activée sur votre téléphone. Pour le vérifier, tapotez sur Paramètres > Bluetooth.
• Vous avez activé les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à votre localisation. Pour plus d’informations, consultez l’article Pourquoi l’application Fitbit m’invite-t-elle à activer les services de localisation ?
• Si vous utilisez plus d’un appareil à synchroniser, assurez-vous que l’autre appareil n’est pas à proximité. Si l’appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.
• Votre téléphone ne gère pas d’autres connexions Bluetooth. Si vous avez plusieurs produits Bluetooth, comme des haut-parleurs ou casques audio associés à votre téléphone en plus de l’appareil Fitbit, il vous sera peut-être difficile d’en utiliser plus d’un en même temps. Désactivez les autres connexions Bluetooth lorsque vous ne les utilisez pas.
• Votre téléphone ne présente pas l’un des problèmes de synchronisation recensés dans l’article Que faut-il savoir à propos de l'utilisation de l'application Fitbit sur mon téléphone Android Android ?
• Votre appareil Fitbit est chargé.

Étapes de résolution

1. Forcez l'arrêt de l'application Fitbit et rouvrez-la.
2. Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Bluetooth et désactivez puis réactivez la connexion Bluetooth.
3. Si votre appareil Fitbit ne s'est pas synchronisé, redémarrez-le. Pour obtenir des instructions à ce sujet, consultez l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
4. Ouvrez l’application Fitbit.
5. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise pas, redémarrez votre téléphone Android.
6. Ouvrez l’application Fitbit.
7. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise pas, désinstallez et réinstallez l'application Fitbit.
8. Ouvrez l’application Fitbit.
9. Si votre appareil ne se synchronise pas, connectez-vous à votre compte Fitbit sur un autre téléphone, une autre tablette ou un autre ordinateur et essayez de le synchroniser.
10. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise toujours pas, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre téléphone, puis essayez à nouveau de synchroniser.

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Exigences

• Votre téléphone dispose de la version la plus récente de Windows 10. Pour vous en assurer, allez dans Paramètres > Système > Mise à jour du téléphone.
• Votre appareil Fitbit est à jour. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
• L'application Fitbit est à jour. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment puis-je utiliser l’application Fitbit ?
• Votre téléphone utilise des données cellulaires ou est connecté en Wi-Fi.
• La fonction Bluetooth est activée sur votre téléphone. Pour le vérifier, allez dans Paramètres > Appareils > Bluetooth.
• Si vous utilisez plus d’un appareil à synchroniser, assurez-vous que l’autre appareil n’est pas à proximité. Si l’appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.
• Votre téléphone ou tablette ne gère pas d’autres connexions Bluetooth. Si vous avez plusieurs produits Bluetooth, comme des haut-parleurs ou casques audio associés à votre téléphone en plus de l’appareil Fitbit, il vous sera peut-être difficile d’en utiliser plus d’un en même temps. Désactivez les autres connexions Bluetooth lorsque vous ne les utilisez pas.
• Votre appareil Fitbit est chargé.

Étapes de résolution

Supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et essayez de synchroniser. Si votre appareil ne se synchronise toujours pas, contactez l'assistance client.

Exigences

• Votre ordinateur dispose de la version la plus récente de Windows 10.
• Votre appareil Fitbit est à jour. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
• L'application Fitbit est à jour. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment puis-je utiliser l’application Fitbit ?
• Le logiciel Fitbit Connect n’est pas installé. Recherchez une icône avec le logo Fitbit () à proximité de la date et de l’heure sur l’écran de votre ordinateur. Si vous voyez cette icône, désinstallez Fitbit Connect en procédant de la même manière qu’avec n’importe quelle désinstallation de programme.
• Le Bluetooth est activé. Pour le vérifier, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth. Si vous ne trouvez pas ce paramètre et n’êtes pas certain(e) que votre ordinateur prend en charge le Bluetooth, ce blog explique comment vérifier la compatibilité avec la technologie Bluetooth. Remarque : Si votre ordinateur ne prend pas en charge la technologie Bluetooth, il peut cependant communiquer avec votre appareil par l’intermédiaire d’un dongle de synchronisation sans fil que vous pouvez acheter dans la Boutique Fitbit.

Étapes de résolution

1. À partir du menu Démarrer, accédez à Paramètres > Bluetooth. Assurez-vous que votre appareil se trouve bien dans la liste des appareils apparaissant comme « Connectés ».
2. Si votre appareil n’est pas connecté :
   1. Sélectionnez le nom de l’appareil puis choisissez Retirer l’appareil.
   2. Assurez-vous que votre appareil se trouve à proximité et attendez de le voir réapparaître dans la liste des appareils.
   3. Une fois ce dernier dans la liste, tapotez ou cliquez à nouveau sur l’appareil, puis sélectionnez Associer. Le processus d’association peut nécessiter plusieurs minutes. Une fois terminé, le statut Bluetooth devrait changer et indiquer « Connecté ».
3. Si votre appareil est connecté, mais ne se synchronise pas, il est possible que le signal Bluetooth de votre ordinateur soit faible ou temporairement défaillant. Essayez d’utiliser le dongle de synchronisation sans fil disponible dans la Boutique Fitbit.
4. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise pas une fois l’application réinstallée, connectez-vous à votre compte Fitbit sur un autre téléphone, une autre tablette ou un autre ordinateur et essayez de le synchroniser.
5. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise toujours pas, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre ordinateur, puis essayez à nouveau de synchroniser.

Exigences

• Fitbit Connect est installé. Recherchez une icône avec le logo Fitbit () à proximité de la date et de l’heure sur l’écran de votre ordinateur. Si vous ne trouvez pas cette icône, essayez de suivre à nouveau les instructions de configuration contenues dans l’article Comment configurer mon appareil Fitbit ?
• Lors de la configuration, votre appareil s’est connecté (« associé ») à votre compte Fitbit avec succès. À des fins de vérification, connectez-vous à votre compte sur Fitbit.com et cliquez sur l’icône en forme de roue dentée () située dans le coin supérieur droit. Le nom de votre appareil Fitbit devrait s’afficher en haut du menu. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, configurez à nouveau votre appareil. Cliquez sur l'icône Fitbit Connect > Ouvrir le menu principal > Configurer un nouvel appareil et suivez les instructions à l'écran.
• Si vous utilisez un Mac et souhaitez effectuer une synchronisation par Bluetooth, assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée. Pour le vérifier, cliquez sur Préférences Système > Bluetooth > Activer Bluetooth. Si votre ordinateur ne prend pas en charge la technologie Bluetooth, il peut cependant communiquer avec votre appareil par l’intermédiaire d’un dongle de synchronisation sans fil que vous pouvez acheter dans la Boutique Fitbit.
• Si vous utilisez plus d’un appareil à synchroniser, assurez-vous que l’autre appareil n’est pas à proximité. Si l’appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.

Étapes de résolution

Veuillez noter que votre tableau de bord sur fitbit.com indique toujours l'heure de la dernière synchronisation réussie. Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée en haut à droite de l'écran.

1. Invitez Fitbit Connect à se synchroniser avec votre appareil :
   1. Cliquez sur l'icône Fitbit Connect, puis sur Ouvrir le menu principal.
   2. Avec votre appareil Fitbit chargé à proximité, cliquez sur Synchroniser maintenant.
   3. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Fitbit préalablement à la synchronisation de votre appareil. Si un message apparaît indiquant que votre appareil ne peut être identifié, activez-le en appuyant sur son bouton (la plupart des appareils) ou en le tapotant (Flex et Zip).
2. (Mac uniquement) Si votre ordinateur est doté d’une fonction Bluetooth :
   1. Désactivez puis réactivez la fonction Bluetooth en vous rendant dans Préférences Système > Bluetooth. Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas, votre signal Bluetooth est peut-être faible ou temporairement défaillant.
   2. Essayez d’utiliser le dongle de synchronisation sans fil disponible dans la Boutique Fitbit.
3. Redémarrez votre coach électronique en suivant les instructions de l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
4. Si votre appareil ne se synchronise pas après que vous l’avez redémarré, essayez de désinstaller et de réinstaller Fitbit Connect.
5. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise toujours pas, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et essayez de synchroniser.

Si vous ne pouvez pas synchroniser votre appareil Fitbit avec un téléphone ou une tablette compatible ou s’il n’était pas fourni avec un dongle de synchronisation sans fil, veuillez contacter l'assistance client.