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Fitbit デバイスを更新できないのはなぜですか?

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ファームウェアのアップデートは中断したり失敗したりすることがあります。

Fitbit デバイスを選択し、トラブルシューティング手順を確認してください。

トラッカーを更新できない場合は、以下の手順を試してください。

アップデート失敗

更新中にお使いのトラッカーとモバイル機器の接続が中断した場合、以下の画像をご覧ください。

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問題を解決するため、以下の手順に従ってください。

  1. 「デバイスを再起動するにはどうすればよいですか?」の手順に従って、デバイスを終了し、その後再起動してください。
  2. モバイル機器を再起動します。
  3. ファームウェアのアップデートを再試行してください。 動作しない場合は、別のモバイル機器またはパソコン(もしあれば)で Fitbit アカウントにログインし、ファームウェアをアップデートしてください。
     

    お使いのモバイル機器からの通知をトラッカーで受け取った場合、別の機器またはパソコンを使用する前に「トラッカーがモバイル機器またはコンピュータ 1 台としか同期していないのはなぜですか?」の指示に従ってください。

  4. ヘルプが必要な場合は、カスタマーサポートに連絡してください。

アップデートに失敗し、この画像が表示された場合は、エラー状態が解決されるまでトラッカーを使用できません:

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この場合、画面をタップするかボタンを押して時計画面に戻り、もう一度アップデートを試してください。 (「fitbit.com/setup」が表示されたら、「Fitbit デバイスを設定したいのですが、どうすればよいですか?」の指示に従ってください) アップデートが作動しない場合は、トラッカーを再起動してやり直してください。

電池残量の低下、または低温/高温

ファームウェアのアップデート中に電池が極端に消耗していることを示す画面が表示された場合、Blaze を充電してから再度アップデートを試みてください。

同様に、温度を示す画面が表示された場合、Blaze が冷えてから、または温まってからファームウェアのアップデートを再度試みてください。

ユーザー追加画像ユーザー追加画像
Blaze が熱すぎますBlaze が冷たすぎます

充電したデバイスを近くに置いて 以下の手順を行ってください。

  1. 「デバイスを再起動するにはどうすればよいですか?」の手順に従って、デバイスを終了し、その後再起動してください。
  2. Fitbit アプリでデバイスを同期する場合は、デバイスの Bluetooth 接続を削除してください。 (fitbit.com.をお使いの場合はこの手順を飛ばしてください。)
    1. Bluetooth の情報をご覧ください。 例えば iOS デバイスの場合、この手順は Bluetooth 画面のアプリ設定にあります。 Bluetooth で接続されたデバイスがすべて一覧表示されています。
    2. Charge HR をタップして[消去] または [このデバイスを消去する]を選択します 
  3. 次に、一時的にお使いのデバイスを Fitbit アカウントから削除します。
    1. Fitbit アプリを使用している場合は、[アカウントアイコン](ユーザー追加画像) > Charge HR をタップまたはクリックし、、[Charge HRを削除] します。
    2. Fitbit.com をご利用の場合は、右上の歯車アイコンをクリックし、[設定] > [デバイス] > [Charge HR] > [アカウントからこの Charge HR を削除する]をクリックします。
  4. Fitbit アカウントに再度トラッカーを最初に設定した方法で追加します。
    1. Fitbit アプリのダッシュボードから、[アカウント] アイコン (ユーザー追加画像) をタップまたはクリックして、[デバイスのセットアップ] を選択し、指示に従います。 (fitbit.com の説明は、「トラッカーを設定したいのですが、どうすればよいですか?」をご覧ください)
    2. 「最終セットアップ」というアプリ画面が表示されたら、「今すぐアップデートする」をタップしてください。 ファームウェアのアップデートが始まります。これには10分かかります。 アップデートが終了しない場合は、次の手順を行ってください。
  5. 「Charge または Charge HRを工場出荷時の状態に戻すにはどうすれば良いですか?」に記載の指示に従ってください。

    手順 1 とは異なり、デバイスの再起動を行う際、工場出荷状態に戻す作業は実際には個人設定と最近のデータを削除します。 また、デバイスのリセット後に再設定が必要です。 これらの理由で、この手順はトラブルシューティングとして最終手段になりますが、かかるのは数分間のみです。

  6. このリセット方法で問題が解決されない場合、スタマーサポートまでお問い合わせください。

ファームウェアのアップデートを開始する前に、更新中、Fitbit Ionic が充電器に接続され、Wi-Fi ネットワークの範囲内にあることを確認してください。 最良の結果を得るには、自宅または職場のWi-Fiネットワークを使用します。 ウォッチを Wi-Fi に接続したことがない場合は、 Fitbitのウォッチを Wi-Fi に接続したいのですが、どうすればよいですか?をご覧ください。

ファームウェアのアップデートに失敗した場合、ウォッチの画面に次の画像が表示されることがあります。
 

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問題を解決するには、それに応じたトラブルシューティング手順に従ってください。 

電池残量低下アラート

更新を開始する前にウォッチが十分に充電されていない場合、次の画像が表示されることがあります。
 
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アップデートは電池残量が 40% を超えてから、ウォッチを充電器に接続したまま行ってください。 電池残量の確認は、ウォッチの充電中に画面をタップするか、いずれかのボタンを押します。

Wi-Fi 経由のアップデート失敗

Wi-Fi 経由でウォッチを更新できない場合は、問題を解決するため、以下の手順に従ってください。 

ステップ 1

  1. ウォッチが使用したい Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認します。 ネットワークの追加方法は、[Fitbit ウォッチを Wi-Fi に接続したいのですが、どうすればよいですか?」をご覧ください。
  2. ウォッチをルーターに近づけます。
  3. ルーターがインターネットに接続していることを確認します。 
  4. Fitbit のロゴが表示されるまで、背面(左側)と下側のボタンを押し続けてウォッチを再起動します。
  5. 再度、ウォッチの更新を試してください。
更新に失敗した場合は、ステップ 2 に進みます。 

ステップ 2

  1. スマートフォンを再起動します。
  2. 再度、ウォッチの更新を試してください。
更新に失敗した場合は、ステップ 3 に進みます。

ステップ 3

スマートフォンとペアリングされた他の Fitbit トラッカーがないか確認してください。 他のトラッカーがある場合には、お使いのスマートフォンでトラッカーを「削除」し、スマートフォンとトラッカーとの接続を削除する必要があります。 
 
  1. スマートフォンの [設定] > [Bluetooth] でデバイスを削除するためのオプションを検索します。
  2. 再度、ウォッチの更新を試してください。
Wi-Fi 経由で Ionic をアップデートできない場合は、Fitbit アプリの画面に表示される指示に従い、Bluetooth でウォッチを更新してください。 Bluetooth 経由のファームウェアのアップデートは、Wi-Fi 経由の更新よりも完了するまでに時間がかかります。 

Bluetooth 経由のアップデート失敗

Bluetooth 経由でウォッチを更新できない場合は、問題を解決するため、以下の手順に従ってください。 

ステップ 1

  1. スマートフォンで Bluetooth をオン、オフします。
  2. Fitbit のロゴが表示されるまで、背面(左側)と下側のボタンを押し続けてウォッチを再起動します。
  3. 再度、ウォッチの更新を試してください。

ステップ 2

  1. スマートフォンを再起動します。
  2. 再度、ウォッチの更新を試してください。
更新に失敗した場合は、ステップ 3 に進みます。

ステップ 3

スマートフォンとペアリングされた他の Fitbit トラッカーがないか確認してください。 他のトラッカーがある場合には、お使いのスマートフォンでトラッカーを「削除」し、スマートフォンとトラッカーとの接続を削除する必要があります。 
 
  1. スマートフォンの [設定] > [Bluetooth] でデバイスを削除するためのオプションを検索します。
  2. 再度、ウォッチの更新を試してください。
それでも、ウォッチの更新の問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

更新後のクロックなし

更新後のウォッチ画面に時計のエラーメッセージが表示された場合は、問題を解決するために Fitbit アプリで文字盤を選択してください。
 
 ユーザー追加画像
  1. Fitbit アプリのダッシュボードから、[アカウント] アイコン(ユーザー追加画像)>デバイス画像をタップまたはクリックします。
  2. 文字盤をタップまたはクリックします。
  3. 新しい時計を選択し、時計が更新されるまでしばらく待ちます。 新しい文字盤が画面に表示されます。

デバイスが充電されていることを確認してからこれらの手順を試してください。

  1. 「デバイスを再起動するにはどうすればよいですか?」の手順に従って、デバイスを終了し、その後再起動してください。
  2. ファームウェアのアップデートを再試行してください。 動作しない場合はモバイル機器を再起動し、再度アップデートを試みてください。
  3. ファームウェアのアップデートを再試行してください。 動作しない場合は、別のモバイル機器またはパソコン(もしあれば)で Fitbit アカウントにログインし、ファームウェアをアップデートしてください。

    別の機器またはパソコンを使用する前にデバイス上のモバイル機器から通知を受け取った場合、「デバイスがモバイル機器 1 台としか同期していないのはなぜですか?」の指示に従ってください。

  4. ヘルプが必要な場合は、カスタマーサポートに連絡してください。
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最終更新日時: November 13, 2017
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