Waarom synchroniseert mijn Fitbit-apparaat niet?

Iedere keer dat je de Fitbit-app opent, zal je apparaat automatisch synchroniseren als hij in de buurt is. Of synchroniseer je apparaat handmatig:

1. Houd je apparaat in de buurt, open de Fitbit-app en tik op Vandaag .
2. Houd het scherm ingedrukt en veeg omlaag.

Als je apparaat niet synchroniseert:

1. Sluit de Fitbit-app op je telefoon geforceerd af. Ga voor instructies naar het help-artikel van Apple of het help-artikel van Android (Google).
2. Ga op je telefoon naar Instellingen Bluetooth en schakel Bluetooth uit en vervolgens weer in.
3. Open de Fitbit-app en probeer je apparaat te synchroniseren.
4. Herstart je apparaat als hij niet synchroniseert. Ga voor instructies naar Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?

Als je nog steeds problemen ondervindt, volg dan de onderstaande stappen, afhankelijk van je telefoon.

Als je geen gegevens van je smartwatch naar je Fitbit-account kunt overzetten, raadpleeg dan de onderstaande informatie. Zie Tips voor probleemoplossing voor de Google Pixel Watch voor andere connectiviteitsproblemen.

Vereisten

• Je smartwatch wordt weergegeven als 'Verbonden' op het startscherm in de Google Pixel Watch-app .
• Je smartwatch is verbonden met Bluetooth, mobiele gegevens (LTE) of wifi. Ga voor meer informatie naar Tips voor probleemoplossing voor de Google Pixel Watch.
• Je telefoon is verbonden met mobiele gegevens (LTE) of wifi.
• De Bluetooth-instelling op je telefoon is ingeschakeld. Om dit te controleren, tik je op InstellingenBluetooth.
• Je smartwatch is verbonden met de Fitbit-app op je telefoon. Ga naar het tabblad Vandaag in de Fitbit-app en tik op je profielfoto. De Google Pixel Watch zou moeten worden weergegeven.
• De Fitbit-app op je smartwatch is bijgewerkt. Druk op het kroontje, veeg omhoog naar de Play Store-app en tik op de app om deze te openen.Veeg omhoog en tik op Apps beheren Alles bijwerken. Zie Controleren op updates om te controleren op systeemupdates.
• De Fitbit-app op je telefoon is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
• Op je telefoon is de nieuwste versie van Android OS geïnstalleerd. Om dit te controleren, tik je op InstellingenInfo telefoon of Info apparaatAndroid-versie. Als je wilt controleren of een ondersteunde versie van Android OS is geïnstalleerd op je telefoon, raadpleeg je Apparaten die compatibel zijn met Fitbit.
• Je smartwatch is opgeladen.

Tips voor probleemoplossing

1. Sluit de Fitbit-app op je telefoon geforceerd af. Raadpleeg voor instructies het Help-artikel van Android (Google).
2. Ga op je telefoon naar Instellingen Bluetooth en schakel Bluetooth uit en vervolgens weer in.
3. Open de Fitbit-app en probeer je smartwatch te synchroniseren
4. Start je smartwatch opnieuw als hij niet synchroniseert. Veeg omhoog vanaf de wijzerplaat Instellingen Systeem Opnieuw opstarten.

Volg deze stappen als je problemen ondervindt. Open na elke stap de Fitbit-app om te kijken of je smartwatch synchroniseert.

1. Start je telefoon opnieuw op.
2. Verwijder de Fitbit-app en installeer hem opnieuw op je telefoon. Opmerking: Voordat je de app verwijdert, moet je controleren of op je telefoon een ondersteunde versie van Android OS is geïnstalleerd. Als je telefoon een oudere versie heeft, kun je de app niet opnieuw installeren. Zie voor OS-vereisten Apparaten die compatibel zijn met Fitbit.
3. Verwijder alle andere Fitbit-apparaten uit je account en uit de lijst met verbonden bluetoothapparaten op je telefoon.

Aria Air

Vereisten

• De Fitbit-app en het tabblad Vandaag zijn geopend op een telefoon of tablet die zich tijdens het wegen in de buurt bevindt.
• De meest recente versie van de Fitbit-app is geïnstalleerd op je telefoon of tablet.
• De Bluetooth-instelling op je telefoon of tablet is ingeschakeld. Om dit te controleren, tik je op Instellingen Bluetooth.
• Je telefoon of tablet heeft moeite andere Bluetooth​verbindingen te beheren. Als je in het bezit bent van meerdere Bluetooth​producten, zoals luidsprekers of koptelefoons, die samen met je Fitbit-weegschaal gekoppeld zijn aan je telefoon, kun je problemen ondervinden als je er meer dan een tegelijk gebruikt. Schakel andere Bluetooth​verbindingen uit die je niet gebruikt.
• Als je meer dan één apparaat gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, schakel je de bluetooth op dit apparaat uit.
• De capaciteit van de batterij van je Fitbit-weegschaal is niet te laag.

Stappen voor probleemoplossing

1. Forceer de uitschakeling van de Fitbit-app en heropen deze vervolgens.
2. Ga naar Instellingen Bluetooth en schakel Bluetooth uit en weer in.
3. Schakel je telefoon of tablet uit en weer in.
4. Verwijder en installeer de Fitbit-app opnieuw.
5. Als je Fitbit-weegschaal niet synchroniseert nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd, log je in op je Fitbit-account op een andere telefoon of tablet en probeer je te synchroniseren.
6. Als je Fitbit-weegschaal nog steeds niet synchroniseert , verwijder dan alle andere Fitbit-apparaten uit je account en uit de lijst met verbonden Bluetooth​apparaten op je telefoon en probeer te synchroniseren.

Aria en Aria 2

Na het wegen op Fitbit Aria of Fitbit Aria 2 moet de weegschaal een voortgangsbalk weergeven, gevolgd door een vinkje; dit geeft aan dat de nieuwe meting is gesynchroniseerd.

Als de weegschaal niet synchroniseert, zie je mogelijk één van de volgende foutmeldingen op het scherm van de weegschaal:

• NO SYNC
• Wifisymbool met een 'X'
• WRONG PASSWORD
• CONNECTION ERROR
• CAN'T CONNECT
• NO WIFI
• WEAK SIGNAL
• Geen foutmelding, maar de meting synchroniseert niet naar je Fitbit-account

Probeer jezelf opnieuw te wegen als deze omstandigheden zich voordoen. Als de weegschaal succesvol synchroniseert, is het mogelijk een tijdelijk probleem waarvoor geen verdere probleemoplossing is vereist. Probeer de volgende tips als het probleem zich blijft voordoen:

• Controleer of de router aanstaat en werkt. Start je router dan opnieuw op als andere apparaten ook geen contact kunnen maken met je wifi-netwerk.
• Verwijder de batterijen gedurende 10 seconden uit je weegschaal, plaats ze terug in het apparaat en start je weegschaal opnieuw.
• Als je wijzigingen hebt aangebracht in je netwerk, zoals een nieuwe router, netwerknaam of een nieuw wachtwoord, ga je naar Hoe gebruik ik mijn Fitbit-weegschaal?
• Je weegschaal bevindt zich mogelijk te ver bij je router vandaan. Diverse muren, verdiepingen of objecten tussen de weegschaal en de router kunnen storing veroorzaken. Probeer de weegschaal dichter in de buurt van de router te plaatsen.
• Er is mogelijk te veel verkeer op de router of er zijn te veel andere wifi-netwerken in de buurt. Gebruik geen openbare wifi om je weegschaal te synchroniseren.

Als je nog steeds niet kunt synchroniseren, neem je contact op met Klantenservice. Aanvullende informatie over foutmeldingen vind je in Hoe gebruik ik mijn Fitbit-weegschaal?