記事

デバイスが同期できないのはなぜでしょうか?

« 戻る

Information

 
Article Text

Fitbit デバイスを開始できない場合は、通常要件を満たしていないことが原因です。 以下の要件を注意深く確認し、必要であればトラブルシューティングの手順に進んでください。

要件

対象のデバイスまたはパソコンに特有の要件についてのセクションを選択してます。

  • モバイル機器
    iOS、 Android または Windows 10 向け Fitbit アプリをご利用の場合:
    • 「Fitbit デバイスを設定したいのですが、どうすればよいですか?」に記載のデバイスについての手順に従いました。お使いのデバイスの Bluetooth 画面からはデバイスを設定することはできません。Fitbit アプリを起動し、画面上の指示に従ってください。
    • モバイル機器のソフトウェアは最新です。 アップデートがインストール待ちになっているか確認するには:
      • iOS—設定 > 一般 > ソフトウェアの更新をタップします。
      • Android—[設定] >[この電話について]または[デバイスについて]> Androidバージョンをタップします。
      • Windows 10—[開始] > [設定] > [更新 & セキュリティ]をタップ/クリックします。
    • お使いのモバイル機器の Bluetooth 設定がオンになっています。 確認するには:
      • iOS—[設定]> [Bluetooth]をタップします。
      • Android—[設定] > [接続] > [Bluetooth]をタップします。
      • Windows 10—設定 > デバイス > Bluetoothをタップします。
    • (Androidのみ)お使いのデバイスに関する以下の情報をダブルチェックしてください。
    • (Windows 10 のみ) Fitbit Alta をお持ちの場合は、お使いのデバイスが最新のファームウェアにアップデートされていることをご確認ください。 詳細については、「デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか?」をご覧ください
  • Windows 10対応パソコン
    • 「Fitbit デバイスを設定したいのですが、どうすればよいですか?」に記載のWindows 向けFitbit アプリがインストールされました
    • お使いのパソコンのオペレーティングシステムは最新です。 アップデートがインストール待ちになっているかどうかを確認するには、[開始] > [設定] > [更新とセキュリティ] をご覧ください。
    • [開始] > [設定] > [Bluetooth] の順に移動し、Bluetooth 設定をオンにします。 この設定が見つからず、お使いのコンピューターが Bluetooth に対応しているかどうか不明である場合は、このブログ記事のステップに従って Bluetooth への対応状況を確認してください。 
    • パソコンが Bluetooth に対応していない場合、ワイヤレス同期 USB ドングルを差し込みます。 詳細については、「ワイヤレス同期 USB ドングルとは何ですか、またどのように使いますか?」をご覧ください
    • Fitbit Connect ソフトウェアがインストールされていません。 このソフトウェアは、同じコンピューターを使用しているあなたまたは誰かが過去に Fitbit デバイスを使用していた場合でも、 Windows 用の Fitbit アプリケーションを搭載していないコンピューターが Fitbit デバイスと通信するのに役立ちます。 コンピューター画面の日時表示の近くにある Fitbit ロゴ ( ユーザー追加画像) のアイコンを探す方法が一番簡単です。 Fitbit アイコンがあれば、ソフトウェアはインストールされています。 他のプログラムをアンインストールする方法と同じ方法でアンインストールします。
    • (Blaze の顧客のみ)お使いのパソコンが Bluetooth 対応でない場合は、充電クレードルがデバイス内蔵のパソコンに差し込まれています。 Blaze はドングルではなく充電ケーブルを用いて同期します。
  • MacまたはWindows 8.1 対応パソコン

トラブルシューティング

それでもセットアップできない場合は、お使いのデバイスまたはパソコン向けの以下のトラブルシューティング手順を行ってください。

  • モバイル機器
    1. 「デバイスを再起動するにはどうすればよいですか?」の手順に従って、デバイスを終了し、その後再起動してください
    2. 設定プロセスをもう一度行ってください。
    3. 再起動後に設定できない場合は、モバイル機器(オフにしてから再度オンにする)を再起動してください。
    4. もう一度デバイスを設定してください。
    5. 再起動しても問題が解決しない場合、Fitbit アプリをアンインストールして再度インストールしてください。
    6. それでも問題が解決しない場合、調査しますのでカスタマーサポートに連絡してください。
  • Windows 10対応パソコン
    1. 「デバイスを再起動するにはどうすればよいですか?」の手順に従って、デバイスを終了し、その後再起動してください
    2. それでもセットアップできず互換性のあるモバイル機器が無い場合、調査しますのでカスタマーサポートに連絡してください。
  • Mac または Windows 8.1 対応パソコン
    1. 「デバイスを再起動するにはどうすればよいですか?」の手順に従って、デバイスを終了し、その後再起動してください
    2. 設定手順を再試行してください。
      1. Fitbit のロゴ付きアイコン(お使いのパソコンの日付と時刻の近くにある)をクリックしてください。
      2. [メインメニューを開く]をクリックします。
      3. [新しい Fitbit デバイスを設定] をクリックします。
      4. Fitbit アカウント作成後に前回の設定プロセスが失敗している場合、[既存のユーザー]をクリックします。 その他の場合は[新規 Fitbit ユーザー]をクリックします。
      5. 画面上の指示に従ってください。
    3. それでもセットアップできず互換性のあるモバイル機器が無い場合、調査しますのでカスタマーサポートに連絡してください。
Attachment 
最終更新日時: March 14, 2017
この記事は役に立ちます この記事は役に立ちます

この記事は役に立ちませんでした この記事は役に立ちませんでした

    製品で検索

  • Force
  • Ultra
  • Charge

質問が見つかりませんか?

コミュニティを見てください。

問題が続いていますか?

サポートに連絡