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Fitbit デバイスを設定できないのはなぜですか?

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Fitbitデバイスの設定に問題がありますか?
*Fitbit Charge 4—以下をご覧ください「Fitbit Charge 4向けのトラブルシューティングステップ」*その他すべての Fitbitデバイス—「すべてのFitbitデバイス4向けのトラブルシューティングステップ

「Fitbit Charge 4向けのトラブルシューティングステップ」

「要求事項」

  1. 以下をお持ちであることを確かめてください:
    • Charge4に同梱された充電ケーブル。 
    • Ul-規格認定済みのウォールチャージャー。 注意:これらのトラブルシューティングの際には、充電 ケーブルをコンピューターやUSBハブに挿し込まないでください。
  2. 始める前に、デバイスが充電ケーブルにしっかりと接続されていることを確かめます。
    1. 充電ケーブルのもう一方の端は、Charge4背面にあるポートにクリップで留めます。
    2. 充電ケーブルのピンはトラッカー背面の金のコンタクトに確実にロックする必要があります。 
    3. デバイスが充電ケーブルの中心に位置し、Charge4の側面のボタンがクリップの側面を通じで見えることを確認します。 
    4. しっかり接続されると、Charge4が振動してバッテリーアイコンが画面に表示されます。注意:充電ケーブルの正しい位置にトラッカーを調節する必要があるかもしれません。 

トラブルシューティング

  • Charge4を設定できません:画面は空白でトラッカーをオンできません。
    1. Charge4を充電ケーブルに接続して、上記のように接続がしっかりしていることを確かめます。
    2. 充電ケーブルを USB ポートまたは UL 認定の USB ウオールチャージャーに差し込みます。 
    3. 5秒たっても笑顔アイコンまたはFitbitロゴが画面に表示されない場合: 
      1. Charge4を充電ケーブルに取り外し、再度充電ケーブルにしっかりと接続します。上記のように接続がしっかりしていることを確かめます。 
      2. 別のウオールチャージャーで試します。
      3. デバイスが充電ケーブルにしっかりと接続されていることを確かめ、Charge4を再起動します: 
        1. Charge4の側面にあるボタンを10秒間長押しします。笑顔が画面に表示されたらボタンを離します。注意:ボタンを押したり離したりすると、デバイスは振動します。 
        2. 10秒たっても笑顔が表示されない場合、充電ケーブルの間でデバイスの位置を調整し、定位置にしっかりと位置していることを確かめます。10秒間あるいは笑顔が表示されるまでボタンを押し続けます。注意:それでも笑顔が表示されない場合、再試行の前に15分お待ちください。
        3. 笑顔が表示されたら、さらに10秒待つか、Fitbitロゴまたは時計の文字盤が表示されるまで待ちます。
    4. それでも問題がある場合は、 カスタマーサポートに連絡してください。
  • Charge4を設定しましたが、時計の文字盤が表示されません 
    1. Charge4 はがお使いのFitbit アカウントにリンクされているか確認します。
      1. Fitbit アプリで [今日のタブ] ユーザー追加画像 > [プロファイル画像]をタップします。
      2. Charge4のタイルが表示されていることを確認します。Charge4のタイルが表示されない場合、 上記「Charge4を設定できません:画面は空白でトラッカーをオンできません。」の以下のステップに従います。
    2. この Charge 4 をアカウントから削除します。
      1. Fitbitアプリの[今日のタブ]からユーザー追加画像 [プロファイル写真 ]> [Charge 4 のタイル]をタップします。
      2. [このCharge4を削除](iPhone)または[ゴミ箱]アイコン(Android フォン)をタップします。
    3. お使いのスマートフォンのBluetooth設定からCharge4を削除します。
      1. スマートフォンの[設定] >[Bluetooth] を開きます。
      2. リストからCharge4を見つけ、このデバイスを消去するオプションを見つけます。
    4. Charge4を充電ケーブルに接続して、上記のように接続がしっかりしていることを確かめます。
    5. デバイスが充電ケーブルにしっかりと接続されていることを確かめ、Charge4を再起動します: 
      1. Charge4の側面にあるボタンを10秒間長押しします。笑顔が画面に表示されたらボタンを離します。注意:ボタンを押したり離したりすると、デバイスは振動します。 
      2. 10秒たっても笑顔が表示されない場合、充電ケーブルの間でデバイスの位置を調整し、定位置にしっかりと位置していることを確かめます。10秒間あるいは笑顔が表示されるまでボタンを押し続けます。注意:それでも笑顔が表示されない場合、再試行の前に15分お待ちください。
      3. 笑顔が表示されたら、さらに10秒待つか、Fitbitロゴが 表示される まで待ちます。
    6. Charge 4 を再設定します。詳細については、「Fitbit デバイスはどのように設定するのですか?」をご覧ください。


全てのFitbit デバイスのトラブルシューティングのステップ

設定プロセスを開始する前に、Fitbitデバイスを充電器に接続します。

注意:Fitbit Ace またはFitbit Ace 2の設定に関する詳細は、 「Fitbit Ace を設定するにはどうすればよいですか?」をご覧ください。

要求事項

  • Fitbit Aria Air、Fitbit Charge 4、またはFitbit Versa 2 のセットアップは、互換のiPhone、iPad または Android フォンをご利用ください。Windows 10デバイスでそれらのデバイスを設定することはできません。 
  • 特定のFitbitデバイスでは、同じアカウントには一つのデバイスのみ接続できます。詳細については、「同じアカウントで、複数の Fitbit デバイスを使うことはできますか?」をご覧ください。
  • スマートフォンまたはタブレット
    iPhone や iPad、Androidフォン、またはWindows 10 デバイス専用の Fitbit アプリを使用される場合:
    • お使いのデバイスについて「Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか?」をご覧になり、説明に従いました。お使いのスマートフォンまたはタブレットの Bluetooth 画面からは Fitbit デバイスを設定することはできません。Fitbit アプリを起動し、画面上の指示に従ってください。
    • スマートフォンまたはタブレットのソフトウェアは最新の状態です。更新がインストール待ちになっているか確認するには:
      • iPhones及びiPads—、[設定] > [一般] > [ソフトウェア更新] をタップします。
      • Androidフォン—[設定] >[このスマートフォンについて]または[デバイスについて]> [Androidバージョン]をタップします。
      • Windows 10—[開始] > [設定] > [更新とセキュリティ]をタップ/クリックします。
    • スマートフォンまたはタブレットの Bluetooth 設定がオンになっています。確認するには:
      • スマートフォンとiPad:[設定]> [Bluetooth] をタップします。
      • Androidフォン—[設定] > [接続] > [Bluetooth]をタップします。
      • Windows 10デバイス—[設定] >[デバイス] >[Bluetooth] をタップします。
    • (Android フォンのみ)スマートフォンやタブレットに関する次の情報を再確認してください。
  • Windows 10 対応パソコン
    • 「Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか?」の説明通りに Windows 向け Fitbit アプリをインストールしました。
    • お使いのパソコンのオペレーティングシステムは最新です。更新がインストール待ちになっているか確認するには、[開始]> [設定] > [更新とセキュリティ]の順に移動します。
    • [開始] > [設定] > [Bluetooth] の順に移動し、Bluetooth 設定をオンにします。設定が見つからず、お使いのコンピューターが Bluetooth に対応しているかどうか分からない場合は、このブログポスト内に書かれている手順に従ってください。
  • MacまたはWindows 8.1 対応パソコン
    • 「Fitbit デバイスを設定するにはどうすればよいですか?」の説明にある Mac/Windows 8.1 向けの指示に従いました。
    • コンピューターの日付と時刻の近くに Fitbit ロゴのアイコンが表示されます。 これはそのソフトウェアの設定がインストールされていることを意味します。
    • お使いのデバイスは、「Fitbit デバイスに充電するにはどうすればよいですか?」の説明通りに充電されています。
    • (Mac のみ)Bluetooth 対応パソコンの場合は、システム設定がオンになっているかを確認してください。Bluetooth がオンになっている場合でも、信号が弱くなったり問題がおきたりすることがあります。このような場合は、示してある通りにワイヤレス同期 USB ドングルをパソコンの USB ポートに差し込んでください。Bluetooth 非対応のMacの場合、ドングルは必須となります。
      ユーザー追加画像
    • (Windows のみ)パソコンの USB ポートにワイヤレス同期 USB ドングルを差し込んでください。デバイスにドングルが付属しておらず、代わりにスマートフォンやタブレットも使用できない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください 。
    • ドングルが差し込まれている場合は、コンピューターはドングルを認識できます。 確認するには、お使いのパソコンで Fitbit のロゴ付きアイコンを探してクリックしてください。 日付と時刻の近くにあります。 「USB ドングルが接続されていません」と表示される場合は、別の USB 端子に差し込んでください。

トラブルシューティング

  • スマートフォンまたはタブレット
    1. スマートフォンの Bluetooth をオフにし、10 秒待ってから再度オンにします。
    2. デバイスを再設定してみてください。
    3. 「Fitbit デバイスを再起動するにはどうすればよいですか?」の手順に従って、Fitbit デバイスの電源をオフにしてから再度オンにしてください。
    4. デバイスを再設定してみてください。お使いの ウォッチの Wi-Fi への接続に問題がある場合は、 「Fitbit ウォッチが Wi-Fi に接続しないのはなぜですか?」をご覧ください。
    5. 再起動後も設定できない場合は、スマートフォンまたはタブレットをリブート(電源をオフにしてからもう一度オンにする)します。
    6. デバイスを再設定してみてください。
    7. 再起動後に設定できない場合は、スマートフォンやタブレットと接続されている Bluetooth デバイスの一覧やアカウントから他のすべての Fitbit デバイスを削除してください。
    8. デバイスを再設定してみてください。
    9. 他のすべての Fitbit デバイスを削除してもセットアップできない場合は、Fitbit アプリをアンインストール後に再インストールしてください。
    10. それでも問題が解決しない場合、調査しますのでカスタマーサポート にご連絡ください。
  • Windows 10 対応パソコン
    1. 「Fitbit デバイスを再起動するにはどうすればよいですか?」の手順に従って、Fitbit デバイスの電源をオフにしてから再度オンにしてください。
    2. デバイスを再設定してみてください。
    3. 再起動後に設定できない場合は、コンピューターと接続されている Bluetooth デバイスの一覧やご自分のアカウントから他のすべての Fitbit デバイスを削除してください。
    4. それでも設定できず、対応のスマートフォンまたはタブレットが使用できない場合は、調査しますのでカスタマーサポートにご連絡ください。
  • MacまたはWindows 8.1 対応パソコン
    1. 「Fitbit デバイスを再起動するにはどうすればよいですか?」の手順に従って、Fitbit デバイスの電源をオフにしてから再度オンにしてください。
    2. 設定プロセスをもう一度お試しください:
      1. コンピューターの日付と時刻表示の近くにある Fitbit ロゴのアイコンをクリックします。
      2. [メインメニューを開く]をクリックします。
      3. [新しい Fitbit デバイスを設定] をクリックします。
      4. Fitbit アカウント作成後に前回の設定プロセスが失敗している場合、[既存のユーザー]をクリックします。そうでない場合は、[新規 Fitbit ユーザー] をクリックします。
      5. 画面上の指示に従ってください。
    3. 再起動後に設定できない場合は、アカウントから他のすべての Fitbit デバイスを削除してください。
    4. デバイスを再設定してみてください。
    5. それでも設定できず、対応のスマートフォンまたはタブレットが使用できない場合は、調査しますので カスタマーサポートにご連絡ください。
最終更新日時: May 6, 2020
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