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Perché non riesco a configurare il mio dispositivo Fitbit?

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Problemi di configurazione del dispositivo Fitbit?
*Fitbit Charge 4: vedi Risoluzione dei problemi per Fitbit Charge 4
*Tutti gli altri dispositivi Fitbit: vedi Risoluzione dei problemi per tutti i dispositivi Fitbit

Risoluzione dei problemi per Fitbit Charge 4

Requisiti

  1. Assicurati di disporre di quanto segue:
    • Cavo di ricarica di Charge 4 fornito con il tuo dispositivo. 
    • Caricabatteria a parete certificato UL. Nota: non collegare il cavo di ricarica a un computer o un hub USB per questa procedura di risoluzione.
  2. Prima di iniziare, assicurati che il dispositivo sia connesso in modo saldo al cavo di ricarica:
    1. Collega l'estremità del cavo di ricarica alla porta sul retro di Charge 4.
    2. Assicurati che i piedini sulla clip di ricarica siano fissati in modo saldo ai contatti dorati sul retro del tracker.  
    3. Assicurati che il dispositivo sia centrato nel cavo di ricarica e che il pulsante sul lato di Charge 4 sia visibile attraverso il lato della clip. 
    4. Il collegamento è stabile quando Charge 4 vibra e sullo schermo appare l'icona della batteria. Nota: è possibile che sia necessario disporre il tracker nella posizione corretta nel cavo di ricarica. 

Risoluzione dei problemi

  • Non riesco a configurare Charge 4: lo schermo è vuoto e il tracker non si accende
    1. Collega Charge 4 al cavo di ricarica, assicurandoti di aver effettuato il collegamento correttamente, come descritto sopra.
    2. Collega il cavo di ricarica alla porta USB su un qualsiasi caricabatteria a parete USB certificato UL. 
    3. Se non vedi uno smile o il logo Fitbit sullo schermo dopo 5 secondi: 
      1. Rimuovi Charge 4 dal cavo di ricarica e posizionalo di nuovo nel cavo di ricarica. Assicurati di aver effettuato il collegamento correttamente, come descritto sopra
      2. Prova un caricabatteria diverso.
      3. Assicurati che il dispositivo sia posizionato correttamente nel cavo di ricarica e riavvia Charge 4: 
        1. Tieni premuto il pulsante sul lato di Charge 4 per almeno 10 secondi. Quando appare uno smile sullo schermo, rilascia il pulsante. Nota: il dispositivo vibra quando premi o rilasci il pulsante. 
        2. Se non vedi uno smile dopo 10 secondi, regola la posizione del dispositivo nel cavo di ricarica e verifica che sia ben saldo. Prova a tenere premuto il pulsante di nuovo per 10 secondi o fino a quando non appare uno smile. Nota: se ancora non vedi uno smile, attendi 15 minuti prima di riprovare.
        3. Una volta visualizzato lo smile sullo schermo, attendi altri 10 secondi o fino a quando non appare il logo Fitbit o il quadrante orologio. 
    4. Se il problema persiste, contatta il Supporto clienti.
  • Ho configurato Charge 4 ma non vedo il quadrante orologio
    1. Controlla l'app Fitbit per vedere se Charge 4 è connesso al tuo account Fitbit:
      1. Nell'app Fitbit, tocca la scheda Oggi Immagine aggiunta dall'utente > immagine di profilo. 
      2. Verifica che sia visualizzato il riquadro Charge 4. Se non vedi un riquadro Charge 4, segui la procedura descritta in Non riesco a configurare Charge 4: lo schermo è vuoto e il tracker non si accende sopra.
    2. Rimuovi Charge 4 dal tuo account:
      1. Nell'app Fitbit, tocca la scheda Oggi Immagine aggiunta dall'utente > immagine di profilo > riquadro Charge 4.
      2. Tocca Rimuovi questo Charge 4 (iPhone) o l'icona del cestino (smartphone Android). 
    3. Rimuovi Charge 4 dalle impostazioni Bluetooth del tuo smartphone:
      1. Sullo smartphone, vai a Impostazioni > Bluetooth.
      2. Trova Charge 4 nell'elenco, quindi trova l'opzione per cancellare la memorizzazione del dispositivo.
    4. Collega Charge 4 al cavo di ricarica, assicurandoti di aver effettuato il collegamento correttamente, come descritto sopra.
    5. Assicurati che il dispositivo sia posizionato correttamente nel cavo di ricarica e riavvia Charge 4: 
      1. Tieni premuto il pulsante sul lato di Charge 4 per almeno 10 secondi. Quando appare uno smile sullo schermo, rilascia il pulsante. Nota: il dispositivo vibra quando premi o rilasci il pulsante. 
      2. Se non vedi uno smile dopo 10 secondi, regola la posizione del dispositivo nel cavo di ricarica e verifica che sia ben saldo. Prova a tenere premuto il pulsante di nuovo per 10 secondi o fino a quando non appare uno smile. Nota: se ancora non vedi uno smile, attendi 15 minuti prima di riprovare.
      3. Una volta visualizzato lo smile, attendi altri 10 secondi o fino a quando non appare il logo Fitbit. 
    6. Configura di nuovo Charge 4. Per ulteriori informazioni, vedi Come si configura il mio dispositivo Fitbit?


Risoluzione dei problemi per tutti i dispositivi Fitbit

Collega il tuo dispositivo Fitbit al caricabatteria prima di iniziare la procedura di configurazione.

Nota: per ulteriori informazioni sulla configurazione di Fitbit Ace o Fitbit Ace 2, vedi Come si configurano i dispositivi Fitbit Ace? 

Requisiti

  • Per configurare Fitbit Aria Air, Fitbit Charge 4 o Fitbit Versa 2, devi utilizzare un iPhone, iPad o smartphone Android compatibile. Non puoi configurare questi dispositivi su un dispositivo Windows 10. 
  • Per determinati dispositivi Fitbit, puoi connettere 1 solo dispositivo allo stesso account. Per ulteriori informazioni, vedi Posso utilizzare più dispositivi Fitbit con lo stesso account?
  • Smartphone o tablet
    Se stai utilizzando l'app Fitbit per iPhone e iPad, smartphone Android o dispositivi Windows 10:
    • Hai seguito le istruzioni per il tuo dispositivo in Come si configura il mio dispositivo Fitbit? Tieni presente che non puoi configurare il dispositivo Fitbit dalla schermata Bluetooth del dispositivo; devi aprire l'app Fitbit e seguire le istruzioni visualizzate.
    • Il software sul tuo smartphone o tablet è aggiornato. Per controllare se è disponibile un aggiornamento da installare:
      • iPhone e iPad: tocca Impostazioni > Generale > Aggiornamento software.
      • Smartphone Android: tocca Impostazioni > Info su telefono o Info sul dispositivo > Versione Android.
      • Dispositivi Windows 10: tocca o fai clic su Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza.
    • L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone o tablet è attivata. Per trovare tale impostazione:
      • iPhone e iPad: tocca Impostazioni > Bluetooth.
      • Smartphone Android: tocca Impostazioni > Connessioni > Bluetooth.
      • Dispositivi Windows 10: fai clic o tocca Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth.
    • (Solo smartphone Android) Controlla due volte le seguenti informazioni sul tuo smartphone o tablet:
  • Computer Windows 10
    • Hai installato l'app Fitbit per Windows come descritto in Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
    • Il sistema operativo sul computer è aggiornato. Per vedere se è disponibile un aggiornamento da installare, vai a Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza.
    • L'impostazione Bluetooth in Start > Impostazioni > Bluetooth è attivata. Se non riesci a trovare l'impostazione e non sei sicuro che il computer supporti la funzionalità Bluetooth, segui la procedura descritta in questo post per verificare la funzionalità Bluetooth. 
  • Mac o computer Windows 8.1
    • Hai seguito le istruzioni Mac o Windows 8.1 in Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
    • Viene visualizzata l'icona con il logo Fitbit accanto a data e ora sul computer. Questa icona indica che il software richiesto per la configurazione è installato.
    • Il tuo dispositivo è stato caricato come descritto in Come si carica il mio dispositivo Fitbit?
    • (Solo Mac) Se il computer dispone della funzionalità Bluetooth, vai alle Preferenze di sistema e verifica che sia attivata. Tieni presente che anche quando la funzionalità Bluetooth è attivata, il segnale può essere a volte debole o disturbato. In tal caso, inserisci la chiavetta di sincronizzazione wireless in una porta USB sul computer come mostrato. Se il tuo Mac non dispone della funzionalità Bluetooth, è necessaria la chiavetta.
      Immagine aggiunta dall'utente
    • (Solo Windows) La chiavetta di sincronizzazione wireless è collegata a una porta USB sul computer. Se il tuo dispositivo non è stato fornito con una chiavetta e non puoi utilizzare uno smartphone o tablet, contatta il Supporto clienti.
    • Se la chiavetta è collegata, il computer può riconoscerla. Per controllare, sul computer individua e fai clic sull'icona con un logo Fitbit. Si trova accanto a data e ora. Se appare "Chiavetta USB disconnessa", prova a utilizzare un'altra porta USB.

Risoluzione dei problemi

  • Smartphone o tablet
    1. Disattiva il Bluetooth sullo smartphone, attendi 10 secondi e riattivalo.
    2. Prova a eseguire di nuovo la configurazione del dispositivo.
    3. Spegni e riaccendi il tuo dispositivo Fitbit seguendo le istruzioni fornite in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
    4. Prova a eseguire di nuovo la configurazione del dispositivo. In caso di problemi di connessione del tuo smartwatch alla rete Wi-Fi, vedi Perché il mio smartwatch Fitbit non si connette alla rete Wi-Fi?
    5. Se non riesci a eseguire la configurazione dopo un riavvio, spegni e accendi di nuovo lo smartphone o il tablet per riavviarlo.
    6. Prova a eseguire di nuovo la configurazione del dispositivo.
    7. Se non riesci a eseguire la configurazione dopo il riavvio, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone o tablet.
    8. Prova a eseguire di nuovo la configurazione del dispositivo.
    9. Se non riesci a eseguire la configurazione dopo la rimozione di tutti gli altri dispositivi Fitbit, prova a disinstallare e reinstallare l'app Fitbit.
    10. Se ancora non riesci a eseguire la configurazione, contatta il Supporto clienti per effettuare i controlli necessari.
  • Computer Windows 10
    1. Spegni e riaccendi il tuo dispositivo Fitbit seguendo le istruzioni fornite in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
    2. Prova a eseguire di nuovo la configurazione del dispositivo.
    3. Se non riesci a eseguire la configurazione dopo il riavvio, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo computer.
    4. Se ancora non riesci a eseguire la configurazione e non è disponibile uno smartphone o un tablet compatibile, contatta il Supporto clienti per effettuare i controlli necessari.
  • Mac o computer Windows 8.1
    1. Spegni e riaccendi il tuo dispositivo Fitbit seguendo le istruzioni fornite in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
    2. Prova a eseguire di nuovo il processo di configurazione:
      1. Fai clic sull'icona con il logo Fitbit accanto a data e ora sul computer.
      2. Fai clic su Apri menu principale.
      3. Fai clic su Configura un nuovo dispositivo Fitbit.
      4. Se il processo di configurazione non è riuscito l'ultima volta dopo aver creato un account Fitbit, fai clic su Utente esistente. Altrimenti, fai clic su Nuovo utente Fitbit.
      5. Seguire le istruzioni sullo schermo.
    3. Se non è riesci a eseguire la configurazione dopo il riavvio, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account.
    4. Prova a eseguire di nuovo la configurazione del dispositivo.
    5. Se ancora non riesci a eseguire la configurazione e non è disponibile uno smartphone o un tablet compatibile, contatta il nbspSupporto clienti per effettuare i controlli necessari.
Ultimo aggiornamento: May 6, 2020
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