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Fitbit デバイスを設定できません、なぜですか?

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Fitbit デバイスを開始できない場合は、通常要件を満たしていないことが原因です。 以下の要件をよくご確認の上、必要に応じてトラブルシューティングの手順に進んでください。

要件

そのデバイスまたはパソコン固有の要件を見つけるためのセクションを選択します。

  • スマートフォンまたはタブレット
    iOS、 Android または Windows 10 向け Fitbit アプリをご利用の場合:
    • 「Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか?」を参照し、お持ちのデバイスの説明に従ってください。 お使いのスマートフォンまたはタブレットの Bluetooth 画面からは Fitbit デバイスを設定することはできません。Fitbit アプリを起動し、画面上の指示に従ってください。
    • スマートフォンまたはタブレットのソフトウェアは最新の状態です。 更新がインストール待ちになっているか確認するには:
      • iOS—[設定] > [一般] > [ソフトウェアの更新]をタップします。
      • Android—[設定] >[この電話について]または[デバイスについて]> Androidバージョンをタップします。
      • Windows 10—[開始] > [設定] > [更新 & セキュリティ]をタップ/クリックします。
    • スマートフォンまたはタブレットの Bluetooth 設定がオンになっています。 確認するには:
      • iOS—[設定]> [Bluetooth]をタップします。
      • Android—[設定] > [接続] > [Bluetooth]をタップします。
      • Windows 10—[設定] > [デバイス] > [Bluetooth]をタップします。
    • (Android のみ)スマートフォンやタブレットに関する次の情報を再確認してください。
    • (Windows 10 のみ) Fitbit Alta をお持ちの場合は、お使いのデバイスが最新のファームウェアに更新されていることをご確認ください。 手順については、「Fitbit デバイスを更新するにはどうすればよいですか?」を参照してください
  • Windows 10 対応パソコン
    • 「Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか?」の記述通りに Windows 向け Fitbit アプリをインストールしました
    • お使いのパソコンのオペレーティングシステムは最新です。 更新がインストール待ちになっているか確認するには、[開始] > [設定] > [更新とセキュリティ] の順に移動します。
    • Bluetooth 設定は[開始] > [設定] > [Buletooth] でオンなっています。 設定が見つからず、お使いのコンピューターが Bluetooth に対応しているかどうか分からない場合は、このブログ記事内に書かれている手順に従ってください。 
    • パソコンが Bluetooth に対応していない場合、ワイヤレス同期 USB ドングルを差し込みます。 詳細については、「ワイヤレス同期 USB ドングルとは何ですか、またどのように使いますか?」をご覧ください
    • Fitbit Connect ソフトウェアがインストールされていません。 このソフトウェアは、Windows 10 向け Fitbit アプリを搭載していないコンピューターと Fitbit デバイスと通信するために使用します。そのため、あなたまたは他のユーザーが、過去に Fitbit デバイスと同期していた、同一のコンピューターを使用している場合でも、インストールが可能です。 最も簡単な判別方法は、Fitbit のロゴ(ユーザー追加画像)がコンピューター画面の日付と時刻の近くに表示されているか確認することです。 Fitbit アイコンがあれば、ソフトウェアはインストールされています。 プログラムのアンインストールに使用するのと同じ方法でアンインストールします。
    • (Blaze ユーザーのみ)お使いのコンピューターに Bluetooth が搭載されていない場合は、Blaze とコンピューターに充電クレードルを接続します。 Blaze はドングルの代わりに充電ケーブルで同期します。
  • MacまたはWindows 8.1 対応パソコン

トラブルシューティング

それでも設定できない場合は、お使いのデバイスやパソコンについて以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

  • スマートフォンまたはタブレット
    1. スマートフォンの Bluetooth をオフにします。10 秒待ってから再度オンにしてください。
    2. デバイスを再設定してみてください。
    3. 「Fitbit デバイスを再起動するにはどうすればよいですか?」の説明をお読みになり、Fitbit デバイスの電源をオフにしてから再度オンにしてください
    4. デバイスを再設定してみてください。
    5. 再起動後も設定できない場合は、スマートフォンまたはタブレットをリブート(電源をオフにしてからもう一度オンにする)します。
    6. デバイスを再設定してみてください。
    7. リブート後も設定できない場合は、Fitbit アプリをアンインストールしてから再インストールしてみてください。
    8. それでも問題が解決しない場合、調査しますのでカスタマーサポートに連絡してください。
  • Windows 10 対応パソコン
    1. 「Fitbit デバイスを再起動するにはどうすればよいですか?」の説明をお読みになり、Fitbit デバイスの電源をオフにしてから再度オンにしてください
    2. それでも設定できず、対応のスマートフォンまたはタブレットが使用できない場合は、こちらで調査しますのでカスタマーサポートに連絡してください。
  • MacまたはWindows 8.1 対応パソコン
    1. 「Fitbit デバイスを再起動するにはどうすればよいですか?」の説明をお読みになり、Fitbit デバイスの電源をオフにしてから再度オンにしてください
    2. 設定プロセスをもう一度お試しください:
      1. コンピューターの日付と時刻表示の近くにある Fitbit ロゴのアイコンをクリックします。
      2. [メインメニューを開く]をクリックします。
      3. [新しい Fitbit デバイスを設定] をクリックします。
      4. Fitbit アカウント作成後に前回の設定プロセスが失敗している場合、[既存のユーザー]をクリックします。 そうでない場合は、[新規 Fitbit ユーザー] をクリックします。
      5. 画面上の指示に従います。
    3. それでも設定できず、対応のスマートフォンまたはタブレットが使用できない場合は、こちらで調査しますのでカスタマーサポートに連絡してください。
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最終更新日時: November 2, 2017
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