Waarom werkt mijn Fitbit-weegschaal niet?

Meer informatie over het oplossen van problemen met de weegschaal van je Fitbit Aria-serie.

Als je weegschaal niet met de Fitbit-app synchroniseert, ga je naar Waarom synchroniseert mijn Fitbit-apparaat niet?

Als je weegschaal niet aan wil gaan als je er op staat, moet je mogelijk de batterijen vervangen. Voor de Aria Air controleer je het batterijniveau op het scherm. Voor de Aria en Aria 2 controleer je het batterijniveau in de Fitbit-app of op het dashboard van fitbit.com.

  1. Tik op het tabblad Vandaag > je profielfoto.
  2. Controleer het batterijpictogram naast de naam van de weegschaal. Het batterijniveau is nauwkeurig sinds de laatste synchronisatie.
  3. Vervang de batterijen als het batterijniveau laag is.
  4. Als het batterijniveau niet laag is, verwijder de batterijen minimaal 10 seconden en plaats ze opnieuw.
  1. Ga naar het dashboard op Fitbit.com en tik op het tandwielpictogram .
  2. Controleer het batterijniveau van je weegschaal. Het batterijniveau is nauwkeurig sinds de laatste synchronisatie.
  3. Vervang de batterijen als het batterijniveau laag is.
  4. Als het batterijniveau niet laag is, verwijder de batterijen minimaal 10 seconden en plaats ze opnieuw.

Neem contact op met de Klantenservice als de weegschaal niet aangaat na het opnieuw plaatsen van de batterijen.

Kies je weegschaal voor meer informatie.

In de volgende tabel staan de foutmeldingen die kunnen verschijnen. Als je nog steeds problemen ondervindt na deze stappen te hebben gevolgd, neem dan contact op met de Klantenservice.

Foutmelding Probleem Oplossing
WIFI ERR of NO SYNC (tijdens set-up) De weegschaal kon niet communiceren met het wifinetwerk.

Deze fout doet zich vooral voor als het wifiwachtwoord incorrect is of de router niet goed is ingesteld. Het probleem kan ook liggen bij de netwerkfirewall, MAC-filtering of het gebruik van extenders of repeaters. Controleer of het wachtwoord klopt en of de router is ingesteld voor het toestaan van de vereiste 802.11b-verbinding. Als je niet zeker weet wat het wifiwachtwoord is, zie dan Hoe vind ik het netwerkwachtwoord en de beveilgingsinstellingen van mijn Wi-Fi? Als je hulp nodig hebt met het verifiëren van de routerconfiguratie, zie dan de gebruikshandleiding van de router of neem contact op met je internetprovider.

We raden het volgende aan voordat je de weegschaal probeert in te stellen:

  • Plaats je weegschaal binnen een straal van 3 meter van de router.
  • Leeg de cache en verwijder de cookies in de browser.
  • Gebruik liever geen extenders. Als je toch een extender wilt gebruiken, zorg er dan voor dat die een lager kanaal dan de router gebruikt.
NO SYNC of Wifisymbool met een 'X' (na het wegen) De weegschaal kan niet communiceren met het wifinetwerk.

Deze fout doet zich vooral voor als de netwerkinstellingen zijn gewijzigd, bijvoorbeeld als er een nieuwe router is geïnstalleerd of je netwerknaam en -wachtwoord zijn gewijzigd. Als je recentelijk de netwerkinstellingen hebt gewijzigd, zie dan Hoe verbind ik mijn Fitbit-weegschaal opnieuw met het draadloze netwerk? Als je niet zeker weet wat het wifiwachtwoord is, zie dan Hoe vind ik het netwerkwachtwoord en de beveilgingsinstellingen van mijn Wi-Fi?

Controleer of de router is ingeschakeld en dat de Aria niet te ver weg staat. Ga voor probleemoplossing naar Waarom synchroniseert mijn Fitbit-apparaat niet?
SENSING, THINKING, ERR De weegschaal kan je gewicht niet meten. Verwijder gedurende 10 seconden de batterijen uit het apparaat en plaats ze opnieuw. Zorg ervoor dat de weegschaal op een vlakke ondergrond staat en probeer jezelf nogmaals te wegen. Neem contact op met de Klantenservice als het probleem zich blijft voordoen.
GUEST De weegschaal kan niet bepalen wie er wordt gewogen. Als je Fitbit-account is gekoppeld aan de weegschaal, ga je naar Waarom ziet de weegschaal me als gastgebruiker?

In de volgende tabel staan de foutmeldingen die kunnen verschijnen. Zie voor meer informatie over de door de Aria 2 gebruikte pictogrammen Wat betekent het pictogram op mijn Aria 2? Als je nog steeds problemen ondervindt na deze stappen te hebben gevolgd, neem dan contact op met de Klantenservice.

Foutmelding Probleem Stappen voor probleemoplossing
WRONG PASSWORD Het wifiwachtwoord is onjuist Deze fout doet zich vooral voor als je je wifiwachtwoord hebt gewijzigd of verkeerd hebt ingevoerd tijdens de set-up. Onthoud dat je wachtwoord hoofdlettergevoelig is. Als je recentelijk de netwerkinstellingen hebt gewijzigd, zie dan Hoe verbind ik mijn Fitbit-weegschaal opnieuw met het draadloze netwerk? Als je niet zeker weet wat het wifiwachtwoord is, zie dan Hoe vind ik het netwerkwachtwoord en de beveilgingsinstellingen van mijn Wi-Fi?
CAN'T CONNECT De weegschaal kan verbinding maken met de router, maar krijgt geen toegang tot internet. Controleer de wifiverbinding met een ander apparaat (zoals een smartphone of computer). Start de router opnieuw op als ook dat apparaat geen toegang heeft tot internet terwijl er wel sprake is van een verbinding met het wifinetwerk. Krijg je nog steeds geen internettoegang, controleer dan of de kabels van de router goed zijn aangesloten.
NO WIFI De weegschaal krijgt geen toegang tot de router. Controleer of de router aanstaat. Zo ja, plaats de weegschaal dan dichter in de buurt van de router en probeer nogmaals verbinding te maken met het wifinetwerk. Voor instructies ga je naar Hoe verbind ik mijn Fitbit-weegschaal opnieuw met het draadloze netwerk? Als je het netwerk handmatig toevoegt, kies dan het juiste soort beveiliging. Meer informatie over de soorten beveiliging vind je onder Hoe vind ik het netwerkwachtwoord en de beveilgingsinstellingen van mijn Wi-Fi?
WEAK SIGNAL De weegschaal herkent de router, maar kan geen verbinding maken. Plaats de weegschaal dichter in de buurt van de router. Zorg ervoor dat je niet gebruikmaakt van een openbaar wifinetwerk, zoals een netwerk waarvoor je gebruiksvoorwaarden moet accepteren om in te loggen.
CONNECTION ERROR De weegschaal kan om onbekende reden geen verbinding maken met het wifinetwerk. Plaats de weegschaal dichter in de buurt van de router en zorg ervoor dat je niet gebruikmaakt van een openbaar wifinetwerk, zoals een netwerk waarvoor je gebruiksvoorwaarden moet accepteren voordat je kunt inloggen. Als je deze foutmelding meerdere keren achterelkaar krijgt, wacht dan een dag voordat je jezelf weer probeert te wegen. Neem contact op met de Klantenservice als het probleem zich blijft voordoen.
! De weegschaal heeft een mogelijke hardwarefout gedetecteerd. Verwijder gedurende 10 seconden de batterijen uit het apparaat en plaats ze opnieuw. Neem contact op met de Klantenservice als het probleem zich blijft voordoen.
1 Je bent na het wegen te lang op de weegschaal blijven staan. Stap van de weegschaal zodra het wegen is afgerond of als je een teruglopend voetje ziet (wat aangeeft dat je van de weegschaal kunt stappen). Als de weegschaal deze fout blijft genereren bij het wegen, ook als je op het juiste moment van de weegschaal stapt, neem dan contact op met de Klantenservice.
2 Een bepaald gedeelte van de weegschaal werd te zwaar belast. Weeg jezelf opnieuw. Neem contact op met de Klantenservice als het probleem zich blijft voordoen.
3 De weegschaal kan het wegen niet afronden. Weeg jezelf opnieuw. Neem contact op met de Klantenservice als het probleem zich blijft voordoen.
5 De weegschaal kan het wegen niet afronden. Weeg jezelf opnieuw. Neem contact op met de Klantenservice als het probleem zich blijft voordoen.
6 Je gewicht was niet goed gecentreerd op de weegschaal. Zorg ervoor dat de weegschaal op een vlakke, gelijkmatige ondergrond staat. Als er een pijltje op de weegschaal verschijnt, betekent dat dat je gewicht niet in balans is en dat je je gewicht moet verplaatsen in de richting van het pijltje. Weeg jezelf opnieuw.
400+ / 180+ / 28+ De gewichtslimiet van de weegschaal is bereikt. Het maximale gewicht dat de Aria 2 kan wegen is 180 kilo.
GAST De weegschaal kan niet bepalen wie er wordt gewogen. Als je Fitbit-account is gekoppeld aan de weegschaal, ga je naar Waarom ziet de weegschaal me als gastgebruiker?
Leeg scherm na het verwijderen van het plastic lipje uit het batterijcompartiment De batterijen zijn wellicht niet goed geplaatst. Tik met je voet tegen de zijkant van de weegschaal om te kijken of het apparaat aangaat. Open het klepje van het batterijcompartiment (aan de achterzijde) als het scherm leeg blijft en verwijder de batterijen. Plaats de batterijen opnieuw, sluit het compartiment en controleer nogmaals het scherm van de weegschaal. Stap weer op de weegschaal om jezelf te wegen.

In de volgende tabel staan de foutmeldingen die kunnen verschijnen. Als je nog steeds problemen ondervindt na deze stappen te hebben gevolgd, neem dan contact op met de Klantenservice.

Vervang batterijen. Ga voor meer informatie naar Hoe controleer ik het batterijniveau op mijn Fitbit-weegschaal?
Stap van de weegschaal en zorg ervoor dat het scherm opnieuw wordt ingesteld. Voltooi dan een weging.
Het gewicht overschrijdt de limieten van de weegschaal. Het maximale gewicht dat de Aria Air kan wegen is 180 kilo.