Waarom synchroniseert mijn Fitbit-apparaat niet?

Als je geen gegevens van je Fitbit-apparaat naar je account kunt overzetten of als je geen meldingen meer van je telefoon ontvangt, is het mogelijk dat je apparaat geen verbinding meer heeft. Ontdek hoe je dit probleem kunt oplossen.

Opmerking: als je het pictogram Telefoonverbinding verbroken op je Sense of Versa 3 ziet, kan je Fitbit-apparaat niet communiceren met je telefoon. Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Ga voor meer informatie naar Hoe synchroniseren Fitbit-apparaten hun gegevens? en Apparaten die compatibel zijn met Fitbit.

Synchroniseer je Fitbit-apparaat automatisch bij het openen van de Fitbit-app of handmatig door te tikken op je profielfotodanje apparaat-tegel danNu synchroniseren.

Als je apparaat niet synchroniseert:

  1. Sluit de Fitbit-app op je telefoon geforceerd af. Ga voor instructies naar het help-artikel van Apple of het help-artikel van Android (Google).
  2. Ga op je telefoon naar Instellingen danBluetooth en schakel Bluetooth uit en vervolgens weer in.
  3. Open de Fitbit-app en probeer je apparaat te synchroniseren.
  4. Als je apparaat niet synchroniseert, herstart je het. Ga voor instructies naar Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?

Als je nog steeds problemen hebt, volg dan onderstaande stappen afhankelijk van welke telefoon je hebt.

Vereisten

  • Op je iPhone is de nieuwste iOS-versie geïnstalleerd. Om dit te controleren, tik je op Instellingen dan Algemeen dan Software-update.
  • Je Fitbit-apparaat is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Je Fitbit-app is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
  • Je iPhone is verbonden met mobiele gegevens of wifi.
  • De Bluetooth-instelling op je iPhone is ingeschakeld. Om dit te controleren, tik je op Instellingen dan Bluetooth .
  • Als je meer dan één telefoon of tablet gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, schakel Bluetooth uit op dit apparaat.
  • Je Fitbit-apparaat is opgeladen.

Stappen voor probleemoplossing

Open de Fitbit-app na elke stap, totdat je apparaat synchroniseert:

  1. Start je telefoon opnieuw op. Raadpleeg het help-artikel van Apple voor instructies.
  2. Verwijder de Bluetooth-verbinding tussen je iPhone en je Fitbit-apparaat:
    1. Ga op je telefoon naar Instellingen dan Bluetooth danhet informatiepictogram naast de naam van je Fitbit-apparaat dan Vergeet dit apparaat
    2. Er verschijnt onmiddellijk een bericht waarin je wordt gevraagd of je toestaat dat je iPhone-meldingen op je apparaat worden weergegeven. Tik op Toestaan.
    3. Open de Fitbit-app en stel de verbinding opnieuw in. Er verschijnt een bericht waarin je wordt gevraagd of je Fitbit-apparaat met je telefoon mag worden gekoppeld.
    4. Tik op Koppelen om het verzoek goed te keuren.
  3. Verwijder alle andere Fitbit-apparaten uit je account en uit de lijst met verbonden bluetoothapparaten op je telefoon.

Vereisten

  • Op je telefoon is de nieuwste versie van Android OS geïnstalleerd. Om dit te controleren, tik je op Instellingen dan Info telefoon of Info apparaat dan Android-versie. Als je wilt controleren of een ondersteunde versie van Android OS is geïnstalleerd op je telefoon, raadpleeg je Apparaten die compatibel zijn met Fitbit.
  • Je Fitbit-apparaat is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Je Fitbit-app is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
  • De Bluetooth-instelling op je telefoon is ingeschakeld. Om dit te controleren, tik je op Instellingen dan Bluetooth.
  • Je telefoon is verbonden met mobiele gegevens of wifi.
  • Deze toestemmingen voor de Fitbit-app op je telefoon zijn ingeschakeld:
  • Als je meer dan één telefoon of tablet gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet in de buurt bevindt. Als het apparaat zich in de buurt bevindt, schakel dan op dit apparaat Bluetooth uit.
  • Je Fitbit-apparaat is opgeladen.

Stappen voor probleemoplossing

Open de Fitbit-app na elke stap, totdat je apparaat synchroniseert.

  1. Controleer of de hierboven vermelde toestemmingen voor de Fitbit-app op je telefoon zijn toegestaan.
  2. Start je telefoon opnieuw op.
  3. Verwijder en installeer de Fitbit-app opnieuw. Opmerking: Voordat je de app verwijdert, moet je controleren of op je telefoon een ondersteunde versie van Android OS is geïnstalleerd. Als je telefoon een oudere versie heeft, kun je de app niet opnieuw installeren. Zie voor OS-vereisten Apparaten die compatibel zijn met Fitbit.
  4. Verwijder alle andere Fitbit-apparaten uit je account en uit de lijst met verbonden bluetoothapparaten op je telefoon.

Vereisten

  • Op je telefoon is de nieuwste versie van Windows 10 geïnstalleerd. Om dit te controleren, ga je naar Instellingen dan Systeem dan Telefoon-update.
  • Je Fitbit-apparaat is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Je Fitbit-app is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
  • Je telefoon is verbonden met mobiele gegevens of wifi.
  • De Bluetooth-instelling op je telefoon is ingeschakeld. Om dit te controleren, ga je naar Instellingen dan Apparaten dan Bluetooth.
  • Als je meer dan één telefoon of tablet gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, schakel Bluetooth uit op dit apparaat.
  • Je telefoon of tablet heeft moeite andere Bluetooth​verbindingen te beheren. Als je in het bezit bent van meerdere Bluetooth​producten, zoals luidsprekers of koptelefoons, die samen met je Fitbit-apparaat gekoppeld zijn aan je telefoon, kun je problemen ondervinden als je er meer dan een tegelijk gebruikt. Schakel andere Bluetooth​verbindingen uit die je niet gebruikt.
  • Je Fitbit-apparaat is opgeladen.

Stappen voor probleemoplossing

Verwijder alle andere Fitbit-apparaten uit je account en probeer te synchroniseren. Neem contact op met Klantenservice als je apparaat nog steeds niet synchroniseert.

Vereisten

  • Op je computer is de nieuwste versie van Windows 10 geïnstalleerd.
  • Je Fitbit-apparaat is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Je Fitbit-app is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
  • Fitbit Connect is niet geïnstalleerd. Om dit te controleren, zoek je een pictogram met het Fitbit-logo in de buurt van de datum en tijd op je scherm. Als je het pictogram hebt gevonden, verwijder je Fitbit Connect op dezelfde wijze waarop je andere programma's verwijdert.
  • De Bluetooth-instelling op je computer is ingeschakeld. Om dit te controleren, ga je naar Start dan Instellingen dan Bluetooth. Wanneer je deze instelling niet kunt vinden en je niet zeker weet of je computer Bluetooth ondersteunt, wordt in deze blog uitgelegd hoe je Bluetooth​compatibiliteit controleert. Opmerking: als je computer Bluetooth niet ondersteunt, kun je een dongle voor draadloze synchronisatie in de Fitbit Store kopen.

Stappen voor probleemoplossing

  1. Ga vanuit het startmenu naar Instellingen dan Bluetooth. Controleer of je je apparaat ziet in onderstaande lijst met het woord 'Verbonden'.
  2. Als je apparaat niet is verbonden:
    1. tik of klik op de naam van het apparaat en kies Apparaat verwijderen.
    2. Zorg ervoor dat je apparaat in de buurt is en wacht tot het opnieuw in de lijst met apparaten verschijnt.
    3. Zodra het is verschenen, tik of klik je opnieuw op het apparaat en kies je Koppelen. Het koppelingsproces kan enige minuten duren, maar wanneer het is voltooid moet de Bluetooth​status in 'Verbonden' veranderen.
  3. Als je apparaat is verbonden, maar niet synchroniseert, is het Bluetooth​signaal op je computer mogelijk te zwak of tijdelijk onbeschikbaar. Probeer de dongle voor draadloos synchroniseren te gebruiken, die verkrijgbaar is in de Fitbit Store.
  4. Log als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd op een andere telefoon, tablet of computer in op je Fitbit-account en probeer te synchroniseren.
  5. Verwijder als je Fitbit-apparaat nog steeds niet synchroniseert alle andere Fitbit-apparaten van je account en van de lijst met verbonden bluetooth-apparaten op je computer en probeer te synchroniseren.

Opmerking: per 13 oktober 2022 verwijderen we de optie om je Fitbit-apparaat te synchroniseren of met de Fitbit Connect-app op je computer. Download en gebruik de Fitbit-app op je telefoon om je apparaat te synchroniseren.

Opmerking: per 13 oktober 2022 verwijderen we de optie om je Fitbit-apparaat te synchroniseren of met de Fitbit Connect-app op je computer. Download en gebruik de Fitbit-app op je telefoon om je apparaat te synchroniseren.

Vereisten

  • Fitbit Connect is geïnstalleerd. Om dit te controleren, zoek je een pictogram met het Fitbit-logo in de buurt van de datum en tijd op je scherm. Als je dit niet kunt vinden, volg je opnieuw de installatie-instructies in Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in?
  • Je apparaat is verbonden met je Fitbit-account. Om dit te controleren, log je in op je account op fitbit.com en klik je op het tandwielpictogram rechtsboven. Je zou de naam van je Fitbit-apparaat bovenaan moeten zien staan. Als je apparaat niet wordt weergegeven, stel je apparaat dan opnieuw in. Klik op het pictogram Fitbit Connect dan Hoofdmenu openen dan Nieuw apparaat instellen en volg de instructies op het scherm.
  • Als je gebruik maakt van een Mac en met bluetooth wilt synchroniseren, zorg je ervoor dat bluetooth is ingeschakeld. Om dit te controleren, ga je naar Systeemvoorkeuren dan Bluetooth dan Bluetooth inschakelen. Als je computer Bluetooth niet ondersteunt, kun je een dongle voor draadloze synchronisatie in de Fitbit Store kopen.
  • Als je meer dan één telefoon, tablet of computer gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet in de buurt bevindt. Als het apparaat zich in de buurt bevindt, schakel dan op dit apparaat Bluetooth uit.

Stappen voor probleemoplossing

Op het dashboard van fitbit.com wordt weergegeven wanneer je laatste synchronisatie heeft plaatsgevonden: klik op het tandwielpictogram rechtsboven.

  1. Fitbit Connect vragen om met je apparaat te synchroniseren:
    1. klik op het pictogram van Fitbit Connect en klik op Hoofdmenu openen.
    2. Houd je opgeladen Fitbit-apparaat in de buurt en klik op Nu synchroniseren.
    3. Mogelijk wordt je gevraagd om op je Fitbit-account in te loggen, waarna je apparaat zou moeten synchroniseren. Als je de melding krijgt dat je apparaat niet kan worden gevonden, kun je het activeren door op de knop te drukken (dit geldt voor de meeste apparaten) of door erop te tikken (Flex en Zip).
  2. (Alleen Mac) Als je computer Bluetooth heeft:
    1. schakel Bluetooth uit en weer in via Systeemvoorkeuren dan Bluetooth. Als synchronisatie nog steeds niet werkt, kan het zijn dat je Bluetooth​signaal te zwak is of tijdelijk is uitgeschakeld.
    2. Probeer de dongle voor draadloos synchroniseren te gebruiken die verkrijgbaar is in de Fitbit Store.
  3. Start je apparaat opnieuw op volgens de instructies zoals beschreven in Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
  4. Als je apparaat niet synchroniseert nadat je het opnieuw hebt opgestart, verwijder je Fitbit Connect en installeer je het opnieuw.
  5. Verwijder als je Fitbit-apparaat nog steeds niet synchroniseert alle andere Fitbit-apparaten van je account en probeer te synchroniseren.

Als je niet met een compatibele telefoon of tablet kunt synchroniseren of als je Fitbit-apparaat niet met een dongle voor draadloos synchroniseren is geleverd, neem je contact op met Klantenservice.

Aria Air

Vereisten

  • De Fitbit-app en het tabblad Vandaag zijn geopend op een telefoon of tablet die zich tijdens het wegen in de buurt bevindt.
  • De meest recente versie van de Fitbit-app is geïnstalleerd op je telefoon of tablet.
  • De Bluetooth-instelling op je telefoon of tablet is ingeschakeld. Om dit te controleren, tik je op Instellingen dan Bluetooth.
  • Je telefoon of tablet heeft moeite andere Bluetooth​verbindingen te beheren. Als je in het bezit bent van meerdere Bluetooth​producten, zoals luidsprekers of koptelefoons, die samen met je Fitbit-weegschaal gekoppeld zijn aan je telefoon, kun je problemen ondervinden als je er meer dan een tegelijk gebruikt. Schakel andere Bluetooth​verbindingen uit die je niet gebruikt.
  • Als je meer dan één apparaat gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, schakel je de bluetooth op dit apparaat uit.
  • De capaciteit van de batterij van je Fitbit-weegschaal is niet te laag.

Stappen voor probleemoplossing

  1. Forceer de uitschakeling van de Fitbit-app en heropen deze vervolgens.
  2. Ga naar Instellingen dan Bluetooth en schakel Bluetooth uit en weer in.
  3. Schakel je telefoon of tablet uit en weer in.
  4. Verwijder en installeer de Fitbit-app opnieuw.
  5. Als je Fitbit-weegschaal niet synchroniseert nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd, log je in op je Fitbit-account op een andere telefoon of tablet en probeer je te synchroniseren.
  6. Als je Fitbit-weegschaal nog steeds niet synchroniseert , verwijder dan alle andere Fitbit-apparaten uit je account en uit de lijst met verbonden Bluetooth​apparaten op je telefoon en probeer te synchroniseren.

Aria en Aria 2

Na het wegen op Fitbit Aria of Fitbit Aria 2 moet de weegschaal een voortgangsbalk weergeven, gevolgd door een vinkje; dit geeft aan dat de nieuwe meting is gesynchroniseerd.

Als de weegschaal niet synchroniseert, zie je mogelijk één van de volgende foutmeldingen op het scherm van de weegschaal:

  • NO SYNC
  • Wifisymbool met een 'X'
  • WRONG PASSWORD
  • CONNECTION ERROR
  • CAN'T CONNECT
  • NO WIFI
  • WEAK SIGNAL
  • Geen foutmelding, maar de meting synchroniseert niet naar je Fitbit-account

Probeer jezelf opnieuw te wegen als deze omstandigheden zich voordoen. Als de weegschaal succesvol synchroniseert, is het mogelijk een tijdelijk probleem waarvoor geen verdere probleemoplossing is vereist. Probeer de volgende tips als het probleem zich blijft voordoen:

  • Controleer of de router aanstaat en werkt. Start je router dan opnieuw op als andere apparaten ook geen contact kunnen maken met je wifi-netwerk.
  • Verwijder de batterijen gedurende 10 seconden uit je weegschaal, plaats ze terug in het apparaat en start je weegschaal opnieuw.
  • Als je wijzigingen hebt aangebracht in je netwerk, zoals een nieuwe router, netwerknaam of een nieuw wachtwoord, ga je naar Hoe gebruik ik mijn Fitbit-weegschaal?
  • Je weegschaal bevindt zich mogelijk te ver bij je router vandaan. Diverse muren, verdiepingen of objecten tussen de weegschaal en de router kunnen storing veroorzaken. Probeer de weegschaal dichter in de buurt van de router te plaatsen.
  • Er is mogelijk te veel verkeer op de router of er zijn te veel andere wifi-netwerken in de buurt. Gebruik geen openbare wifi om je weegschaal te synchroniseren.

Als je nog steeds niet kunt synchroniseren, neem je contact op met Klantenservice. Aanvullende informatie over foutmeldingen vind je in Hoe gebruik ik mijn Fitbit-weegschaal?