なぜ Fitbit デバイスが同期しないのですか？

Fitbit アカウントを作成して設定した場合、Fitbit デバイスが収集するデータは Fitbit ダッシュボードと同期するようになっています。

詳細については、「Fitbit デバイスはどのようにデータを同期していますか？」をご覧ください。および「Fitbit ウォッチやトラッカーで使用できるスマートフォンやタブレットはどれですか？」をご覧ください。

iPhoneまたはiPadとの同期に問題がありますか? お使いのスマトフォンとFitbitデバイス間のBluetooth接続を取り外してください：
*お使いのスマトフォンで、 ［設定］ > ［Bluetooth］ >をタップし、Fitbitデバイスの名前の隣の［情報］アイコンで > ［デバイスの消去］をタップします。
*Fitbitアプリを開き、接続を再度設定します。Fitbitデバイスにお使いのスマートフォンとのペアリングを許可するか尋ねるメッセージを受信します。［ペアリング］をタップして、リクエストを許可します。

Fitbitアプリを開いたときにFitbitデバイスを自動的に同期するか、［プロファイル画像］>[デバイスタイル]>［今すぐ同期］をタップして手動で同期します。

Fitbitデバイスが同期しない場合、お使いのデバイスに応じて、以下のトラブルシューティングのステップに従います。

要件

  • お使いの iPhone または iPad 上のソフトウェアは最新です。バージョンを確認するには、[設定] > [一般] > [ソフトウェア更新] をタップします。
  • Fitbitデバイスは最新です。詳細については、「Fitbit デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか。」をご覧ください。
  • Fitbitアプリは最新です。詳細については、「Fitbit アプリを使うにはどうしたらいいですか？」をご覧ください。
  • iPhone または iPad は移動データ通信または Wi-Fi に接続されています。
  • お使いの iPhone または iPad の Bluetooth 設定がオンになっています。iOS の場合：[設定] > [Bluetooth] をタップします。
  • お使いの iPhone または iPad は他の Bluetooth 接続を管理していません。Fitbit デバイスがペアリングされたフォンにスピーカー、ヘッドセットなど複数の Bluetooth 製品をペアリングすると、 一つ以上のデバイスの同時使用に問題が生じることがあります。他の Bluetooth 接続は使用しない時はオフにしておきます。
  • 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。
  • Fitbit デバイスは充電されています。

トラブルシューティング手順

  1. Fitbit アプリを強制終了する。詳細な手順は、「Apple ヘルプ記事」をご覧ください。
  2. お使いのスマートフォンで、[設定] > [Bluetooth] に移動し、Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。
  3. Fitbit アプリを開きます。
  4. Fitbit デバイスが同期していない場合は、再起動してください。詳細については、「Fitbit デバイスを再起動したいのですが、どうすればよいですか？」をご覧ください。
  5. Fitbit アプリを開きます。
  6. Fitbit デバイスが同期していない場合は、iPhone または iPad を再起動します。詳細な手順は、「Apple ヘルプ記事」をご覧ください。
  7. Fitbit アプリを開きます。
  8. 再起動後も Fitbit デバイスが同期しない場合は、別のスマートフォン、タブレット、またはコンピュータで Fitbit アカウントにログインし、再度同期を試してください。
  9. まだ Fitbit デバイスが同期化しない場合は、iPhone または iPadと接続されている Bluetooth デバイスの一覧やアカウントから他のすべての Fitbit デバイスを削除してから同期化を試してください。

要件

トラブルシューティング手順

  1. Fitbit アプリを強制終了して Fitbit デバイスを再起動します。
  2. スマートフォンで、[設定] > [Bluetooth] に移動し、Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。
  3. Fitbit デバイスが同期していない場合は、再起動してください。手順については、「Fitbit デバイスを再起動したいのですが、どうすればよいですか？」 をご覧ください。
  4. Fitbit アプリを開きます。
  5. Fitbit デバイスが同期しなかった場合は、Androidフォンを再起動してください。
  6. Fitbit アプリを開きます。
  7. Fitbit デバイスが同期しなかった場合は、Fitbit アプリをアンインストールして、再インストールします。
  8. Fitbit アプリを開きます。
  9. 再起動後も デバイスが同期しない場合は、別のスマートフォン、タブレット、またはコンピュータで Fitbit アカウントにログインし、再度同期を試してください。
  10. まだ Fitbit デバイスが同期化しない場合は、スマートフォンと接続されている Bluetooth デバイスの一覧やアカウントから他のすべての Fitbit デバイスを削除してから同期化を試してください。

​

要件

  • スマートフォンまたはタブレットのソフトウェアは最新の状態です。確認するには、[設定] > [システム] > [電話更新]をご覧ください。
  • Fitbitデバイスは最新です。詳細については、「Fitbit デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか。」をご覧ください。
  • Fitbitアプリは最新です。詳細については、「Fitbit アプリを使うにはどうしたらいいですか？」をご覧ください。
  • お使いのスマートフォンは移動データ通信または Wi-Fi に接続されています。
  • スマートフォンまたはタブレットの Bluetooth 設定がオンになっています。確認するには、[設定] > [デバイス] > [Bluetooth] をご覧ください。
  • 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。
  • お使いのフォンまたはタブレットは他の Bluetooth 接続を管理していません。Fitbit デバイスがペアリングされたフォンにスピーカー、ヘッドセットなど複数の Bluetooth 製品をペアリングすると、 一つ以上のデバイスの同時使用に問題が生じることがあります。他の Bluetooth 接続は使用しない時はオフにしておきます。
  • Fitbit デバイスは充電されています。

トラブルシューティング手順

同期しづらい状況が続く場合は、アカウントから他の Fitbit デバイスをすべてログアウトさせ、再度同期を試みてください。上記の方法を試してもお使いのデバイスが同期しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

要件

  • お使いのコンピュータはWindows10の最新版で動作しています。
  • Fitbitデバイスは最新です。詳細については、「Fitbit デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか。」をご覧ください。
  • Fitbitアプリは最新です。詳細については、「Fitbit アプリを使うにはどうしたらいいですか？」をご覧ください。
  • Fitbit Connect ソフトウェアがインストールされていません。お使いのコンピュータの画面に表示されている日付と時刻の近くにある Fitbit のロゴ付きアイコン（）を探します。このアイコンを見つけたら、他のプログラムをアンインストールする方法と同じ方法で Fitbit Connect をアンインストールします。
  • Bluetooth がオンになっています。確認するには、[開始] > [設定] > [Bluetooth]をご覧ください。この設定が見つからず、お使いのコンピューターが Bluetooth に対応しているかどうか不明な方のために、このブログ では Bluetooth の互換性を確認する方法について説明しています。お使いのコンピュータが Bluetooth 非対応の場合、Fitbit ストアからワイヤレス同期 USB ドングルを購入すると、デバイスと通信することができます。

トラブルシューティング手順

  1. [開始] メニューから [設定] > [Bluetooth] をご覧ください。下の「接続済」と表示された覧にお使いのデバイスがあることを確認してください。
  2. お使いのデバイスが接続されていない場合、
    1. デバイス名をタップまたはクリックし、[デバイスの削除]を選びます。
    2. お使いのデバイスが近くにあることを確認し、デバイス一覧に再び表示されるのを待ちます。
    3. 表示されたら、デバイスを再びタップするかクリックし、[ペアリング] を選びます。ペアリングの手順には数分かかることがあります。終了すると、Bluetooth の状態が「接続済」に変わります。
  3. デバイスが接続されていても同期されない場合、コンピュータの Bluetooth 信号が弱いか、一時的に遮断されている可能性があります。Fitbit ストアで購入可能なワイヤレス同期 USB ドングルを使用してみます。
  4. アプリの再インストール後に Fitbit デバイスが同期しない場合は、別のスマートフォン、タブレット、またはコンピュータで Fitbit アカウントにログインしてから同期を試してください。
  5. まだ Fitbit デバイスが同期化しない場合は、コンピューターと接続されている Bluetooth デバイスの一覧やアカウントから他のすべての Fitbit デバイスを削除してから同期化を試してください。

要件

  • Fitbit Connect がインストールされていること。確認するには、お使いのコンピュータの日付と時刻の近くにある Fitbit のロゴ付きアイコン（）を探してください。アイコンが見つからない場合は、「Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか？」を参照してください
  • 設定中に、デバイスが Fitbit アカウントに正常に接続（同期）された。これを確認するには、、fitbit.com アカウントにログインし、右上の歯車アイコン（）をクリックします。メニューの一番上には、Fitbit デバイスの名前が表示されます。お使いのデバイスがリストにない場合、デバイスを再度設定してください。［Fitbit Connect］ アイコン > ［メインメニュー開く］ > ［新規デバイスの設定］をクリックし、画面上の指示に従います。
  • Mac をお使いで Bluetooth 経由で同期する場合は、Bluetooth がオンになっていることを確認してください。確認するには、[システム設定] > [Bluetooth] > [Bluetooth をオンにする]をご覧ください。お使いのコンピュータが Bluetooth 非対応の場合、Fitbit ストアからワイヤレス同期 USB ドングルを購入すると、デバイスと通信することができます。
  • 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。

トラブルシューティング手順

Fitbit.com ダッシュボードには最新の同期時刻が表示されます—右上の［歯車］アイコンをクリックします。

  1. Fitbit Connect に以下のお使いのデバイスと同期するよう要求します。
    1. Fitbit Connect アイコンをクリックし、[メインメニューを開く] をクリックします。
    2. 充電済みの Fitbit デバイスを近くに置いて、 [今すぐ同期] をクリックします。
    3. Fitbit アカウントへのサインインするように求められることがあります。ログイン後はデバイスを同期させる必要があります。デバイスが見つからないというメッセージが表示される場合は、ボタンを押すか（ほとんどのデバイス）、タップして（Flex と Zip）、スリープ状態を解除します。
  2. （Mac のみ）Bluetooth 対応コンピュータをお使いの場合
    1. [システム設定] > [Bluetooth]で　Bluetooth　をオフにしてから再度オンにします。それでも同期できない場合、 Bluetooth 信号が弱いか、あるいは一時的に切断されている可能性があります。
    2. Fitbit ストアで購入可能なワイヤレス同期 USB ドングルを使用してみます。
  3. 以下の手順に従ってトラッカーを再起動します： Fitbit デバイスを再起動したいのですが、どうすればよいですか？
  4. 再起動後にデバイスが同期しなかった場合は、Fitbit Connect を一度アンインストールした後に再インストールを試してください。
  5. それでも Fitbit デバイスが同期しない場合は、アカウントから他の Fitbit デバイスをすべてログアウトさせ、再度同期を試みてください。

代わりに互換性のあるスマートフォンやタブレットと同期できなかったり、デバイスにワイヤレス同期 USB ドングルが付属していない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Aria Air

要件

  • Fitbitアプリを開いて、自分の側でスマートフォンまたはタブレットの［今日］タブで体重測定値を入力していること。
  • Fitbit アプリの最新版がお使いのスマートフォンやタブレットにインストールされています。
  • スマートフォンまたはタブレットの Bluetooth 設定がオンになっています。iOS の場合：[設定] > [Bluetooth] をタップします。
  • お使いのフォンまたはタブレットは他の Bluetooth 接続を管理していません。Fitbit デバイスがペアリングされたフォンにスピーカー、ヘッドセットなど複数の Bluetooth 製品をペアリングすると、 一つ以上のデバイスの同時使用に問題が生じることがあります。他の Bluetooth 接続は使用しない時はオフにしておきます。
  • 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。
  • Fitbit 体重計の電池は極端に消耗してません。

トラブルシューティング手順

  1. 強制終了、その後Fitbit アプリを再起動する
  2. [設定] > [Bluetooth] に移動し、Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。
  3. スマートフォンまたはタブレットをオフにして、バックをオンにします。
  4. Fitbit アプリをアンインストールし、再インストールします。
  5. アプリの再インストール後に Fitbit 体重計が同期しない場合は、別のスマートフォン、タブレットの Fitbitアカウントにログインしてから同期を試してください。
  6. まだ Fitbit 体重計が同期化しない場合は、スマートフォンのアカウントや接続されている Bluetooth デバイスの一覧から他のすべての Fitbit デバイスを削除してから同期化を試してください。

Aria &  Aria 2

Fitbit Aria または Fitbit Aria 2 に乗ると、体重計に進行状況が表示され、新しい測定値が正常に同期されたことを示すチェックマークが表示されます。

体重計が同期していない場合、体重計画面に次のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。

  • NO SYNC（同期なし）
  • Wi-Fi 記号と「X」が表示される
  • WRONG PASSWORD（パスワードが違います）
  • CONNECTION ERROR（接続エラー）
  • CAN'T CONNECT（接続不可）
  • NO WIFI（Wi-Fiなし）
  • WEAK SIGNAL（信号が弱い）
  • エラーメッセージは表示されないものの、計測値を Fitbit.com アカウントに同期できない

上記の状態がどれかが見られる場合は、再び体重を測定してみてください。体重計が正常に同期している場合は、それ以上のトラブルシューティングを必要としない一時的な問題の可能性があります。問題が解決しない場合は、次のヒントを試してください。

  • ご自宅のルータが動作していることを確認する。他のデバイスも Wi-Fi ネットワークに接続できない場合は、ルータを再起動します。
  • 体重計から電池を取り外して10秒間待ち、再度挿入して体重計を再起動します。
  • ルーター、ネットワーク名、パスワードなどネットワークに何らかの変更を加えている場合は、Fitbit スケールをワイヤレスネットワークに再接続するにはどうすればいいですか？を参照してください。
  • 体重計がルーターから離れすぎている可能性があります。壁、床、または体重計とルーターの間の物体が干渉を引き起こしている可能性があります。体重計をルーターの近くに移動してみてください。
  • ネットワークトラフィックの負荷が高すぎるか、近くに存在する他の Wi-Fi ネットワークが多すぎるかもしれません。体重計の同期に公共 Wi-Fi を使用しないでください。

上記の方法を試しても同期できない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。エラーメッセージの詳細については、 「Fitbit 体重計が機能しない理由は何ですか?」をを参照してください