Perché il mio dispositivo Fitbit non si sincronizza?

Requisiti

• Sul tuo iPhone è in esecuzione l'ultima versione di iOS. Per controllare, tocca Impostazioni Generale Aggiornamento software.
• Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
• L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
• Il tuo iPhone è connesso alla rete dati cellulare o Wi-Fi.
• L'impostazione Bluetooth sul tuo iPhone è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni Bluetooth .
• Se utilizzi più di uno smartphone o tablet per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
• Il tuo dispositivo Fitbit è in carica.

Procedura di risoluzione dei problemi

Apri di nuovo l'app Fitbit dopo ogni passo fino a quando il dispositivo non si sincronizza:

1. Riavvia il tuo smartphone. Per istruzioni, vedi l'articolo della Guida Apple.
2. Rimuovi la connessione Bluetooth tra il tuo iPhone e il tuo dispositivo Fitbit:
   1. Sul tuo smartphone, vai a Impostazioni Bluetooth icona delle informazioni accanto al nome del tuo dispositivo Fitbit Dissocia questo dispositivo
   2. Immediatamente, viene visualizzato un messaggio che ti richiede di consentire al tuo dispositivo di visualizzare le notifiche del tuo iPhone. Tocca Consenti.
   3. Apri l'app Fitbit e configura di nuovo la connessione. Viene visualizzato un messaggio che ti richiede di consentire l'associazione del tuo dispositivo Fitbit al tuo smartphone.
   4. Tocca Associa per approvare la richiesta.
3. Rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco di dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone.

Requisiti

• Il tuo smartphone utilizza l'ultima versione del sistema operativo Android. Per controllare, tocca Impostazioni Info su smartphone o Info su dispositivo Versione Android. Per confermare che sul tuo smartphone è in esecuzione una versione del sistema operativo Android supportata, vedi Dispositivi compatibili con Fitbit.
• Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
• L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
• L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni Bluetooth.
• Il tuo smartphone è connesso alla rete dati cellulare o Wi-Fi.
• Queste autorizzazioni per l'app Fitbit sul tuo smartphone sono attivate:
  • Servizi di localizzazione (per ulteriori informazioni, vedi Perché l'app Fitbit richiede di attivare i servizi di localizzazione?)
  • Associazione Bluetooth o collegamento dispositivo
  • Dati in background o aggiornamento in background (per ulteriori informazioni, vedi Cosa devo sapere dell'uso dell'app Fitbit sul mio smartphone Android?)
  • Dispositivi nelle vicinanze (Android 12.0+)
• Se utilizzi più di uno smartphone o tablet per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
• Il tuo dispositivo Fitbit è in carica.

Procedura di risoluzione dei problemi

Apri di nuovo l'app Fitbit dopo ogni passo fino a quando il dispositivo non si sincronizza.

1. Conferma che le autorizzazioni per l'app Fitbit elencate sopra sono concesse sul tuo smartphone.
2. Riavvia il tuo smartphone.
3. Disinstalla e reinstalla l'app Fitbit. Nota: prima di disinstallare l'app, verifica che sul tuo smartphone sia in esecuzione una versione di sistema operativo Android supportata. Se sullo smartphone è in esecuzione una versione meno recente, non potrai reinstallare l'app. Per i requisiti del sistema operativo, vedi Dispositivi compatibili con Fitbit.
4. Rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco di dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone.

Requisiti

• Il tuo smartphone utilizza l'ultima versione di Windows 10. Per controllare, vai a Impostazioni Sistema Aggiornamento telefono.
• Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
• L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
• Il tuo smartphone è connesso alla rete dati cellulare o Wi-Fi.
• L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone è attivata. Per controllare, vai a Impostazioni Dispositivi Bluetooth.
• Se utilizzi più di uno smartphone o tablet per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
• Il tuo smartphone o tablet non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari al tuo smartphone oltre al dispositivo Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
• Il tuo dispositivo Fitbit è in carica.

Procedura di risoluzione dei problemi

Rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e prova a eseguire la sincronizzazione. Se il tuo dispositivo ancora non si sincronizza, contatta il Supporto clienti.

Requisiti

• Il tuo computer utilizza l'ultima versione di Windows 10.
• Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
• L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
• Fitbit Connect non è installato. Per controllare, cerca un'icona con il logo Fitbit vicino alla data e all'ora sullo schermo. Se vedi questa icona, disinstalla Fitbit Connect seguendo la stessa procedura utilizzata per disinstallare altri programmi.
• L'impostazione Bluetooth sul tuo computer è attivata. Per controllare, vai a Start Impostazioni Bluetooth. Se non riesci a trovare questa impostazione e non sei certo che il tuo computer supporti il Bluetooth, questo blog spiega come controllare la compatibilità Bluetooth. Nota: se il computer non supporta il Bluetooth, acquista una chiavetta di sincronizzazione wireless dallo Fitbit Store.

Procedura di risoluzione dei problemi

1. Dal menu Start, vai a Impostazioni Bluetooth. Verifica che il tuo dispositivo sia presente nell'elenco di dispositivi con la parola "Connesso" di seguito.
2. Se il tuo dispositivo non è connesso:
   1. Tocca o fai clic sul nome del dispositivo e scegli Rimuovi dispositivo.
   2. Assicurati che il tuo dispositivo sia nelle vicinanze e attendi che venga nuovamente visualizzato nell'elenco dei dispositivi.
   3. Quando appare, tocca o fai clic sul dispositivo di nuovo e scegli Associa. Il processo di associazione può richiedere diversi minuti, ma è terminato quando lo stato del Bluetooth cambia in "Connesso".
3. Se il dispositivo è connesso ma non si sincronizza, è possibile che il segnale Bluetooth del computer sia debole o temporaneamente non disponibile. Prova a utilizzare la chiavetta di sincronizzazione wireless, disponibile su Fitbit Store.
4. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza dopo la reinstallazione dell'app, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone, tablet o computer e riprova a eseguire la sincronizzazione.
5. Se il tuo dispositivo Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo computer e prova a eseguire la sincronizzazione.

Requisiti

• Fitbit Connect è installato. Per controllare, cerca un'icona con il logo Fitbit vicino alla data e all'ora sullo schermo. Se non riesci a trovarla, prova a eseguire la procedura di configurazione di nuovo in Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
• Il tuo dispositivo è connesso al tuo account Fitbit. Per controllare, accedi al tuo account su fitbit.com e fai clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra. Il nome del dispositivo Fitbit dovrebbe apparire in alto. Se non vedi il tuo dispositivo elencato, configura di nuovo il tuo dispositivo. Fai clic sull'icona Fitbit Connect Apri menu principale Configura un nuovo dispositivo e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
• Se stai utilizzando un Mac e desideri eseguire la sincronizzazione via Bluetooth, verifica che la funzionalità Bluetooth sia attivata. Per controllare, vai a Preferenze di sistema Bluetooth Attiva Bluetooth. Se il tuo computer non supporta il Bluetooth, puoi acquistare una chiavetta di sincronizzazione wireless dallo Fitbit Store.
• Se utilizzi più di uno smartphone, tablet o computer per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.

Procedura di risoluzione dei problemi

Tieni presente che il pannello fitbit.com mostra sempre l'ora dell'ultima sincronizzazione eseguita correttamente. Fai clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra.

1. Richiedi a Fitbit Connect di eseguire la sincronizzazione con il tuo dispositivo:
   1. Fai clic sull'icona Fitbit Connect e fai clic su Apri menu principale.
   2. Con il tuo dispositivo Fitbit carico nelle vicinanze, fai clic su Sincro ora.
   3. È possibile che venga richiesto di eseguire l'accesso all'account Fitbit e una volta eseguito il dispositivo dovrebbe sincronizzarsi, Se vedi un messaggio che indica che non è possibile trovare il dispositivo, attiva il dispositivo premendo il relativo pulsante (per la maggior parte dei dispositivi) o toccandolo (Flex e Zip).
2. (Solo Mac) Se il tuo computer è dotato di Bluetooth:
   1. Disattiva e attiva di nuovo il Bluetooth in Preferenze di sistema Bluetooth. Se la sincronizzazione ancora non funziona, il segnale Bluetooth potrebbe essere debole o temporaneamente non disponibile.
   2. Prova a utilizzare la chiavetta di sincronizzazione wireless, disponibile su Fitbit Store.
3. Riavvia il tuo dispositivo utilizzando le istruzioni in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
4. Se il dispositivo non si sincronizza dopo il riavvio, prova a disinstallare e reinstallare Fitbit Connect.
5. Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza ancora, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e riprova a eseguire la sincronizzazione.

Se non riesci a eseguire la sincronizzazione con uno smartphone o tablet compatibile o il tuo dispositivo Fitbit non è dotato di una chiavetta di sincronizzazione wireless, contatta il Supporto clienti.