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Perché il mio dispositivo Fitbit non si sincronizza?

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Se hai creato un account Fitbit e seguito le istruzioni per la configurazione, i dati raccolti dal tuo dispositivo Fitbit dovrebbero essere sincronizzati con il tuo pannello Fitbit. Per ulteriori informazioni su come funziona la sincronizzazione su smartphone, tablet e computer, vedi In che modo i dispositivi Fitbit sincronizzano i dati? e Quali smartphone, tablet e computer, posso utilizzare con il mio smartwatch o tracker Fitbit? Se il tuo dispositivo non esegue la sincronizzazione, prova a completare la procedura di risoluzione seguente.

Scegli il tuo tipo di dispositivo per ulteriori informazioni.

Tracker e smartwatch Fitbit dovrebbero sincronizzarsi quando apri l'app Fitbit o quando sincronizzi manualmente il dispositivo. Se il dispositivo non esegue la sincronizzazione, scegli la tua piattaforma tra le seguenti per istruzioni di risoluzione.


iPhone o iPad

I problemi di sincronizzazione spesso sono dovuti a un requisito non soddisfatto. Verifica ciascun requisito prima di procedere con le operazioni di risoluzione dei problemi.

  • L'app Fitbit è installata su un iPhone o iPad supportato. Per controllare, visita il sito http://www.fitbit.com/devices.
  • L'ultima versione dell'app Fitbit è installata sul tuo iPhone o iPad. 
  • Il tuo iPhone o iPad dispone di una connessione dati cellulare o Wi-Fi.
  • Il software sul tuo iPhone o iPad è aggiornato. Per controllare, tocca Impostazioni > Generali > Aggiornamento software.
  • L'impostazione Bluetooth sul tuo iPhone o iPad è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni > Bluetooth.
  • Il tuo iPhone o iPad non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari al tuo smartphone oltre al dispositivo Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
  • Se utilizzi più di un dispositivo per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
  • Il livello della batteria del dispositivo Fitbit non è eccessivamente basso.
  • Il firmware sul dispositivo Fitbit è aggiornato come descritto in Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?

Se il dispositivo continua a non sincronizzarsi, prova a eseguire queste operazioni:

  1. Forza l'uscita dall'app Fitbit. Per istruzioni, vedi l'articolo dell'aiuto Apple.
  2. Vai a Impostazioni > Bluetooth, quindi disattiva e riattiva la funzionalità Bluetooth.
  3. Apri l'app Fitbit.
  4. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza, riavvia l'iPhone o l'iPad. Per istruzioni, vedi l'articolo dell'aiuto Apple.
  5. Apri l'app Fitbit.
  6. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza, riavvia il dispositivo. Per ulteriori informazioni vedi Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
  7. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone, tablet o computer e riprova a eseguire la sincronizzazione.
  8. Se il tuo dispositivo Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo iPhone o iPad e prova a eseguire la sincronizzazione.

Smartphone Android

I problemi di sincronizzazione spesso sono dovuti a un requisito non soddisfatto. Verifica ciascun requisito prima di procedere con le operazioni di risoluzione dei problemi.

  • L'app Fitbit è installata su uno smartphone o tablet. Per controllare, visita il sito http://www.fitbit.com/devices.
  • L'ultima versione dell'app Fitbit è installata sul tuo smartphone o tablet. 
  • Il tuo smartphone dispone di una connessione dati cellulare o Wi-Fi.
  • L'app Fitbit è autorizzata per essere eseguita in background sul tuo smartphone. Per ulteriori informazioni, vedi Cosa devo sapere sull'uso dell'app Fitbit sul mio smartphone Android?
  • L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni > Bluetooth.
  • Il software sul tuo smartphone è aggiornato. Per controllare, tocca Impostazioni > Info sul telefono o Info sul dispositivo > Versione Android.
  • Hai attivato i servizi di localizzazione e l'app Fitbit dispone dell'autorizzazione per accedere alla tua posizione. Per ulteriori informazioni, vedi Perché l'app Fitbit richiede di attivare i servizi di localizzazione?
  • Se utilizzi più di un dispositivo per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
  • Il tuo smartphone non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari al tuo smartphone oltre al dispositivo Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
  • Il tuo smartphone non presenta un problema di sincronizzazione elencato in Cosa devo sapere sull'uso dell'app Fitbit sul mio smartphone Android?
  • Il livello della batteria del dispositivo Fitbit non è eccessivamente basso.
  • Il firmware sul dispositivo Fitbit è aggiornato come descritto in Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
In base al tuo smartphone, questi suggerimenti potrebbero facilitare la sincronizzazione:
  • Attiva l'opzione Sempre connesso nell'app Fitbit. Questa opzione migliora la connessione Bluetooth tra il tuo smartphone e il dispositivo Fitbit. Tieni presente che attivando questa funzione è possibile che la batteria del tuo dispositivo Fitbit si scarichi più rapidamente del normale.
  • Attiva l'impostazione Sincro tutto il giorno nell'app Fitbit. Questa impostazione richiede al dispositivo Fitbit di sincronizzarsi periodicamente con l'app Fitbit, ma in tal caso il consumo della batteria dello smartphone o dispositivo Fitbit potrebbe aumentare.

Se il dispositivo Fitbit continua a non sincronizzarsi, prova a eseguire queste operazioni:

  1. Forza l'uscita e apri di nuovo l'app Fitbit.
  2. Vai a Impostazioni > Bluetooth, quindi disattiva e riattiva la funzionalità Bluetooth.
  3. Apri l'app Fitbit.
  4. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza, riavvia il dispositivo. Per istruzioni, vedi Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
  5. Disinstalla e reinstalla l'app Fitbit.
  6. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza dopo la reinstallazione dell'app, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone, tablet o computer e riprova a eseguire la sincronizzazione. 
  7. Se il tuo dispositivo Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone e prova a eseguire la sincronizzazione.

Smartphone o tablet Windows 10

Verifica che i seguenti requisiti siano soddisfatti:

  • L'app Fitbit è installata su uno smartphone o tablet. Per controllare, visita il sito http://www.fitbit.com/devices.
  • L'ultima versione dell'app Fitbit è installata sul tuo smartphone o tablet. 
  • Il tuo smartphone o tablet dispone di una connessione dati cellulare o Wi-Fi.
  • L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone o tablet è attivata. Per controllare, seleziona Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth.
  • Il software sul tuo smartphone o tablet è aggiornato. Per controllare, seleziona Impostazioni > Sistema > Aggiornamento telefono.
  • Se utilizzi più di un dispositivo per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
  • Il tuo smartphone o tablet non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari al tuo smartphone oltre al dispositivo Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
  • Il livello della batteria del dispositivo Fitbit non è eccessivamente basso.
  • Il firmware sul dispositivo Fitbit è aggiornato come descritto in Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?

Se il problema di sincronizzazione persiste, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e riprova a eseguire la sincronizzazione. Se il tuo dispositivo ancora non si sincronizza, contatta il Supporto clienti.


Computer Windows 10

I problemi di sincronizzazione spesso sono dovuti a un requisito non soddisfatto. Verifica ciascun requisito prima di procedere con le operazioni di risoluzione dei problemi.

  • La versione più recente dell'app Fitbit per Windows 10 è installata.
  • Il software Fitbit Connect non è installato.

    Questo software consente ai computer che non riescono ad eseguire l'app Fitbit per Windows 10 di comunicare con un dispositivo, pertanto se in passato un dispositivo Fitbit è stato utilizzato da te o da qualcun altro che utilizza il computer, Fitbit Connect potrebbe essere stato installato. Cerca un'icona con il logo Fitbit (Immagine aggiunta dall'utente) accanto a data e ora sul display del computer. Se vedi questa icona, disinstalla Fitbit Connect utilizzando la stessa procedura per la disinstallazione di qualsiasi programma.

  • Il Bluetooth è attivato. La funzionalità Bluetooth consente al tuo computer di comunicare con il tuo dispositivo Fitbit. Per verificare, seleziona Start > Impostazioni > Bluetooth. Se non riesci a trovare questa impostazione e non sai se il tuo computer supporta la connettività Bluetooth, questo blog spiega come controllare la compatibilità Bluetooth. 
  • Se il computer non supporta la funzionalità Bluetooth, può comunque comunicare con il tuo dispositivo se acquisti una chiavetta di sincronizzazione wireless sullo Store Fitbit.

Se il dispositivo continua a non sincronizzarsi, prova a eseguire queste operazioni:

  1. Dal menu Start, seleziona Impostazioni > Bluetooth. Verifica che il tuo dispositivo sia presente nell'elenco di dispositivi con la parola "Connesso" di seguito.
  2. Se il tuo dispositivo non è connesso:
    1. Tocca o fai clic sul nome del dispositivo e scegli Rimuovi dispositivo.
    2. Verifica che il dispositivo si trovi nelle vicinanze e attendi che venga visualizzato nell'elenco dei dispositivi.
    3. Una volta visualizzato, tocca o fai clic di nuovo sul dispositivo e scegli Associa. Il processo di associazione può richiedere diversi minuti, ma una volta completato lo stato Bluetooth cambia in "Connesso".
  3. Se il dispositivo è connesso ma non si sincronizza, è possibile che il segnale Bluetooth del computer sia debole o temporaneamente non disponibile. Prova a utilizzare la chiavetta di sincronizzazione wireless, disponibile sullo Store Fitbit.
  4. Se il dispositivo Fitbit non si sincronizza dopo la reinstallazione dell'app, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone, tablet o computer e riprova a eseguire la sincronizzazione.
  5. Se il tuo dispositivo Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo computer e prova a eseguire la sincronizzazione.

Mac o computer Windows 8.1

I problemi di sincronizzazione spesso sono dovuti a un requisito non soddisfatto. Verifica ciascun requisito prima di procedere con le operazioni di risoluzione dei problemi.

  • Fitbit Connect è installato. Per controllare, cerca un'icona con il logo Fitbit (Immagine aggiunta dall'utente) accanto a data e ora sul display del computer. Se non trovi l'icona, segui di nuovo le istruzioni di configurazione in Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
  • Durante la configurazione, il dispositivo viene collegato ("associato") al tuo account Fitbit. Per controllare, accedi all'account fitbit.com e fai clic sull'icona dell'ingranaggio (Immagine aggiunta dall'utente) in alto a destra. Il nome del dispositivo Fitbit dovrebbe apparire in alto nel menu. In caso contrario, fai clic sull'icona Fitbit Connect (Immagine aggiunta dall'utente). Scegli Apri menu principale > Configura nuovo dispositivo e segui le istruzioni per associare il tuo dispositivo.
  • Se stai utilizzando un Mac e desideri eseguire la sincronizzazione via Bluetooth, verifica che la funzionalità Bluetooth sia attivata. Per controllare, seleziona Preferenze di sistema > Bluetooth > Attiva Bluetooth.
  • Se il computer non supporta la funzionalità Bluetooth, può comunque comunicare con il tuo dispositivo se acquisti una chiavetta di sincronizzazione wireless sullo Store Fitbit.
  • Se utilizzi più di un dispositivo per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.

Se il dispositivo continua a non sincronizzarsi, prova a eseguire queste operazioni. Tieni presente che il pannello fitbit.com mostra sempre l'ora dell'ultima sincronizzazione eseguita correttamente. Fai clic sull'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro.

  1. Richiedi a Fitbit Connect di eseguire la sincronizzazione con il tuo dispositivo:
    1. Fai clic sull'icona di Fitbit Connect e scegli Apri menu principale.
    2. Con il dispositivo Fitbit carico nelle vicinanze, fai clic su Sincro ora.
    3. È possibile che venga richiesto di eseguire l'accesso all'account Fitbit affinché il dispositivo avvii la sincronizzazione. Se vedi un messaggio che indica che non è possibile trovare il dispositivo, attiva il dispositivo premendo il relativo pulsante (per la maggior parte dei dispositivi) o toccandolo (Flex e Zip).
  2. (Solo Mac) Se il computer dispone della funzionalità Bluetooth:
    1. Disattiva e riattiva la funzionalità Bluetooth sotto Preferenze di sistema > Bluetooth. Se il problema di sincronizzazione persiste, il segnale Bluetooth potrebbe essere debole o temporaneamente non disponibile.
    2. Prova a utilizzare la chiavetta di sincronizzazione wireless, disponibile sullo Store Fitbit.
  3. Riavvia il tuo dispositivo seguendo le istruzioni in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
  4. Se il dispositivo non si sincronizza dopo il riavvio, prova a disinstallare e reinstallare Fitbit Connect. Per istruzioni, vedi Informazioni sull'app Fitbit.
  5. Se il tuo dispositivo Fitbit non si sincronizza ancora, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e riprova a eseguire la sincronizzazione.
Se non riesci a eseguire la sincronizzazione con uno smartphone o un tablet compatibile o se il tuo dispositivo Fitbit non è dotato di una chiavetta di sincronizzazione wireless, contatta il Supporto clienti.
 
Dopo che ti sei pesato su una bilancia Fitbit Aria o Fitbit Aria 2, la bilancia visualizza una barra dei progressi, seguita da un segno di spunta, ad indicare che la sincronizzazione dei dati è stata eseguita correttamente.

Se la bilancia non si sincronizza, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore sul display della bilancia:
  • MANCATA SINCRONIZZAZIONE
  • Simbolo Wi-Fi con una "X"
  • PASSWORD ERRATA
  • ERRORE DI CONNESSIONE
  • IMPOSSIBILE CONNETTERE
  • NESSUNA RETE WI-FI
  • SEGNALE DEBOLE
  • Nessun messaggio di errore, ma i dati non vengono sincronizzati con il tuo account Fitbit

Se si verifica una di queste condizioni, prova a pesarti di nuovo. Se la bilancia si sincronizza correttamente, è possibile che si sia verificato un errore temporaneo e non sia necessario intervenire ulteriormente. Se il problema persiste, prova i seguenti suggerimenti:

  • Controlla che il router sia accesso e funzionante. Se altri dispositivi non si riescono a connettere alla tua rete Wi-Fi, riavvia il router.
  • Rimuovi le batterie dalla bilancia per 10 secondi e inseriscile di nuovo per riavviare la bilancia.
  • Se hai apportato modifiche alla tua rete, ad esempio un nuovo router, nome di rete o password, vedi Come si riconnette la bilancia alla rete wireless?
  • La bilancia potrebbe essere troppo distante dal router. Diverse pareti, piani od oggetti tra la bilancia e il router possono causare interferenze. Prova ad avvicinare la bilancia al router.
  • Il traffico sulla rete potrebbe essere elevato o potrebbero essere presenti altre reti Wi-Fi nelle vicinanze. Non utilizzare la rete Wi-Fi pubblica per sincronizzare la bilancia.
Se la sincronizzazione ancora non funziona, contatta il Supporto clienti. Per ulteriori informazioni sui messaggi di errore, vedi Cosa significano i messaggi di errore visualizzati sulla bilancia?
Ultimo aggiornamento: November 8, 2019
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