Artikel

Waarom kan ik mijn Fitbit-apparaat niet instellen?

Information

 
Article Text

Als je niet kunt beginnen met je Fitbit-apparaat, komt dit meestal door een missende vereiste. Controleer de vereisten hieronder nauwkeurig en ga daarna, indien nodig, verder met de stappen voor het oplossen van problemen.

Let op: Ga voor meer informatie over het instellen van de Fitbit Ace naar Hoe stel ik de Fitbit Ace in?

Je kunt een Fitbit Versa 2 niet instellen op een Windows 10-apparaat. Gebruik een compatibele iPhone, iPad of Android-telefoon.

Vereisten

Kies een sectie om de vereisten te zoeken die specifiek voor dat apparaat of die computer zijn.

  • Telefoon of tablet
    Als je deze Fitbit-app voor iOS, Android en Windows 10 gebruikt:
    • Je volgde de instructies voor je apparaat in Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in? Houd er rekening mee dat je je Fitbit-apparaat niet kunt instellen vanaf het bluetooth-scherm van je telefoon of tablet; je moet de Fitbit-app openen en de instructies op het scherm volgen.
    • De software op je telefoon of tablet is bijgewerkt. Om te zien of een update in de wacht staat om te worden geïnstalleerd:
      • iOS: klik op Instellingen > Algemeen > Software-update.
      • Android: klik op Instellingen > Over de telefoon of Over het apparaat > Android-versie.
      • Windows 10: klik op Start > Instellingen > Update & beveiliging.
    • De bluetooth-instelling op je telefoon of tablet is ingeschakeld. Om deze te vinden:
      • iOS: klik op Instellingen >Bluetooth.
      • Android: klik op Instellingen >Bluetooth.
      • Windows 10: klik op Instellingen > Apparaten > Bluetooth.
    • (Alleen voor Android) Controleer de volgende informatie over je telefoon of tablet extra:
    • (Alleen voor Windows 10) Als je een Fitbit Alta hebt, dien je ervoor te zorgen dat je tracker is bijgewerkt met de meest recente firmware. Ga voor instructies naar Hoe werk ik mijn Fitbit-apparaat bij?
  • Windows 10-computers
    • Je hebt de Fitbit-app voor Windows geïnstalleerd als beschreven in Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in?
    • Het besturingssysteem van je computer is bijgewerkt. Om te zien of een update in wacht staat om te worden geïnstalleerd, ga je naar Start > Instellingen > Update & beveiliging.
    • De Bluetooth-instelling op Start > Instellingen > Bluetooth is ingeschakeld. Als je de instelling niet kunt vinden en je niet zeker weet of je computer bluetooth ondersteunt, volg je de stappen in deze blogpost om je bluetooth-mogelijkheden te verifiëren. 
  • Macs of Windows 8.1-computers
    • Je volgde de Mac- of Windows 8.1-instructies in Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in?
    • Je ziet het pictogram met een Fitbit-logo in de buurt van de datum en tijd op je computer. Dit betekent dat de benodigde software is geïnstalleerd.
    • Je apparaat is opgeladen als beschreven in Hoe laad ik mijn Fitbit-apparaat op?
    • (Alleen voor Mac) Als je computer bluetooth heeft, ga je naar Systeemvoorkeuren en controleer je dat dat is ingeschakeld. Houd er rekening mee dat ook als bluetooth is ingeschakeld, het signaal soms zwak of problematisch kan zijn. Als dit voorkomt, sluit je de draadloze synchronisatiedongel aan op een USB-poort op je computer als aangegeven. Als je Mac geen bluetooth heeft, is een dongel vereist.
      Afbeelding door gebruiker toegevoegd
    • (Alleen voor Windows) Als de draadloze synchronisatiedongel is aangesloten op een USB-poort op je computer. Neem contact op met de Klantenservice als je Fitbit-apparaat niet met een draadloze synchronisatiedongel is geleverd en je in plaats daarvan je telefoon of tablet niet kunt gebruiken.
    • Als de dongel is aangesloten, kan je computer hem herkennen. Zoek en klik op het pictogram met een Fitbit-logo om dit te controleren. Je kunt die vinden in de buurt van de datum en tijd. Probeer een andere USB-poort als je 'USB-dongel niet aangesloten' ziet.

Problemen oplossen

Als je nog steeds problemen ondervindt met installeren, probeer je de volgende stappen om problemen op te lossen op je apparaat of computer.

  • Telefoon of tablet
    1. Schakel Bluetooth uit op je telefoon, wacht 10 seconden en schakel het weer in.
    2. Probeer je apparaat opnieuw in te stellen.
    3. Schakel je Fitbit-apparaat uit en start hem opnieuw op met de instructies in Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
    4. Probeer je apparaat opnieuw in te stellen.
    5. Als je na het opnieuw opstarten niet kunt instellen, start je je telefoon of tablet opnieuw op (schakel het uit en weer in).
    6. Probeer je apparaat opnieuw in te stellen.
    7. Als je na het opnieuw opstarten niet kunt instellen, verwijder je alle andere Fitbit-apparaten van je account en van de lijst met verbonden bluetooth-apparaten op je telefoon of tablet.
    8. Probeer je apparaat opnieuw in te stellen.
    9. Als je na het verwijderen van alle andere Fitbit-apparaten niet kunt instellen, probeer je de Fitbit-app te verwijderen en opnieuw te installeren.
    10. Als je nog steeds niet kunt instellen, neem je contact op met de Klantenservice zodat we het kunnen onderzoeken.
  • Windows 10-computers
    1. Schakel je Fitbit-apparaat uit en start hem opnieuw op met de instructies in Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
    2. Probeer je apparaat opnieuw in te stellen.
    3. Als je na het opnieuw opstarten niet kunt instellen, verwijder je alle andere Fitbit-apparaten van je account en van de lijst met verbonden bluetooth-apparaten op je computer.
    4. Als je nog steeds niet kunt instellen en er is geen compatibele telefoon of tablet beschikbaar, neem je contact op met de Klantenservice zodat we het kunnen onderzoeken.
  • Macs of Windows 8.1-computers
    1. Schakel je Fitbit-apparaat uit en start hem opnieuw op met de instructies in Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
    2. Probeer het installatieproces opnieuw:
      1. Klik op het pictogram met een Fitbit-logo (in de buurt van de datum en tijd op je computer).
      2. Klik op Hoofdmenu openen.
      3. Klik op Een nieuwe Fitbit instellen.
      4. Als het installatieproces is mislukt na de laatste keer nadat je een Fitbit-account hebt aangemaakt, klik je op Bestaande gebruiker. Klik anders op Nieuwe Fitbit-gebruiker.
      5. Volg de instructies op het scherm op.
    3. Als je na het opnieuw opstarten niet kunt instellen, verwijder je alle andere Fitbit-apparaten van je account.
    4. Probeer je apparaat opnieuw in te stellen.
    5. Als je nog steeds niet kunt instellen en er is geen compatibele telefoon of tablet beschikbaar, neem je contact op met de Klantenservice zodat we het kunnen onderzoeken.
Laatst bijgewerkt: November 26, 2019
Ik vond dit artikel nuttig Ik vond dit artikel nuttig

Ik vond dit artikel niet nuttig Ik vond dit artikel niet nuttig

Vind kracht in aantallen

Deskundig advies en het laatste nieuws. Het is er allemaal.
Doorzoek de hulpforumsAlleen momenteel in het Engels ondersteund.

Laten we praten

Krijg ondersteuning