なぜ Fitbit デバイスが同期しないのですか？

Fitbit アカウントを作成して設定した場合、Fitbit デバイスが収集するデータは Fitbit ダッシュボードと同期するようになっています。

詳細については、 Fitbit デバイスはどのようにデータを同期していますか？ および Fitbit 互換デバイス をご覧ください。

iPhoneまたはiPadとの同期に問題がありますか？端末と Fitbitデバイス間の Bluetooth接続を解除してみてください。
*端末で、 [設定] iOSの設定アプリのアイコン、一方がもう一方の内側にある、2つの歯車のように見える それから [Bluetooth] 丸みを帯びた青い四角の中のBluetoothマーク それから Fitbitデバイスの名前の横にある [情報アイコン] 円の中の i の文字 それから [デバイス情報の削除]をタップします。
*Fitbitアプリを開き、接続を再設定します。Fitbitデバイスと端末のペアリングを許可するよう求めるメッセージが表示されます。[ペアリング] をタップして、リクエストを承認します。

Fitbitデバイスの同期は、Fitbitアプリを開いたときに自動的に行うか、[プロフィール写真] それから [デバイス] タイル それから [今すぐ同期] をタップして手動で行います。

Fitbitデバイスが同期しない場合、お使いのデバイスに応じて、以下のトラブルシューティングのステップに従います。

要件

  • お使いの iPhoneまたは iPadは、最新バージョンの iOSが動作しています。確認するには、[設定] iOSの設定アプリのアイコン、一方がもう一方の内側にある、2つの歯車のように見える それから [一般] それから [ソフトウェアアップデート] をタップします。
  • Fitbitデバイスは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか。
  • Fitbitアプリは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit アプリを使うにはどうしたらいいですか？
  • iPhone または iPad は移動データ通信または Wi-Fi に接続されています。
  • お使いの iPhone または iPad の Bluetooth 設定はオンになっています。確認するには、[設定] iOSの設定アプリのアイコン、一方がもう一方の内側にある、2つの歯車のように見える それから [Bluetooth] 丸みを帯びた青い四角の中のBluetoothマーク をタップします。
  • お使いの iPhone または iPadは他の Bluetooth 接続を管理していません。Fitbit デバイスがペアリングされたスマートフォンにスピーカー、またはヘッドセットなどの Bluetooth 製品を複数ペアリングすると、一つ以上のデバイスでの同時使用に問題が生じることがあります。他の Bluetooth 接続は使用しない時はオフにしておきます。
  • 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。
  • Fitbit デバイスは充電されています。

トラブルシューティング手順

  1. Fitbit アプリを強制終了する。詳細な手順は、「Apple ヘルプ記事」をご覧ください。
  2. スマートフォンで、[設定] iOSの設定アプリのアイコン、一方がもう一方の内側にある、2つの歯車のように見える それから [Bluetooth] 丸みを帯びた青い四角の中のBluetoothマーク と進み、Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。
  3. Fitbit アプリを開きます。
  4. Fitbit デバイスが同期していない場合は、再起動してください。詳細については、以下をご覧ください Fitbitデバイスを再起動するにはどうすればよいですか。
  5. Fitbit アプリを開きます。
  6. Fitbit デバイスが同期していない場合は、iPhone または iPad を再起動します詳細な手順は、「Apple ヘルプ記事」をご覧ください。
  7. Fitbit アプリを開きます。
  8. 再起動後も Fitbit デバイスが同期しない場合は、別のスマートフォン、タブレット、またはコンピュータで Fitbit アカウントにログインし、再度同期を試してください。
  9. まだ Fitbit デバイスが同期化しない場合は、iPhone または iPadと接続されている Bluetooth デバイスの一覧やアカウントから他のすべての Fitbit デバイスを削除してから同期化を試してください。

要件

トラブルシューティング手順

  1. Fitbit アプリを強制終了して Fitbit デバイスを再起動します。
  2. スマートフォンで、[設定] それから [Bluetooth] と進み、Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。
  3. Fitbit デバイスを再起動する。手順については、 Fitbitデバイスを再起動するにはどうすればよいですか。を参照してください。
  4. スマートフォンを再起動します。
  5. Fitbit アプリをアンインストールし、再インストールします。 注：アプリをアンインストールする前に、お使いのスマートフォンがサポートされているバージョンの Android OSであることを確認してください。古いバージョンだと、アプリを再インストールすることができません。OSの要件については、 Fitbit 互換デバイス をご覧ください。
  6. 別のスマートフォンで Fitbitアカウントにログインし、同期を試みます。
  7. 他のすべてのFitbitデバイスをアカウントから削除し、スマートフォンに接続されているBluetoothデバイスのリストからも削除してから、同期を試みます。

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要件

  • お使いのスマートフォンは、最新バージョンの Windows 10が動作しています。確認するには、 [設定] それから [システム] それから [電話のアップデート] と選択します。
  • Fitbitデバイスは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか。
  • Fitbitアプリは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit アプリを使うにはどうしたらいいですか？
  • お使いのスマートフォンは移動データ通信または Wi-Fi に接続されています。
  • お使いのスマートフォンのBluetooth 設定がオンになっています。確認するには、[設定] それから [デバイス] それから [Bluetooth] と選択します。
  • 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。
  • お使いのスマートフォンが他の Bluetooth 接続を管理していないこと。Fitbit デバイスがペアリングされたスマートフォンにスピーカー、またはヘッドセットなどの Bluetooth 製品を複数ペアリングすると、一つ以上のデバイスでの同時使用に問題が生じることがあります。他の Bluetooth 接続は使用しない時はオフにしておきます。
  • Fitbit デバイスは充電されています。

トラブルシューティング手順

同期しづらい状況が続く場合は、アカウントから他の Fitbit デバイスをすべてログアウトさせ、再度同期を試みてください。デバイスをまだ同期していない場合は、 カスタマーサポートにご連絡ください。

要件

  • お使いのコンピュータはWindows10の最新版で動作しています。
  • Fitbitデバイスは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか。
  • Fitbitアプリは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit アプリを使うにはどうしたらいいですか？
  • Fitbit Connect がインストールされていません確認するには、画面の日付と時刻の近くにある Fitbit のロゴ付きアイコン（Fitbit ロゴ）を探してください。このアイコンを見つけたら、他のプログラムをアンインストールする方法と同じ方法で Fitbit Connect をアンインストールします。
  • お使いのスマートフォンのBluetooth 設定がオンになっています。確認するには、[スタート] それから [設定] それから [Bluetooth] と選択します。この設定が見つからず、お使いのコンピューターが Bluetooth に対応しているかどうか不明な方のために、このブログ では Bluetooth の互換性を確認する方法について説明しています。注意：お使いのパソコンが Bluetooth に対応していない場合、Fitbitストアからワイヤレス同期 USB ドングルを購入できます。

トラブルシューティング手順

  1. [スタート] メニューから、[設定] それから [Bluetooth] と進みます。下の「接続済」と表示された覧にお使いのデバイスがあることを確認してください。
  2. お使いのデバイスが接続されていない場合:
    1. デバイス名をタップまたはクリックして、［デバイスの取り外し］を選択します。
    2. お使いのデバイスが近くにあり、デバイスリストに再表示されるのを待ちます。
    3. 表示されたら、デバイスを再びタップするかクリックし、 ［ペアリング］を選択します。ペアリングの手順には数分かかることがあります。終了すると、Bluetooth の状態が「接続済」に変わります。
  3. デバイスが接続されていても同期されない場合、コンピュータの Bluetooth 信号が弱いか、一時的に遮断されている可能性があります。Fitbit ストアで購入可能なワイヤレス同期 USB ドングルを使用してみます。
  4. アプリの再インストール後に Fitbit デバイスが同期しない場合は、別のスマートフォン、タブレット、またはコンピュータで Fitbit アカウントにログインしてから同期を試してください。
  5. まだ Fitbit デバイスが同期化しない場合は、コンピューターと接続されている Bluetooth デバイスの一覧やアカウントから他のすべての Fitbit デバイスを削除してから同期化を試してください。

要件

  • Fitbit Connect がインストールされていること。確認するには、画面の日付と時刻の近くにある Fitbit のロゴ付きアイコン（Fitbit ロゴ）を探してください。見当たらない場合は、説明書の Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか？でセットアップをもう一度試してください。
  • お使いのデバイスは Fitbit アカウントに接続されています。確認するには、、fitbit.com アカウントにログインし、右上の［歯車］アイコン画像（グレーの歯車のアイコン）をクリックします。一番上には、Fitbit デバイスの名前が表示されます。お使いのデバイスがリストにない場合、デバイスを再度設定してください。[Fitbit Connect アイコン] Fitbit ロゴ それから [メインメニューを開く] それから [新規デバイスの設定] をクリックし、画面上の指示に従います。
  • Mac をお使いで Bluetooth 経由で同期する場合は、Bluetooth がオンになっていることを確認してください。確認するには、[システム環境設定] それから [Bluetooth] それから [Bluetoothをオンにする] と選択します。お使いのパソコンが Bluetooth に対応していない場合、Fitbitストアからワイヤレス同期 USB ドングルを購できます。
  • 複数のスマートフォン、タブレット、パソコンを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。接続を望まないデバイスが近くにある場合は、そのデバイスのBluetooth をオフにします。

トラブルシューティング手順

Fitbit.com ダッシュボードには最新の同期時刻が表示されます—右上の［歯車］アイコンをクリックします。

  1. Fitbit Connect をお使いのデバイスに同期するように求められます：
    1. Fitbit Connectアイコンをクリックして、メインメニューを開くをクリックしてください。
    2. 充電済みの Fitbitデバイスの側で、今すぐ同期をクリックします。
    3. ログイン後はデバイスを同期させる必要があります。デバイスが見つからないというメッセージが表示される場合は、ボタンを押すか（ほとんどのデバイス）、タップして（Flex と Zip）、スリープ状態を解除します。
  2. （Macのみ）パソコンに Bluetoothが搭載されている場合：
    1. [システム環境設定] それから [Bluetooth] で Bluetoothをオフにしてから、再度オンにします。それでも同期がうまくいかない場合は、Bluetoothの信号が弱いか、一時的に障害が発生している可能性があります。
    2. Fitbitストア から購入できるワイヤレス同期ドングルを使ってみてください。
  3. 以下の手順に従ってトラッカーを再起動します： Fitbitデバイスを再起動するにはどうすればよいですか。
  4. 再起動後にデバイスが同期しなかった場合は、Fitbit Connect を一度アンインストールした後に再インストールを試してください。
  5. それでも Fitbit デバイスが同期しない場合は、アカウントから他の Fitbit デバイスをすべてログアウトさせ、再度同期を試みてください。

代わりに互換性のあるスマートフォンやタブレットと同期できなかったり、デバイスにワイヤレス同期 USB ドングルが付属していない場合は、カスタマーサポートカスタマーサポートまでご連絡ください。

Aria Air

要件

  • Fitbitアプリを開いて、自分の側でスマートフォンまたはタブレットの［今日］タブブラックのFitbit ロゴ、ひし形の形をした13個の円のように見え、左から右に向かって円が大きくなっているで体重測定値を入力していること。
  • Fitbit アプリの最新版がお使いのスマートフォンやタブレットにインストールされています。
  • スマートフォンまたはタブレットの Bluetooth 設定がオンになっています。確認するには、[設定] それから [Bluetooth] をタップします。
  • お使いのスマートフォンが他の Bluetooth 接続を管理していないこと。Fitbit 体重計がペアリングされたスマートフォンにスピーカー、またはヘッドセットなどの Bluetooth 製品を複数ペアリングすると、一つ以上のデバイスでの同時使用に問題が生じることがあります。他の Bluetooth 接続は使用しない時はオフにしておきます。他の Bluetooth 接続は使用しない時はオフにしておきます。
  • 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。 接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。
  • Fitbit 体重計の電池は極端に消耗してません。

トラブルシューティング手順

  1. 強制終了、その後Fitbit アプリを再起動する
  2. [設定] それから [Bluetooth] と進み、Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。
  3. スマートフォンまたはタブレットをオフにして、バックをオンにします。
  4. Fitbit アプリをアンインストールし、再インストールします。
  5. アプリの再インストール後に Fitbit 体重計が同期しない場合は、別のスマートフォン、タブレットの Fitbitアカウントにログインしてから同期を試してください。
  6. まだ Fitbit 体重計が同期化しない場合は、スマートフォンのアカウントや接続されている Bluetooth デバイスの一覧から他のすべての Fitbit デバイスを削除してから同期化を試してください。

Aria &  Aria 2

Fitbit Aria または Fitbit Aria 2 に乗ると、体重計に進行状況が表示され、新しい測定値が正常に同期されたことを示すチェックマークが表示されます。

体重計が同期していない場合、体重計画面に次のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。

  • NO SYNC（同期なし）
  • Wi-Fi 記号と「X」が表示される
  • WRONG PASSWORD（パスワードが違います）
  • CONNECTION ERROR（接続エラー）
  • CAN'T CONNECT（接続不可）
  • NO WIFI（Wi-Fiなし）
  • WEAK SIGNAL（信号が弱い）
  • エラーメッセージは表示されないものの、計測値を Fitbit.com アカウントに同期できない

上記の状態がどれかが見られる場合は、再び体重を測定してみてください。体重計が正常に同期している場合は、それ以上のトラブルシューティングを必要としない一時的な問題の可能性があります。問題が解決しない場合は、次のヒントを試してください。

  • ご自宅のルータが動作していることを確認する。 他のデバイスも Wi-Fi ネットワークに接続できない場合は、ルータを再起動します。
  • 体重計から電池を取り外して10秒間待ち、再度挿入して体重計を再起動します。
  • ルーター、ネットワーク名、パスワードなどネットワークに何らかの変更を加えている場合は、Fitbit 体重計を、ワイヤレスネットワークに再接続するにはどうすればよいですか？を参照してください。
  • 体重計がルーターから離れすぎている可能性があります。 壁、床、または体重計とルーターの間の物体が干渉を引き起こしている可能性があります。 体重計をルーターの近くに移動してみてください。
  • ネットワークトラフィックの負荷が高すぎるか、近くに存在する他の Wi-Fi ネットワークが多すぎるかもしれません。 体重計の同期に公共 Wi-Fi を使用しないでください。

上記の方法を試しても同期できない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。エラーメッセージの追加的な詳細については、Fitbitスケールが機能しないのはなぜですか？を参照してください。

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