なぜ Fitbit デバイスが同期しないのですか？

要件

• お使いの iPhoneは、最新バージョンの iOSで動作しています。確認するには、[設定] [一般] [ソフトウェアアップデート] をタップします。
• Fitbitデバイスは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか。
• Fitbitアプリは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit アプリを使うにはどうしたらいいですか？
• お使いの iPhoneは、モバイルデータ通信または Wi-Fi に接続しています。
• お使いの iPhoneの [Bluetooth] の設定は、オンになっています。確認するには、[設定] [Bluetooth] をタップします。
• 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。
• Fitbit デバイスは充電されています。

トラブルシューティング手順

デバイスが同期するまで、各ステップの後に Fitbitアプリを再度開きます。

1. スマートフォンを再起動します。手順については、 Apple のヘルプ記事 を参照してください。
2. iPhoneと Fitbitデバイスとの Bluetooth接続を解除します。
   1. iPhoneで、[設定] [Bluetooth] Fitbitデバイスの名前の横にある [情報アイコン] [デバイス情報の削除] と進みます。
   2. すぐに、iPhoneの通知をデバイスに表示させるかどうかを確認するメッセージが表示されます。[許可] をタップします。
   3. Fitbitアプリを開き、接続を再設定します。Fitbitデバイスと iPhoneのペアリングを許可するかどうかを確認するメッセージが表示されます。
   4. [ペアリング] をタップして、承認します。
3. 他のすべての Fitbitデバイスをアカウントから削除し、スマートフォンに接続している Bluetoothデバイスのリストからも削除します。

要件

• お使いのスマートフォンは、最新バージョンの Android OSが動作しています。確認するには、[設定] [端末情報] または [デバイス情報] [Android バージョン] をタップします。スマートフォンがサポートされているバージョンのAndroid OSで動作していることを確認するには、 Fitbit 互換デバイス をご覧ください。
• Fitbitデバイスは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか。
• Fitbitアプリは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit アプリを使うにはどうしたらいいですか？
• お使いのスマートフォンのBluetooth 設定がオンになっています。確認するには、[設定] [Bluetooth] をタップします。
• お使いのスマートフォンは移動データ通信または Wi-Fi に接続されています。
• スマートフォンの Fitbitアプリのこれらの権限がオンになっています。
  • 位置情報サービス（詳細については、 Fitbit アプリが位置情報サービスをオンにすることを推奨するのはなぜですか？を参照してください）
  • Bluetooth ペアリングまたはデバイス リンク
  • バックグラウンドデータまたはバックグラウンド更新（詳細については、 Android フォンで Fitbit アプリを使用するうえで知っておくべきことは何でしょうか？を参照してください）
  • 近くのデバイス（Android 12.0 以降）
• 複数のスマートフォンまたはタブレットデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。接続を望まないデバイスが近くにある場合は、そのデバイスのBluetooth をオフにします。
• Fitbit デバイスは充電されています。

トラブルシューティング手順

デバイスが同期するまで、各ステップの後に Fitbitアプリを再度開きます。

1. 上記の Fitbitアプリの権限が、お使いのスマートフォンで許可されていることを確認します。
2. スマートフォンを再起動します。
3. Fitbit アプリをアンインストールし、再インストールします。 注：アプリをアンインストールする前に、お使いのスマートフォンがサポートされているバージョンの Android OSであることを確認してください。古いバージョンだと、アプリを再インストールすることができません。OSの要件については、 Fitbit 互換デバイス をご覧ください。
4. 他のすべての Fitbitデバイスをアカウントから削除し、スマートフォンに接続している Bluetoothデバイスのリストからも削除します。

要件

• お使いのスマートフォンは、最新バージョンの Windows 10が動作しています。確認するには、 [設定] [システム] [電話のアップデート] と選択します。
• Fitbitデバイスは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか。
• Fitbitアプリは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit アプリを使うにはどうしたらいいですか？
• お使いのスマートフォンは移動データ通信または Wi-Fi に接続されています。
• お使いのスマートフォンのBluetooth 設定がオンになっています。確認するには、[設定] [デバイス] [Bluetooth] と選択します。
• 複数のデバイスを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。接続を望まないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。
• お使いのスマートフォンが他の Bluetooth 接続を管理していないこと。Fitbit デバイスがペアリングされたスマートフォンにスピーカー、またはヘッドセットなどの Bluetooth 製品を複数ペアリングすると、一つ以上のデバイスでの同時使用に問題が生じることがあります。他の Bluetooth 接続は使用しない時はオフにしておきます。
• Fitbit デバイスは充電されています。

トラブルシューティング手順

同期しづらい状況が続く場合は、アカウントから他の Fitbit デバイスをすべてログアウトさせ、再度同期を試みてください。デバイスをまだ同期していない場合は、 カスタマーサポートにご連絡ください。

要件

• お使いのコンピュータはWindows10の最新版で動作しています。
• Fitbitデバイスは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか。
• Fitbitアプリは最新です。詳細については、以下をご覧ください Fitbit アプリを使うにはどうしたらいいですか？
• Fitbit Connect がインストールされていません確認するには、画面の日付と時刻の近くにある Fitbit のロゴ付きアイコン（）を探してください。このアイコンを見つけたら、他のプログラムをアンインストールする方法と同じ方法で Fitbit Connect をアンインストールします。
• お使いのスマートフォンのBluetooth 設定がオンになっています。確認するには、[スタート] [設定] [Bluetooth] と選択します。この設定が見つからず、お使いのコンピューターが Bluetooth に対応しているかどうか不明な方のために、このブログ では Bluetooth の互換性を確認する方法について説明しています。注意：お使いのパソコンが Bluetooth に対応していない場合、Fitbitストアからワイヤレス同期 USB ドングルを購入できます。

トラブルシューティング手順

1. [スタート] メニューから、[設定] [Bluetooth] と進みます。下の「接続済」と表示された覧にお使いのデバイスがあることを確認してください。
2. お使いのデバイスが接続されていない場合:
   1. デバイス名をタップまたはクリックして、［デバイスの取り外し］を選択します。
   2. お使いのデバイスが近くにあり、デバイスリストに再表示されるのを待ちます。
   3. 表示されたら、デバイスを再びタップするかクリックし、 ［ペアリング］を選択します。ペアリングの手順には数分かかることがあります。終了すると、Bluetooth の状態が「接続済」に変わります。
3. デバイスが接続されていても同期されない場合、コンピュータの Bluetooth 信号が弱いか、一時的に遮断されている可能性があります。Fitbit ストアで購入可能なワイヤレス同期 USB ドングルを使用してみます。
4. アプリの再インストール後に Fitbit デバイスが同期しない場合は、別のスマートフォン、タブレット、またはコンピュータで Fitbit アカウントにログインしてから同期を試してください。
5. まだ Fitbit デバイスが同期化しない場合は、コンピューターと接続されている Bluetooth デバイスの一覧やアカウントから他のすべての Fitbit デバイスを削除してから同期化を試してください。

要件

• Fitbit Connect がインストールされていること。確認するには、画面の日付と時刻の近くにある Fitbit のロゴ付きアイコン（）を探してください。見当たらない場合は、説明書の Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか？でセットアップをもう一度試してください。
• お使いのデバイスは Fitbit アカウントに接続されています。確認するには、、fitbit.com アカウントにログインし、右上の［歯車］アイコン画像（）をクリックします。一番上には、Fitbit デバイスの名前が表示されます。お使いのデバイスがリストにない場合、デバイスを再度設定してください。[Fitbit Connect アイコン] [メインメニューを開く] [新規デバイスの設定] をクリックし、画面上の指示に従います。
• Mac をお使いで Bluetooth 経由で同期する場合は、Bluetooth がオンになっていることを確認してください。確認するには、[システム環境設定] [Bluetooth] [Bluetoothをオンにする] と選択します。お使いのパソコンが Bluetooth に対応していない場合、Fitbitストアからワイヤレス同期 USB ドングルを購できます。
• 複数のスマートフォン、タブレット、パソコンを使用して同期する場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。接続を望まないデバイスが近くにある場合は、そのデバイスのBluetooth をオフにします。

トラブルシューティング手順

Fitbit.com ダッシュボードには最新の同期時刻が表示されます—右上の［歯車］アイコンをクリックします。

1. Fitbit Connect をお使いのデバイスに同期するように求められます：
   1. Fitbit Connectアイコンをクリックして、メインメニューを開くをクリックしてください。
   2. 充電済みの Fitbitデバイスの側で、今すぐ同期をクリックします。
   3. ログイン後はデバイスを同期させる必要があります。デバイスが見つからないというメッセージが表示される場合は、ボタンを押すか（ほとんどのデバイス）、タップして（Flex と Zip）、スリープ状態を解除します。
2. （Macのみ）パソコンに Bluetoothが搭載されている場合：
   1. [システム環境設定] [Bluetooth] で Bluetoothをオフにしてから、再度オンにします。それでも同期がうまくいかない場合は、Bluetoothの信号が弱いか、一時的に障害が発生している可能性があります。
   2. Fitbitストア から購入できるワイヤレス同期ドングルを使ってみてください。
3. 以下の手順に従ってトラッカーを再起動します： Fitbitデバイスを再起動するにはどうすればよいですか。
4. 再起動後にデバイスが同期しなかった場合は、Fitbit Connect を一度アンインストールした後に再インストールを試してください。
5. それでも Fitbit デバイスが同期しない場合は、アカウントから他の Fitbit デバイスをすべてログアウトさせ、再度同期を試みてください。

代わりに互換性のあるスマートフォンやタブレットと同期できなかったり、デバイスにワイヤレス同期 USB ドングルが付属していない場合は、カスタマーサポートカスタマーサポートまでご連絡ください。