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Fitbit デバイスを更新できないのはなぜですか。

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ファームウェアのアップデートは中断したり失敗したりすることがあります。

Fitbit デバイスを選択し、トラブルシューティング手順を確認してください。

トラッカーを更新できない場合は、以下の手順を試してください。

アップデート失敗

更新中にお使いのトラッカーとモバイル機器の接続が中断した場合、以下の画像をご覧ください。

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問題を解決するため、以下の手順に従ってください。

  1. トラッカーを再起動するにはどうすればよいですか。の手順に従って、トラッカーを終了し、その後再起動してください。
  2. モバイル機器を再起動します。
  3. ファームウェアのアップデートを再試行してください。 動作しない場合は、別のモバイル機器またはパソコン(もしあれば)で Fitbit アカウントにログインし、ファームウェアをアップデートしてください。
     

    お使いのモバイル機器からの通知をトラッカーで受け取った場合、別の機器またはパソコンを使用する前に トラッカーが別のデバイスまたはコンピュータと同期しないのはなぜですか。の指示に従う必要があります。

  4. ヘルプが必要な場合は、 カスタマーサポートに連絡してください。

アップデートに失敗し、この画像が表示された場合は、エラー状態が解決されるまでトラッカーを使用できません:

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この場合、画面をタップするかボタンを押して時計画面に戻り、もう一度アップデートを試してください。 (「Fitbit.com/setup」が表示されたら、 Fitbit トラッカーを設定したいのですが、どうすればよいですか。の指示に従ってください) アップデートが作動しない場合は、トラッカーを再起動してやり直してください。

電池残量の低下、または低温/高温

ファームウェアのアップデート中に電池が極端に消耗していることを示す画面が表示された場合、Blaze を充電してから再度アップデートを試みてください。

同様に、温度を示す画面が表示された場合、Blaze が冷えてから、または温まってからファームウェアのアップデートを再度試みてください。

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Blaze が熱すぎますBlaze が冷たすぎます

充電したトラッカーを近くに置いて 以下の手順を行ってください。

  1. デバイスを再起動するにはどうすればよいですか。の手順に従って、デバイスを終了し、その後再起動してください。
  2. Fitbit アプリでトラッカーを同期する場合は、トラッカーの Bluetooth 接続を削除してください。 (fitbit.com をお使いの場合はこの手順を飛ばしてください。)
    1. Bluetooth の情報をご覧ください。 例えば iOS デバイスの場合、この手順は Bluetooth 画面のアプリ設定にあります。 Bluetooth で接続されたデバイスがすべて一覧表示されています。
    2. Charge HR をタップして [消去] または [このデバイスを消去する]を選択します 
  3. 次に、一時的にお使いのデバイスを Fitbit アカウントから削除します。
    1. Fitbitアプリを使用する場合は、[今日]タブユーザー追加画像> [プロフィール画像] > [Charge HR] > [このCharge HRを削除]をタップします
    2. Fitbit.com をご利用の場合は、右上の歯車アイコンをクリックし、 [設定] >[デバイス] >[Charge HR] >[アカウントからこの Charge HR を削除する]をクリックします。
  4. Fitbit アカウントに再度トラッカーを最初に設定した方法で追加します。
    1. Fitbitアプリの[今日]ユーザー追加画像タブから、[プロフィール画像]>[デバイスの設定]をタップして指示に従います。 (fitbit.com の説明は、 トラッカーを設定したいのですが、どうすればよいですか。をご覧ください)
    2. 「最終セットアップ」というアプリ画面が表示されたら、 「今すぐアップデートする」をタップしてください。 ファームウェアのアップデートが始まります。これには10分かかります。 アップデートが終了しない場合は、次の手順を行ってください。
  5. Charge または Charge HRを工場出荷時の状態に戻すにはどうすれば良いですか。 に記載の指示に従ってください。

    手順 1 とは異なり、デバイスの再起動を行う際、工場出荷状態に戻す作業は実際には個人設定と最近のデータを削除します。 また、デバイスのリセット後に再設定が必要です。 これらの理由で、この手順はトラブルシューティングとして最終手段になりますが、かかるのは数分間のみです。

  6. このリセット方法で問題が解決されない場合、 スタマーサポートまでお問い合わせください。

最善の結果を得るには、終日他のFitbitウォッチとトラッカーを同期したままにしてお使いの携帯電話のBluetooth設定から削除してください。

ファームウェアの更新開始前に、時計を充電器に接続してください。 更新中に時計がご自宅か職場のWi-Fiネットワークの近くにあるか、またはFitbit Versa Lite Edition用にお近くの電話が接続されていることを確認してください。

ファームウェアのアップデートに失敗した場合、ウォッチ画面に次の画像が表示されることがあります。
 

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問題を解決するには、それに応じたトラブルシューティング手順に従ってください。 

電池残量低下アラート

更新を開始する前にウォッチが十分に充電されていない場合、次の画像が表示されることがあります。
 
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アップデートは、電池残量が 40% を超えてからウォッチを充電器に接続したまま行ってください。 電池残量の確認は、ウォッチの充電中に画面をタップするか、いずれかのボタンを押します。

アップデート後のクロックなし

更新後のウォッチ画面に時計のエラーメッセージが表示された場合は、Fitbit アプリで文字盤を選択して問題を解決してください。 詳細は、 Fitbit デバイスで文字盤の変更を行うにはどうすればよいですか。をご覧ください。

Wi-Fi 経由のアップデート失敗

Wi-Fi 経由でウォッチを更新できない場合は、以下の手順に従って問題を解決してください。 Versa ライト版については ブルーツースでの更新に失敗をご覧ください。 

  1. ウォッチが使用したい Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認します。 ネットワークの追加方法は、「Fitbit ウォッチを Wi-Fi に接続したいのですが、どうすればよいですか。」をご覧ください。
  2. ウォッチをルーターに近づけます。
  3. ルーターがインターネットに接続していることを確認します。 
  4. ウォッチを再起動してください。 指示については Fitbit デバイスはどうやって再起動しますか。をご覧ください。
  5. Fitbit アカウントからウォッチを削除する。 詳細については、 アカウントからFitbitデバイスを削除するにはどうすればよいですか。をご覧ください。
  6. お使いの携帯電話にペアリングされているBluetoothデバイスのリストから時計を削除します。 スマートフォンの [設定] > Bluetooth > [リストでウォッチを検索] > [デバイスを忘れたオプション]を検索します。
  7. Fitbitアカウントに時計を再接続します。 詳細については Fitbit デバイスを設定したいのですが、どうすればよいですか。をご覧ください。
  8. 再度、ウォッチの更新を試してください。
更新に失敗した場合、電話を再起動して再試行してください。 

Wi-Fi 経由でウォッチをアップデートできない場合は、Fitbit アプリの画面に表示される指示に従い、Bluetooth 経由でウォッチをアップデートします。 Bluetooth 経由のファームウェアアップデートは、Wi-Fi 経由のアップデートよりも完了するまでに時間がかかります。 

Bluetooth 経由のアップデート失敗

Bluetooth 経由でウォッチを更新できない場合は、問題を解決するため、以下の手順に従ってください。 

  1. スマートフォンで Bluetooth をオン/オフします。
  2. ウォッチを再起動してください。 指示については Fitbit デバイスはどうやって再起動しますか。をご覧ください。
  3. Fitbit アカウントからウォッチを削除する。 詳細については、 アカウントからFitbitデバイスを削除するにはどうすればよいですか。をご覧ください。
  4. お使いの携帯電話にペアリングされているBluetoothデバイスのリストから時計を削除します。 スマートフォンの [設定] > Bluetooth > [リストでウォッチを検索] > [デバイスを忘れたオプション]を検索します。
  5. Fitbitアカウントに時計を再接続します。 詳細については Fitbit デバイスを設定したいのですが、どうすればよいですか。をご覧ください。
  6. 再度、ウォッチの更新を試してください。
アップデートできなければ、電話を再起動してアップデートを再試行してください。

それでも、ウォッチの更新の問題が解決しない場合は、 カスタマーサポートまでご連絡ください。

Windows 10 ドライバをインストールするための手順

これらの手順は、Versa Lite Edition専用です。

工場出荷時設定後にウォッチのファームウェアを更新して、 Windows 10 コンピュータのエラーメッセージを受信する場合は、以下の手順に従って、ドライバソフトウェアを更新してください。

  1. Windowsデバイスマネージャーを開きます。
  2. その他のデバイスで、 IP-over_USB を右クリックします。
  3. ドライバの更新 > マイコンピュータからドライバソフトウェアを参照をクリックします。
  4. マイコンピュータで利用できるドライバのリストから選択してみましょうをクリックします。
  5. ネットワークアダプタ > 次へをクリックします。
  6. [製造元]で、 Microsoftをクリックします。
  7. [モデル]で、 リモート NDIS 互換デバイスをクリックします。 
  8. [次へ]をクリックします。
  9. 警告が表示された場合は はい をクリックしてください。 ドライバソフトウェアを Windows Device Manager にインストールします。
ドライバソフトウェアのインストール後に、Windows 10 コンピュータを使用して、カスタマーサポートの指示に従ってウォッチのファームウェアを更新してください。

デバイスが充電されていることを確認してから、これらの手順を試してください。

  1. デバイスをオフにしてから、アップデートを再試行してください。 詳細については、Fitbit デバイスを再起動するにはどうすればいいですかをご覧ください。
  2. 電話を再起動して更新を再試行してください。
  3. 別のデバイスであなたのFitbitアカウントにログインして、更新を再試行してください。
それでも問題が未解決の場合は、 カスタマーサポートに連絡してください。
最終更新日時: April 6, 2020
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