Perché il mio dispositivo Fitbit non si sincronizza?

Dopo aver creato un account Fitbit e aver configurato il tuo dispositivo, i dati raccolti dal tuo dispositivo Fitbit vengono sincronizzati con il tuo pannello Fitbit.

Per ulteriori informazioni, vedi In che modo i dispositivi Fitbit sincronizzano i dati? e Quale smartphone e tablet posso usare con il mio smartwatch o tracker Fitbit?

Problemi di sincronizzazione con il tuo iPhone o iPad? Prova a rimuovere la connessione Bluetooth tra il tuo smartphone e il tuo dispositivo Fitbit:
*Sullo smartphone, tocca Impostazioni > Bluetooth > icona delle informazioni accanto al nome del tuo dispositivo Fitbit > Dissocia questo dispositivo.
*Apri l'app Fitbit e configura di nuovo la connessione. Dovresti ricevere un messaggio che richiede di autorizzare l'associazione del dispositivo Fitbit al tuo smartphone. Tocca Associa per approvare la richiesta.

Sincronizza il tuo dispositivo Fitbit automaticamente quando apri l'app Fitbit o manualmente toccando la tua immagine di profilo > riquadro del dispositivo > Sincro ora.

Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza, completa la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito in base al tuo dispositivo:

Requisiti

  • Il tuo iPhone o iPad utilizza l'ultima versione di iOS. Per controllare, tocca Impostazioni > Generale > Aggiornamento software.
  • Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
  • L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
  • Il tuo iPhone o iPad è connesso alla rete dati cellulare o Wi-Fi.
  • L'impostazione Bluetooth sul tuo iPhone o iPad è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni > Bluetooth .
  • Il tuo iPhone o iPad non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari al tuo smartphone oltre al dispositivo Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
  • Se utilizzi più di uno smartphone o tablet per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
  • Il tuo dispositivo Fitbit è in carica.

Procedura di risoluzione dei problemi

  1. Forza l'uscita dall'app Fitbit. Per istruzioni, vedi l'articolo della Guida Apple.
  2. Sullo smartphone, vai a Impostazioni > Bluetooth e disattiva e riattiva l'impostazione Bluetooth.
  3. Apri l'app Fitbit.
  4. Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza, riavvialo. Per ulteriori informazioni, vedi Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
  5. Apri l'app Fitbit.
  6. Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza, riavvia il tuo iPhone o iPad. Per istruzioni, vedi l'articolo della Guida Apple.
  7. Apri l'app Fitbit.
  8. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone o tablet e riprova a eseguire la sincronizzazione.
  9. Se il tuo dispositivo Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo iPhone o iPad e prova a eseguire la sincronizzazione.

Requisiti

  • Il tuo smartphone utilizza l'ultima versione del sistema operativo Android. Per controllare, tocca Impostazioni > Info sul telefono o Info sul dispositivo > Versione Android.
  • Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
  • L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
  • Il tuo smartphone è connesso alla rete dati cellulare o Wi-Fi.
  • L'app Fitbit è autorizzata per essere eseguita in background sul tuo smartphone. Per ulteriori informazioni, vedi Cosa devo sapere dell'uso dell'app Fitbit sul mio smartphone Android?
  • L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni > Bluetooth.
  • Hai attivato i tuoi servizi di localizzazione e l'app Fitbit dispone dell'autorizzazione per accedere alla tua posizione. Per ulteriori informazioni, vedi Perché l'app Fitbit richiede di attivare i servizi di localizzazione?
  • Se utilizzi più di uno smartphone o tablet per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
  • Il tuo smartphone non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari al tuo smartphone oltre al dispositivo Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
  • Se il tuo smartphone presenta un problema di sincronizzazione non elencato in Cosa devo sapere dell'uso dell'app Fitbit sul mio smartphone Android?
  • Il tuo dispositivo Fitbit è in carica.

Procedura di risoluzione dei problemi

  1. Forza l'uscita dall'app Fitbit e aprila di nuovo.
  2. Sul tuo smartphone, vai a Impostazioni > Bluetooth e disattiva e poi riattiva il Bluetooth.
  3. Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza, riavvialo. Per istruzioni, vedi Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
  4. Apri l'app Fitbit.
  5. Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza, riavvia lo smartphone Android.
  6. Apri l'app Fitbit.
  7. Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza, disinstalla e reinstalla l'app Fitbit.
  8. Apri l'app Fitbit.
  9. Se il dispositivo non si sincronizza, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone, tablet o computer e riprova a eseguire la sincronizzazione.
  10. Se il tuo dispositivo Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone e prova a eseguire la sincronizzazione.

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Requisiti

  • Il tuo smartphone utilizza l'ultima versione di Windows 10. Per controllare, vai a Impostazioni > Sistema > Aggiornamento telefono.
  • Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
  • L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
  • Il tuo smartphone è connesso alla rete dati cellulare o Wi-Fi.
  • L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone è attivata. Per controllare, seleziona Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth.
  • Se utilizzi più di uno smartphone o tablet per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
  • Il tuo smartphone o tablet non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari al tuo smartphone oltre al dispositivo Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
  • Il tuo dispositivo Fitbit è in carica.

Procedura di risoluzione dei problemi

Rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e prova a eseguire la sincronizzazione. Se il tuo dispositivo ancora non si sincronizza, contatta il Supporto clienti.

Requisiti

  • Il tuo computer utilizza l'ultima versione di Windows 10.
  • Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
  • L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
  • Fitbit Connect non è installato. Per controllare, cerca un'icona con il logo Fitbit vicino alla data e all'ora sullo schermo. Se vedi questa icona, disinstalla Fitbit Connect seguendo la stessa procedura utilizzata per disinstallare altri programmi.
  • L'impostazione Bluetooth sul tuo computer è attivata. Per controllare, seleziona Start > Impostazioni > Bluetooth. Se non riesci a trovare questa impostazione e non sei certo che il tuo computer supporti il Bluetooth, questo blog spiega come controllare la compatibilità Bluetooth. Nota: se il computer non supporta il Bluetooth, acquista una chiavetta di sincronizzazione wireless dallo Fitbit Store.

Procedura di risoluzione dei problemi

  1. Dal menu Start, vai a Impostazioni > Bluetooth. Verifica che il tuo dispositivo sia presente nell'elenco di dispositivi con la parola "Connesso" di seguito.
  2. Se il tuo dispositivo non è connesso:
    1. Tocca o fai clic sul nome del dispositivo e scegli Rimuovi dispositivo.
    2. Assicurati che il tuo dispositivo sia nelle vicinanze e attendi che venga nuovamente visualizzato nell'elenco dei dispositivi.
    3. Quando appare, tocca o fai clic sul dispositivo di nuovo e scegli Associa. Il processo di associazione può richiedere diversi minuti, ma è terminato quando lo stato del Bluetooth cambia in "Connesso".
  3. Se il dispositivo è connesso ma non si sincronizza, è possibile che il segnale Bluetooth del computer sia debole o temporaneamente non disponibile. Prova a utilizzare la chiavetta di sincronizzazione wireless, disponibile su Fitbit Store.
  4. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza dopo la reinstallazione dell'app, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone, tablet o computer e riprova a eseguire la sincronizzazione.
  5. Se il tuo dispositivo Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo computer e prova a eseguire la sincronizzazione.

Requisiti

  • Fitbit Connect è installato. Per controllare, cerca un'icona con il logo Fitbit vicino alla data e all'ora sullo schermo. Se non riesci a trovarla, prova a eseguire la procedura di configurazione di nuovo in Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
  • Il tuo dispositivo è connesso al tuo account Fitbit. Per controllare, accedi al tuo account su fitbit.com e fai clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra. Il nome del dispositivo Fitbit dovrebbe apparire in alto. Se non vedi il tuo dispositivo elencato, configura di nuovo il tuo dispositivo. Fai clic sull'icona di Fitbit Connect > Apri menu principale > Configura un nuovo dispositivo e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  • Se stai utilizzando un Mac e desideri eseguire la sincronizzazione via Bluetooth, verifica che la funzionalità Bluetooth sia attivata. Per controllare, vai a Preferenze di sistema > Bluetooth > Attiva Bluetooth. Se il tuo computer non supporta il Bluetooth, puoi acquistare una chiavetta di sincronizzazione wireless dallo Fitbit Store.
  • Se utilizzi più di uno smartphone, tablet o computer per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.

Procedura di risoluzione dei problemi

Tieni presente che il pannello fitbit.com mostra sempre l'ora dell'ultima sincronizzazione eseguita correttamente. Fai clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra.

  1. Richiedi a Fitbit Connect di eseguire la sincronizzazione con il tuo dispositivo:
    1. Fai clic sull'icona Fitbit Connect e fai clic su Apri menu principale.
    2. Con il tuo dispositivo Fitbit carico nelle vicinanze, fai clic su Sincro ora.
    3. È possibile che venga richiesto di eseguire l'accesso all'account Fitbit e una volta eseguito il dispositivo dovrebbe sincronizzarsi, Se vedi un messaggio che indica che non è possibile trovare il dispositivo, attiva il dispositivo premendo il relativo pulsante (per la maggior parte dei dispositivi) o toccandolo (Flex e Zip).
  2. (Solo Mac) Se il tuo computer è dotato di Bluetooth:
    1. Disattiva e riattiva il Bluetooth in Preferenze di sistema > Bluetooth. Se la sincronizzazione ancora non funziona, il segnale Bluetooth potrebbe essere debole o temporaneamente non disponibile.
    2. Prova a utilizzare la chiavetta di sincronizzazione wireless disponibile su Fitbit Store.
  3. Riavvia il tuo dispositivo utilizzando le istruzioni in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
  4. Se il dispositivo non si sincronizza dopo il riavvio, prova a disinstallare e reinstallare Fitbit Connect.
  5. Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza ancora, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e riprova a eseguire la sincronizzazione.

Se non riesci a eseguire la sincronizzazione con uno smartphone o tablet compatibile o il tuo dispositivo Fitbit non è dotato di una chiavetta di sincronizzazione wireless, contatta il Supporto clienti.

Aria Air

Requisiti

  • L'app Fitbit deve essere aperta e sulla scheda Oggi sul tuo smartphone o tablet nelle vicinanze mentre ti pesi.
  • L'ultima versione dell'app Fitbit è installata sul tuo smartphone o tablet.
  • L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone o tablet è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni > Bluetooth.
  • Il tuo smartphone o tablet non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari, al tuo smartphone insieme alla bilancia Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
  • Se utilizzi più di un dispositivo per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
  • Il livello della batteria della tua bilancia Fitbit non è eccessivamente basso.

Procedura di risoluzione dei problemi

  1. Forza l'uscita e apri di nuovo l'app Fitbit.
  2. Seleziona Impostazioni > Bluetooth e disattiva e riattiva il Bluetooth.
  3. Spegni e accendi di nuovo il tuo smartphone o tablet.
  4. Disinstalla e reinstalla l'app Fitbit.
  5. Se la bilancia Fitbit non si sincronizza dopo la reinstallazione dell'app, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone o tablet e riprova a eseguire la sincronizzazione.
  6. Se la tua bilancia Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone e prova a eseguire la sincronizzazione.

Aria e Aria 2

Dopo che ti sei pesato su una bilancia Fitbit Aria o Fitbit Aria 2, la bilancia visualizza una barra dei progressi, seguita da un segno di spunta, ad indicare che la sincronizzazione dei dati è stata eseguita correttamente.

Se la bilancia non si sincronizza, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore sul display della bilancia:

  • MANCATA SINCRONIZZAZIONE
  • Simbolo Wi-Fi con una "X"
  • PASSWORD ERRATA
  • ERRORE DI CONNESSIONE
  • IMPOSSIBILE CONNETTERE
  • NESSUNA RETE WI-FI
  • SEGNALE DEBOLE
  • Nessun messaggio di errore, ma i dati non vengono sincronizzati con il tuo account Fitbit

Se si verifica una di queste condizioni, prova a pesarti di nuovo. Se la bilancia si sincronizza correttamente, è possibile che si sia verificato un errore temporaneo e non sia necessario intervenire ulteriormente. Se il problema persiste, prova i seguenti suggerimenti:

  • Controlla che il router sia accesso e funzionante. Se altri dispositivi non si riescono a connettere alla tua rete Wi-Fi, riavvia il router.
  • Rimuovi le batterie dalla bilancia per 10 secondi e inseriscile di nuovo per riavviare la bilancia.
  • Se hai apportato modifiche alla tua rete, come un nuovo router, il nome della rete o la password, vedi Come si riconnette la mia bilancia Fitbit alla rete wireless?
  • La bilancia potrebbe essere troppo distante dal router. Diverse pareti, piani od oggetti tra la bilancia e il router possono causare interferenze. Prova ad avvicinare la bilancia al router.
  • Il traffico sulla rete potrebbe essere elevato o potrebbero essere presenti altre reti Wi-Fi nelle vicinanze. Non utilizzare la rete Wi-Fi pubblica per sincronizzare la bilancia.

Se ancora non riesci a completare la sincronizzazione, contatta il Supporto clienti. Per informazioni aggiuntive sui messaggi di errore, vedi Perché la mia bilancia Fitbit non funziona?