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Pourquoi je ne peux pas configurer mon appareil Fitbit ?

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Si vous ne pouvez pas commencer à utiliser votre appareil Fitbit, le problème s’explique généralement par une condition préalable non remplie. Examinez attentivement les conditions préalables ci-dessous et passez aux étapes de résolution de problèmes si nécessaire.

Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration de Fitbit Ace, consultez la page Comment configurer Fitbit Ace ?

Vous ne pouvez pas configurer Fitbit Versa 2 sur les appareils Windows 10. Utilisez un iPhone, un iPad ou un téléphone Android.

Conditions préalables

Choisissez l'une des sections suivantes pour connaître les conditions préalables spécifiques à votre appareil ou votre ordinateur.

  • Téléphone ou tablette
    Si vous utilisez les applications Fitbit pour iOS, Android ou Windows 10 :
    • Vous avez suivi les instructions pour votre appareil qui figurent dans l’article Comment configurer mon appareil Fitbit ? Veuillez noter que vous ne pouvez pas configurer votre appareil Fitbit à partir de l’écran Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette ; vous devez ouvrir l’application Fitbit et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.
    • Le logiciel sur votre téléphone ou votre tablette est à jour. Pour savoir si une mise à jour est disponible :
      • iOS – Sélectionnez Paramètres > Général > Mise à jour logicielle.
      • Android — sélectionnez Paramètres > À propos du téléphone ou À propos de l'appareil > Version Android.
      • Windows 10 — sélectionnez ou cliquez sur Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité.
    • La fonction Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette est activée. Pour accéder à cette fonction :
      • iOS — sélectionnez Paramètres > Bluetooth.
      • Android — sélectionnez Paramètres > Connexions > Bluetooth.
      • Windows 10 – Tapotez ou cliquez sur Paramètres > Appareils > Bluetooth.
    • (Android uniquement) Vérifiez bien les informations suivantes à propos de votre téléphone ou de votre tablette :
    • (Windows 10 uniquement) Si vous possédez un Fitbit Alta, assurez-vous que votre coach électronique dispose bien de la dernière version du micrologiciel. Pour obtenir des instructions à ce sujet, consultez l’article Comment mettre à jour mon appareil Fitbit ?
  • Ordinateurs Windows 10
    • Vous avez installé l’application Fitbit pour Windows conformément à l’article Comment configurer mon appareil Fitbit ?
    • Le système d'exploitation de votre ordinateur est à jour. Pour savoir si une mise à jour est disponible, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité.
    • Assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée en cliquant sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth. Si vous ne trouvez pas le paramètre et que vous n'êtes pas certain(e) que votre ordinateur prend en charge le Bluetooth, cet article de blog explique les étapes à suivre pour vérifier la compatibilité avec la technologie Bluetooth. 
  • Mac ou ordinateurs Windows 8.1
    • Vous avez suivi les instructions relatives aux ordinateurs Mac et Windows 8.1 qui figurent dans l’article Comment configurer mon appareil Fitbit ?
    • Une icône avec le logo Fitbit apparaît à proximité de la date et de l'heure sur l'écran de votre ordinateur. Cela signifie que le logiciel requis pour la configuration est installé.
    • Votre appareil est chargé, conformément à l’article Comment charger mon appareil Fitbit ?
    • (Mac uniquement) Si votre ordinateur est équipé du Bluetooth, accédez à Préférences Système et vérifiez que cette fonction est activée. Même si le Bluetooth est activé, veuillez noter que le signal peut parfois être faible ou défaillant. Dans ce cas, branchez le dongle de synchronisation sans fil dans un port USB de votre ordinateur, comme illustré. Si votre Mac n'est pas doté de la fonction Bluetooth, le dongle est requis.
      Image ajoutée par l’utilisateur
    • (Windows uniquement) Le dongle de synchronisation sans fil est branché sur un port USB de votre ordinateur. Si votre appareil n’était pas fourni avec un dongle et si vous ne pouvez pas utiliser un téléphone ou une autre tablette à la place, veuillez contacter l’Assistance client.
    • Si le dongle est branché, votre ordinateur peut le reconnaître. Pour vous en assurer, recherchez l'icône avec le logo Fitbit sur l'écran de votre ordinateur et cliquez dessus. Il se trouve près de la date et de l'heure. Si le message « Dongle USB déconnecté » s'affiche, utilisez un autre port USB.

Résolution des problèmes

Si vous ne parvenez toujours pas à configurer votre coach électronique, essayez ces quelques étapes de résolution de problèmes pour votre appareil ou votre ordinateur.

  • Téléphone ou tablette
    1. Désactivez la fonction Bluetooth de votre téléphone, patientez 10 secondes, puis réactivez-la.
    2. Réessayez de configurer votre appareil.
    3. Éteignez puis redémarrez votre appareil Fitbit en suivant les instructions de l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
    4. Réessayez de configurer votre appareil.
    5. Si vous ne pouvez pas configurer votre appareil après l’avoir redémarré, essayez de redémarrer votre téléphone ou votre tablette (éteignez-le/la, puis rallumez-le/la).
    6. Réessayez de configurer votre appareil.
    7. Si vous ne pouvez pas le configurer après l’avoir redémarré, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre téléphone ou votre tablette.
    8. Réessayez de configurer votre appareil.
    9. Si vous ne pouvez toujours pas le configurer après avoir supprimé tous les autres appareils Fitbit, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application Fitbit.
    10. Si vous ne pouvez toujours pas configurer votre coach électronique, veuillez contacter l'Assistance client pour que nous puissions étudier le problème.
  • Ordinateurs Windows 10
    1. Éteignez puis redémarrez votre appareil Fitbit en suivant les instructions de l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
    2. Réessayez de configurer votre appareil.
    3. Si vous ne pouvez pas le configurer après l’avoir redémarré, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre ordinateur.
    4. Si vous ne pouvez toujours pas configurer votre appareil et si vous n’avez pas de téléphone ou de tablette compatible, veuillez contacter l’Assistance client pour que nous puissions étudier le problème.
  • Mac ou ordinateurs Windows 8.1
    1. Éteignez puis redémarrez votre appareil Fitbit en suivant les instructions de l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
    2. Relancez la procédure de configuration :
      1. Cliquez sur l'icône avec le logo Fitbit (située à proximité de la date et de l'heure sur l'écran de votre ordinateur).
      2. Cliquez sur Ouvrir le menu principal.
      3. Cliquez sur Configurer un nouvel appareil Fitbit.
      4. Si le dernier échec du processus de configuration est survenu après la création de votre compte Fitbit, cliquez sur Utilisateur existant. Dans le cas contraire, cliquez sur Nouvel utilisateur Fitbit.
      5. Suivez les instructions à l'écran.
    3. Si vous ne pouvez pas le configurer après l’avoir redémarré, supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte.
    4. Réessayez de configurer votre appareil.
    5. Si vous ne pouvez toujours pas configurer votre appareil et si vous n’avez pas de téléphone ou de tablette compatible, veuillez contacter l’Assistance client pour que nous puissions étudier le problème.
Dernière mise à jour : September 16, 2019
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