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Perché non riesco ad aggiornare il mio dispositivo Fitbit?

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A volte, un aggiornamento firmware viene avviato e si arresta o non viene eseguito correttamente.

Scegli il tuo dispositivo Fitbit per istruzioni sulla risoluzione del problema.

Se non riesci ad aggiornare il tracker, fai riferimento alle istruzioni seguenti.

Errori di aggiornamento

Se la connessione tra il tracker e il dispositivo portatile si interrompe durante l'aggiornamento, è possibile che venga visualizzata questa immagine:

Immagine aggiunta dall'utente

Prova ad eseguire queste operazioni per risolvere il problema:

  1. Spegni e riavvia il tracker seguendo le istruzioni in Come si riavvia il tracker?
  2. Riavvia il dispositivo portatile.
  3. Prova ad aggiornare di nuovo il firmware. Se non funziona, su un altro dispositivo portatile o computer (se disponibile) accedi al tuo account Fitbit e prova ad aggiornare il firmware.
     

    Tieni presente che se ricevi notifiche dal tuo dispositivo portatile sul tracker, prima di utilizzare un altro dispositivo o computer devi seguire le istruzioni della sezione Perché il tracker non si sincronizza con un altro dispositivo o computer?

  4. Per assistenza, contatta il Supporto clienti.

Se l'aggiornamento non riesce e appare questa immagine, non potrai utilizzare il tracker fino quando l'errore non viene risolto:

Immagine aggiunta dall'utente

In questo caso, tocca lo schermo o premi un pulsante per tornare all'orologio e riprova a eseguire l'aggiornamento. Se appare "fitbit.com/setup", segui le istruzioni di Come si configura il tracker? Se l'aggiornamento non riesce, riavvia il tracker e riprova.

Batteria bassa o temperatura bassa/alta

Se viene visualizzata la schermata del livello di batteria eccessivamente basso quando tenti di aggiornare il firmware, carica Blaze e prova a eseguire di nuovo l'aggiornamento.

Allo stesso modo, se viene visualizzata la schermata della temperatura, prova a eseguire di nuovo l'aggiornamento quando Blaze si è raffreddato o riscaldato.

Immagine aggiunta dall'utenteImmagine aggiunta dall'utente
Blaze è troppo caldoBlaze è troppo freddo

Con il tracker carico nelle vicinanze, esegui queste operazioni:

  1. Spegni e riavvia il tracker seguendo le istruzioni in Come si riavvia il tracker?
  2. Se sincronizzi il tracker con l'app Fitbit, disattiva la connessione Bluetooth sul dispositivo. Ignora questa operazione se utilizzi fitbit.com.
    1. Trova le informazioni Bluetooth. Sui dispositivi iOS, ad esempio, si trovano nell'app Impostazioni della schermata Bluetooth. Viene visualizzato un elenco dei dispositivi connessi via Bluetooth.
    2. Tocca Charge HR e scegli Dimentica o Dissocia questo dispositivo
  3. Quindi, rimuovi temporaneamente il tracker dall'account Fitbit:
    1. Se utilizzi l'app Fitbit, tocca la scheda Oggi Immagine aggiunta dall'utente> la tua immagine di profilo > Charge HR > Rimuovi questo Charge HR.
    2. Se utilizzi fitbit.com, fai clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra > Impostazioni > Dispositivi > Charge HR > Rimuovi questo Charge HR dal tuo account.
  4. Ora, aggiungi il tracker di nuovo all'account Fitbit come se stessi eseguendo la configurazione per la prima volta:
    1. Dalla scheda Oggi Immagine aggiunta dall'utente nell'app Fitbit, tocca la tua immagine di profilo > Configura un dispositivo e segui le istruzioni. Per istruzioni per fitbit.com, vedi Come si configura il tracker?
    2. Una volta visualizzata la schermata denominata Configurazione finale, tocca Aggiorna ora. Viene avviato un aggiornamento firmware che dura 10 minuti. Se l'aggiornamento non termina, passa all'operazione successiva.
  5. Segui le istruzioni in Come si ripristinano i valori di fabbrica sul mio Charge o Charge HR?

    A differenza dell'operazione 1 in cui hai riavviato il tracker, un ripristino dei valori di fabbrica elimina definitivamente le impostazioni e i dati recenti. Dopo il ripristino, è necessario anche configurare di nuovo il tracker. Per questi motivi, è l'ultima risorsa per risolvere il problema, ma richiede solo qualche minuto.

  6. Se il processo di ripristino non risolve il problema, contatta il Supporto clienti.

Per risultati migliori, lascia attivata l'opzione Sincro tutto il giorno e rimuovi altri smartwatch e tracker Fitbit dalle impostazioni Bluetooth del tuo smartphone.

Prima di avviare l'aggiornamento del firmware, collega il tuo smartwatch al caricabatteria. Assicurati che lo smartwatch sia nella portata della rete Wi-Fi domestica o dell'ufficio durante l'aggiornamento o connesso al tuo smartphone nelle vicinanze per Fitbit Versa Lite Edition.

In caso di errore dell'aggiornamento firmware, potrebbe essere visualizzata questa immagine sullo schermo del tuo smartwatch:
 

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Completa la procedura di risoluzione dei problemi seguente in base al problema specifico per risolverlo. 

Batteria in esaurimento

Se lo smartwatch non è sufficientemente carico prima di avviare l'aggiornamento, potrebbe essere visualizzata questa immagine:
 
Immagine aggiunta dall'utente


Attendi fino a quando la batteria non è carica almeno al 25% per avviare l'aggiornamento e lascia il tuo smartwatch collegato al caricabatteria. Per controllare il livello della batteria, tocca lo schermo o premi un pulsante mentre lo smartwatch è in carica.

Orologio non visualizzato dopo l'aggiornamento

Se viene visualizzato un messaggio di errore dell'orologio sullo schermo del tuo smartwatch dopo l'aggiornamento, scegli un quadrante orologio nell'app Fitbit per risolvere il problema. Per ulteriori informazioni, vedi Come si cambia il quadrante orologio sul mio dispositivo Fitbit?

Aggiornamento tramite Wi-Fi non riuscito

In caso di problemi di aggiornamento dello smartwatch tramite Wi-Fi, prova a completare questa procedura per risolvere il problema. Per Versa Lite Edition, vedi Aggiornamento tramite Bluetooth non riuscito

  1. Verifica che lo smartwatch sia collegato alla rete Wi-Fi che desideri utilizzare. Per istruzioni su come aggiungere una rete, vedi Come si connette lo smartwatch Fitbit alla rete Wi-Fi?
  2. Avvicina lo smartwatch al router.
  3. Verifica che il router sia collegato a Internet. 
  4. Riavvia il tuo smartwatch. Per istruzioni, vedi Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
  5. Rimuovi lo smartwatch dal tuo account Fitbit. Per istruzioni, vedi Come si rimuove un dispositivo Fitbit dal mio account?
  6. Rimuovi il tuo smartwatch dall'elenco dei dispositivi Bluetooth associati al tuo smartphone. Sul tuo smartphone, vai a Impostazioni > Bluetooth > trova lo smartwatch nell'elenco > trova un'opzione per annullare la memorizzazione del dispositivo.
  7. Riconnetti lo smartwatch al tuo account Fitbit. Per istruzioni, vedi Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
  8. Prova di nuovo ad aggiornare lo smartwatch.
Se l'aggiornamento non riesce, riavvia il tuo smartphone e riprova. 

Se non riesci ad aggiornare lo smartwatch tramite la rete Wi-Fi, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo nell'app Fitbit per aggiornare il tuo smartwatch tramite Bluetooth. Tieni presente che gli aggiornamenti firmware tramite Bluetooth possono richiedere molto più tempo. 

Aggiornamento tramite Bluetooth non riuscito

In caso di problemi di aggiornamento dello smartwatch tramite Bluetooth, prova a completare questa procedura per risolvere il problema: 

  1. Attiva e disattiva la connessione Bluetooth sul tuo smartphone.
  2. Riavvia il tuo smartwatch. Per istruzioni, vedi Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
  3. Rimuovi lo smartwatch dal tuo account Fitbit. Per istruzioni, vedi Come si rimuove un dispositivo Fitbit dal mio account?
  4. Rimuovi il tuo smartwatch dall'elenco dei dispositivi Bluetooth associati al tuo smartphone. Sul tuo smartphone, vai a Impostazioni > Bluetooth > trova lo smartwatch nell'elenco > trova un'opzione per annullare la memorizzazione del dispositivo.
  5. Riconnetti lo smartwatch al tuo account Fitbit. Per istruzioni, vedi Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
  6. Prova di nuovo ad aggiornare lo smartwatch.
Se l'aggiornamento non riesce, riavvia il tuo smartphone e riprova.

Se il problema di aggiornamento dello smartwatch persiste, contatta il Supporto clienti.

Istruzioni per l'installazione del driver Windows 10

Tieni presente che queste istruzioni sono esclusivamente per Versa Lite Edition.

Se hai tentato di aggiornare il firmware sul tuo smartwatch dopo un ripristino di fabbrica e hai ricevuto un messaggio di errore sul tuo computer Windows 10, attieniti alle istruzioni riportate di seguito per aggiornare il software del driver.

  1. Apri Gestione dispositivi Windows.
  2. Sotto Altri dispositivi, fai clic con il pulsante destro del mouse su IP-over-USB .
  3. Fai clic su Aggiorna driver > Cerca il software del driver nel computer.
  4. Fai clic su Scegli da un elenco di driver disponibili nel computer.
  5. Fai clic su Schede di rete > Avanti.
  6. Sotto Produttore, fai clic su Microsoft.
  7. Sotto Modello, fai clic su Dispositivo compatibile NDIS remoto
  8. Fai clic su Avanti.
  9. Fai clic su se vengono visualizzate delle avvertenze. Il software driver viene installato in Gestione dispositivi di Windows.
Una volta installato il software del driver, utilizza il tuo computer Windows 10 per aggiornare il firmware sul tuo smartwatch come indicato dal Supporto clienti.

Verifica che il tuo dispositivo sia carico e prova a effettuare le seguenti operazioni:

  1. Disattiva e attiva di nuovo il tuo dispositivo e riprova a eseguire l'aggiornamento. Per ulteriori informazioni vedi Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
  2. Riavvia il tuo smartphone e riprova a eseguire l'aggiornamento.
  3. Accedi al tuo account Fitbit su un altro dispositivo e riprova a eseguire l'aggiornamento.
Se il problema persiste, contatta il Supporto clienti.
Ultimo aggiornamento: December 10, 2019
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