Waarom synchroniseert mijn Fitbit-apparaat niet?

Nadat je een Fitbit-account hebt aangemaakt en je apparaat hebt ingesteld, worden de door je Fitbit-apparaat verzamelde gegevens gesynchroniseerd met je Fitbit-dashboard.

Ga voor meer informatie naar Hoe synchroniseren Fitbit-apparaten hun gegevens? en Apparaten die compatibel zijn met Fitbit.

Heb je problemen met het synchroniseren met je iPhone of iPad? Verbreek de Bluetooth-verbinding tussen je telefoon en je Fitbit-apparaat:
*Tik op je telefoon op InstellingenPictogram van iOS-instellingen-app, dat lijkt op twee tandwielen waarvan de ene zich in de andere bevindt >Bluetooth Bluetooth-symbool in een blauw vierkant met afgeronde hoeken >het informatie-pictogram De letter i in een cirkel naast de naam van je Fitbit-apparaat >Vergeet dit apparaat.
*Open de Fitbit-app en stel de verbinding opnieuw in. Je moet een bericht ontvangen waarin je wordt gevraagd of je toestaat dat je Fitbit-apparaat met je telefoon wordt gekoppeld. Tik op Koppelen om het verzoek goed te keuren.

Synchroniseer je Fitbit-apparaat automatisch bij het openen van de Fitbit-app of handmatig door te tikken op je profielfoto >je apparaat-tegel >Nu synchroniseren.

Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, volg je de onderstaande, apparaatafhankelijke, stappen voor problemen oplossen:

Vereisten

  • Op je iPhone of iPad is de nieuwste iOS-versie geïnstalleerd. Om dit te controleren, tik je op InstellingenPictogram van iOS-instellingen-app, dat lijkt op twee tandwielen waarvan de ene zich in de andere bevindt >Algemeen >Software-update.
  • Je Fitbit-apparaat is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Je Fitbit-app is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
  • Je iPhone of iPad is verbonden met mobiele gegevens of wifi.
  • De Bluetooth-instelling op je iPhone of iPad is ingeschakeld. Om dit te controleren, tik je op InstellingenPictogram van iOS-instellingen-app, dat lijkt op twee tandwielen waarvan de ene zich in de andere bevindt >Bluetooth Bluetooth-symbool in een blauw vierkant met afgeronde hoeken.
  • Je iPhone of iPad heeft moeite andere Bluetooth​verbindingen te beheren. Als je in het bezit bent van meerdere Bluetooth​producten, zoals luidsprekers of koptelefoons, die samen met je Fitbit-apparaat gekoppeld zijn aan je telefoon, kun je problemen ondervinden als je er meer dan een tegelijk gebruikt. Schakel andere Bluetooth​verbindingen uit die je niet gebruikt.
  • Als je meer dan één telefoon of tablet gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, schakel Bluetooth uit op dit apparaat.
  • Je Fitbit-apparaat is opgeladen.

Stappen voor probleemoplossing

  1. Forceer het afsluiten van de Fitbit-app. Raadpleeg het Help-artikel van Apple voor instructies.
  2. Ga op je telefoon naar Instellingen Pictogram van iOS-instellingen-app, dat lijkt op twee tandwielen waarvan de ene zich in de andere bevindt >Bluetooth Bluetooth-symbool in een blauw vierkant met afgeronde hoeken en schakel Bluetooth uit en vervolgens weer in.
  3. Open de Fitbit-app.
  4. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, herstart je het. Ga voor meer informatie naar Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
  5. Open de Fitbit-app.
  6. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, herstart je je iPhone of iPad. Raadpleeg het Help-artikel van Apple voor instructies.
  7. Open de Fitbit-app.
  8. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, log je op een andere telefoon of tablet in op je Fitbit-account en probeer je te synchroniseren.
  9. Als je Fitbit-apparaat nog steeds niet synchroniseert, verwijder je alle andere Fitbit-apparaten van je account en van de lijst met verbonden Bluetooth-apparaten op je iPhone of iPad en probeer je te synchroniseren.

Vereisten

  • Op je telefoon is de nieuwste versie van Android OS geïnstalleerd. Om dit te controleren, tik je op Instellingen >Info telefoon of Info apparaat >Android-versie.
  • Je Fitbit-apparaat is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Je Fitbit-app is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
  • Je telefoon is verbonden met mobiele gegevens of wifi.
  • Zorg dat de Fitbit-app toegang heeft om op de achtergrond uitgevoerd te worden op je telefoon. Ga voor meer informatie naar Wat moet ik weten over het gebruik van de Fitbit-app op mijn Android-telefoon?
  • De Bluetooth-instelling op je telefoon is ingeschakeld. Om dit te controleren, tik je op Instellingen >Bluetooth.
  • Je hebt locatieservices ingeschakeld en de Fitbit-app heeft toestemming voor toegang tot je locatie. Ga voor meer informatie naar Waarom vraagt de Fitbit-app me om de locatieservices in te schakelen?
  • Als je meer dan één telefoon of tablet gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet in de buurt bevindt. Als het apparaat zich in de buurt bevindt, schakel dan op dit apparaat Bluetooth uit.
  • Je telefoon heeft moeite andere Bluetooth​verbindingen te beheren. Als je in het bezit bent van meerdere Bluetooth​producten, zoals luidsprekers of koptelefoons, die samen met je Fitbit-apparaat gekoppeld zijn aan je telefoon, kun je problemen ondervinden als je er meer dan een tegelijk gebruikt. Schakel andere Bluetooth​verbindingen uit die je niet gebruikt.
  • Je telefoon heeft geen synchronisatieprobleem dat wordt vermeld in Wat moet ik weten over het gebruik van de Fitbit-app op mijn Android-telefoon?
  • Je Fitbit-apparaat is opgeladen.

Stappen voor probleemoplossing

  1. Sluit de Fitbit-app geforceerd af en open deze vervolgens opnieuw.
  2. Ga op je telefoon naar Instellingen >Bluetooth en schakel Bluetooth uit en vervolgens weer in.
  3. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, herstart je het. Ga voor instructies naar Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
  4. Open de Fitbit-app.
  5. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, herstart je je Android-telefoon.
  6. Open de Fitbit-app.
  7. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, verwijder je de Fitbit-app en installeer je deze opnieuw.
  8. Open de Fitbit-app.
  9. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, log je op een andere telefoon, tablet of computer in op je Fitbit-account en probeer je te synchroniseren.
  10. Als je Fitbit-apparaat nog steeds niet synchroniseert, verwijder je alle andere Fitbit-apparaten uit je account en uit de lijst met verbonden Bluetooth-apparaten op je telefoon en probeer je te synchroniseren.

​

Vereisten

  • Op je telefoon is de nieuwste versie van Windows 10 geïnstalleerd. Om dit te controleren, ga je naar Instellingen >Systeem >Telefoon-update.
  • Je Fitbit-apparaat is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Je Fitbit-app is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
  • Je telefoon is verbonden met mobiele gegevens of wifi.
  • De Bluetooth-instelling op je telefoon is ingeschakeld. Om dit te controleren, ga je naar Instellingen >Apparaten >Bluetooth.
  • Als je meer dan één telefoon of tablet gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, schakel Bluetooth uit op dit apparaat.
  • Je telefoon of tablet heeft moeite andere Bluetooth​verbindingen te beheren. Als je in het bezit bent van meerdere Bluetooth​producten, zoals luidsprekers of koptelefoons, die samen met je Fitbit-apparaat gekoppeld zijn aan je telefoon, kun je problemen ondervinden als je er meer dan een tegelijk gebruikt. Schakel andere Bluetooth​verbindingen uit die je niet gebruikt.
  • Je Fitbit-apparaat is opgeladen.

Stappen voor probleemoplossing

Verwijder alle andere Fitbit-apparaten uit je account en probeer te synchroniseren. Neem contact op met Klantenservice als je apparaat nog steeds niet synchroniseert.

Vereisten

  • Op je computer is de nieuwste versie van Windows 10 geïnstalleerd.
  • Je Fitbit-apparaat is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Je Fitbit-app is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
  • Fitbit Connect is niet geïnstalleerd. Om dit te controleren, zoek je een pictogram met het Fitbit-logo Fitbit-logo in de buurt van de datum en tijd op je scherm. Als je het pictogram hebt gevonden, verwijder je Fitbit Connect op dezelfde wijze waarop je andere programma's verwijdert.
  • De Bluetooth-instelling op je computer is ingeschakeld. Om dit te controleren, ga je naar Start >Instellingen >Bluetooth. Wanneer je deze instelling niet kunt vinden en je niet zeker weet of je computer bluetooth ondersteunt, wordt in deze blog uitgelegd hoe je bluetooth​compatibiliteit controleert. Opmerking: als je computer Bluetooth niet ondersteunt, kun je een dongle voor draadloze synchronisatie in de Fitbit Store kopen.

Stappen voor probleemoplossing

  1. Ga vanuit het startmenu naar Instellingen >Bluetooth. Controleer of je je apparaat ziet in onderstaande lijst met het woord 'Verbonden'.
  2. Als je apparaat niet is verbonden:
    1. tik of klik op de naam van het apparaat en kies Apparaat verwijderen.
    2. Zorg ervoor dat je apparaat in de buurt is en wacht tot het opnieuw in de lijst met apparaten verschijnt.
    3. Zodra het is verschenen, tik of klik je opnieuw op het apparaat en kies je Koppelen. Het koppelingsproces kan enige minuten duren, maar wanneer het is voltooid moet de Bluetooth​status in 'Verbonden' veranderen.
  3. Als je apparaat is verbonden, maar niet synchroniseert, is het Bluetooth​signaal op je computer mogelijk te zwak of tijdelijk onbeschikbaar. Probeer de dongle voor draadloos synchroniseren te gebruiken, die verkrijgbaar is in de Fitbit Store.
  4. Log als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd op een andere telefoon, tablet of computer in op je Fitbit-account en probeer te synchroniseren.
  5. Verwijder als je Fitbit-apparaat nog steeds niet synchroniseert alle andere Fitbit-apparaten van je account en van de lijst met verbonden bluetooth-apparaten op je computer en probeer te synchroniseren.

Vereisten

  • Fitbit Connect is geïnstalleerd. Om dit te controleren, zoek je een pictogram met het Fitbit-logo Fitbit-logo in de buurt van de datum en tijd op je scherm. Als je dit niet kunt vinden, volg je opnieuw de installatie-instructies in Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in?
  • Je apparaat is verbonden met je Fitbit-account. Om dit te controleren, log je in op je account op fitbit.com en klik je op het tandwielpictogram Een pictogram van een grijs tandwiel rechtsboven. Je zou de naam van je Fitbit-apparaat bovenaan moeten zien staan. Als je apparaat niet wordt weergegeven, stel je apparaat dan opnieuw in. Klik op het pictogram Fitbit Connect Fitbit-logo >Hoofdmenu openen >Nieuw apparaat instellen en volg de instructies op het scherm.
  • Als je gebruikmaakt van een Mac en via bluetooth wilt synchroniseren, zorg er dan voor dat bluetooth is ingeschakeld. Om dit te controleren, ga je naar Systeemvoorkeuren >Bluetooth >Bluetooth inschakelen. Als je computer Bluetooth niet ondersteunt, kun je een dongle voor draadloze synchronisatie in de Fitbit Store kopen.
  • Als je meer dan één telefoon, tablet of computer gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet in de buurt bevindt. Als het apparaat zich in de buurt bevindt, schakel dan op dit apparaat Bluetooth uit.

Stappen voor probleemoplossing

Op het dashboard van fitbit.com wordt weergegeven wanneer je laatste synchronisatie heeft plaatsgevonden: klik op het tandwielpictogram rechtsboven.

  1. Fitbit Connect vragen om met je apparaat te synchroniseren:
    1. klik op het pictogram van Fitbit Connect en klik op Hoofdmenu openen.
    2. Houd je opgeladen Fitbit-apparaat in de buurt en klik op Nu synchroniseren.
    3. Mogelijk wordt je gevraagd om op je Fitbit-account in te loggen, waarna je apparaat zou moeten synchroniseren. Als je de melding krijgt dat je apparaat niet kan worden gevonden, kun je het activeren door op de knop te drukken (dit geldt voor de meeste apparaten) of door erop te tikken (Flex en Zip).
  2. (Alleen Mac) Als je computer Bluetooth heeft:
    1. schakel Bluetooth uit en weer in via Systeemvoorkeuren >Bluetooth. Als synchronisatie nog steeds niet werkt, kan het zijn dat je Bluetooth​signaal te zwak is of tijdelijk is uitgeschakeld.
    2. Probeer de dongle voor draadloos synchroniseren te gebruiken die verkrijgbaar is in de Fitbit Store.
  3. Start je apparaat opnieuw op volgens de instructies zoals beschreven in Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
  4. Als je apparaat niet synchroniseert nadat je het opnieuw hebt opgestart, verwijder je Fitbit Connect en installeer je het opnieuw.
  5. Verwijder als je Fitbit-apparaat nog steeds niet synchroniseert alle andere Fitbit-apparaten van je account en probeer te synchroniseren.

Als je niet met een compatibele telefoon of tablet kunt synchroniseren of als je Fitbit-apparaat niet met een dongle voor draadloos synchroniseren is geleverd, neem je contact op met Klantenservice.

Aria Air

Vereisten

  • De Fitbit-app en het tabblad Vandaag zijn geopend Zwart Fitbit-logo dat eruit ziet als een diamant die uit 13 cirkels bestaat, waarbij de cirkels van links naar rechts steeds groter worden op een telefoon of tablet die zich tijdens het wegen in de buurt bevindt.
  • De meest recente versie van de Fitbit-app is geïnstalleerd op je telefoon of tablet.
  • De Bluetooth-instelling op je telefoon of tablet is ingeschakeld. Om dit te controleren, tik je op Instellingen >Bluetooth.
  • Je telefoon of tablet heeft moeite andere Bluetooth​verbindingen te beheren. Als je in het bezit bent van meerdere Bluetooth​producten, zoals luidsprekers of koptelefoons, die samen met je Fitbit-weegschaal gekoppeld zijn aan je telefoon, kun je problemen ondervinden als je er meer dan een tegelijk gebruikt. Schakel andere Bluetooth​verbindingen uit die je niet gebruikt.
  • Als je meer dan één apparaat gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, schakel je de bluetooth op dit apparaat uit.
  • De capaciteit van de batterij van je Fitbit-weegschaal is niet te laag.

Stappen voor probleemoplossing

  1. Forceer de uitschakeling van de Fitbit-app en heropen deze vervolgens.
  2. Ga naar Instellingen >Bluetooth en schakel Bluetooth uit en weer in.
  3. Schakel je telefoon of tablet uit en weer in.
  4. Verwijder en installeer de Fitbit-app opnieuw.
  5. Als je Fitbit-weegschaal niet synchroniseert nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd, log je in op je Fitbit-account op een andere telefoon of tablet en probeer je te synchroniseren.
  6. Als je Fitbit-weegschaal nog steeds niet synchroniseert , verwijder dan alle andere Fitbit-apparaten uit je account en uit de lijst met verbonden Bluetooth​apparaten op je telefoon en probeer te synchroniseren.

Aria en Aria 2

Na het wegen op Fitbit Aria of Fitbit Aria 2 moet de weegschaal een voortgangsbalk weergeven, gevolgd door een vinkje; dit geeft aan dat de nieuwe meting is gesynchroniseerd.

Als de weegschaal niet synchroniseert, zie je mogelijk één van de volgende foutmeldingen op het scherm van de weegschaal:

  • NO SYNC
  • Wifisymbool met een 'X'
  • WRONG PASSWORD
  • CONNECTION ERROR
  • CAN'T CONNECT
  • NO WIFI
  • WEAK SIGNAL
  • Geen foutmelding, maar de meting synchroniseert niet naar je Fitbit-account

Probeer jezelf opnieuw te wegen als deze omstandigheden zich voordoen. Als de weegschaal succesvol synchroniseert, is het mogelijk een tijdelijk probleem waarvoor geen verdere probleemoplossing is vereist. Probeer de volgende tips als het probleem zich blijft voordoen:

  • Controleer of de router aanstaat en werkt. Start je router dan opnieuw op als andere apparaten ook geen contact kunnen maken met je wifi-netwerk.
  • Verwijder de batterijen gedurende 10 seconden uit je weegschaal, plaats ze terug in het apparaat en start je weegschaal opnieuw.
  • Als je wijzigingen hebt aangebracht in je netwerk, zoals een nieuwe router, netwerknaam of een nieuw wachtwoord, ga je naar Hoe verbind ik mijn Fitbit-weegschaal opnieuw met het draadloze netwerk?
  • Je weegschaal bevindt zich mogelijk te ver bij je router vandaan. Diverse muren, verdiepingen of objecten tussen de weegschaal en de router kunnen storing veroorzaken. Probeer de weegschaal dichter in de buurt van de router te plaatsen.
  • Er is mogelijk te veel verkeer op de router of er zijn te veel andere wifi-netwerken in de buurt. Gebruik geen openbare wifi om je weegschaal te synchroniseren.

Als je nog steeds niet kunt synchroniseren, neem je contact op met Klantenservice. Aanvullende informatie over foutmeldingen vind je in Waarom werkt mijn Fitbit-weegschaal niet?