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Pourquoi je ne peux pas configurer mon appareil Fitbit ?

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Vous rencontrez des problèmes pour paramétrer votre appareil Fitbit ?*Fitbit Charge 4—voir Étapes de résolution de problèmes pour Fitbit Charge 4
*Tous les autres appareils Fitbit—Étapes de résolution de problèmes pour tous les appareils Fitbit

Étapes de résolution de problèmes pour Fitbit Charge 4

Exigences

  1. Assurez-vous que vous disposez des éléments suivants :
    • Câble de charge Charge 4 fourni avec votre appareil. 
    • Chargeur mural certifié UL. Remarque : ne branchez pas le câble de charge à un ordinateur ou dans un port USB pour ces étapes de résolution de problèmes.
  2. Avant de commencer, assurez-vous que votre appareil est bien raccordé au câble de charge :
    1. Branchez l'extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du Charge 4.
    2. Assurez-vous que les broches sur la pince de charge se verrouillent au niveau des lamelles dorées à l'arrière de votre coach électronique.  
    3. Assurez-vous que l'appareil est centré dans le câble de charge et que le bouton sur le côté du Charge 4 est visible à travers le côté du clip. 
    4. Une fois le branchement sécurisé, Charge 4 vibre, et une icône représentant la batterie apparaît à l'écran. Remarque : il est possible que vous deviez ajuster la position du coach électronique au niveau du câble de charge. 

Résolution de problèmes

  • Je ne parviens pas à configurer le Charge 4 : l'écran est vide et le coach électronique ne s'allume pas
    1. Branchez le Charge 4 sur le câble de charge en veillant à le raccorder correctement, tel que décrit ci-dessus.
    2. Branchez le câble de charge sur le port USB d'un chargeur mural USB certifié UL. 
    3. Si vous ne voyez pas de smiley ou le logo Fitbit logo sur l'écran après 5 secondes : 
      1. Retirez le Charge 4 du câble de charge, puis placez-le à nouveau dans le câble de charge. Assurez-vous qu'il est bien raccordé, tel qu'indiqué ci-dessus
      2. Essayez un autre chargeur mural.
      3. Assurez-vous que l'appareil est bien raccordé au câble de charge et redémarrez Charge 4 : 
        1. Appuyez sur le bouton sur le côté du Charge 4 et maintenez-le enfoncé pendant au moins dix secondes. Relâchez le bouton lorsqu'un smiley apparaît à l'écran. Remarque : l'appareil vibre lorsque vous appuyez sur le bouton ou lorsque vous le relâchez. 
        2. Si vous ne voyez pas de smiley après 10 secondes, ajustez la position de l'appareil dans le câble de charge et vérifiez qu'il est bien en place. Essayez de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes à nouveau ou jusqu'à ce que le smiley apparaisse. Remarque : si vous ne voyez toujours pas de smiley, attendez 15 minutes avant de réessayer.
        3. Après avoir vu le smiley, patientez encore 10 secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit ou l'affichage heure et statistiques apparaisse. 
    4. Si vous éprouvez toujours des difficultés, contactez le service client.
  • J'ai configuré le Charge 4 mais je ne vois pas l'affichage heure et statistiques
    1. Vérifiez l'application Fitbit pour voir si Charge 4 est associé à votre compte Fitbit :
      1. Dans l’application Fitbit, tapotez sur l'onglet Aujourd'hui Image ajoutée par l’utilisateur > votre photo de profil. 
      2. Vérifiez que la vignette Charge 4 s’affiche correctement. Si vous ne voyez pas la vignette Charge 4, veuillez suivre les étapes sous Je ne parviens pas à configurer le Charge 4 : l’écran est vide et le coach électronique ne s'allume pas ci-dessus.
    2. Supprimez Charge 4 de votre compte :
      1. Dans l'application Fitbit, tapotez sur l'onglet Aujourd'hui Image ajoutée par l’utilisateur > votre photo de profil > vignette Charge 4.
      2. Tapotez sur Supprimer ce Charge 4 (iPhones) ou sur l'icône représentant une poubelle (téléphones Android). 
    3. Supprimez Charge 4 des paramètres Bluetooth de votre téléphone :
      1. Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Bluetooth.
      2. Cherchez le Charge 4 dans la liste, puis cherchez l'option permettant d'oublier l'appareil.
    4. Branchez le Charge 4 sur le câble de charge en veillant à le raccorder correctement, tel que décrit ci-dessus.
    5. Assurez-vous que l'appareil est bien raccordé au câble de charge et redémarrez Charge 4 : 
      1. Appuyez sur le bouton sur le côté du Charge 4 et maintenez-le enfoncé pendant au moins dix secondes. Relâchez le bouton lorsqu'un smiley apparaît à l'écran. Remarque : l'appareil vibre lorsque vous appuyez sur le bouton ou lorsque vous le relâchez. 
      2. Si vous ne voyez pas de smiley après 10 secondes, ajustez la position de l'appareil dans le câble de charge et vérifiez qu'il est bien en place. Essayez de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes à nouveau ou jusqu'à ce que le smiley apparaisse. Remarque : si vous ne voyez toujours pas de smiley, attendez 15 minutes avant de réessayer.
      3. Après avoir vu le smiley, patientez encore 10 secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse. 
    6. Configurer Charge 4 à nouveau. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment configurer mon appareil Fitbit ?


Étapes de résolution de problèmes pour tous les appareils Fitbit

Branchez votre appareil Fitbit sur le chargeur avant de lancer le processus de configuration.

Remarque : Pour obtenir plus d'informations sur la configuration de Fitbit Ace ou de Fitbit Ace 2, consultez l'article Comment configurer les appareils Fitbit Ace ? 

Exigences

  • Pour configurer Fitbit Aria Air, Fitbit Charge 4 ou Fitbit Versa 2, vous devez utiliser un iPhone, un iPad ou un téléphone Android compatible. Vous ne pouvez pas configurer ces appareils sur un appareil Windows 10. 
  • Pour certains appareils Fitbit, vous pouvez rattacher un seul appareil au même compte. Pour en savoir plus, consultez l'article Puis-je utiliser plus d'un appareil Fitbit avec le même compte ?
  • Téléphone ou tablette
    Si vous utilisez l’application Fitbit pour iPhones et iPads, téléphones Android ou appareils Windows 10 :
    • Vous avez suivi les instructions pour votre appareil qui figurent dans l'article Comment configurer mon appareil Fitbit ?Veuillez noter que vous ne pouvez pas configurer votre appareil Fitbit à partir de l'écran Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette ; vous devez ouvrir l'application Fitbit et suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
    • Le logiciel sur votre téléphone ou votre tablette est à jour. Pour savoir si une mise à jour est disponible :
      • iPhone et iPad : tapotez sur Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel.
      • Téléphones Android : tapotez sur Paramètres > À propos du téléphone ou À propos de l'appareil > Version Android.
      • Appareils Windows 10 : tapotez ou cliquez sur Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité.
    • Le paramètre Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette est activé. Pour accéder à cette fonction :
      • iPhone et iPad : tapotez sur Paramètres > Bluetooth.
      • Téléphones Android : tapotez sur Paramètres > Connexions > Bluetooth.
      • Appareils Windows 10 : cliquez ou tapotez sur Paramètres > Appareils > Bluetooth.
    • (Téléphones Android uniquement) Vérifiez bien les informations suivantes à propos de votre téléphone ou de votre tablette :
  • Ordinateurs Windows 10
    • Vous avez installé l'application Fitbit pour Windows conformément à l'article Comment configurer mon appareil Fitbit ?
    • Le système d'exploitation de votre ordinateur est à jour. Pour savoir si une mise à jour est disponible, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité.
    • Assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée en cliquant sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth. Si vous ne trouvez pas le paramètre et que vous n'êtes pas certain que votre ordinateur prend en charge le Bluetooth, cet article de blogue explique les étapes à suivre pour vérifier la compatibilité avec la technologie Bluetooth. 
  • Mac ou ordinateurs Windows 8.1
    • Vous avez suivi les instructions relatives aux ordinateurs Mac et Windows 8.1 qui figurent dans l'article Comment configurer mon appareil Fitbit ?
    • Une icône avec le logo Fitbit apparaît à proximité de la date et de l'heure sur l'écran de votre ordinateur. Cela signifie que le logiciel requis pour la configuration est installé.
    • Votre appareil est chargé, conformément à l'article Comment charger mon appareil Fitbit ?
    • (Mac uniquement) Si votre ordinateur est équipé du Bluetooth, accédez à Préférences système et vérifiez que cette fonction est activée. Même si le Bluetooth est activé, veuillez noter que le signal peut parfois être faible ou défaillant. Dans ce cas, branchez le dongle de synchronisation sans fil dans un port USB de votre ordinateur, comme illustré. Si votre Mac n'est pas doté de la fonction Bluetooth, le dongle est requis.
      Image ajoutée par l’utilisateur
    • (Windows uniquement) Le dongle de synchronisation sans fil est branché sur un port USB de votre ordinateur. Si votre appareil n'était pas fourni avec un dongle et que vous ne pouvez pas utiliser un téléphone ou une tablette à la place, veuillez contacter l'assistance client.
    • Si le dongle est branché, votre ordinateur peut le reconnaître. Pour vous en assurer, recherchez l'icône avec le logo Fitbit sur l'écran de votre ordinateur et cliquez dessus. Il se trouve près de la date et de l'heure. Si le message « Dongle USB déconnecté » s'affiche, utilisez un autre port USB.

Résolution de problèmes

  • Téléphone ou tablette
    1. Désactivez la fonction Bluetooth de votre téléphone, patientez 10 secondes, puis réactivez-la.
    2. Réessayez de configurer votre appareil.
    3. Éteignez votre appareil Fitbit, puis redémarrez-le en suivant les instructions de l'article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
    4. Réessayez de configurer votre appareil. Si vous rencontrez des difficultés à connecter votre montre au Wi-Fi, consultez l'article Pourquoi ma montre Fitbit ne veut-elle pas se connecter au Wi-Fi ?​
    5. Si vous ne pouvez pas configurer votre appareil après l’avoir redémarré, essayez de redémarrer votre téléphone ou votre tablette (éteignez-le/la, puis rallumez-le/la).
    6. Réessayez de configurer votre appareil.
    7. Si vous ne pouvez pas le configurer après l’avoir redémarré, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre téléphone ou votre tablette.
    8. Réessayez de configurer votre appareil.
    9. Si vous ne pouvez toujours pas le configurer après avoir supprimé tous les autres appareils Fitbit, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application Fitbit.
    10. Si vous ne pouvez toujours pas configurer votre appareil, veuillez contacter l'assistance client pour que nous puissions examiner le problème.
  • Ordinateurs Windows 10
    1. Éteignez votre appareil Fitbit, puis redémarrez-le en suivant les instructions de l'article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
    2. Réessayez de configurer votre appareil.
    3. Si vous ne pouvez pas le configurer après l’avoir redémarré, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre ordinateur.
    4. Si vous ne pouvez toujours pas configurer votre appareil et si vous n'avez pas de téléphone ou de tablette compatible, veuillez contacter l'assistance client pour que nous puissions examiner le problème.
  • Mac ou ordinateurs Windows 8.1
    1. Éteignez votre appareil Fitbit, puis redémarrez-le en suivant les instructions de l'article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
    2. Relancez la procédure de configuration :
      1. Cliquez sur l'icône avec le logo Fitbit (située à proximité de la date et de l'heure sur l'écran de votre ordinateur).
      2. Cliquez sur Ouvrir le menu principal.
      3. Cliquez sur Configurer un nouvel appareil Fitbit.
      4. Si le dernier échec du processus de configuration est survenu après la création de votre compte Fitbit, cliquez sur Utilisateur existant. Dans le cas contraire, cliquez sur Nouvel utilisateur Fitbit.
      5. Suivez les instructions à l'écran.
    3. Si vous ne pouvez pas le configurer après l’avoir redémarré, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte.
    4. Réessayez de configurer votre appareil.
    5. Si vous ne pouvez toujours pas configurer votre appareil et si vous n'avez pas de téléphone ou de tablette compatible, veuillez contacter l'assistance client pour que nous puissions examiner le problème.
Dernière mise à jour : May 6, 2020
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