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Mon compte Fitbit peut-il être piraté ?

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De temps à autre, des tiers non autorisés peuvent tenter de se connecter aux comptes Fitbit après avoir volé les noms d’utilisateurs et les mots de passe depuis une autre source. Cet article explique comment protéger votre compte.

Pourquoi quelqu’un voudrait-il pirater mon compte Fitbit ?

Un « piratage de compte » affecte de nombreux sites en ligne les plus visités, surtout si les pirates peuvent trouver un moyen de gagner de l’argent. Bien qu’il soit impossible à quelqu’un d’accéder aux informations relatives à votre carte de crédit via votre compte Fitbit, nous avons constaté un regain d’intérêt pour Fitbit lorsque les pirates ont compris qu’il était parfois possible d’obtenir un remplacement de l’appareil (conformément à notre garantie) afin de le revendre.

Ce qui est important, c’est que les détenteurs des comptes ne sont pas facturés pour le remplacement de produits sous garantie et la plupart de ces tentatives de remplacement sous garantie sont détectées par le personnel et les outils de lutte contre la fraude de Fitbit puis transférées aux organismes d’application de la loi.

Comment cela se produit-il ?

La plupart du temps, un compte est piraté lorsque le pirate réussit à obtenir le nom d’utilisateur et le mot de passe associés au compte.

Les pirates emploient deux grandes méthodes pour y arriver :

  • En réutilisant les combinaisons de nom d’utilisateur et de mot de passe volées à partir d’autres sites ou comptes en ligne. Étant donné que de nombreuses personnes utilisent les mêmes noms d’utilisateur et mot de passe sur plusieurs sites en ligne, un site piraté peut entraîner le piratage vers d’autres sites Web. 
  • En installant un enregistreur de frappe et d’autres logiciels malveillants sur les ordinateurs des personnes afin d’enregistrer les mots de passe lorsqu’ils sont tapés.

Que fait Fitbit face à cette menace ?

Fitbit s’engage à protéger les informations relatives à ses clients. Nous faisons preuve de vigilance afin d’identifier, de bloquer et de lutter contre les activités malveillantes. Nous bloquons les comptes que nous suspectons d’avoir été piratés, ce qui signifie que nous réinitialisons le mot de passe et demandons au client d’en créer un nouveau. Les paramètres que nous surveillons évoluent au fur et à mesure que les pirates changent de méthodes.

Que faire pour empêcher le piratage de compte ?

Suivez ces trois conseils :
  • Utilisez un mot de passe différent pour chaque compte en ligne. Il est difficile, voire impossible, de se rappeler tous les mots de passe. Nous vous recommandons donc d’utiliser un gestionnaire de mots de passe pour vous aider à retenir les mots de passe. D’excellentes options existent, notamment des solutions gratuites intégrées dans de nombreux navigateurs Web les plus appréciés. Vous pouvez également lire nos conseils sur la création d’un mot de passe sécurisé dans l’article Comment créer un mot de passe sécurisé ?
  • Prenez les mesures nécessaires pour protéger votre ordinateur contre les logiciels malveillants.
  • Surveillez vos comptes à l’aide d’un service de surveillance tel que https://haveibeenpwned.com. Ces services vous permettront de savoir si les détails de votre compte sont divulgués sur plusieurs sites en ligne.

Je pense que mon compte a été piraté. Que dois-je faire ?

Si vous avez toujours accès à votre compte, changez votre mot de passe et utilisez un nouveau mot de passe unique qui n’a jamais servi auparavant.

Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, veuillez contacter le Service d'assistance client Fitbit et précisez que vous soupçonnez un piratage. Nous adresserons votre cas à notre équipe de sécurité dès que possible.

J’ai reçu un e-mail concernant une demande de réinitialisation de mot de passe que je n’ai pas effectuée. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un e-mail concernant une demande de réinitialisation de mot de passe que vous n’avez pas effectuée, nous vous recommandons de créer un nouveau mot de passe unique :
  1. Dans le tableau de bord fitbit.com, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée Image ajoutée par l’utilisateur> Paramètres.
  2. Cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe situé en dessous de votre adresse e-mail.
Remarque : vous ne pouvez changer votre mot de passe que sur Fitbit.com. Cette option n'est pas disponible dans l'application Fitbit.

Si vous continuez à recevoir des e-mails de demande de réinitialisation de mot de passe après avoir changé votre mot de passe, il est probable que les malfaiteurs testent les comptes pour y accéder. Nous faisons de notre mieux pour éviter ces désagréments. Il est possible que vous receviez ces e-mails en plusieurs langues.
 
Tant que vous avez créé un mot de passe unique, votre compte Fitbit est sécurisé et vous pouvez ignorer les e-mails liés aux demandes de mot de passe que vous n’avez pas effectuées. Nous recommandons cependant de ne pas marquer ces e-mails comme courrier indésirable, car cela pourrait vous empêcher de recevoir par la suite les e-mails provenant directement de Fitbit. 

Je pense que l’adresse e-mail de mon compte Fitbit a été modifiée. Que dois-je faire ?

Lorsque les pirates accèdent à un compte, ils changent parfois l’adresse e-mail associée aux comptes auxquels ils ont accès. Contactez le Service d’assistance client Fitbit et nous réinitialiserons votre compte si nécessaire.

Ma carte de crédit a-t-elle été piratée ?

Comme mentionné précédemment, même si le pirate possède vos noms d’utilisateur et mot de passe, il ne peut pas accéder aux détails de votre carte de crédit.

Pourquoi ne proposez-vous pas l’authentification multifactorielle ?

Les clients utilisant la fonction « Connectez-vous avec Google » peuvent utiliser l'authentification multifactorielle. Nous travaillons également sur l'ajout d'une authentification multifactorielle pour les comptes Fitbit.com.

Dernière mise à jour : June 11, 2019
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