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なぜ Fitbit デバイスが同期しないのですか?

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Fitbit アカウントを作成して設定手順に従った場合、Fitbit デバイスが収集するデータは Fitbit ダッシュボードと同期するようになっています。 スマートフォン、タブレット、およびコンピュータで同期がどのように機能するかについて詳しくは、 Fitbit デバイスがデータを同期する方法 をご覧ください。そして、 どの携帯電話やタブレットは、私の Fitbit 時計やトラッカーで使用することができますか? デバイスが同期していない場合は、次のトラブルシューティングの手順を試してください。

お使いのデバイスの種類を選択して詳細をご覧ください。

Fitbit トラッカーと時計は、Fitbit アプリを開いたり、デバイスを手動で同期したりすると、同期するようになっています。 お使いのデバイスが同期していない場合は、トラブルシューティングの手順を見るために以下のプラットフォームを選択してください。


iPhone または iPad

同期が困難となる場合は、通常、要件を満たしていないことが原因となっています。 トラブルシューティングの手順に移る前に、各要件を確認してください。

  • Fitbit アプリはサポートされている iPhone あるいは iPad にインストールされています。 確認するには、http://www.fitbit.com/devicesをご覧ください。
  • Fitbit アプリの最新版はお使いの iPhone または iPad にインストールされています。 
  • お使いの iPhone または iPad には、携帯データ通信または Wi-fi 接続があります。
  • お使いの iPhone または iPad 上のソフトウェアは最新です。 バージョンを確認するには、 [設定] > [一般] > [ソフトウェア更新]をタップします。
  • お使いの iPhone または iPad の Bluetooth 設定がオンになっています。 確認するには、 [設定] > [Bluetooth]をタップします。
  • お使いの iPhone または iPad は他の Bluetooth 接続を管理していません。 Fitbit デバイスがペアリングされたフォンにスピーカー、ヘッドセットなど複数の Bluetooth 製品をペアリングすると、 一つ以上のデバイスの同時使用に問題が生じることがあります。 他の Bluetooth 接続は使用しない時はオフにしておきます。
  • 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。 接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。
  • Fitbit デバイスの電池は極端に消耗してません。
  • Fitbit デバイスのファームウェアは、 「Fitbit デバイスをアップデートするには、どうすればよいですか?」に記載のとおり最新版です。

お使いのデバイスがまだ同期できない場合、以下の手順をお試しください。

  1. Fitbit アプリを強制終了します。詳細な手順は、 「Apple のヘルプ記事」をご覧ください。
  2. [設定] > > [Bluetooth] を開き、Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。
  3. Fitbit アプリを開きます。
  4. Fitbit デバイスが同期していない場合は、iPhone または iPad を再起動します。 詳細な手順は、 「Apple ヘルプ記事」をご覧ください。
  5. Fitbit アプリを開きます。
  6. Fitbit デバイスが同期していない場合は、再起動してください。 詳細については、 Fitbit デバイスを再起動するにはどうすればいいですかをご覧ください。
  7. 再起動後も Fitbit デバイスが同期しない場合は、別のスマートフォン、タブレット、またはコンピュータで Fitbit アカウントにログインし、再度同期を試してください。
  8. まだ Fitbit デバイスが同期化しない場合は、iPhone または iPad と接続されている Bluetooth デバイスの一覧やアカウントから他のすべての Fitbit デバイスを削除してから同期化を試してください。

Android フォン

同期が困難となる場合は、通常、要件を満たしていないことが原因となっています。 トラブルシューティングの手順に移る前に、各要件を確認してください。

  • Fitbit アプリはサポートされているスマートフォンまたはタブレットにインストールされています。 確認するには、http://www.fitbit.com/devicesをご覧ください。
  • Fitbit アプリの最新版がお使いのスマートフォンやタブレットにインストールされています。 
  • お使いの iPhone には、携帯データ通信または Wi-fi 接続があります。
  • スマートフォンで、Fitbit アプリがバックグラウンドでの実行を許可されています。 詳細については、 「Fitbit フォンでリラックスアプリを使用するときに知っておくべきことは何ですか?」を参照してださい。
  • お使いのスマートフォンの Bluetooth 設定がオンです。 確認するには、 [設定] > [Bluetooth]をタップします。
  • スマートフォンのソフトウェアは最新です。 バージョンを確認するには、 [設定] > [端末情報] または [端末情報] > [Android のバージョン]の順にタップします。
  • 位置情報サービスが有効になっており、Fitbit アプリはあなたの現在地へのアクセスを許可されています。 詳細情報は、「Fitbit アプリが位置情報サービスをオンにすることを推奨するのはなぜですか?」をご覧ください。
  • 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。 接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。
  • お使いのスマートフォンが他の Bluetooth 接続を管理していないこと。 Fitbit デバイスがペアリングされたフォンにスピーカー、ヘッドセットなど複数の Bluetooth 製品をペアリングすると、 一つ以上のデバイスの同時使用に問題が生じることがあります。 他の Bluetooth 接続は使用しない時はオフにしておきます。
  • お使いのフォンには、 「Android フォンの Fitbit アプリを使用する上でわかっておくべきことは何でしょうか?」の一覧に記載された同期に関する問題は発生していません。
  • Fitbit デバイスの電池は極端に消耗してません。
  • Fitbit デバイスのファームウェアは、 「Fitbit デバイスをアップデートするには、どうすればよいですか?」に記載のとおり最新版です。
お使いの電話機によっては、同期について以下のヒントが役立つ場合があります。
  • Fitbit アプリケーションの [常に接続] オプションをオンにすることで、スマートフォンと Fitbit デバイス間の Bluetooth 接続状態が改善します。 この機能をオンにすると、Fitbit デバイスの電池が通常より早く消耗することにご留意ください。
  • Fitbit アプリの終日同期をオンにします。この設定にすると、お使いのデバイスが定期的に Fitbit アプリと同期しますが、スマートフォンまたは Fitbit デバイスの電池が通常より早く消耗することがあります。

Fitbit デバイスがまだ同期できない場合、以下の手順をお試しください。

  1. 強制終了、その後Fitbit アプリを再起動する
  2. [設定] > [Bluetooth]に移動し、Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。
  3. Fitbit アプリを開きます。
  4. Fitbit デバイスが同期していない場合は、再起動してください。 指示については Fitbit デバイスはどうやって再起動しますか。をご覧ください。
  5. Fitbit アプリをアンインストールし、再インストールします。
  6. アプリの再インストール後に Fitbit デバイスが同期しない場合は、別のスマートフォン、タブレット、またはコンピュータで Fitbit アカウントにログインしてから同期を試してください。 
  7. まだ Fitbit デバイスが同期化しない場合は、スマートフォンと接続されている Bluetooth デバイスの一覧やアカウントから他のすべての Fitbit デバイスを削除してから同期化を試してください。

Windows 10 スマートフォンまたはタブレット

以下の要件を満たしているか確認してください。

  • Fitbit アプリはサポートされているスマートフォンまたはタブレットにインストールされています。 確認するには、http://www.fitbit.com/devicesをご覧ください。
  • Fitbit アプリの最新版がお使いのスマートフォンやタブレットにインストールされています。 
  • お使いのフォンまたはタブレットには、携帯データ通信または Wi-fi 接続があります。
  • スマートフォンまたはタブレットの Bluetooth 設定がオンになっています。 確認するには、 [設定] > [デバイス] > [Bluetooth]をご覧ください。
  • スマートフォンまたはタブレットのソフトウェアは最新の状態です。 確認するには、 [設定] > [システム] > [電話更新]をご覧ください。
  • 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。 接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。
  • お使いのフォンまたはタブレットは他の Bluetooth 接続を管理していません。 Fitbit デバイスがペアリングされたフォンにスピーカー、ヘッドセットなど複数の Bluetooth 製品をペアリングすると、 一つ以上のデバイスの同時使用に問題が生じることがあります。 他の Bluetooth 接続は使用しない時はオフにしておきます。
  • Fitbit デバイスの電池は極端に消耗してません。
  • Fitbit デバイスのファームウェアは、 「Fitbit デバイスをアップデートするには、どうすればよいですか?」に記載のとおり最新版です。

同期しづらい状況が続く場合は、アカウントから他の Fitbit デバイスをすべてログアウトさせ、再度同期を試みてください。 上記の方法を試してもお使いのデバイスが同期しない場合は、 カスタマーサポートにお問い合わせください。


Windows 10 コンピュータ

同期が困難となる場合は、通常、要件を満たしていないことが原因となっています。 トラブルシューティングの手順に移る前に、各要件を確認してください。

  • Windows 10 向け Fitbit アプリの最新版がインストールされています。
  • Fitbit Connect ソフトウェアがインストールされていません。

    Fitbit デバイスをしばらくの間使用していた場合や、Fitbit Connect をインストールしたコンピュータを他の人が使用している場合に、このソフトウェアで、Windows 10 向け Fitbit アプリを実行できないコンピュータと Fitbit デバイスとの通信が可能になります。 お使いのコンピュータの画面に表示されている日付と時刻の近くにある Fitbit のロゴ付きアイコン(ユーザー追加画像)を探します。 このアイコンを見つけたら、他のプログラムをアンインストールする方法と同じ方法で Fitbit Connect をアンインストールします。

  • Bluetooth がオンになっている。 コンピュータは Bluetooth を使用してFitbit デバイスと通信できます。 確認するには、 [開始] > [設定] > [Bluetooth]をご覧ください。 この設定が見つからず、お使いのコンピューターが Bluetooth に対応しているかどうか不明な方のために、 このブログ では Bluetooth の互換性を確認する方法について説明しています。 
  • お使いのコンピュータが Bluetooth 非対応の場合、 Fitbit ストアからワイヤレス同期 USB ドングルを購入すると、デバイスと通信することができます。

お使いのデバイスがまだ同期できない場合、以下の手順をお試しください。

  1. [開始] メニューから [設定] > [Bluetooth]をご覧ください。 下の「接続済」と表示された覧にお使いのデバイスがあることを確認してください。
  2. お使いのデバイスが接続されていない場合、
    1. デバイス名をタップまたはクリックし、 [デバイスの削除]を選びます。
    2. お使いのデバイスが近くにあることを確認し、デバイス一覧に再び表示されるのを待ちます。
    3. 表示されたら、デバイスを再びタップするかクリックし、 [ペアリング]を選びます。 ペアリングの手順には数分かかることがあります。終了すると、Bluetooth の状態が「接続済」に変わります。
  3. デバイスが接続されていても同期されない場合、コンピュータの Bluetooth 信号が弱いか、一時的に遮断されている可能性があります。 Fitbit ストアで購入可能なワイヤレス同期 USB ドングルを使用してみます。
  4. アプリの再インストール後に Fitbit デバイスが同期しない場合は、別のスマートフォン、タブレット、またはコンピュータで Fitbit アカウントにログインしてから同期を試してください。
  5. まだ Fitbit デバイスが同期化しない場合は、コンピューターと接続されている Bluetooth デバイスの一覧やアカウントから他のすべての Fitbit デバイスを削除してから同期化を試してください。

Mac または Windows 8.1コンピュータ

同期が困難となる場合は、通常、要件を満たしていないことが原因となっています。 トラブルシューティングの手順に移る前に、各要件を確認してください。

  • Fitbit Connect がインストールされていること。 確認するには、お使いのコンピュータの日付と時刻の近くにある Fitbit のロゴ付きアイコン(ユーザー追加画像)を探してください。 アイコンが見つからない場合は、 「Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか?」を参照してください。
  • 設定中に、デバイスが Fitbit アカウントに正常に接続(同期)された。 これを確認するには、、fitbit.com アカウントにログインし、右上の歯車アイコン(ユーザー追加画像)をクリックします。 メニューの一番上には、Fitbit デバイスの名前が表示されます。 表示されない場合は、Fitbit Connect アイコン(ユーザー追加画像)をクリックしてください。 [メインメニューを開く] > [新しいデバイスを設定] を選択し、指示に従ってデバイスをペアリングしてください。
  • Mac をお使いで Bluetooth 経由で同期する場合は、Bluetooth がオンになっていることを確認してください。 確認するには、 [システム設定] > [Bluetooth] > [Bluetooth をオンにする]をご覧ください。
  • お使いのコンピュータが Bluetooth 非対応の場合、 Fitbit ストアからワイヤレス同期 USB ドングルを購入すると、デバイスと通信することができます。
  • 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。 接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。

お使いのデバイスがまだ同期できない場合、以下の手順をお試しください。 常時、Fitbit.com ダッシュボードに最新の同期時刻が表示されます。 右上にある歯車アイコンをクリックします。

  1. Fitbit Connect に以下のお使いのデバイスと同期するよう要求します。
    1. 充電済みの Fitbit デバイスを近くに置いて、 [メインメニューを開く] をクリックします。
    2. 充電済みの Fitbit デバイスを近くに置いて、  [今すぐ同期]をクリックします。
    3. Fitbit アカウントへのサインインするように求められることがあります。ログイン後はデバイスを同期させる必要があります。 デバイスが見つからないというメッセージが表示される場合は、ボタンを押すか(ほとんどのデバイス)、タップして(Flex と Zip)、スリープ状態を解除します。
  2. (Mac のみ)Bluetooth 対応コンピュータをお使いの場合
    1. [システム設定] > [Bluetooth]で Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。 それでも同期できない場合、 Bluetooth 信号が弱いか、あるいは一時的に切断されている可能性があります。
    2. Fitbit ストアで購入可能なワイヤレス同期 USB ドングルを使用してみます。
  3. 「Fitbit デバイスを再起動するには、どうすればよいですか?」の手順に従って、デバイスを再起動します。
  4. 再起動後にデバイスが同期しなかった場合は、Fitbit Connect を一度アンインストールした後に再インストールを試してください。 手順については、 Fitbit アプリについてを参照してください。
  5. それでも Fitbit デバイスが同期しない場合は、アカウントから他の Fitbit デバイスをすべてログアウトさせ、再度同期を試みてください。
代わりに互換性のあるスマートフォンやタブレットと同期できなかったり、デバイスにワイヤレス同期 USB ドングルが付属していない場合は、 カスタマーサポートまでご連絡ください。
 
Fitbit Aria または Fitbit Aria 2 で計量した後、スケールにはプログレスバーが表示され、その後に新しい測定が正常に同期されたことを示すチェックマークが付きます。

スケールが同期されない場合は、スケールの画面に次のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。:
  • NO SYNC(同期なし)
  • Wi-Fi 記号と「X」が表示される
  • WRONG PASSWORD(パスワードが違います)
  • CONNECTION ERROR(接続エラー)
  • CAN'T CONNECT(接続不可)
  • NO WIFI(Wi-Fiなし)
  • WEAK SIGNAL(信号が弱い)
  • エラーメッセージは表示されないものの、計測値を Fitbit.com アカウントに同期できない

上記の状態がどれかが見られる場合は、再び体重を測定してみてください。 体重計が正常に同期している場合は、それ以上のトラブルシューティングを必要としない一時的な問題の可能性があります。 問題が解決しない場合は、次のヒントを試してください。

  • ご自宅のルータが動作していることを確認する。 他のデバイスも Wi-Fi ネットワークに接続できない場合は、ルータを再起動します。
  • 体重計から電池を取り外して10秒間待ち、再度挿入して体重計を再起動します。
  • ネットワークに新しいルーターを接続したり、ネットワーク名やパスワードなどの変更を加えた場合は、「ワイヤレスネットワークに体重計を再接続するにはどうすればよいですか?」をご覧ください。
  • 体重計がルーターから離れすぎている可能性があります。 壁、床、または体重計とルーターの間の物体が干渉を引き起こしている可能性があります。 体重計をルーターの近くに移動してみてください。
  • ネットワークトラフィックの負荷が高すぎるか、近くに存在する他の Wi-Fi ネットワークが多すぎるかもしれません。 体重計の同期に公共 Wi-Fi を使用しないでください。
上記の方法を試しても同期できない場合は、 カスタマーサポートにお問い合わせください。 エラーメッセージの詳細については、 「体重計のエラーメッセージにはどのような意味はありますか?」をを参照してください。
最終更新日時: April 15, 2019
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