Artikel

Waarom kan ik mijn Fitbit-apparaat niet bijwerken?

Information

 
Article Text

Soms kan een firmware-update starten en stoppen of anderszins mislukken.

Kies je Fitbit-apparaat voor instructies voor het oplossen van problemen.

Probeer de instructies hieronder als je je tracker niet kunt bijwerken.

Update mislukkingen

Als de verbinding tussen je tracker en mobiele apparaat wordt verbroken gedurende de update, zie je mogelijk deze afbeelding:

Afbeelding door gebruiker toegevoegd

Probeer deze stappen om het probleem op te lossen:

  1. Schakel je tracker uit en start hem opnieuw op met de instructies in Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
  2. Herstart je mobiele apparaat.
  3. Probeer de firmware-update opnieuw. Als het niet werkt, log je op een ander mobiel apparaat of een andere computer (indien beschikbaar) in op je Fitbit-account en probeer je de firmware bij te werken.
     

    Houd er rekening mee dat je meldingen van je mobiele apparaat op je tracker ontvangt en voordat je een ander apparaat of andere computer kunt gebruiken moet je de instructies volgen in Waarom synchroniseert mijn tracker niet naar een ander apparaat of andere computer?

  4. Neem voor hulp contact op met de Klantenservice.

Als de update mislukt en je deze afbeelding ziet, kun je de tracker niet gebruiken totdat deze fouttoestand is opgelost:

Afbeelding door gebruiker toegevoegd

Tik in dit geval op een scherm of druk op een knop om terug te keren naar de klok en probeer de update opnieuw. (Als je 'fitbit.com/setup' ziet volg de instructies in Hoe stel ik mijn tracker in?) Als de update niet werkt, start je tracker opnieuw en probeer je het opnieuw.

Laag batterijniveau of lage/hoge temperatuur

Laad je Blaze op en probeer het opnieuw wanneer je het scherm batterij bijna geheel leeg ziet terwijl je probeert de firmware bij te werken.

Ook als je het temperatuurscherm ziet, kun je de firmware-update nogmaals proberen uit te voeren wanneer de Blaze is afgekoeld of opgewarmd.

Afbeelding door gebruiker toegevoegdAfbeelding door gebruiker toegevoegd
Blaze is te warmBlaze is te koud

Volg deze stappen met je opgeladen tracker in de buurt:

  1. Schakel je tracker uit en start hem opnieuw op met de instructies in Hoe start ik mijn tracker opnieuw op?
  2. Wanneer je je tracker met een Fitbit-app synchroniseert, dien je de Bluetooth-verbinding op je apparaat te verwijderen. (Sla deze stap over als je fitbit.com gebruikt.)
    1. Zoek de Bluetooth-informatie. Op iOS-apparaten kan dit bijvoorbeeld gevonden worden in de Instellingen-app op het Bluetooth-scherm. Je ziet dan een lijst met alle apparaten die gebruik maken van Bluetooth.
    2. Klik op Charge HR en kies Vergeet of Vergeet dit apparaat
  3. Verwijder vervolgens je tracker tijdelijk van je Fitbit-account:
    1. Als je de Fitbit-app gebruikt, tik je op het tabblad Vandaag op Afbeelding door gebruiker toegevoegd> je profielfoto > Charge HR > Verwijder deze Charge HR.
    2. Wanneer je fitbit.com gebruikt, klik je op het tandwielpictogram rechtsboven > Instellingen > Apparaten > Charge HR > Verwijder deze Charge HR van je account.
  4. Voeg nu je tracker weer toe aan je Fitbit-account alsof je die voor de eerste keer instelt:
    1. Tik vanaf het tabblad Vandaag Afbeelding door gebruiker toegevoegd in de Fitbit-app op je profielfoto > Een apparaat instellen en volg de instructies. (Voor fitbit.com-instructies, ga je naar Hoe stel ik mijn tracker in?)
    2. Wanneer je het app-scherm genaamd Uiteindelijke instellingen ziet, tik je op Nu bijwerken. Een firmware-update zal beginnen en kan tot 10 minuten duren. Als de update niet wordt voltooid, ga je verder met de volgende stap.
  5. Volg de instructies in Hoe zet ik de fabrieksinstellingen van mijn Charge of Charge HR terug?

    In tegenstelling tot Stap 1 toen je je tracker opnieuw opstartte, zal het terugzetten van de fabrieksinstelling daadwerkelijk je instellingen en recente gegevens verwijderen. Het vereist ook dat de tracker na het herstel opnieuw ingesteld moet worden. Om deze redenen is deze oplossing het laatste redmiddel, maar die duurt maar een paar minuten.

  6. Neem contact op met de klantenservice als het terugzetten het probleem niet oplost.

Voor de beste resultaten zet je dagsynchronisatie aan en verwijder je andere Fitbit-horloges en -trackers uit de Bluetooth-instellingen van je telefoon.

Voordat je start met een firmware-update, zorg je ervoor dat je horloge op een oplader is aangesloten. Zorg ervoor dat je horloge zich binnen het bereik van je wifinetwerk thuis of op het werk bevindt tijdens de update of is verbonden met je nabije telefoon voor Fitbit Versa Lite Edition.

Als de firmware-update mislukt, zie je mogelijk deze afbeelding op het scherm van je horloge:
 

Afbeelding door gebruiker toegevoegd


Volg de stappen voor het oplossen van problemen hieronder op basis van je probleem. 

Laag batterijniveau

Als je horloge niet volledig is opgeladen, zie je mogelijk deze afbeelding op het scherm van je horloge:
 
Afbeelding door gebruiker toegevoegd


Wacht tot de batterij minimaal 40% is opgeladen voordat je de update start en houd je horloge aangesloten op de oplader. Terwijl het horloge wordt opgeladen, kun je op het scherm tikken of op een willekeurige knop drukken om het batterijniveau te controleren.

Geen klok na de update

Als je na de update een klok-foutmelding ziet op het scherm van je horloge, kies dan een wijzerplaat in de Fitbit-app om het probleem op te lossen. Voor meer informatie, ga naar Hoe verander ik de wijzerplaat op mijn Fitbit-apparaat?

Update via wifi is mislukt

Wanneer je problemen ervaart tijdens het bijwerken van je horloge via wifi, kun je deze stappen proberen om het probleem op te lossen. Ga voor de Versa Lite Edition naar Update via Bluetooth is mislukt

  1. Zorg ervoor dat je horloge is verbonden met het wifi-netwerk dat je wilt gebruiken. Voor instructies hoe je een netwerk kunt toevoegen, ga je naar Hoe verbind ik mijn Fitbit-horloge met wifi?
  2. Houd je smartwatch dichter bij de wifi-router.
  3. Zorg dat de router is verbonden met het internet. 
  4. Start je horloge opnieuw op. Ga voor instructies naar Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
  5. Verwijder vervolgens je tracker van je Fitbit-account. Ga voor instructies naar Hoe verwijder ik een Fitbit-apparaat van mijn account?
  6. Verwijder je horloge van de lijst met Bluetooth-apparaten gekoppeld aan je telefoon. Ga op je telefoon naar Instellingen > Bluetooth > zoek het horloge in de lijst > zoek een optie om het apparaat te vergeten.
  7. Verbind je horloge opnieuw met je Fitbit-account. Ga voor instructies naar Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in?
  8. Probeer je horloge opnieuw bij te werken.
Als de update is mislukt, start je je telefoon opnieuw op en probeer je de update opnieuw uit te voeren. 

Als je je horloge niet via wifi kunt bijwerken, volg je de instructies op het scherm in de Fitbit-app om je horloge in plaats daarvan via Bluetooth bij te werken. Houd er rekening mee dat bijwerken via Bluetooth aanzienlijk langer kan duren om te voltooien. 

Update via Bluetooth is mislukt

Wanneer je problemen ervaart tijdens het bijwerken van je horloge via Bluetooth, kun je deze stappen proberen om het probleem op te lossen: 

  1. Schakel Bluetooth in en uit op je telefoon.
  2. Start je horloge opnieuw op. Ga voor instructies naar Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
  3. Verwijder vervolgens je tracker van je Fitbit-account. Ga voor instructies naar Hoe verwijder ik een Fitbit-apparaat van mijn account?
  4. Verwijder je horloge van de lijst met Bluetooth-apparaten gekoppeld aan je telefoon. Ga op je telefoon naar Instellingen > Bluetooth > zoek het horloge in de lijst > zoek een optie om het apparaat te vergeten.
  5. Verbind je horloge opnieuw met je Fitbit-account. Ga voor instructies naar Hoe stel ik mijn Fitbit-apparaat in?
  6. Probeer je horloge opnieuw bij te werken.
Als de update is mislukt, start je je telefoon opnieuw op en probeer je de update opnieuw uit te voeren.

Neem contact op met de klantenservice als je nog steeds problemen ondervindt tijdens het bijwerken van je horloge.

Instructies voor het installeren van Windows 10-stuurprogramma

Let op dat deze instructies alleen voor de Versa Lite Edition zijn.

Als je hebt geprobeerd de firmware op je horloge bij te werken na het terugzetten van fabrieksinstellingen en een foutbericht op je Windows 10-computer hebt ontvangen, volg je de onderstaande instructies om je stuurprogrammasoftware bij te werken.

  1. Open je Apparaatbeheer in Windows.
  2. Klik onder 'Andere apparaten' met de rechtermuisknop op IP-over-USB .
  3. Klik op Stuurprogramma bijwerken > Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken.
  4. Klik op Ik wil kiezen uit een lijst met stuurprogramma's op mijn computer.
  5. Klik op Netwerkadapters > Volgende.
  6. Klik onder Fabrikant op Microsoft.
  7. Klik onder Model op Extern met NDIS compatibel apparaat
  8. Klik op Volgende.
  9. Klik op Ja als er waarschuwingen verschijnen. Je stuurprogramma installeert naar Apparaatbeheer in Windows.
Nadat je stuurprogramma is geïnstalleerd, werk je de firmware op je smartwatch bij met je Windows 10-computer volgens de instructies van de klantenservice.

Zorg dat je apparaat is opgeladen en volg deze stappen:

  1. Schakel je apparaat in en uit en probeer de update opnieuw uit te voeren. Ga voor meer informatie naar Hoe start ik mijn Fitbit-apparaat opnieuw op?
  2. Herstart je telefoon en probeer de update opnieuw uit te voeren.
  3. Log op een ander apparaat in op je Fitbit-account en probeer de update opnieuw uit te voeren.
Neem contact op met de klantenservice als je nog steeds problemen ondervindt.
Laatst bijgewerkt: December 10, 2019
Ik vond dit artikel nuttig Ik vond dit artikel nuttig

Ik vond dit artikel niet nuttig Ik vond dit artikel niet nuttig

Vind kracht in aantallen

Deskundig advies en het laatste nieuws. Het is er allemaal.
Doorzoek de hulpforumsAlleen momenteel in het Engels ondersteund.

Laten we praten

Krijg ondersteuning