Perché il mio dispositivo Fitbit non si sincronizza?

Dopo aver creato un account Fitbit e aver configurato il tuo dispositivo, i dati raccolti dal tuo dispositivo Fitbit vengono sincronizzati con il tuo pannello Fitbit.

Per ulteriori informazioni, vedi In che modo i dispositivi Fitbit sincronizzano i dati? e Quale smartphone e tablet posso usare con il mio smartwatch o tracker Fitbit?

Problemi di sincronizzazione con il tuo iPhone o iPad? Prova a rimuovere la connessione Bluetooth tra il tuo smartphone e il tuo dispositivo Fitbit:
*Sullo smartphone, tocca Impostazioni > Bluetooth > icona delle informazioni accanto al nome del tuo dispositivo Fitbit > Dissocia questo dispositivo.
*Apri l'app Fitbit e configura di nuovo la connessione. Dovresti ricevere un messaggio che richiede di autorizzare l'associazione del dispositivo Fitbit al tuo smartphone. Tocca Associa per approvare la richiesta.

Sincronizza il tuo dispositivo Fitbit automaticamente quando apri l'app Fitbit o manualmente toccando la tua immagine di profilo > riquadro del dispositivo > Sincro ora.

Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza, completa la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito in base al tuo dispositivo:

Requisiti

  • Il software sul tuo iPhone o iPad è aggiornato. Per controllare, tocca Impostazioni > Generali > Aggiornamento software.
  • Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
  • L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
  • Il tuo iPhone o iPad è connesso alla rete dati cellulare o Wi-Fi.
  • L'impostazione Bluetooth sul tuo iPhone o iPad è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni > Bluetooth .
  • Il tuo iPhone o iPad non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari al tuo smartphone oltre al dispositivo Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
  • Se utilizzi più di un dispositivo per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
  • Il tuo dispositivo Fitbit è in carica.

Procedura di risoluzione dei problemi

  1. Forza l'uscita dall'app Fitbit. Per istruzioni, vedi l'articolo dell'aiuto Apple.
  2. Sullo smartphone, vai a Impostazioni > Bluetooth e disattiva e riattiva l'impostazione Bluetooth.
  3. Apri l'app Fitbit.
  4. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza, riavvia il dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedi Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
  5. Apri l'app Fitbit.
  6. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza, riavvia l'iPhone o l'iPad. Per istruzioni, vedi l'articolo dell'aiuto Apple.
  7. Apri l'app Fitbit.
  8. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone o tablet e riprova a eseguire la sincronizzazione.
  9. Se il tuo dispositivo Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo iPhone o iPad e prova a eseguire la sincronizzazione.

Requisiti

  • Il software sul tuo smartphone è aggiornato. Android: tocca Impostazioni > Info su smartphone o Info sul dispositivo > Versione Android.
  • Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
  • L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
  • Il tuo smartphone è connesso alla rete dati cellulare o Wi-Fi.
  • L'app Fitbit è autorizzata per essere eseguita in background sul tuo smartphone. Per ulteriori informazioni, vedi Cosa devo sapere dell'uso dell'app Fitbit sul mio smartphone Android?
  • L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni > Bluetooth.
  • Hai attivato i servizi di localizzazione e l'app Fitbit dispone dell'autorizzazione per accedere alla tua posizione. Per ulteriori informazioni, vedi Perché l'app Fitbit richiede di attivare i servizi di localizzazione?
  • Se utilizzi più di un dispositivo per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
  • Il tuo smartphone non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari al tuo smartphone oltre al dispositivo Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
  • Se il tuo smartphone presenta un problema di sincronizzazione non elencato in Cosa devo sapere dell'uso dell'app Fitbit sul mio smartphone Android?
  • Il tuo dispositivo Fitbit è in carica.

Procedura di risoluzione dei problemi

  1. Forza l'uscita dall'app Fitbit e aprila di nuovo.
  2. Sul tuo smartphone, vai a Impostazioni > Bluetooth e disattiva e poi riattiva il Bluetooth.
  3. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza, riavvia il dispositivo. Per istruzioni, vedi Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
  4. Apri l'app Fitbit.
  5. Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza, riavvia lo smartphone Android.
  6. Apri l'app Fitbit.
  7. Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza, disinstalla e reinstalla l'app Fitbit.
  8. Apri l'app Fitbit.
  9. Se il dispositivo non si sincronizza, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone, tablet o computer e riprova a eseguire la sincronizzazione.
  10. Se il tuo dispositivo Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone e prova a eseguire la sincronizzazione.

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Requisiti

  • Il software sul tuo smartphone o tablet è aggiornato. Per controllare, seleziona Impostazioni > Sistema > Aggiornamento telefono.
  • Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
  • L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
  • Il tuo smartphone è connesso alla rete dati cellulare o Wi-Fi.
  • L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone o tablet è attivata. Per controllare, seleziona Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth.
  • Se utilizzi più di un dispositivo per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
  • Il tuo smartphone o tablet non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari al tuo smartphone oltre al dispositivo Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
  • Il tuo dispositivo Fitbit è in carica.

Procedura di risoluzione dei problemi

Se il problema di sincronizzazione persiste, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e riprova a eseguire la sincronizzazione. Se il tuo dispositivo ancora non si sincronizza, contatta il Supporto clienti.

Requisiti

  • Il tuo computer utilizza l'ultima versione di Windows 10.
  • Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
  • L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
  • Il software Fitbit Connect non è installato. Cerca un'icona con il logo Fitbit () accanto a data e ora sul display del computer. Se vedi questa icona, disinstalla Fitbit Connect utilizzando la stessa procedura per la disinstallazione di qualsiasi programma.
  • Il Bluetooth è attivato. Per verificare, seleziona Start > Impostazioni > Bluetooth. Se non riesci a trovare questa impostazione e non sai se il tuo computer supporta la connettività Bluetooth, questo blog spiega come controllare la compatibilità Bluetooth. Nota: Se il tuo computer non supporta il Bluetooth, puoi acquistare una chiavetta di sincronizzazione wireless dallo Fitbit Store.

Procedura di risoluzione dei problemi

  1. Dal menu Start, seleziona Impostazioni > Bluetooth. Verifica che il tuo dispositivo sia presente nell'elenco di dispositivi con la parola "Connesso" di seguito.
  2. Se il tuo dispositivo non è connesso:
    1. Tocca o fai clic sul nome del dispositivo e scegli Rimuovi dispositivo.
    2. Verifica che il dispositivo si trovi nelle vicinanze e attendi che venga visualizzato nell'elenco dei dispositivi.
    3. Una volta visualizzato, tocca o fai clic di nuovo sul dispositivo e scegli Associa. Il processo di associazione può richiedere diversi minuti, ma una volta completato lo stato Bluetooth cambia in "Connesso".
  3. Se il dispositivo è connesso ma non si sincronizza, è possibile che il segnale Bluetooth del computer sia debole o temporaneamente non disponibile. Prova a utilizzare la chiavetta di sincronizzazione wireless, disponibile sullo Store Fitbit.
  4. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza dopo la reinstallazione dell'app, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone, tablet o computer e riprova a eseguire la sincronizzazione.
  5. Se il tuo dispositivo Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo computer e prova a eseguire la sincronizzazione.

Requisiti

  • Fitbit Connect è installato. Per controllare, cerca un'icona con il logo Fitbit () accanto a data e ora sul display del computer. Se non trovi l'icona, segui di nuovo le istruzioni di configurazione in Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
  • Durante la configurazione, il dispositivo viene collegato ("associato") al tuo account Fitbit. Per controllare, accedi all'account fitbit.com e fai clic sull'icona dell'ingranaggio () in alto a destra. Il nome del dispositivo Fitbit dovrebbe apparire in alto nel menu. Se non vedi il tuo dispositivo elencato, configura di nuovo il tuo dispositivo. Fai clic sull'icona di Fitbit Connect > Apri menu principale > Configura un nuovo dispositivo e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  • Se stai utilizzando un Mac e desideri eseguire la sincronizzazione via Bluetooth, verifica che la funzionalità Bluetooth sia attivata. Per controllare, seleziona Preferenze di sistema > Bluetooth > Attiva Bluetooth. Se il tuo computer non supporta il Bluetooth, puoi comunque comunicare con il tuo dispositivo se acquisti una chiavetta di sincronizzazione wireless su Fitbit Store.
  • Se utilizzi più di uno smartphone, tablet o computer per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.

Procedura di risoluzione dei problemi

Tieni presente che il pannello fitbit.com mostra sempre l'ora dell'ultima sincronizzazione eseguita correttamente. Fai clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra.

  1. Richiedi a Fitbit Connect di eseguire la sincronizzazione con il tuo dispositivo:
    1. Fai clic sull'icona di Fitbit Connect e scegli Apri menu principale.
    2. Con il dispositivo Fitbit carico nelle vicinanze, fai clic su Sincro ora.
    3. È possibile che venga richiesto di eseguire l'accesso all'account Fitbit affinché il dispositivo avvii la sincronizzazione. Se vedi un messaggio che indica che non è possibile trovare il dispositivo, attiva il dispositivo premendo il relativo pulsante (per la maggior parte dei dispositivi) o toccandolo (Flex e Zip).
  2. (Solo Mac) Se il computer dispone della funzionalità Bluetooth:
    1. Disattiva e riattiva la funzionalità Bluetooth sotto Preferenze di sistema > Bluetooth. Se il problema di sincronizzazione persiste, il segnale Bluetooth potrebbe essere debole o temporaneamente non disponibile.
    2. Prova a utilizzare la chiavetta di sincronizzazione wireless, disponibile sullo Store Fitbit.
  3. Riavvia il tuo dispositivo utilizzando le istruzioni in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
  4. Se il dispositivo non si sincronizza dopo il riavvio, prova a disinstallare e reinstallare Fitbit Connect.
  5. Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza ancora, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e riprova a eseguire la sincronizzazione.

Se non riesci a eseguire la sincronizzazione con uno smartphone o un tablet compatibile o se il tuo dispositivo Fitbit non è dotato di una chiavetta di sincronizzazione wireless, contatta il Supporto clienti.

Aria Air

Requisiti

  • L'app Fitbit deve essere aperta e sulla scheda Oggi sul tuo smartphone o tablet nelle vicinanze mentre ti pesi.
  • L'ultima versione dell'app Fitbit è installata sul tuo smartphone o tablet.
  • L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone o tablet è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni > Bluetooth.
  • Il tuo smartphone o tablet non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari al tuo smartphone oltre al dispositivo Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
  • Se utilizzi più di un dispositivo per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
  • Il livello della batteria della tua bilancia Fitbit non è eccessivamente basso.

Procedura di risoluzione dei problemi

  1. Forza l'uscita e apri di nuovo l'app Fitbit.
  2. Seleziona Impostazioni > Bluetooth e disattiva e riattiva il Bluetooth.
  3. Spegni e accendi di nuovo il tuo smartphone o tablet.
  4. Disinstalla e reinstalla l'app Fitbit.
  5. Se la bilancia Fitbit non si sincronizza dopo la reinstallazione dell'app, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone o tablet e riprova a eseguire la sincronizzazione.
  6. Se la tua bilancia Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone e prova a eseguire la sincronizzazione.

Aria e Aria 2

Dopo che ti sei pesato su una bilancia Fitbit Aria o Fitbit Aria 2, la bilancia visualizza una barra dei progressi, seguita da un segno di spunta, ad indicare che la sincronizzazione dei dati è stata eseguita correttamente.

Se la bilancia non si sincronizza, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore sul display della bilancia:

  • MANCATA SINCRONIZZAZIONE
  • Simbolo Wi-Fi con una "X"
  • PASSWORD ERRATA
  • ERRORE DI CONNESSIONE
  • IMPOSSIBILE CONNETTERE
  • NESSUNA RETE WI-FI
  • SEGNALE DEBOLE
  • Nessun messaggio di errore, ma i dati non vengono sincronizzati con il tuo account Fitbit

Se si verifica una di queste condizioni, prova a pesarti di nuovo. Se la bilancia si sincronizza correttamente, è possibile che si sia verificato un errore temporaneo e non sia necessario intervenire ulteriormente. Se il problema persiste, prova i seguenti suggerimenti:

  • Controlla che il router sia accesso e funzionante. Se altri dispositivi non si riescono a connettere alla tua rete Wi-Fi, riavvia il router.
  • Rimuovi le batterie dalla bilancia per 10 secondi e inseriscile di nuovo per riavviare la bilancia.
  • Se hai apportato modifiche alla tua rete, come un nuovo router, il nome della rete o la password, vedi Come si riconnette la mia bilancia Fitbit alla rete wireless?
  • La bilancia potrebbe essere troppo distante dal router. Muri, piani o altri oggetti fra la bilancia e il router potrebbero causare interferenze. Prova ad avvicinare la bilancia al router.
  • La rete potrebbe inoltre avere una quantità molto elevata di traffico oppure sono presenti troppe reti Wi-Fi nello stesso intervallo. Non utilizzare la rete Wi-Fi pubblica per sincronizzare la bilancia.

Se la sincronizzazione ancora non funziona, contatta il Supporto clienti. Per ulteriori informazioni sui messaggi di errore, vedi Perché la mia bilancia Fitbit non funziona?