Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

Une fois que vous avez créé un compte Fitbit et configuré votre appareil, les données que votre appareil Fitbit collecte se synchronisent avec votre tableau de bord Fitbit.

Pour en savoir plus, consultez les articles Comment les appareils Fitbit synchronisent-ils leurs données ? et Quels téléphones et tablettes puis-je utiliser avec mon coach électronique ou ma montre Fitbit ?

Vous rencontrez des problèmes lors de la synchronisation avec votre iPhone ou votre iPad ? Essayez de supprimer la connexion Bluetooth entre votre téléphone et votre appareil Fitbit :
*Sur votre téléphone, tapotez sur Paramètres >Bluetooth >l'icône d'information à côté du nom de votre appareil Fitbit >Oublier cet appareil.
*Ouvrez l'app Fitbit et configurez à nouveau la connexion. Vous devriez recevoir un message vous demandant d'autoriser votre appareil Fitbit à s'associer à votre téléphone. Tapotez sur Coupler pour approuver la demande.

Synchronisez automatiquement votre appareil Fitbit lorsque vous ouvrez l'app Fitbit ou manuellement en tapotant sur votre photo de profil >vignette de votre appareil >Synchroniser maintenant.

Si votre appareil ne se synchronise pas, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous en fonction de votre appareil :

Exigences

  • Votre iPhone ou votre iPad dispose de la version la plus récente d'iOS. Pour le vérifier, tapotez sur Paramètres >Général >Mise à jour logicielle.
  • Votre appareil Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
  • L'application Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je utiliser l’application Fitbit ?
  • Votre iPhone ou votre iPad utilise des données cellulaires ou est connecté en Wi-Fi.
  • Le paramètre Bluetooth de votre iPhone ou iPad est activé. Pour vous en assurer, tapotez sur Paramètres >Bluetooth .
  • Votre iPhone ou votre iPad ne gère pas d’autres connexions Bluetooth. Si vous avez plusieurs produits Bluetooth, comme des haut-parleurs ou des casques audio associés à votre téléphone en plus de l’appareil Fitbit, il vous sera peut-être difficile d’en utiliser plus d’un à la fois. Désactivez les autres connexions Bluetooth lorsque vous ne les utilisez pas.
  • Si vous utilisez plusieurs téléphones ou tablettes à synchroniser, assurez-vous que l'autre appareil n'est pas à proximité. Si l'appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.
  • Votre appareil Fitbit est chargé.

Étapes de résolution

  1. Forcez l'arrêt de l'application Fitbit. Pour obtenir les instructions correspondantes, consultez l'article d'aide d'Apple.
  2. Sur votre téléphone, accédez à Paramètres >Bluetooth et désactivez puis réactivez la connexion Bluetooth.
  3. Ouvrez l’application Fitbit.
  4. Si votre appareil Fitbit ne s'est pas synchronisé, redémarrez-le. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
  5. Ouvrez l’application Fitbit.
  6. Si votre appareil Fitbit ne s'est pas synchronisé, redémarrez votre iPhone ou iPad. Pour obtenir les instructions correspondantes, consultez l'article d'aide d'Apple.
  7. Ouvrez l’application Fitbit.
  8. Si votre appareil Fitbit ne s'est pas synchronisé, connectez-vous à votre compte Fitbit sur un autre téléphone ou tablette et essayez de le synchroniser.
  9. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise toujours pas, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre iPhone ou votre iPad, puis essayez à nouveau de synchroniser.

Exigences

Étapes de résolution

  1. Forcez l'arrêt de l'app Fitbit et rouvrez-la.
  2. Sur votre téléphone, accédez à Paramètres >Bluetooth et désactivez puis réactivez la connexion Bluetooth.
  3. Si votre appareil Fitbit ne s'est pas synchronisé, redémarrez-le. Pour obtenir des instructions, consultez l'article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
  4. Ouvrez l’application Fitbit.
  5. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise pas, redémarrez votre téléphone Android.
  6. Ouvrez l’application Fitbit.
  7. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise pas, désinstallez et réinstallez l'app Fitbit.
  8. Ouvrez l’application Fitbit.
  9. Si votre appareil ne se synchronise pas, connectez-vous à votre compte Fitbit sur un autre téléphone, une autre tablette ou un autre ordinateur et essayez de le synchroniser.
  10. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise toujours pas, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre téléphone, puis essayez à nouveau de synchroniser.

​

Exigences

  • Votre téléphone dispose de la version la plus récente de Windows 10. Pour vous en assurer, cliquez sur Paramètres >Système >Mise à jour du téléphone.
  • Votre appareil Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
  • L'application Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je utiliser l’application Fitbit ?
  • Votre téléphone utilise des données cellulaires ou est connecté en Wi-Fi.
  • La fonction Bluetooth est activée sur votre téléphone. Pour vérifier, allez dans Paramètres >Appareils >Bluetooth.
  • Si vous utilisez plusieurs téléphones ou tablettes à synchroniser, assurez-vous que l'autre appareil n'est pas à proximité. Si l'appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.
  • Votre téléphone ou votre tablette ne gère pas d’autres connexions Bluetooth. Si vous avez plusieurs produits Bluetooth, comme des haut-parleurs ou casques audio associés à votre téléphone en plus de l’appareil Fitbit, il vous sera peut-être difficile d’en utiliser plus d’un à la fois. Désactivez les autres connexions Bluetooth lorsque vous ne les utilisez pas.
  • Votre appareil Fitbit est chargé.

Étapes de résolution

Supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et essayez de synchroniser. Si votre appareil ne se synchronise toujours pas, contactez Customer Support.

Exigences

  • Votre ordinateur dispose de la version la plus récente de Windows 10.
  • Votre appareil Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
  • L'application Fitbit est à jour. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment puis-je utiliser l’application Fitbit ?
  • Fitbit Connect n'est pas installé. Pour vous en assurer, recherchez une icône avec le logo Fitbit à proximité de la date et de l'heure sur votre écran. Si vous voyez cette icône, désinstallez Fitbit Connect en procédant de la même manière qu'avec d'autres programmes.
  • La fonction Bluetooth est activée sur votre ordinateur. Pour vous en assurer, cliquez sur Démarrer >Paramètres >Bluetooth. Si vous ne trouvez pas ce paramètre et n'êtes pas certain que votre ordinateur prend en charge le Bluetooth, ce blogue explique comment vérifier la compatibilité avec la technologie Bluetooth. Remarque : Si votre ordinateur ne prend pas en charge la technologie Bluetooth, achetez un dongle de synchronisation sans fil dans la boutique Fitbit.

Étapes de résolution

  1. À partir du menu Démarrer, accédez à Paramètres >Bluetooth. Assurez-vous que votre appareil se trouve bien dans la liste des appareils apparaissant comme « Connectés ».
  2. Si votre appareil n’est pas connecté :
    1. Tapotez ou cliquez sur le nom de l’appareil, puis choisissez Retirer l’appareil.
    2. Assurez-vous que votre appareil se trouve à proximité et attendez de le voir réapparaître dans la liste des appareils.
    3. Une fois ce dernier dans la liste, tapotez ou cliquez à nouveau sur l’appareil, puis sélectionnez Coupler. Le processus de couplage peut durer plusieurs minutes. Une fois terminé, le statut Bluetooth devrait changer et indiquer « Connecté ».
  3. Si votre appareil est connecté, mais ne se synchronise pas, il est possible que le signal Bluetooth de votre ordinateur soit faible ou temporairement défaillant. Essayez d’utiliser le dongle de synchronisation sans fil disponible dans la Boutique Fitbit.
  4. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise pas une fois l’application réinstallée, connectez-vous à votre compte Fitbit sur un autre téléphone, une autre tablette ou un autre ordinateur et essayez de le synchroniser.
  5. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise toujours pas, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre ordinateur, puis essayez à nouveau de synchroniser.

Exigences

  • Fitbit Connect est installé. Pour vous en assurer, recherchez une icône avec le logo Fitbit à proximité de la date et de l'heure sur votre écran. Si vous ne trouvez pas cette icône, réessayez de suivre les instructions de configuration fournies dans l'article Comment configurer mon appareil Fitbit ?
  • Votre appareil est connecté à votre compte Fitbit. Pour vous en assurer, connectez-vous à votre compte sur fitbit.com et cliquez sur l'icône en forme de roue dentée comme sur l'image en haut à droite. Le nom de votre appareil Fitbit devrait s'afficher en haut. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, configurez à nouveau votre appareil. Cliquez sur l'icône Fitbit Connect >Ouvrir le menu principal >Configurer un nouvel appareil et suivez les instructions à l'écran.
  • Si vous utilisez un Mac et souhaitez effectuer une synchronisation par Bluetooth, assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée. Pour vous en assurer, cliquez sur Préférences système >Bluetooth >Activer le Bluetooth. Si votre ordinateur ne prend pas en charge la technologie Bluetooth, vous pouvez acheter un dongle de synchronisation sans fil dans la boutique Fitbit.
  • Si vous avez plusieurs téléphones, tablettes ou ordinateurs à synchroniser, assurez-vous que l'autre appareil n'est pas à proximité. Si l'appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.

Étapes de résolution

Veuillez noter que votre tableau de bord sur fitbit.com indique toujours l'heure de la dernière synchronisation réussie. Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée en haut à droite de l'écran.

  1. Invitez Fitbit Connect à se synchroniser avec votre appareil :
    1. Cliquez sur l’icône Fitbit Connect, puis sur Ouvrir le menu principal.
    2. Avec votre appareil Fitbit chargé à proximité, cliquez sur Synchroniser maintenant.
    3. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Fitbit préalablement à la synchronisation de votre appareil. Si un message apparaît indiquant que votre appareil ne peut être repéré, activez-le en appuyant sur son bouton (la plupart des appareils) ou en le tapotant (Flex et Zip).
  2. (Mac uniquement) Si votre ordinateur est doté d’une fonction Bluetooth :
    1. Désactivez puis réactivez la fonction Bluetooth en vous rendant dans Préférences Système >Bluetooth. Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas, votre signal Bluetooth est peut-être faible ou temporairement défaillant.
    2. Essayez d’utiliser le dongle de synchronisation sans fil disponible dans la Boutique Fitbit.
  3. Redémarrez votre coach électronique en suivant les instructions de l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
  4. Si votre appareil ne se synchronise pas après que vous l’avez redémarré, essayez de désinstaller et de réinstaller Fitbit Connect.
  5. Si votre appareil Fitbit ne se synchronise toujours pas, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et essayez de synchroniser.

Si vous ne pouvez pas synchroniser votre appareil Fitbit avec un téléphone ou une tablette compatibles ou s’il n’était pas fourni avec un dongle de synchronisation sans fil, veuillez contacter l’Customer Support.

Aria Air

Exigences

  • L’onglet Aujourd’hui de l’application Fitbit sur votre téléphone ou votre tablette à proximité est ouvert pendant que vous effectuez une pesée.
  • La dernière version de l’application Fitbit est installée sur votre téléphone ou votre tablette.
  • Le paramètre Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette est activé. Pour vérifier, tapotez sur Paramètres >Bluetooth.
  • Votre téléphone ou votre tablette ne gère pas d’autres connexions Bluetooth. Si vous avez plusieurs produits Bluetooth, comme des haut-parleurs ou des casques audio couplés à votre téléphone en plus de la balance Fitbit, il vous sera peut-être difficile d’en utiliser plus d’un à la fois. Désactivez les autres connexions Bluetooth lorsque vous ne les utilisez pas.
  • Si vous utilisez plus d’un appareil à synchroniser, assurez-vous que l’autre appareil n’est pas à proximité. Si l’appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.
  • Votre balance Fitbit a un niveau de batterie suffisant.

Étapes de résolution

  1. Forcez l’arrêt de l’application Fitbit, puis ouvrez-la à nouveau.
  2. Accédez à Paramètres >Bluetooth, puis désactivez le Bluetooth et réactivez-le.
  3. Éteignez et rallumez votre téléphone ou votre tablette.
  4. Désinstallez et réinstallez l’application Fitbit.
  5. Si votre balance Fitbit ne se synchronise pas une fois l’application réinstallée, connectez-vous à votre compte Fitbit sur un autre téléphone ou une autre tablette et essayez de synchroniser.
  6. Si votre balance Fitbit ne se synchronise toujours pas, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés à votre téléphone, puis essayez à nouveau de synchroniser.

Aria et Aria 2

Après que vous vous êtes pesé sur Fitbit Aria ou Fitbit Aria 2, la balance devrait afficher une barre de progression, suivie d’une coche indiquant que la nouvelle donnée a été synchronisée avec succès.

Si la balance ne se synchronise pas, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher sur l'écran de la balance :

  • AUCUNE SYNCHRONISATION
  • Symbole du WI-FI barré par un « X »
  • MAUVAIS MOT DE PASSE
  • ERREUR DE CONNEXION
  • CONNEXION IMPOSSIBLE
  • PAS DE Wi-Fi
  • SIGNAL FAIBLE
  • Aucun message d’erreur, mais la mesure n’est pas synchronisée avec votre compte Fitbit.

Si une de ces conditions est remplie, essayez de vous peser à nouveau. Si la balance se synchronise avec succès, il peut s’agir d’un problème temporaire qui ne nécessite pas de dépannage supplémentaire. Si le problème persiste, suivez les conseils suivants :

  • Vérifiez que votre routeur est en état de marche. Si d’autres appareils ne parviennent également pas à se connecter à votre réseau Wi-Fi, redémarrez votre routeur.
  • Retirez les piles de votre balance pendant 10 secondes, puis réinsérez-les pour redémarrer votre balance.
  • Si vous avez apporté des modifications au réseau, par exemple si vous avez changé le routeur, le nom ou le mot de passe du réseau, consultez l’article Comment reconnecter ma balance Fitbit à mon réseau sans fil ?
  • Votre balance peut être trop éloignée de votre routeur. Des murs, planchers ou objets situés entre la balance et le routeur peuvent provoquer une interférence. Essayez de déplacer la balance plus près de votre routeur.
  • Le trafic peut être trop dense sur le réseau, ou un trop grand nombre de réseaux Wi-Fi sont présents. N’utilisez pas une connexion Wi-Fi publique pour synchroniser votre balance.

Contactez l’Customer Support si la synchronisation est toujours impossible. Pour plus d’informations sur les messages d’erreur, consultez l’article Pourquoi ma balance Fitbit ne fonctionne-t-elle pas ?