Pourquoi je ne peux pas configurer mon appareil Fitbit ?

1. Branchez le Charge 4 sur le câble de charge en veillant à le raccorder correctement, tel que décrit ci-dessus.
2. Branchez le câble de charge sur le port USB d’un chargeur mural USB certifié UL.
3. Si l’émoticône ou le logo Fitbit ne s’affiche pas à l’écran au bout de 5 secondes :
   • retirez le Charge 4 du câble de charge, puis placez-le à nouveau dans le câble de charge. Veillez à ce que le raccordement soit effectué correctement, tel que décrit ci-dessus.
   • Essayez un autre chargeur mural.
   • Veillez à ce que l’appareil soit placé correctement dans le câble de charge, puis redémarrez le Charge 4 :
     • appuyez sur le bouton latéral du Charge 4 et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes. Lorsqu’un smiley s’affiche à l’écran, relâchez le bouton. Remarque : L’appareil se met à vibrer lorsque vous appuyez sur le bouton ou le relâchez.
     • Si l’émoticône ne s’affiche au bout de 10 secondes, ajustez la position de l’appareil dans le câble de charge et vérifiez qu’il est correctement positionné. Maintenez le bouton enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu’à ce que l’émoticône s’affiche. Remarque : Si l’émoticône ne s’affiche toujours pas, patientez 15 minutes avant d’essayer à nouveau.
     • Une fois que l’émoticône s’affiche, patientez encore 10 secondes ou jusqu’à ce que le logo Fitbit ou l’affichage heure et statistiques apparaisse.
       • Si l’affichage heure et statistiques apparaît : le Charge 4 est configuré et vous pouvez commencer à l’utiliser. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment utiliser le Fitbit Charge 4 ?
       • Si le logo Fitbit s’affiche : configurez le Charge 4. Remarque : L’appareil doit être chargé à 50 % minimum pour pouvoir le configurer. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment configurer mon appareil Fitbit ?
4. Si vous éprouvez toujours des difficultés, contactez l’l'assistance client.

1. Vérifiez l’application Fitbit pour voir si le Charge 4 est rattaché à votre compte Fitbit :
   • Dans l’application Fitbit, tapotez sur l’onglet Aujourd’hui  > votre photo de profil.
   • Vérifiez que la vignette Charge 4 s’affiche correctement. Si vous ne voyez pas la vignette Charge 4, veuillez suivre les étapes sous Je ne parviens pas à configurer le Charge 4 : l’écran est vierge et le coach électronique ne s’allume pas. décrites ci-dessus.
2. Supprimez le Charge 4 de votre compte.
   • Dans l’application Fitbit, tapotez sur l’onglet Aujourd’hui  > votre photo de profil > vignette Charge 4.
   • Trouvez l’option permettant de supprimer l’appareil de votre compte.
3. Supprimez le Charge 4 des paramètres Bluetooth de votre téléphone :
   • Sur votre téléphone, allez dans Paramètres > Bluetooth.
   • Trouvez le Charge 4 dans la liste, puis trouvez l’option permettant d’oublier l’appareil.
4. Branchez le Charge 4 sur le câble de charge en veillant à le raccorder correctement, tel que décrit ci-dessus.
5. Veillez à ce que l’appareil soit correctement placé dans le câble de charge, puis redémarrez votre Charge 4 :
   • Appuyez sur le bouton latéral du Charge 4 et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes. Lorsqu’un smiley s’affiche à l’écran, relâchez le bouton. Remarque : L’appareil se met à vibrer lorsque vous appuyez sur le bouton ou le relâchez.
   • Si l’émoticône ne s’affiche au bout de 10 secondes, ajustez la position de l’appareil dans le câble de charge et vérifiez qu’il est positionné correctement. Maintenez le bouton enfoncé pendant 10 secondes ou jusqu’à ce que l’émoticône s’affiche. Remarque : Si l’émoticône ne s’affiche toujours pas, patientez 15 minutes avant d’essayer à nouveau.
   • Une fois que l’émoticône s’affiche, patientez encore 10 secondes ou jusqu’à ce que le logo Fitbit s’affiche.
6. Configurer Charge 4 à nouveau. Pour en savoir plus, consultez le page suivante : Comment configurer mon appareil Fitbit ?

Si vous utilisez les applications Fitbit pour iOS, Android ou Windows 10 :

• Vous avez suivi les instructions pour votre appareil qui figurent dans l’article Comment configurer mon appareil Fitbit ? Veuillez noter que vous ne pouvez pas configurer votre appareil Fitbit à partir de l’écran Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette ; vous devez ouvrir l’application Fitbit et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.
• Le logiciel sur votre téléphone ou votre tablette est à jour. Pour savoir si une mise à jour est disponible :
  • iOS – Sélectionnez Paramètres > Général > Mise à jour logicielle.
  • Android — sélectionnez Paramètres > À propos du téléphone ou À propos de l'appareil > Version Android.
  • Windows 10 — sélectionnez ou cliquez sur Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité.
• La fonction Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette est activée. Pour accéder à cette fonction :
  • iOS — sélectionnez Paramètres > Bluetooth.
  • Android — sélectionnez Paramètres > Connexions > Bluetooth.
  • Windows 10 – Tapotez ou cliquez sur Paramètres > Appareils > Bluetooth.
• (Android uniquement) Vérifiez bien les informations suivantes à propos de votre téléphone ou de votre tablette :
  • Votre appareil doit être compatible avec l'application Fitbit. Pour obtenir la liste actualisée des appareils compatibles, rendez-vous sur fitbit.com/fr/devices.
  • Votre appareil ne doit pas présenter l'un des problèmes de synchronisation ou de configuration recensés dans l'articleQue faut-il savoir à propos de l'utilisation de l'application Fitbit sur mon téléphone Android Android ?
  • Le mode Économie d'énergie de votre appareil doit être désactivé. En effet, ce mode désactive souvent la fonction Bluetooth de l'appareil.
  • Vous avez activé les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à votre localisation. Pour en savoir plus, consultez l'article Pourquoi l’application Fitbit m’invite-t-elle à activer les services de localisation ?
  .

• Vous avez installé l’application Fitbit pour Windows conformément à l’article Comment configurer mon appareil Fitbit ?
• Le système d'exploitation de votre ordinateur est à jour. Pour savoir si une mise à jour est disponible, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité.
• Assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée en cliquant sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth. Si vous ne trouvez pas le paramètre et que vous n'êtes pas certain(e) que votre ordinateur prend en charge le Bluetooth, cet article de blog explique les étapes à suivre pour vérifier la compatibilité avec la technologie Bluetooth.

• Vous avez suivi les instructions relatives aux ordinateurs Mac et Windows 8.1 qui figurent dans l’article Comment configurer mon appareil Fitbit ?
• Une icône avec le logo Fitbit apparaît à proximité de la date et de l'heure sur l'écran de votre ordinateur. Cela signifie que le logiciel requis pour la configuration est installé.
• Votre appareil est chargé, conformément à l’article Comment puis-je mettre en charge mon appareil Fitbit ?
• (Mac uniquement) Si votre ordinateur est équipé du Bluetooth, accédez à Préférences Système et vérifiez que cette fonction est activée. Même si le Bluetooth est activé, veuillez noter que le signal peut parfois être faible ou défaillant. Dans ce cas, branchez le dongle de synchronisation sans fil dans un port USB de votre ordinateur, comme illustré. Si votre Mac n'est pas doté de la fonction Bluetooth, le dongle est requis.
  
• (Windows uniquement) Le dongle de synchronisation sans fil est branché sur un port USB de votre ordinateur.
• Si votre appareil n’était pas fourni avec un dongle et si vous ne pouvez pas utiliser un téléphone ou une autre tablette à la place, veuillez contacter l'assistance client.
• Si le dongle est branché, votre ordinateur peut le reconnaître. Pour vous en assurer, recherchez l'icône avec le logo Fitbit sur l'écran de votre ordinateur et cliquez dessus. Il se trouve près de la date et de l'heure. Si le message « Dongle USB déconnecté » s'affiche, utilisez un autre port USB.

1. Désactivez la fonction Bluetooth de votre téléphone, patientez 10 secondes, puis réactivez-la.
2. Réessayez de configurer votre appareil.
3. Éteignez puis redémarrez votre appareil Fitbit en suivant les instructions de l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
4. Réessayez de configurer votre appareil. Si vous rencontrez des difficultés à connecter votre montre au Wi-Fi, consultez l'article Pourquoi ma montre Fitbit ne veut-elle pas se connecter au Wi-Fi ?
5. Si vous ne pouvez pas configurer votre appareil après l’avoir redémarré, essayez de redémarrer votre téléphone ou votre tablette (éteignez-le/la, puis rallumez-le/la).
6. Réessayez de configurer votre appareil.
7. Si vous ne pouvez pas le configurer après l’avoir redémarré, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre téléphone ou votre tablette.
8. Réessayez de configurer votre appareil.
9. Si vous ne pouvez toujours pas le configurer après avoir supprimé tous les autres appareils Fitbit, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application Fitbit.
10. Si vous ne pouvez toujours pas configurer votre coach électronique, veuillez contacter l'assistance client pour que nous puissions étudier le problème.

1. Éteignez puis redémarrez votre appareil Fitbit en suivant les instructions de l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
2. Réessayez de configurer votre appareil.
3. Si vous ne pouvez pas le configurer après l’avoir redémarré, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre ordinateur.
4. Si vous ne pouvez toujours pas configurer votre appareil et si vous n’avez pas de téléphone ou de tablette compatible, veuillez contacter l'assistance client pour que nous puissions étudier le problème.

1. Éteignez puis redémarrez votre appareil Fitbit en suivant les instructions de l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
2. Relancez la procédure de configuration :
   1. Cliquez sur l'icône avec le logo Fitbit (située à proximité de la date et de l'heure sur l'écran de votre ordinateur).
   2. Cliquez sur Ouvrir le menu principal.
   3. Cliquez sur Configurer un nouvel appareil Fitbit.
   4. Si le dernier échec du processus de configuration est survenu après la création de votre compte Fitbit, cliquez sur Utilisateur existant. Dans le cas contraire, cliquez sur Nouvel utilisateur Fitbit.
   5. Suivez les instructions à l'écran.
3. Si vous ne pouvez pas le configurer après l’avoir redémarré, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte.
4. Réessayez de configurer votre appareil.
5. Si vous ne pouvez toujours pas configurer votre appareil et si vous n’avez pas de téléphone ou de tablette compatible, veuillez contacter l'assistance client pour que nous puissions étudier le problème.