Artikel

Waarom kan ik mijn Fitbit-apparaat niet instellen?

Information

 
Article Text
Heb je problemen bij het instellen van je Fitbit-apparaat?
*Fitbit Charge 4: raadpleeg Stappen voor probleemoplossing voor Fitbit Charge 4
*Alle andere Fitbit-apparaten: Stappen voor probleemoplossing voor alle Fitbit-apparaten

Stappen voor probleemoplossing voor Fitbit Charge 4

Vereisten

  1. Zorg dat je over het volgende beschikt:
    • Oplaadkabel voor Charge 4 die in de doos is meegeleverd met je apparaat. 
    • UL-gecertificeerde ctopcontactoplader. Opmerking: Sluit voor deze stappen voor probleemoplossing de oplaadkabel niet aan op een computer of USB-hub.
  2. Voordat je aan de slag gaat, zorg je ervoor dat je apparaat veilig is aangesloten op de oplaadkabel:
    1. Sluit het uiteinde van de oplaadkabel aan op de poort aan de achterkant van de Charge 4.
    2. Zorg ervoor dat de contactpunten van de oplaadclip stevig zijn vergrendeld met de gouden contactpunten aan de achterkant van het tracker.  
    3. Zorg ervoor dat het apparaat midden in de oplaadkabel is geplaatst en dat de knop aan de zijkant van de Charge 4 zichtbaar is door de zijkant van de clip. 
    4. Als je het apparaat goed hebt aangesloten, gaat de Charge 4 trillen en verschijnt een batterijpictogram op het scherm. Opmerking: Je moet de tracker misschien naar de goede positie verplaatsen in de oplaadkabel. 

Problemen oplossen

  • Ik kan de Charge 4 niet instellen: het scherm is leeg en de tracker kan niet worden ingeschakeld
    1. Sluit de Charge 4 aan op de oplaadkabel en zorg ervoor dat alles correct is aangesloten, zoals hierboven beschreven.
    2. Sluit de oplaadkabel aan op de USB-poort op een UL-gecertificeerde USB-stopcontactlader. 
    3. Als er na vijf seconden nog geen smiley of Fitbit-logo verschijnt: 
      1. Verwijder de Charge 4 uit de oplaadkabel en plaats deze opnieuw in de oplaadkabel. Zorg ervoor dat je deze correct hebt aangesloten, zoals hierboven beschreven. 
      2. Probeer een andere stopcontactoplader.
      3. Zorg ervoor dat het apparaat goed is aangesloten op de oplaadkabel en start de Charge 4 opnieuw op: 
        1. Houd de knop aan de zijkant van de Charge 4 ten minste tien seconden ingedrukt. Laat de knop los zodra je een smiley ziet. Opmerking: Het apparaat gaat trillen als je de knop indrukt of loslaat. 
        2. Als je na tien seconden nog geen smiley ziet, pas je de positie van het apparaat in de oplaadkabel aan, zodat deze goed vastzit. Houd de knop opnieuw tien seconden ingedrukt totdat er een smiley verschijnt. Opmerking: Als je nog steeds geen smiley ziet, wacht je vijftien minuten voordat je het opnieuw probeert.
        3. Als je een smiley ziet, wacht je nog eens tien seconden totdat het Fitbit-logo of de wijzerplaat verschijnt. 
    4. Neem contact op met de klantenservice als je nog steeds problemen ondervindt.
  • Ik heb de Charge 4 ingesteld, maar ik zie de wijzerplaat niet
    1. Controleer in de Fitbit-app of de Charge 4 is verbonden met je Fitbit-account:
      1. Tik in de Fitbit-app op het tabblad Vandaag Afbeelding door gebruiker toegevoegd > je profielfoto. 
      2. Controleer of je de tegel voor Charge 4 ziet. Als je de tegel voor Charge 4 niet ziet, volg je de stappen onder Ik kan de Charge 4 niet instellen: het scherm is leeg en de tracker kan niet worden ingeschakeld hierboven.
    2. Verwijder de Charge 4 uit je account:
      1. Tik in de Fitbit-app op het tabblad Vandaag Afbeelding door gebruiker toegevoegd > je profielfoto > tegel voor Charge 4.
      2. Tik op Verwijder deze Charge 4 (iPhones) of op het prullenbakpictogram (Android-telefoons). 
    3. Verwijder de Charge 4 vanuit de Bluetooth-instellingen van je telefoon:
      1. Ga op je telefoon naar Instellingen > Bluetooth.
      2. Zoek de Charge 4 in de lijst en daarna de optie om het apparaat te vergeten.
    4. Sluit de Charge 4 aan op de oplaadkabel en zorg ervoor dat alles correct is aangesloten, zoals hierboven beschreven.
    5. Zorg ervoor dat het apparaat goed is aangesloten op de oplaadkabel en start de Charge 4 opnieuw op: 
      1. Houd de knop aan de zijkant van de Charge 4 ten minste tien seconden ingedrukt. Laat de knop los zodra je een smiley ziet. Opmerking: Het apparaat gaat trillen als je de knop indrukt of loslaat. 
      2. Als je na tien seconden nog geen smiley ziet, pas je de positie van het apparaat in de oplaadkabel aan, zodat deze goed vastzit. Houd de knop opnieuw tien seconden ingedrukt totdat er een smiley verschijnt. Opmerking: Als je nog steeds geen smiley ziet, wacht je vijftien minuten voordat je het opnieuw probeert.
      3. Als je een smiley ziet, wacht je nog eens tien seconden totdat het Fitbit-logo verschijnt. 
    6. Stel de Charge 4 opnieuw in. Ga voor meer informatie naar Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in?


Stappen voor probleemoplossing voor alle Fitbit-apparaten

Sluit je Fitbit-apparaat aan op de oplader voordat je met het installatieproces begint.

Opmerking: Ga voor meer informatie over het instellen van Fitbit Ace of Fitbit Ace 2 naar Hoe stel ik Fitbit Ace-apparaten in? 

Vereisten

  • Je moet een compatibele iPhone, iPad of Android-telefoon gebruiken om Fitbit Aria Air, Fitbit Charge 4 of Fitbit Versa 2 in te stellen. Je kunt deze apparaten niet instellen op een Windows 10-apparaat. 
  • Je kunt voor bepaalde Fitbit-apparaten maar één apparaat aan hetzelfde account koppelen. Voor meer informatie, ga naar Kan ik meer dan één Fitbit-apparaat met hetzelfde account gebruiken?
  • Telefoon of tablet
    Als je de Fitbit-app voor iPhones en iPads, Android-telefoons of Windows 10-apparaten gebruikt:
    • Je volgde de instructies voor je apparaat in Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in? Houd er rekening mee dat je je Fitbit-apparaat niet kunt instellen vanaf het bluetooth-scherm van je telefoon of tablet; je moet de Fitbit-app openen en de instructies op het scherm volgen.
    • De software op je telefoon of tablet is bijgewerkt. Om te zien of een update in de wacht staat om te worden geïnstalleerd:
      • iPhones en iPads: Tik op Instellingen > Algemeen > Software-update.
      • Android-telefoons: Tik op Instellingen > Android-telefoon of Over het apparaat > Android-versie.
      • Windows 10-apparaten: Tik of klik op Start > Instellingen > Update en beveiliging.
    • De Bluetooth-instelling op je telefoon of tablet is ingeschakeld. Om deze te vinden:
      • Telefoons en iPads: Tik op Instellingen > Bluetooth.
      • Android-telefoons: Tik op Instellingen > Verbindingen > Bluetooth.
      • Windows 10-apparaten: Kik of tik op Instellingen > Apparaten > Bluetooth.
    • (Alleen voor Android-telefoons) Controleer de volgende informatie over je telefoon of tablet extra:
  • Windows 10-computers
    • Je hebt de Fitbit-app voor Windows geïnstalleerd als beschreven in Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in?
    • Het besturingssysteem van je computer is bijgewerkt. Om te zien of een update in de wacht staat om te worden geïnstalleerd, ga je naar Start > Instellingen > Update en beveiliging.
    • De Bluetooth-instelling op Start > Instellingen > Bluetooth is ingeschakeld. Als je de instelling niet kunt vinden en je niet zeker weet of je computer Bluetooth ondersteunt, volg je de stappen in deze blogpost om je Bluetooth-mogelijkheden te verifiëren. 
  • Macs of Windows 8.1-computers
    • Je hebt de instructies voor Mac of Windows 8.1 gevolgd in Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in?
    • Je ziet het pictogram met een Fitbit-logo in de buurt van de datum en tijd op je computer. Dit betekent dat de benodigde software is geïnstalleerd.
    • Je apparaat is opgeladen zoals beschreven in Hoe laad ik mijn Fitbit-apparaat op?
    • (Alleen voor Mac) Als je computer Bluetooth heeft, ga je naar Systeemvoorkeuren en controleer je dat dat is ingeschakeld. Houd er rekening mee dat ook als Bluetooth is ingeschakeld, het signaal soms zwak of problematisch kan zijn. Als dit voorkomt, sluit je de draadloze synchronisatiedongel aan op een USB-poort op je computer zoals aangegeven. Als je Mac geen Bluetooth heeft, is een dongel vereist.
      Afbeelding door gebruiker toegevoegd
    • (Alleen voor Windows) Als de draadloze synchronisatiedongel is aangesloten op een USB-poort op je computer. Neem contact op met de Klantenservice als je Fitbit-apparaat niet met een draadloze synchronisatiedongel is geleverd en je in plaats daarvan je telefoon of tablet niet kunt gebruiken.
    • Als de dongel is aangesloten, kan je computer hem herkennen. Zoek en klik op het pictogram met een Fitbit-logo om dit te controleren. Je kunt die vinden in de buurt van de datum en tijd. Probeer een andere USB-poort als je 'USB-dongel niet aangesloten' ziet.

Problemen oplossen

  • Telefoon of tablet
    1. Schakel Bluetooth uit op je telefoon, wacht 10 seconden en schakel het weer in.
    2. Probeer je apparaat opnieuw in te stellen.
    3. Schakel je Fitbit-apparaat uit en start hem opnieuw op met de instructies in Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
    4. Probeer je apparaat opnieuw in te stellen. Als je problemen ondervindt bij het verbinden van je horloge met wifi, ga je naar Waarom kan mijn Fitbit-horloge niet verbonden worden met wifi?
    5. Als je na het opnieuw opstarten niet kunt instellen, start je je telefoon of tablet opnieuw op (schakel het uit en weer in).
    6. Probeer je apparaat opnieuw in te stellen.
    7. Als je na het opnieuw opstarten niet kunt instellen, verwijder je alle andere Fitbit-apparaten van je account en van de lijst met verbonden bluetooth-apparaten op je telefoon of tablet.
    8. Probeer je apparaat opnieuw in te stellen.
    9. Als je na het verwijderen van alle andere Fitbit-apparaten niet kunt instellen, probeer je de Fitbit-app te verwijderen en opnieuw te installeren.
    10. Als je nog steeds niet kunt instellen, neem je contact op met de Klantenservice zodat we het kunnen onderzoeken.
  • Windows 10-computers
    1. Schakel je Fitbit-apparaat uit en start hem opnieuw op met de instructies in Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
    2. Probeer je apparaat opnieuw in te stellen.
    3. Als je na het opnieuw opstarten niet kunt instellen, verwijder je alle andere Fitbit-apparaten van je account en van de lijst met verbonden bluetooth-apparaten op je computer.
    4. Als je nog steeds niet kunt instellen en er is geen compatibele telefoon of tablet beschikbaar, neem je contact op met de Klantenservice zodat we het kunnen onderzoeken.
  • Macs of Windows 8.1-computers
    1. Schakel je Fitbit-apparaat uit en start hem opnieuw op met de instructies in Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
    2. Probeer het installatieproces opnieuw:
      1. Klik op het pictogram met een Fitbit-logo (in de buurt van de datum en tijd op je computer).
      2. Klik op Hoofdmenu openen.
      3. Klik op Een nieuwe Fitbit instellen.
      4. Als het installatieproces is mislukt na de laatste keer nadat je een Fitbit-account hebt aangemaakt, klik je op Bestaande gebruiker. Klik anders op Nieuwe Fitbit-gebruiker.
      5. Volg de instructies op het scherm op.
    3. Als je na het opnieuw opstarten niet kunt instellen, verwijder je alle andere Fitbit-apparaten van je account.
    4. Probeer je apparaat opnieuw in te stellen.
    5. Als je nog steeds niet kunt instellen en er is geen compatibele telefoon of tablet beschikbaar, neem je contact op met de Klantenservice zodat we het kunnen onderzoeken.
Laatst bijgewerkt: May 6, 2020
Ik vond dit artikel nuttig Ik vond dit artikel nuttig

Ik vond dit artikel niet nuttig Ik vond dit artikel niet nuttig

Vind kracht in aantallen

Deskundig advies en het laatste nieuws. Het is er allemaal.
Doorzoek de hulpforumsAlleen momenteel in het Engels ondersteund.

Laten we praten

Krijg ondersteuning