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Perché non riesco a configurare il mio dispositivo Fitbit?

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Se non riesci a utilizzare il tuo dispositivo Fitbit, solitamente la causa è un requisito non soddisfatto. Rivedi attentamente i requisiti seguenti e procedi con le operazioni di risoluzione se necessario.

Nota: Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Fitbit Ace, vedi Come si configura Fitbit Ace?

Non puoi configurare Fitbit Versa 2 su un dispositivo Windows 10. Usa un iPhone, un iPad o uno smartphone Android compatibile.

Requisiti

Scegli una sezione per trovare i requisiti specifici di tale dispositivo o computer.

  • Smartphone o tablet
    Se stai utilizzando l'app Fitbit per iOS, Android o Windows 10:
    • Hai seguito le istruzioni per il tuo dispositivo della sezione Come si configura il mio dispositivo Fitbit? Tieni presente che non puoi configurare il dispositivo Fitbit dalla schermata Bluetooth del dispositivo; devi aprire l'app Fitbit e seguire le istruzioni visualizzate.
    • Il software sul tuo smartphone o tablet è aggiornato. Per controllare se è disponibile un aggiornamento da installare:
      • iOS: tocca Impostazioni > Generali > Aggiornamento software.
      • Android: tocca Impostazioni > Info su smartphone o Info sul dispositivo > Versione Android.
      • Windows 10: tocca o fai clic su Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza.
    • L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone o tablet è attivata. Per trovare tale impostazione:
      • iOS: tocca Impostazioni > Bluetooth.
      • Android: tocca Impostazioni > Connessioni > Bluetooth.
      • Windows 10: fai clic o tocca Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth.
    • (Solo Android) Controlla due volte le seguenti informazioni sul tuo smartphone o tablet:
    • (Solo Windows 10) Se disponi di un Fitbit Alta, verifica che il tracker sia aggiornato con l'ultima versione del firmware. Per istruzioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
  • Computer Windows 10
    • Hai installato l'app Fitbit per Windows come descritto in Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
    • Il sistema operativo sul computer è aggiornato. Per controllare se è disponibile un aggiornamento da installare, seleziona Start > Impostazioni> Aggiornamento e sicurezza.
    • L'impostazione Bluetooth in Start > Impostazioni > Bluetooth è attiva. Se non riesci a trovare l'impostazione e non sei sicuro che il tuo computer supporti la funzionalità Bluetooth, segui le istruzioni di questo post per verificare la funzionalità Bluetooth. 
  • Mac o computer Windows 8.1
    • Hai seguito le istruzioni per Mac o Windows 8.1 della sezione Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
    • Viene visualizzata l'icona con il logo Fitbit accanto a data e ora sul computer. Questa icona indica che il software richiesto per la configurazione è installato.
    • Il dispositivo viene caricato come descritto in Come si carica il mio dispositivo Fitbit?
    • (Solo Mac) Se il computer dispone della funzionalità Bluetooth, vai alle Preferenze di sistema e verifica che sia attivata. Tieni presente che anche quando la funzionalità Bluetooth è attivata, il segnale può essere a volte debole o disturbato. In tal caso, inserisci la chiavetta di sincronizzazione wireless in una porta USB sul computer come mostrato. Se il Mac non dispone di Bluetooth, è necessaria la chiavetta.
      Immagine aggiunta dall'utente
    • (Solo Windows) La chiavetta di sincronizzazione wireless è collegata a una porta USB sul computer. Se il dispositivo non è stato fornito con una chiavetta di sincronizzazione wireless e non puoi utilizzare uno smartphone o un tablet, contatta il Supporto clienti.
    • Se la chiavetta è collegata, il computer può riconoscerla. Per controllare, sul computer individua e fai clic sull'icona con un logo Fitbit. Si trova accanto a data e ora. Se appare "Chiavetta USB disconnessa", prova a utilizzare un'altra porta USB.

Risoluzione dei problemi

Se ancora non riesci a eseguire la configurazione, prova la procedura di risoluzione seguente per il dispositivo o il computer.

  • Smartphone o tablet
    1. Disattiva il Bluetooth sullo smartphone, attendi 10 secondi e riattivalo.
    2. Prova a eseguire di nuovo la configurazione del dispositivo.
    3. Spegni e accendi di nuovo il tuo dispositivo Fitbit seguendo le istruzioni in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
    4. Prova a eseguire di nuovo la configurazione del dispositivo.
    5. Se non riesci a eseguire la configurazione dopo un riavvio, spegni e accendi di nuovo lo smartphone o il tablet per riavviarlo.
    6. Prova a eseguire di nuovo la configurazione del dispositivo.
    7. Se non riesci a eseguire la configurazione dopo il riavvio, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone o tablet.
    8. Prova a eseguire di nuovo la configurazione del dispositivo.
    9. Se non riesci a eseguire la configurazione dopo la rimozione di tutti gli altri dispositivi Fitbit, prova a disinstallare e reinstallare l'app Fitbit.
    10. Se ancora non riesci a eseguire la configurazione, contatta il Supporto clienti.
  • Computer Windows 10
    1. Spegni e accendi di nuovo il tuo dispositivo Fitbit seguendo le istruzioni in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
    2. Prova a eseguire di nuovo la configurazione del dispositivo.
    3. Se non riesci a eseguire la configurazione dopo il riavvio, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo computer.
    4. Se ancora non riesci a eseguire la configurazione e uno smartphone o tablet non è disponibile, contatta il Supporto clienti.
  • Mac o computer Windows 8.1
    1. Spegni e accendi di nuovo il tuo dispositivo Fitbit seguendo le istruzioni in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
    2. Prova a eseguire di nuovo il processo di configurazione:
      1. Fai clic sull'icona con il logo Fitbit accanto a data e ora sul computer.
      2. Fai clic su Apri menu principale.
      3. Fai clic su Configura nuovo dispositivo Fitbit.
      4. Se il processo di configurazione non è riuscito l'ultima volta dopo aver creato un account Fitbit, fai clic su Utente esistente. Altrimenti, fai clic su Nuovo utente Fitbit.
      5. Seguire le istruzioni sullo schermo.
    3. Se non è riesci a eseguire la configurazione dopo il riavvio, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account.
    4. Prova a eseguire di nuovo la configurazione del dispositivo.
    5. Se ancora non riesci a eseguire la configurazione e uno smartphone o tablet non è disponibile, contatta il Supporto clienti.
Ultimo aggiornamento: November 26, 2019
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