Varför synkroniseras inte min Fitbit-enhet?

Krav

• Din iPhone kör den senaste versionen av iOS. För att kontrollera nuddar du vid Inställningar Allmänt Programvaruuppdatering.
• Din Fitbit-enhet är uppdaterad. Mer information finns i Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
• Fitbits app är uppdaterad. Mer information finns i Hur använder jag Fitbit-appen?
• Din iPhone är ansluten till mobildata eller Wi-Fi.
• Inställningen för Bluetooth på din iPhone är på. För att kontrollera måste du Nudda vid Inställningar Bluetooth .
• Om du använder mer än en telefon eller surfplatta för att synkronisera måste du se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
• Din Fitbit-enhet är laddad.

Felsökningssteg

Öppna Fitbit-appen igen efter varje steg tills din enhet synkroniseras:

1. Starta om telefonen. För anvisningar, se Apples hjälpartikel.
2. Ta bort Bluetooth-anslutningen mellan din iPhone och din Fitbit-enhet:
   1. På din telefon går du till Inställningar Bluetooth informationsikonen bredvid namnet på din Fitbit-enhet Glöm denna enhet
   Omedelbart visas ett meddelande som ber dig att låta din enhet visa dina iPhone-meddelanden. Nudda
   2. Tillåt.
   3. Öppna Fitbit-appen och konfigurera anslutningen igen. Ett meddelande visas och ber dig att tillåta din Fitbit-enhet att para ihop med din telefon.
   4. NuddaParkoppla för att godkänna begäran.
3. Ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på telefonen.

Krav

• Din telefon kör den senaste versionen av Android OS. För att kontrollera nuddar du på Inställningar Om telefon eller Om enhet Android version. För att bekräfta att din telefon kör en version av Android OS som stöds, se Fitbit-kompatibla enheter.
• Din Fitbit-enhet är uppdaterad. Mer information finns i Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
• Fitbits app är uppdaterad. Mer information finns i Hur använder jag Fitbit-appen?
• Inställningen för Bluetooth på din telefon är på. För att kontrollera nuddar du Inställningar Bluetooth.
• Din telefon är ansluten till mobildata eller Wi-Fi.
• Dessa behörigheter för Fitbit-appen på din telefon är aktiverade:
  • Platstjänster (För mer information, se Varför har Fitbit-appen uppmanat mig att aktivera platstjänster?)
  • Bluetooth-parning eller enhetslänkning
  • Bakgrundsdata eller bakgrundsuppdatering (För mer information, se Vad behöver jag veta om att använda Fitbit-appen på min Android-telefon?)
  • Enheter i närheten (Android 12.0+)
• Om du använder mer än en telefon eller surfplatta för att synkronisera, se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
• Din Fitbit-enhet är laddad.

Felsökningssteg

Öppna Fitbit-appen igen efter varje steg tills din enhet synkroniseras.

1. Bekräfta att alla behörigheter för Fitbit-appen som anges ovan är tillåtna på din telefon.
2. Starta om telefonen.
3. Avinstallera och installera om appen Fitbit. Obs! Innan du avinstallerar appen, kontrollera att din telefon har en version av Android operativsystem som stöds. Om din telefon har en äldre version kan du inte installera om appen. För operativsystemkrav, se Fitbit-kompatibla enheter.
4. Ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på telefonen.

Krav

• Din telefon kör den senaste versionen av Windows 10. För att kontrollera, gå till Inställningar System Telefonuppdatering.
• Din Fitbit-enhet är uppdaterad. Mer information finns i Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
• Fitbits app är uppdaterad. Mer information finns i Hur använder jag Fitbit-appen?
• Din telefon är ansluten till mobildata eller Wi-Fi.
• Inställningen för Bluetooth på din telefon är på. För att kontrollera, gå till Inställningar Enheter Bluetooth.
• Om du använder mer än en telefon eller surfplatta för att synkronisera måste du se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
• Din telefon eller surfplatta hanterar inte andra Bluetooth-anslutningar. Om du har flera Bluetooth-produkter, som till exempel högtalare, headset eller bilstereo, kopplade till telefonen tillsammans med din Fitbit-enhet kan det hända att du får problem med att använda flera än en av dessa samtidigt. Stäng av andra Bluetooth-anslutningar när de inte används.
• Din Fitbit-enhet är laddad.

Felsökningssteg

Ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och försök att synkronisera. Om din enhet fortfarande inte synkroniseras kan du kontakta Kundsupport.​

Krav

• Din dator kör den senaste versionen av Windows 10.
• Din Fitbit-enhet är uppdaterad. Mer information finns i Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
• Fitbits app är uppdaterad. Mer information finns i Hur använder jag Fitbit-appen?
• Fitbit Connect är inte installerat. För att kolla letar du efter en ikon med Fitbits logga nära datum och tid på din skärm. Om du ser den här ikonen behöver du avinstallera Fitbit Connect på samma sätt som du avinstallerar andra program.
• Inställningen för Bluetooth på din dator är på. För att verifiera behöver du gå till Start Inställningar Bluetooth. Om du inte kan hitta den här inställningen och inte vet om din dator stöder Bluetooth förklarar den här bloggen hur du söker efter kompatibilitet för Bluetooth. Observera: Om din dator inte stöder Bluetooth kan den fortfarande kommunicera med enheten om du köper en trådlös synkroniseringsdongel från Fitbit Store.

Felsökningssteg

1. På Startmenyn går du till Inställningar Bluetooth. Säkerställ att du ser din enhet i listan med ordet ”Ansluten” nedan.
2. Om enheten inte är ansluten:
   1. Nudda eller klicka på enheten och välj Ta bort enhet.
   2. Se till att din enhet är i närheten och vänta på att dyker upp på listan över enheter.
   3. När den gör det, nudda eller klicka på enheten igen och välj Parkoppla. Parkopplingsprocessen kan ta flera minuter men när det är gjort bör status för Bluetooth ändras till “Ansluten.”
3. Om enheten är ansluten men inte synkroniseras är det möjligt att datorns Bluetooth-signal är svag eller tillfällig komprometterad. Försök använda den trådlösa synkroniseringsdongeln som finns tillgänglig frånFitbit Store.
4. Om din Fitbit-enhet inte synkroniseras efter att du installerat om appen loggar du in på ditt Fitbit-konto från en annan telefon, surfplatta eller dator och försöker synkronisera.
5. Om din Fitbit-enhet fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på din dator och försöka att synkronisera.

Krav

• Fitbit Connect är installerat. För att kolla letar du efter en ikon med Fitbits logga nära datum och tid på din skärm. Om du inte hittar den kan du gå igenom installationsanvisningarna igen i Hur konfigurerar jag min Fitbit-enhet?
• Din enhet är ansluten till ditt konto hos Fitbit. För att kontrollera, logga in på ditt konto på fitbit.com och klicka på kugghjulsikonen bild uppe till höger. Du bör se namnet på din Fitbit-enhet längst upp. Om du inte ser din enhet listad, konfigurera enheten igen. Klicka på Fitbit Connect ikonen Öppna huvudmeny Konfigurera en enhet och följ instruktionerna på skärmen.
• Om du använder en Mac och vill synkronisera över Bluetooth, se till att Bluetooth är påslaget. För att kontrollera, gå till Systeminställningar Bluetooth Aktivera Bluetooth. Om din dator inte stöder Bluetooth kan du köpa en trådlös synkroniseringsdongel från Fitbit Store.
• Om du använder mer än en telefon eller dator för att synkronisera, se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.

Felsökningssteg

Observera att din översikt på fitbit.com visar tiden för din senaste framgångsrika synkronisering—Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger.

1. Tvinga Fitbit Connect att synkronisera med din enhet:
   1. Klicka på ikonen för Fitbit Connect och klicka på Öppna huvudmenyn.
   2. Med din laddade Fitbit-enhet nära klickar du på Synkronisera nu.
   3. Du kan bli tillfrågad att logga in på ditt konto hos Fitbit efter när din enhet borde synkronisera. Om du ser ett meddelande som säger att din enhet inte kan hittas behöver du väcka den genom att trycka på dess knappar (för de flesta enheter) eller nudda på den (Flex och Zip).
2. (Endast Mac) Om din dator har Bluetooth:
   1. Stäng av och sätt på Bluetooth under Systeminställningar Bluetooth. Om det inte fungerar att synkronisera kan signalen till Bluetooth vara svag eller tillfälligt nedsatt.
   2. Försök att använda den trådlös synkroniseringsdongeln från Fitbit Store.
3. Starta om ditt aktivitetsarmband med hjälp av anvisningarna i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
4. Om enheten inte synkroniseras efter omstart ska du försöka avinstallera och installera om Fitbit Connect.
5. Om din Fitbit-enhet fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och försöka att synkronisera.

Om du inte kan synkronisera med en kompatibel telefon eller surfplatta eller om din Fitbit-enhet inte levererades med en trådlös synkroniseringsdongel kan du kontakta Kundsupport.