Hvorfor synkroniseres ikke Fitbit-enheten min?

Hvis du ikke kan overføre data fra Fitbit-enheten til kontoen din, eller hvis du ikke lenger får varsler fra telefonen, kan det være enheten er frakoblet. Finn ut hvordan du fikser dette problemet.

Merk: Hvis du ser ikonet for frakoblet telefon på Sense eller Versa 3, kan ikke Fitbit-enheten kommunisere med telefonen din. Følg feilsøkingstrinnene nedenfor.

Du finner mer informasjon under Hvordan synkroniserer Fitbit-enheter dataene sine? og Fitbit-kompatible enheter.

Du kan synkronisere Fitbit-enheten automatisk når du åpner Fitbit-appen, eller manuelt ved å trykke på profilbildet dittsåenhet-flisen såSynkroniser nå.

Hvis enheten ikke synkroniseres:

  1. Tving Fitbit-appen til å avsluttes på telefonen. Du finner instruksjoner i Apples hjelpeartikkel eller i Androids hjelpeartikkel (Google).
  2. Åpne telefonen og gå til InnstillingersåBluetooth og slå Bluetooth av og på igjen.
  3. Åpne Fitbit-appen og prøv å synkronisere enheten.
  4. Hvis enheten ikke synkroniseres, kan du prøve å starte den på nytt. Du finner instruksjoner under Hvordan starter jeg Fitbit-enheten på nytt?

Hvis du fremdeles har problemer, kan du følge trinnene nedenfor avhengig av hvilken telefon du har.

Krav

  • iPhonen din bruker den nyeste iOS-versjonen. For å sjekke trykker du på Innstillinger så Generelt så Programvareoppdateringer.
  • Fitbit-appen er oppdatert. Du finner mer informasjon under Hvordan oppdaterer jeg Fitbit-enheten?
  • Fitbit-appen er oppdatert. Du finner mer informasjon under Hvordan bruker jeg Fitbit-appen?
  • iPhonen din er koblet til mobilnettet eller Wi-Fi.
  • Bluetooth-innstillingen på iPhonen er slått på. For å sjekke trykker du på Innstillinger så Bluetooth .
  • Hvis du bruker mer enn én telefon eller ett nettbrett når du synkroniserer, må du sørge for at den andre enheten ikke er i nærheten. Hvis enheten er i nærheten, må du skru av Bluetooth-funksjonen på den.
  • Fitbit-enheten er ladet.

Feilsøkingstrinn

Åpne Fitbit-appen på nytt etter hvert trinn frem til enheten synkroniseres:

  1. Start telefonen på nytt. Gå til Apples hjelpeartikkel for veiledning.
  2. Fjern Bluetooth-forbindelsen mellom iPhonen og Fitbit-enheten:
    1. På telefonen åpner du Innstillinger så Bluetooth såinformasjonsikonet ved siden av navnet på Fitbit-enheten så Glem denne enheten
    2. Det vil dukke opp en melding som ber deg om å tillate at enheten viser varsler fra iPhonen. Trykk på Tillat.
    3. Åpne Fitbit-appen og konfigurer tilkoblingen på nytt. Det vil dukke opp en melding som ber deg tillate at Fitbit-enheten kobles til telefonen.
    4. Trykk på Koble til for å godkjenne forespørselen.
  3. Fjern alle andre Fitbit-enheter fra kontoen din og fra listen over tilkoblede Bluetooth-enheter på telefonen.

Krav

  • Telefonen din bruker den nyeste Android OS-versjonen. For å sjekke trykker du på Innstillinger så Om telefonen eller Om enheten så Android-versjon. For å bekrefte at telefonen bruker en støttet Android OS-versjon kan du gå til Fitbit-kompatible enheter.
  • Fitbit-appen er oppdatert. Du finner mer informasjon under Hvordan oppdaterer jeg Fitbit-enheten?
  • Fitbit-appen er oppdatert. Du finner mer informasjon under Hvordan bruker jeg Fitbit-appen?
  • Bluetooth-innstillingen på telefonen er slått på. For å sjekke trykker du på Innstillinger så Bluetooth.
  • Telefonen er koblet til mobilnettet eller Wi-Fi.
  • Følgende tillatelser for Fitbit-appen på telefonen er slått på:
  • Hvis du bruker mer enn én telefon eller ett nettbrett når du synkroniserer, må du sørge for at den andre enheten ikke er i nærheten. Hvis enheten er i nærheten, må du slå av Bluetooth-funksjonen på den.
  • Fitbit-enheten er ladet.

Feilsøkingstrinn

Åpne Fitbit-appen på nytt etter hvert trinn frem til enheten synkroniseres.

  1. Bekreft at tillatelsene for Fitbit-appen som står nevnt ovenfor er tillatt på telefonen.
  2. Start telefonen på nytt.
  3. Avinstaller Fitbit-appen og installer den på nytt. Merk: Før du avinstallerer appen må du bekrefte at telefonen bruker en støttet Android OS-versjon. Hvis telefonen bruker en eldre versjon, vil du ikke kunne installere appen på nytt. Les mer om OS-kravene under Fitbit-kompatible enheter.
  4. Fjern alle andre Fitbit-enheter fra kontoen din og fra listen over tilkoblede Bluetooth-enheter på telefonen.

Krav

  • Telefonen din bruker den nyeste Windows 10-versjonen. For å sjekke går du til Innstillinger så System så Telefonoppdatering.
  • Fitbit-appen er oppdatert. Du finner mer informasjon under Hvordan oppdaterer jeg Fitbit-enheten?
  • Fitbit-appen er oppdatert. Du finner mer informasjon under Hvordan bruker jeg Fitbit-appen?
  • Telefonen er koblet til mobilnettet eller Wi-Fi.
  • Bluetooth-innstillingen på telefonen er slått på. For å sjekke går du til Innstillinger så Enheter så Bluetooth.
  • Hvis du bruker mer enn én telefon eller ett nettbrett når du synkroniserer, må du sørge for at den andre enheten ikke er i nærheten. Hvis enheten er i nærheten, må du skru av Bluetooth-funksjonen på den.
  • Verken telefonen eller nettbrettet er koblet til andre Bluetooth-enheter. Hvis du har flere Bluetooth-produkter, som høyttalere eller hodetelefoner, som i tillegg til Fitbit-enheten er koblet sammen med telefonen, kan du oppleve problemer når flere av produktene brukes samtidig. Slå av andre Bluetooth-tilkoblinger når de ikke brukes.
  • Fitbit-enheten er ladet.

Feilsøkingstrinn

Fjern alle andre Fitbit-enheter fra kontoen din og prøv å synkronisere. Hvis enheten fortsatt ikke synkroniseres, kan du kontakte Kundestøtte.

Krav

  • Datamaskinen din bruker den nyeste Windows 10-versjonen.
  • Fitbit-appen er oppdatert. Du finner mer informasjon under Hvordan oppdaterer jeg Fitbit-enheten?
  • Fitbit-appen er oppdatert. Du finner mer informasjon under Hvordan bruker jeg Fitbit-appen?
  • Fitbit Connect er ikke installert. For å sjekke kan du se etter et ikon med Fitbit-logoen i nærheten av datoen og klokkeslettet på skjermen. Hvis du ser dette ikonet, må du avinstallere Fitbit Connect på samme måte som når du avinstallerer andre programmer.
  • Bluetooth-innstillingen på datamaskinen er slått på. For å sjekke går du til Start så Innstillinger så Bluetooth. Hvis du ikke finner denne innstillingen og ikke vet om datamaskinen støtter Bluetooth, kan du lese denne bloggen som forklarer hvordan du sjekker Bluetooth-kompatibiliteten. Merk: Hvis datamaskinen ikke støtter Bluetooth, kan du kjøpe en trådløs synkroniseringsdongle fra Fitbit-butikken.

Feilsøkingstrinn

  1. Fra Start-menyen går du til Innstillinger så Bluetooth. Forsikre deg om at du ser enheten på listen med ordet «Tilkoblet» under.
  2. Hvis enheten ikke er tilkoblet:
    1. Trykk eller klikk på enhetens navn og velg Fjern enhet.
    2. Sørg for at enheten er i nærheten og vent til den vises i listen igjen.
    3. Når den vises, trykker eller klikker du på enheten igjen og velger Par. Prosessen kan ta flere minutter, men når den er fullført, endres Bluetooth-statusen til «Tilkoblet».
  3. Hvis enheten er koblet til, men ikke synkroniseres, kan det være at Bluetooth-signalet til datamaskinen er svakt eller midlertidig kompromittert. Prøv å bruke den trådløse synkroniseringsdonglen som du kan kjøpe i Fitbit-butikken.
  4. Hvis Fitbit-enheten ikke synkroniseres etter at du har installert appen på nytt, kan du logge på Fitbit-kontoen på en annen telefon, nettbrett eller datamaskin og prøve igjen.
  5. Hvis Fitbit-enheten fremdeles ikke synkroniseres, kan du prøve å fjerne alle andre Fitbit-enheter fra kontoen din og fra listen over tilkoblede Bluetooth-enheter på datamaskinen, og deretter prøve igjen.

Krav

  • Fitbit Connect er installert. For å sjekke kan du se etter et ikon med Fitbit-logoen i nærheten av datoen og klokkeslettet på skjermen. Hvis du ikke finner det, kan du prøve å følge konfigurasjonsinstruksjonene igjen under Hvordan konfigurerer jeg en Fitbit-enhet?
  • Enheten er koblet til Fitbit-kontoen din. For å sjekke kan du logge på kontoen på fitbit.com og klikke på tannhjulikonet øverst til høyre. Du bør se navnet på Fitbit-enheten din øverst. Hvis du ikke ser enheten din, må du konfigurere den å nytt. Trykk på Fitbit Connect-ikonet så Åpne hovedmenyen så Konfigurer ny enhet og følg instruksjonene på skjermen.
  • Hvis du bruker Mac og vil synkronisere via Bluetooth, må du sørge for at Bluetooth er slått på. For å sjekke går du til Systeminnstillinger så Bluetooth så Slå Bluetooth på. Hvis datamaskinen ikke støtter Bluetooth, kan du kjøpe en trådløs synkroniseringsdongle fra Fitbit-butikken.
  • Hvis du bruker mer enn én telefon, ett nettbrett eller én datamaskin når du synkroniserer, må du sørge for at den andre enheten ikke er i nærheten. Hvis enheten er i nærheten, må du slå av Bluetooth-funksjonen på den.

Feilsøkingstrinn

Merk at fitbit.com-dashbordet viser tidspunktet for den siste vellykkede synkroniseringen – trykk på tannhjulikonet øverst til høyre.

  1. Få Fitbit Connect til å synkroniseres med enheten din:
    1. Klikk på Fitbit Connect-ikonet og klikk på Åpne hovedmenyen
      2. .
    2. Ha den ladede Fitbit-enheten i nærheten og klikk på Synkroniser nå.
    3. Det kan være du blir bedt om å logge på Fitbit-kontoen før enheten synkroniseres. Hvis du ser en melding om at enheten din ikke ble funnet, kan du vekke den ved å trykke på knappen (gjelder de fleste enhetene) eller trykke lett på skjermen (Flex og Zip).
  2. (Kun Mac) Hvis datamaskinen har Bluetooth:
    1. Slå Bluetooth av og på igjen via Systeminnstillinger så Bluetooth. Hvis den fremdeles ikke synkroniseres, kan det være Bluetooth-signalet er svakt eller midlertidig kompromittert.
    2. Prøv å bruke den trådløse synkroniseringsdonglen som du kan kjøpe i Fitbit-butikken.
  3. Start enheten på nytt ved å følge instruksjonene under Hvordan starter jeg Fitbit-enheten på nytt?
  4. Hvis enheten ikke synkroniseres etter at du har startet den på nytt, kan du prøve å avinstallere Fitbit Connect og deretter installere den på nytt.
  5. Hvis Fitbit-enheten fremdeles ikke synkroniseres, kan du fjerne alle andre Fitbit-enheter fra kontoen din, og deretter prøve igjen.

Hvis du ikke kan synkronisere med en kompatibel telefon eller et kompatibelt nettbrett, og Fitbit-enheten ikke kommer med en trådløs synkroniseringsdongle, kan du kontakte Kundestøtte.

Aria Air

Krav

  • Fitbit-appen er åpen i I dag-fanen på en telefon eller et nettbrett i nærheten samtidig som du veier deg.
  • Den nyeste versjonen av Fitbit-appen er installert på telefonen eller nettbrettet.
  • Bluetooth-innstillingen på telefonen eller nettbrettet er slått på. For å sjekke trykker du på Innstillinger så Bluetooth.
  • Verken telefonen eller nettbrettet er koblet til andre Bluetooth-enheter. Hvis du har flere Bluetooth-produkter, som høyttalere eller hodetelefoner som i tillegg til Fitbit-vekten er koblet sammen med telefonen, kan du oppleve problemer når flere av produktene brukes samtidig. Slå av andre Bluetooth-tilkoblinger når de ikke brukes.
  • Hvis du bruker mer enn én enhet når du synkroniserer, må du sørge for at den andre enheten ikke er i nærheten. Hvis enheten er i nærheten, må du skru av Bluetooth-funksjonen på den.
  • Fitbit-vekten har ikke et svært lavt batterinivå.

Feilsøkingstrinn

  1. Tving Fitbit-appen til å avsluttes, og åpne den deretter igjen.
  2. Gå til Innstillinger så Bluetooth og slå Bluetooth av og på igjen.
  3. Slå telefonen eller nettbrettet av og på igjen.
  4. Avinstaller Fitbit-appen og installer den på nytt.
  5. Hvis Fitbit-vekten ikke synkroniseres etter at du har installert appen på nytt, kan du logge på Fitbit-kontoen på en annen telefon eller et annet nettbrett og prøve igjen.
  6. Hvis Fitbit-vekten fremdeles ikke synkroniseres, kan du fjerne alle andre Fitbit-enheter fra kontoen din og fra listen over tilkoblede Bluetooth-enheter på telefonen, og deretter prøve igjen.

Aria og Aria 2

Etter at du har veid deg med Fitbit Aria eller Fitbit Aria 2, skal vekten vise en fremgangssøyle med en hake som indikerer at den nye målingen ble synkronisert.

Hvis vekten ikke synkroniseres, kan det være du ser én av følgende feilmeldinger på vektens skjerm:

  • INGEN SYNKRONISERING
  • Et Wi-Fi-symbol med en «X»
  • FEIL PASSORD
  • TILKOBLINGSFEIL
  • KAN IKKE KOBLE TIL
  • INGEN WI-FI
  • SVAKT SIGNAL
  • Du ser ingen feilmeldinger, men målingen synkroniseres ikke med Fitbit-kontoen

Hvis en av disse feilene oppstår, kan du prøve å veie deg igjen. Hvis vekten nå synkroniseres, kan det ha vært en midlertidig feil som ikke krever videre feilsøking. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve følgende tips:

  • Sjekk at ruteren er slått på og fungerer. Hvis andre enheter heller ikke kan koble seg til Wi-Fi-nettverket, kan du prøve å starte ruteren på nytt.
  • Fjern batteriene fra vekten i ti sekunder og sett dem inn igjen for å starte vekten på nytt.
  • Hvis du har gjort endringer i nettverket ditt, for eksempel fått en ny ruter, et nytt nettverksnavn eller et nytt passord, kan du se How do I reconnect my scale to my wireless network?
  • Vekten kan være for langt unna ruteren. Flere vegger, gulv eller objekter mellom vekten og ruteren kan skape forstyrrelser. Prøv å flytt vekten nærmere ruteren.
  • Det kan være for mye trafikk på nettverket eller for mange andre Wi-Fi-nettverk i nærheten. Ikke bruk offentlige Wi-Fi-nettverk for å synkronisere vekten.

Hvis du fortsatt ikke får synkronisert, kan du kontakte Kundestøtte. Du finner mer informasjon om feilmeldinger under Hvorfor virker ikke Fitbit-vekten min?

Var denne informasjonen nyttig?