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Fitbit 기기를 업데이트할 수 없는 이유는 무엇인가요?

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펌웨어 업데이트는 시작했다가 멈추거나 실패하는 경우가 있습니다.

Fitbit 기기를 선택해서 문제 해결 지침을 확인하세요.

트래커를 업데이트할 수 없는 경우, 아래 지침을 적용합니다.

업데이트 실패

업데이트 중 트래커와 모바일 기기 간의 연결이 끊기는 경우 다음 이미지가 나타날 수 있습니다.

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다음 단계로 문제를 해결하세요.

  1. 트래커를 다시 시작하려면 어떻게 하나요?의 지침을 따라 트래커를 껐다가 다시 켭니다.
  2. 모바일 기기를 다시 부팅합니다.
  3. 펌웨어 업데이트를 다시 시도합니다. 업데이트되지 않으면 다른 모바일 기기나 컴퓨터(사용 가능한 경우)에서 Fitbit 계정으로 로그인하여 펌웨어 업데이트를 다시 시도해 보세요.
     

    트래커에서 모바일 기기의 알림을 받는 경우에는 다른 기기 또는 컴퓨터를 사용하기 전에 트래커가 다른 기기나 컴퓨터와 동기화되지 않는 이유는 무엇인가요?의 지침을 따라야 합니다.

  4. 도움이 필요하면 고객 지원팀에 문의하세요.

업데이트에 실패하여 이 이미지가 나타나면, 오류 상태가 해결될 때까지 트래커를 사용하지 못할 수도 있습니다.

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이 경우에 화면을 누르거나 버튼을 눌러 시계로 돌아가거나 업데이트를 다시 시도합니다. ("fitbit.com/setup"이 표시되면 트래커를 설정하려면 어떻게 하나요?의 지침에 따라 진행합니다.) 업데이트가 작동하지 않으면, 트래커를 다시 시작하고 다시 시도합니다.

배터리 부족 또는 저온/고온

Blaze의 펌웨어 업데이트 전에 배터리 매우 부족 화면이 나타나면 업데이트 전에 충전하세요.

마찬가지로 온도 화면이 나타나면 Blaze를 식히거나 예열한 후에 다시 업데이트하세요.

사용자 추가 이미지사용자 추가 이미지
Blaze가 너무 뜨겁습니다.Blaze가 너무 차갑습니다.

트래커가 충전되면 다음의 조치를 따라 주십시오:

  1. 트래커를 다시 시작하려면 어떻게 하나요?의 지침을 따라 트래커를 껐다가 다시 켭니다.
  2. Fitbit 앱으로 트래커를 동기화할 경우에는 기기의 Bluetooth 연결을 해제하세요. (fitbit.com을 사용하는 경우 이 단계를 생략합니다.)
    1. Bluetooth 정보를 찾으세요. iOS 기기의 경우 Bluetooth 화면의 설정 앱에서 볼 수 있습니다. Bluetooth를 이용하여 연결된 기기 목록이 표시됩니다.
    2. Charge HR을 누르고 삭제 또는 이 기기 삭제를 선택합니다. 
  3. 이제 Fitbit 계정에서 임시로 트래커를 삭제합니다.
    1. Fitbit 앱을 사용하는 경우 Today 탭 사용자 추가 이미지 > 프로필 사진 > Charge HR > 이 Charge HR 삭제를 누릅니다.
    2. fitbit.com을 사용하는 경우 오른쪽 상단의 설정 아이콘을 클릭하고 설정 > 기기 > Charge HR > 계정에서 이 Charge HR을 삭제를 클릭합니다.
  4. 이제 트래커를 처음 구입했을 때 설정한 것과 같이 계정에 트래커를 다시 추가하세요.
    1. Fitbit 앱의 Today 탭 사용자 추가 이미지에서 프로필 사진 > 기기 설정을 누르고 지침을 따릅니다. fitbit.com 지침을 보려면 트래커를 설정하려면 어떻게 하나요?를 확인하세요.
    2. 마지막 설정 앱 화면이 나타나면 지금 업데이트를 누르세요. 펌웨어 업데이트가 시작되고 최대 10분간 진행됩니다. 업데이트가 완료되지 않으면 다음 단계로 넘어갑니다.
  5. Charge 또는 Charge HR을 공장 초기화하려면 어떻게 하나요? 의 지침을 따릅니다.

    트래커를 다시 부팅했던 1단계와 달리 공장 재설정화 시에는 설정 및 최근 데이터가 모두 삭제됩니다. 또한 재설정 후 트래커를 다시 설정해야 합니다. 그래서 공장 재설정은 마지막 수단이지만 몇 분이면 완료됩니다.

  6. 재설정 과정으로 문제를 해결하지 못한 경우, 고객 지원팀에 문의하세요.

최상의 결과를 위해 자동 동기화는 켜둔 상태로 휴대폰의 Bluetooth 설정에서 다른 Fitbit 워치 및 트래커를 제거합니다.

펌웨어 업데이트를 시작하기 전에 워치를 충전기에 꽂습니다. 업데이트하는 동안 워치가 집 또는 회사의 Wi-Fi 네트워크 범위 내에 있는지 확인합니다. Fitbit Versa Lite Edition의 경우에는 근처에 있는 휴대폰에 연결되어 있는지 확인합니다.

펌웨어 업데이트에 실패한 경우 워치 화면에 다음과 같은 이미지가 나타날 수 있습니다.
 

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해당 문제에 따라 아래 문제 해결 단계를 수행하여 문제를 해결하세요. 

배터리 잔량 부족

업데이트를 시작하기 전에 워치가 충분히 충전되지 않은 경우 화면에 다음 이미지가 나타날 수 있습니다.
 
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배터리가 40% 이상 충전될 때까지 기다렸다가 업데이트를 시작하고 워치를 계속 충전기에 연결해 둡니다. 배터리 잔량을 확인하려면 워치 충전 중 화면을 누르거나 아무 버튼을 누릅니다.

업데이트 후 시계 없음

업데이트 후 워치 화면에 시계 오류 메시지가 표시되면 Fitbit 앱의 시계 페이스를 선택하여 문제를 해결하세요. 자세한 내용은 Fitbit 기기에서 시계 페이스를 변경하려면 어떻게 하나요?를 확인하세요.

Wi-Fi상에서 업데이트 실패

Wi-Fi로 워치를 업데이트하는 데 문제가 발생한 경우 다음 단계를 시도하여 문제를 해결해 보세요. Versa Lite Edition의 경우 Bluetooth로 업데이트 실패를 확인하시기 바랍니다. 

  1. 워치가 사용하려는 Wi-Fi 네트워크에 연결되었는지 확인합니다. 네트워크 추가 방법에 대한 지침은 Fitbit 워치를 Wi-Fi에 연결하려면 어떻게 하나요?를 참조하세요.
  2. 워치를 라우터와 더 가까이 이동합니다.
  3. 라우터가 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다. 
  4. 워치를 다시 시작합니다. 지침은 Fitbit 기기를 다시 시작하려면 어떻게 하나요?를 확인하세요.
  5. Fitbit 계정에서 워치를 제거합니다. 지침은 계정에서 Fitbit 기기를 제거하려면 어떻게 하나요?를 참조하세요.
  6. 휴대폰과 페어링된 Bluetooth 기기 목록에서 워치를 제거합니다. 휴대폰에서 설정 > Bluetooth로 이동하여 목록에서 워치를 찾은 후 기기를 제거하는 옵션을 찾습니다.
  7. Fitbit 계정에 워치를 다시 연결합니다. 지침은 Fitbit 기기를 설정하려면 어떻게 하나요?를 참조하세요.
  8. 워치 업데이트를 다시 시도합니다.
업데이트에 실패하면 휴대폰을 다시 시작하고 다시 시도합니다. 

Wi-Fi상에서 워치를 업데이트할 수 없는 경우, 대신 Fitbit 앱의 화면상 지침에 따라 Bluetooth를 통해 워치를 업데이트하세요. Bluetooth를 통한 펌웨어 업데이트는 완료하는 데 훨씬 더 오래 걸릴 수 있습니다. 

Bluetooth로 업데이트 실패

Bluetooth를 통해 워치를 업데이트하는 데 문제가 발생하면 다음 단계를 시도하여 문제를 해결하세요. 

  1. 휴대폰에서 Bluetooth를 켰다가 끕니다.
  2. 워치를 다시 시작합니다. 지침은 Fitbit 기기를 다시 시작하려면 어떻게 하나요?를 확인하세요.
  3. Fitbit 계정에서 워치를 제거합니다. 지침은 계정에서 Fitbit 기기를 제거하려면 어떻게 하나요?를 참조하세요.
  4. 휴대폰과 페어링된 Bluetooth 기기 목록에서 워치를 제거합니다. 휴대폰에서 설정 > Bluetooth로 이동하여 목록에서 워치를 찾은 후 기기를 제거하는 옵션을 찾습니다.
  5. Fitbit 계정에 워치를 다시 연결합니다. 지침은 Fitbit 기기를 설정하려면 어떻게 하나요?를 참조하세요.
  6. 워치 업데이트를 다시 시도합니다.
업데이트에 실패하면 휴대폰을 다시 시작하고 업데이트를 다시 시도합니다.

워치 업데이트 문제가 계속 발생하면 고객 지원팀에 문의하세요.

Windows 10 드라이버 설치 지침

이 지침은 Versa Lite Edition에만 해당됩니다.

공장 초기화 후 워치의 펌웨어를 업데이트했는데 Windows 10 컴퓨터에 오류 메시지가 표시되는 경우 아래의 지침을 따라 드라이버 소프트웨어를 업데이트하세요.

  1. Windows 장치 관리자를 엽니다.
  2. 다른 기기에서는 IP-over-USB 를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
  3. 드라이버 업데이트 > 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기를 클릭합니다.
  4. 컴퓨터의 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택을 클릭합니다.
  5. 네트워크 어댑터 > 다음을 클릭합니다.
  6. 제조업체 아래에서 Microsoft를 클릭합니다.
  7. 모델 아래에서 원격 NDIS 호환 장치를 클릭합니다. 
  8. 다음을 클릭합니다.
  9. 경고가 나타나면 를 클릭합니다. 그러면 드라이버 소프트웨어가 Windows 장치 관리자에 설치됩니다.
드라이버 소프트웨어를 설치한 후 고객 지원팀의 안내를 따라 Windows 10 컴퓨터를 사용하여 워치의 펌웨어를 업데이트하세요.

기기가 충전되었는지 확인한 후 다음 단계를 따라 주세요.

  1. 기기를 껐다가 다시 켜고 업데이트를 다시 시도합니다. 자세한 내용은 Fitbit 기기를 다시 시작하려면 어떻게 하나요?를 확인하세요.
  2. 휴대폰을 다시 시작하고 업데이트를 다시 시도합니다.
  3. 다른 기기에서 Fitbit 계정에 로그인하고 업데이트를 다시 시도합니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 고객 지원팀에 문의하세요.
마지막 업데이트: December 10, 2019
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