Waarom synchroniseert mijn Fitbit-apparaat niet?

Nadat je een Fitbit-account hebt aangemaakt en je apparaat hebt ingesteld, worden de door je Fitbit-apparaat verzamelde gegevens gesynchroniseerd met je Fitbit-dashboard.

Ga voor meer informatie naar Hoe synchroniseren Fitbit-apparaten hun gegevens? en Welke telefoons en tablets kan ik gebruiken met mijn Fitbit-horloge of -tracker?

Heb je problemen met het synchroniseren met je iPhone of iPad? Verbreek de Bluetooth-verbinding tussen je telefoon en je Fitbit-apparaat:
*Tik op je telefoon op Instellingen > Bluetooth > het informatie-pictogram naast de naam van je Fitbit-apparaat > Vergeet dit apparaat.
*Open de Fitbit-app en stel de verbinding opnieuw in. Je moet een bericht ontvangen waarin je wordt gevraagd of je toestaat dat je Fitbit-apparaat met je telefoon wordt gekoppeld. Tik op Koppelen om het verzoek goed te keuren.

Synchroniseer je Fitbit-apparaat automatisch bij het openen van de Fitbit-app of handmatig door te tikken op je profielfoto > je apparaat-tegel > Nu synchroniseren.

Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, volg je de onderstaande, apparaatafhankelijke, stappen voor problemen oplossen:

Vereisten

  • De software op je iPhone of iPad is bijgewerkt. Om het te controleren, tik je op Instellingen > Algemeen > Software-update.
  • Je Fitbit-apparaat is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Je Fitbit-app is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
  • Je iPhone of iPad is verbonden met mobiele gegevens of wifi.
  • De bluetooth-instelling op je iPhone of iPad is ingeschakeld. Om het te controleren, tik je op Instellingen > Bluetooth .
  • Je iPhone of iPad heeft moeite andere Bluetooth-verbindingen te beheren. Als je in het bezit bent van meerdere Bluetooth-apparaten, zoals luidsprekers of koptelefoons, die samen met je Fitbit-apparaat gekoppeld zijn aan je telefoon, kun je problemen ondervinden als je er meer dan een tegelijk gebruikt. Schakel andere Bluetooth-verbindingen uit die je niet gebruikt.
  • Als je meer dan één apparaat gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, schakel je de bluetooth op dit apparaat uit.
  • Je Fitbit-apparaat is opgeladen.

Stappen voor probleemoplossing

  1. Forceer de uitschakeling van de Fitbit-app. Raadpleeg het Help-artikel van Apple voor instructies.
  2. Ga op je telefoon naar Instellingen > Bluetooth en schakel Bluetooth uit en vervolgens weer in.
  3. Open de Fitbit-app.
  4. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, herstart je het. Ga voor meer informatie naar Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
  5. Open de Fitbit-app.
  6. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseerde, herstart je je iPhone of iPad. Raadpleeg het Help-artikel van Apple voor instructies.
  7. Open de Fitbit-app.
  8. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, log je op een andere telefoon of tablet in op je Fitbit-account en probeer je te synchroniseren.
  9. Als je Fitbit-apparaat nog steeds niet synchroniseert, verwijder je alle andere Fitbit-apparaten van je account en van de lijst met verbonden Bluetooth-apparaten op je iPhone of iPad en probeer je te synchroniseren.

Vereisten

  • De software op je telefoon is bijgewerkt. Om het te controleren, tik je op Instellingen > Over de telefoon of Over het apparaat > Android-versie.
  • Je Fitbit-apparaat is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Je Fitbit-app is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
  • Je telefoon is verbonden met mobiele gegevens of wifi.
  • Zorg dat de Fitbit-app toegang heeft om op de achtergrond uitgevoerd te worden op je telefoon. Ga voor meer informatie naar Wat moet ik weten over het gebruik van de Fitbit-app op mijn Android-telefoon?
  • De bluetooth-instelling op je telefoon is ingeschakeld. Om het te controleren, tik je op Instellingen > Bluetooth.
  • Je hebt locatieservices ingeschakeld en de Fitbit-app heeft toestemming voor toegang tot je locatie. Ga voor meer informatie naar Waarom vraagt de Fitbit-app me om de locatieservices in te schakelen?
  • Als je meer dan één apparaat gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, schakel je de bluetooth op dit apparaat uit.
  • Je telefoon heeft moeite andere bluetooth-verbindingen te beheren. Als je in het bezit bent van meerdere Bluetooth-apparaten, zoals luidsprekers of koptelefoons, die samen met je Fitbit-apparaat gekoppeld zijn aan je telefoon, kun je problemen ondervinden als je er meer dan een tegelijk gebruikt. Schakel andere Bluetooth-verbindingen uit die je niet gebruikt.
  • Je telefoon heeft geen synchronisatieprobleem dat wordt vermeld in Wat moet ik weten over het gebruik van de Fitbit-app op mijn Android-telefoon?
  • Je Fitbit-apparaat is opgeladen.

Stappen voor probleemoplossing

  1. Sluit de Fitbit-app geforceerd af en open deze vervolgens opnieuw.
  2. Ga op je telefoon naar Instellingen > Bluetooth en schakel Bluetooth uit en vervolgens weer in.
  3. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, herstart je het. Voor instructies ga je naar Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
  4. Open de Fitbit-app.
  5. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, herstart je je Android-telefoon.
  6. Open de Fitbit-app.
  7. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, verwijder je de Fitbit-app en installeer je deze opnieuw.
  8. Open de Fitbit-app.
  9. Als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert, log je op een andere telefoon, tablet of computer in op je Fitbit-account en probeer je te synchroniseren.
  10. Als je Fitbit-apparaat nog steeds niet synchroniseert, verwijder je alle andere Fitbit-apparaten uit je account en uit de lijst met verbonden Bluetooth-apparaten op je telefoon en probeer je te synchroniseren.

​

Vereisten

  • Op je telefoon is de nieuwste versie van Windows 10 geïnstalleerd. Om het te controleren, tik je op Instellingen > Systeem > Telefoon-update.
  • Je Fitbit-apparaat is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Je Fitbit-app is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
  • Je telefoon is verbonden met mobiele gegevens of wifi.
  • De bluetooth-instelling op je telefoon of tablet is ingeschakeld. Om het te controleren, tik je op Instellingen > Apparaten > Bluetooth.
  • Als je meer dan één apparaat gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, schakel je de bluetooth op dit apparaat uit.
  • Je telefoon of tablet heeft moeite andere Bluetooth-verbindingen te beheren. Als je in het bezit bent van meerdere Bluetooth-apparaten, zoals luidsprekers of koptelefoons, die samen met je Fitbit-apparaat gekoppeld zijn aan je telefoon, kun je problemen ondervinden als je er meer dan een tegelijk gebruikt. Schakel andere Bluetooth-verbindingen uit die je niet gebruikt.
  • Je Fitbit-apparaat is opgeladen.

Stappen voor probleemoplossing

Verwijder als de synchronisatieproblemen blijven bestaan alle andere Fitbit-apparaten van je account en probeer te synchroniseren. Neem contact op met de Klantenservice als je apparaat nog steeds niet synchroniseert.

Vereisten

  • Op je computer is de nieuwste versie van Windows 10 geïnstalleerd.
  • Je Fitbit-apparaat is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Je Fitbit-app is bijgewerkt. Ga voor meer informatie naar Hoe gebruik ik de Fitbit-app?
  • Fitbit Connect-software is niet geïnstalleerd. Zoek een pictogram met het Fitbit-logo () in de buurt van de datum en tijd op je computerscherm. Als je het pictogram hebt gevonden, verwijder je Fitbit Connect op dezelfde wijze waarop je andere programma's verwijdert.
  • Bluetooth is ingeschakeld. Om dit te verifiëren, ga je naar Start > Instellingen > Bluetooth. Wanneer je deze instelling niet kunt vinden en je niet zeker weet of je computer bluetooth ondersteunt, legt deze blog uit hoe je bluetooth-compatibiliteit controleert. Als je computer Bluetooth niet ondersteunt, kan hij nog steeds met je apparaat communiceren als je een dongle voor draadloze synchronisatie koopt in de Fitbit Store.

Stappen voor probleemoplossing

  1. Vanaf het startmenu, ga je naar Instellingen > Bluetooth. Zorg ervoor dat je je apparaat ziet op de lijst hieronder met het woord 'Verbonden'.
  2. Als je apparaat niet verbonden is:
    1. Klik op de apparaatnaam en kies Apparaat verwijderen.
    2. Zorg ervoor dat je apparaat zich in de buurt bevindt en wacht tot het opnieuw in de lijst verschijnt.
    3. Als het apparaat in de lijst verschijnt, klik je op de apparaatnaam en kies je Koppelen. Het koppelingsproces kan enige minuten duren, maar wanneer het is voltooid moet de bluetooth-status naar 'Verbonden' veranderen.
  3. Als je apparaat is verbonden, maar niet synchroniseert, is het bluetooth-signaal op je computer mogelijk te zwak of tijdelijk gecompromitteerd. Probeer de draadloze synchronisatiedongel te gebruiken, beschikbaar bij de Fitbitwinkel.
  4. Log als je Fitbit-apparaat niet synchroniseert nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd op een andere telefoon, tablet of computer in op je Fitbit-account en probeer te synchroniseren.
  5. Verwijder als je Fitbit-apparaat nog steeds niet synchroniseert alle andere Fitbit-apparaten van je account en van de lijst met verbonden bluetooth-apparaten op je computer en probeer te synchroniseren.

Vereisten

  • Fitbit Connect is geïnstalleerd. Om het te controleren, zoek je een pictogram met het Fitbit-logo () in de buurt van de datum en tijd op je computerscherm. Als je het niet kunt vinden, probeer je de installatie-instructies opnieuw in Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in?
  • Gedurende de installatie is je apparaat succesvol verbonden ('gekoppeld') met je Fitbit-account. Om dit te controleren, log je in op je fitbit.com-account en klik je op het tandwielpictogram () rechtsboven. Je moet de naam van je Fitbit-apparaat bovenaan het menu zien staan. Als je apparaat niet wordt weergegeven, stel je apparaat dan opnieuw in. Klik op het pictogram Fitbit Connect > Hoofdmenu openen > Nieuw apparaat instellen en volg de instructies op het scherm.
  • Als je gebruik maakt van een Mac en met bluetooth wilt synchroniseren, zorg je ervoor dat bluetooth is ingeschakeld. Om dit te controleren, ga je naar Systeem voorkeuren > Bluetooth > Schakel bluetooth in. Als je computer Bluetooth niet ondersteunt, kan hij nog steeds met je apparaat communiceren als je een dongle voor draadloze synchronisatie koopt in de Fitbit Store.
  • Als je meer dan één telefoon, tablet of computer gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, schakel je de bluetooth op dit apparaat uit.

Stappen voor probleemoplossing

Op het dashboard van fitbit.com wordt weergegeven wanneer je laatste synchronisatie heeft plaatsgevonden: klik op het tandwielpictogram rechtsboven.

  1. Vraag Fitbit Connect om met je apparaat te synchroniseren:
    1. Klik op het Fitbit Connect-pictogram en klik op Hoofdmenu openen.
    2. Met je opgeladen Fitbit-apparaat dichtbij, klik je op Nu synchroniseren.
    3. Mogelijk wordt je gevraagd om op je Fitbit-account in te loggen, waarna je apparaat zou moeten synchroniseren. Als je een bericht ziet dat je apparaat gevonden kan worden, maak je het wakker door zijn knop in te drukken (meeste apparaten) of erop te tikken (Flex en Zip).
  2. (Alleen voor Mac) Als je computer bluetooth heeft:
    1. Schakel je bluetooth uit en weer in onder Systeem voorkeuren > Bluetooth. Als synchronisatie nog steeds niet werkt, kan het zijn dat je bluetooth-signaal te zwak is of tijdelijk gecompromitteerd.
    2. Probeer de draadloze synchronisatiedongel te gebruiken, beschikbaar bij de Fitbitwinkel.
  3. Start je apparaat opnieuw op volgens de instructies zoals beschreven in Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
  4. Als je apparaat niet synchroniseert nadat je het opnieuw hebt opgestart, verwijder je Fitbit Connect en installeer je het opnieuw.
  5. Verwijder als je Fitbit-apparaat nog steeds niet synchroniseert alle andere Fitbit-apparaten van je account en probeer te synchroniseren.

Neem contact op met de Klantenservice als je niet met een compatibele telefoon of tablet kunt synchroniseren of als je Fitbit-apparaat niet met een draadloze synchronisatiedongel is geleverd.

Aria Air

Vereisten

  • De Fitbit-app en het tabblad Vandaag zijn geopend op een telefoon of tablet die zich tijdens het wegen in de buurt bevindt.
  • De meest recente versie van de Fitbit-app is geïnstalleerd op je telefoon of tablet.
  • De bluetooth-instelling op je telefoon of tablet is ingeschakeld. Om het te controleren, tik je op Instellingen > Bluetooth.
  • Je telefoon of tablet heeft moeite andere Bluetooth-verbindingen te beheren. Als je in het bezit bent van meerdere Bluetooth-apparaten, zoals luidsprekers of koptelefoons, die samen met je Fitbit-apparaat gekoppeld zijn aan je telefoon, kun je problemen ondervinden als je er meer dan een tegelijk gebruikt. Schakel andere Bluetooth-verbindingen uit die je niet gebruikt.
  • Als je meer dan één apparaat gebruikt om te synchroniseren, zorg er dan voor dat het andere apparaat zich niet dichtbij bevindt. Als het apparaat zich dichtbij bevindt, schakel je de bluetooth op dit apparaat uit.
  • De capaciteit van de batterij van je Fitbit-weegschaal is niet te laag.

Stappen voor probleemoplossing

  1. Forceer de uitschakeling van de Fitbit-app en heropen deze vervolgens.
  2. Ga naar Instellingen > Bluetooth en schakel Bluetooth uit en weer in.
  3. Schakel je telefoon of tablet uit en weer in.
  4. Verwijder en installeer de Fitbit-app opnieuw.
  5. Als je Fitbit-weegschaal niet synchroniseert nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd, log je in op je Fitbit-account op een andere telefoon of tablet en probeer je te synchroniseren.
  6. Als je Fitbit-weegschaal nog steeds niet synchroniseert , verwijder dan alle andere Fitbit-apparaten uit je account en uit de lijst met verbonden Bluetooth​apparaten op je telefoon en probeer te synchroniseren.

Aria en Aria 2

Na het wegen op Fitbit Aria of Fitbit Aria 2 moet de weegschaal een voortgangsbalk weergeven, gevolgd door een vinkje; dit geeft aan dat de nieuwe meting is gesynchroniseerd.

Als de weegschaal niet synchroniseert, zie je mogelijk één van de volgende foutmeldingen op het scherm van de weegschaal:

  • NO SYNC
  • Wifisymbool met een 'X'
  • WRONG PASSWORD
  • CONNECTION ERROR
  • CAN'T CONNECT
  • NO WIFI
  • WEAK SIGNAL
  • Geen foutmelding, maar de meting synchroniseert niet naar je Fitbit-account

Probeer jezelf opnieuw te wegen als deze omstandigheden zich voordoen. Als de weegschaal succesvol synchroniseert, is het mogelijk een tijdelijk probleem waarvoor geen verdere actie vereist is. Probeer de volgende tips als het probleem zich blijft voordoen:

  • Controleer of de router aanstaat en werkt. Start je router dan opnieuw op als andere apparaten ook geen contact kunnen maken met je wifi-netwerk.
  • Verwijder de batterijen gedurende 10 seconden uit je weegschaal, plaats ze terug in het apparaat en start je weegschaal opnieuw.
  • Als je wijzigingen hebt aangebracht in je netwerk, zoals een nieuwe router, netwerknaam of een nieuw wachtwoord, ga je naar Hoe verbind ik mijn Fitbit-weegschaal opnieuw met het draadloze netwerk?
  • Je weegschaal bevindt zich mogelijk te ver bij je router vandaan. Diverse muren, verdiepingen of objecten tussen de weegschaal en de router kunnen storing veroorzaken. Probeer de weegschaal dichter in de buurt van de router te plaatsen.
  • Er is mogelijk te veel verkeer op de router of er zijn te veel andere wifi-netwerken in de buurt. Gebruik geen openbare wifi om je weegschaal te synchroniseren.

Neem contact op met de Klantenservice als je nog steeds niet kunt synchroniseren. Voor verdere informatie over foutmeldingen, ga je naar Waarom werkt mijn Fitbit-weegschaal niet?