Varför synkroniseras inte min Fitbit-enhet?

Efter att du har skapat ett konto hos Fitbit och konfigurerat din enhet, synkroniseras data som din Fitbit-enhet samlar in med din översikt i Fitbit.

För mer information, se Hur synkroniserar Fitbit-enheter sina data? och Vilka telefoner och surfplattor kan jag använda med min Fitbit-klocka eller -aktivitetsklocka?

Har du problem med att synkronisera med din iPhone eller iPad? Försök ta bort Bluetooth-anslutningen mellan din telefon och din Fitbit-enhet:
*På din telefon, nudda vid Inställningar > Bluetooth > informationsikonen bredvid namnet på din Fitbit-enhet > Glöm denna enhet.
*Öppna Fitbits app och konfigurera anslutningen igen. Du borde få ett meddelande som ber dig att parkoppla din Fitbit-enhet med din telefon. Nudda vid Para ihop för att godkänna begäran.

Synkronisera din Fitbit-enhet automatiskt när du öppnar Fitbits app eller manuellt genom att trycka på din profilbild > din enhetspanel > Synkronisera nu.

Om din Fitbit-enhet inte synkroniseras följer du felsökningsstegen nedan beroende på din enhet:

Krav

  • Programvaran på din iPhone eller iPad är uppdaterad. För att kontrollera, tryck på Inställningar > Allmänt > Programvaruuppdatering.
  • Din Fitbit-enhet är uppdaterad. För mer information, se Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
  • Fitbits app är uppdaterad. För mer information, se Hur använder jag Fitbit-appen?
  • Din iPhone eller iPad är ansluten till mobildata eller Wi-Fi.
  • Bluetooth-inställningen på din iPhone eller iPad är på. För att kontrollera trycker du på Settings > Bluetooth .
  • Din iPhone eller iPad hanterar inte andra Bluetooth-anslutningar. Om du har flera Bluetooth-produkter, som till exempel högtalare, headset eller bilstereo, kopplade till telefonen tillsammans med din Fitbit-enhet kan det hända att du får problem med att använda flera än en av dessa samtidigt. Stäng av andra Bluetooth-anslutningar när de inte används.
  • Om du synkroniserar flera enheter ska du se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
  • Din Fitbit-enhet är laddad.

Felsökningssteg

  1. Tvångsavsluta Fitbit-appen. För anvisningar, se Apples hjälpartikel.
  2. På din telefon går du till Inställningar > Bluetooth och stänger av och slår på Bluetooth igen.
  3. Öppna Fitbit-appen.
  4. Om din Fitbit-enhet inte synkroniserades startar du om den. För mer information, se Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
  5. Öppna Fitbit-appen.
  6. Om din Fitbit-enhet inte synkroniserades startar du om din iPhone eller iPad. För anvisningar, se Apples hjälpartikel.
  7. Öppna Fitbit-appen.
  8. Om din Fitbit-enhet inte synkroniserar loggar du in på ditt konto hos Fitbit på en annan telefon eller surfplatta och försöker synkronisera.
  9. Om din Fitbit-enhet fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på din iPhone eller iPad och försöka att synkronisera.

Krav

  • Programvaran på din telefon är uppdaterad. För att kontrollera trycker du på Inställningar > Om telefon eller Om enhet > Android-versionen.
  • Din Fitbit-enhet är uppdaterad. För mer information, se Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
  • Fitbits app är uppdaterad. För mer information, se Hur använder jag Fitbit-appen?
  • Din telefon är ansluten till mobildata eller Wi-Fi.
  • Fitbit-appen tillåts köras i bakgrunden på din telefon. För mer information, se Vad behöver jag veta om att använda Fitbit-appen på min Android-telefon?
  • Bluetooth-inställningen på telefonen är på. För att kontrollera trycker du på Settings > Bluetooth.
  • Du har platstjänster påslagen och Fitbit-appen har behörighet att komma åt din plats. För mer information, se Varför har Fitbit-appen uppmanat mig att aktivera platstjänster?
  • Om du synkroniserar flera enheter ska du se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
  • Din telefon hanterar inte andra Bluetooth-anslutningar. Om du har flera Bluetooth-produkter, som till exempel högtalare, headset eller bilstereo, kopplade till telefonen tillsammans med din Fitbit-enhet kan det hända att du får problem med att använda flera än en av dessa samtidigt. Stäng av andra Bluetooth-anslutningar när de inte används.
  • Din telefon inte har ett problem med synkronisering listat i Vad behöver jag veta om att använda Fitbit-appen på min Android-telefon?
  • Din Fitbit-enhet är laddad.

Felsökningssteg

  1. Tvångsavsluta Fitbits app och öppna den sedan igen.
  2. Gå till Inställningar > Bluetooth på din telefon och stäng av och slå på Bluetooth.
  3. Om din Fitbit-enhet inte synkroniserades startar du om den. För instruktioner, se Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
  4. Öppna Fitbit-appen.
  5. Om din Fitbit-enhet inte synkroniserar startar du om din Android telefon.
  6. Öppna Fitbit-appen.
  7. Om din Fitbit-enhet inte synkroniserar, avinstallera och installera om Fitbits app.
  8. Öppna Fitbit-appen.
  9. Om din enhet inte synkroniserar loggar du in på ditt konto hos Fitbit på en annan telefon, surfplatta eller dator och försöker att synkronisera.
  10. Om din Fitbit-enhet fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på din telefon och försöka att synkronisera.​

​

Krav

  • Programvaran på din telefon eller surfplatta är aktuell. För att kontrollera, gå till Inställningar > System > Telefonuppdatering.
  • Din Fitbit-enhet är uppdaterad. För mer information, se Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
  • Fitbits app är uppdaterad. För mer information, se Hur använder jag Fitbit-appen?
  • Din telefon är ansluten till mobildata eller Wi-Fi.
  • Bluetooth-inställningen på telefonen eller surfplattan är på. För att kontrollera, gå till Inställningar > Enheter > Bluetooth.
  • Om du synkroniserar flera enheter ska du se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
  • Din telefon eller surfplatta hanterar inte andra Bluetooth-anslutningar. Om du har flera Bluetooth-produkter, som till exempel högtalare, headset eller bilstereo, kopplade till telefonen tillsammans med din Fitbit-enhet kan det hända att du får problem med att använda flera än en av dessa samtidigt. Stäng av andra Bluetooth-anslutningar när de inte används.
  • Din Fitbit-enhet är laddad.

Felsökningssteg

Om synkroniseringsproblem kvarstår tar du bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och försöker synkronisera. Om din enhet fortfarande inte synkroniseras, kontakta Kundsupporten.

Krav

  • Din dator kör den senaste versionen av Windows 10.
  • Din Fitbit-enhet är uppdaterad. För mer information, se Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
  • Fitbits app är uppdaterad. För mer information, se Hur använder jag Fitbit-appen?
  • Fitbit Connect-programvaran är inte installerad. Leta efter en ikon med Fitbit-logotypen () nära datum och tid på din datorskärm. Om du ser den här ikonen, avinstallera Fitbit Connect på samma sätt som när du avinstallerar andra program.
  • Bluetooth är på. För att verifiera, gå till Start > Inställningar > Bluetooth. Om du inte kan hitta den här inställningen och inte vet om din dator stöder Bluetooth förklarar den här bloggen hur du söker efter Bluetooth-kompatibilitet. Obs! Om din dator inte stöder Bluetooth kan den fortfarande kommunicera med enheten om du köper en trådlös synkroniseringsdongel från Fitbit Store.

Felsökningssteg

  1. På Start-menyn, gå till Inställningar > Bluetooth. Säkerställ att du ser din enhet i listan med ordet ”Connected” nedan.
  2. Om enheten inte är ansluten:
    1. Tryck på eller klicka på enhetens namn och välj Ta bort enhet.
    2. Säkerställ att enheten är i närheten och vänta på att den återkommer på enhetslistan.
    3. När den gör det trycker eller klickar du på enheten igen och väljer Parkoppla. Parkopplingsprocessen kan ta flera minuter. När den är klar ska Bluetooth-statusen ändras till ”Connected”.
  3. Om enheten är ansluten men inte synkroniseras är det möjligt att datorns Bluetooth-signal är svag eller tillfällig komprometterad. Försök använda den trådlösa synkroniseringsdongeln som finns tillgänglig från Fitbit Store.
  4. Om din Fitbit-enhet inte synkroniseras efter att du installerat om appen loggar du in på ditt Fitbit-konto från en annan telefon, surfplatta eller dator och försöker synkronisera.
  5. Om din Fitbit-enhet fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på din dator och försöka att synkronisera.

Krav

  • Fitbit Connect är installerat. För att kolla letar du efter en ikon med Fitbit-logotypen () nära datum och tid på din datorskärm. Om du inte hittar den kan du gå igenom installationsanvisningarna igen i Hur konfigurerar jag min Fitbit-enhet?
  • Under installationen anslöts enheten (”paired”) till ditt Fitbit-konto. För att kontrollera loggar du in på ditt fitbit.com-konto och klickar på kugghjulsikonen () längst uppe i högra hörnet. Du bör se din Fitbit-enhets namn högst upp i menyn. Om du inte ser din enhet listad, konfigurera enheten igen. Klicka på Fitbit Connect ikonen > Öppna huvudmeny > Konfigurera en enhet och följ instruktionerna på skärmen.
  • Om du använder en Mac och vill synkronisera över Bluetooth, se till att Bluetooth är påslaget. För att kontrollera, gå till Systeminställningar > Bluetooth > Aktivera Bluetooth. Om din dator inte stöder Bluetooth kan den fortfarande kommunicera med enheten om du köper en trådlös synkroniseringsdongel från Fitbit Store.
  • Om du använder mer än en telefon eller dator för att synkronisera, se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.

Felsökningssteg

Observera att din översikt på fitbit.com visar tiden för din senaste framgångsrika synkronisering—Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger.

  1. Låt Fitbit Connect synkronisera med enheten:
    1. Klicka på Fitbit Connect-ikonen och sedan på Öppna huvudmenyn.
    2. Med din laddade Fitbit-enhet i närheten klickar du på Synkronisera nu.
    3. Du kommer uppmanas att logga in på ditt Fitbit-konto efter vilket din enhet borde synkroniseras. Om du ser ett meddelande som säger att enheten inte kan hittas ska du väcka den genom att trycka på knappen (de flesta enheter) eller trycka på den (Flex och Zip).
  2. (Endast Mac) Om din dator har Bluetooth:
    1. Slå av och på Bluetooth under Systeminställningar > Bluetooth. Om synkronisering fortfarande inte fungerar kan din Bluetooth-signal vara svag eller tillfällig komprometterad.
    2. Försök använda den trådlösa synkroniseringsdongeln som finns tillgänglig från Fitbit Store.
  3. Starta om ditt aktivitetsarmband med hjälp av anvisningarna i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
  4. Om enheten inte synkroniseras efter omstart ska du försöka avinstallera och installera om Fitbit Connect.
  5. Om din Fitbit-enhet fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och försöka att synkronisera.

Om du inte kan synkronisera med en kompatibel telefon eller surfplatta eller om din Fitbit-enhet inte levererades med en trådlös synkroniseringsdongel, kontakta Kundsupporten.

Aria Air

Krav

  • Du har Fitbit-appen och fliken Idag öppen på din närliggande telefon eller surfplatta medan du slutför en invägning.
  • Den senaste versionen av Fitbit-appen är installerad på din telefon eller surfplatta.
  • Bluetooth-inställningen på telefonen eller surfplattan är på. För att kontrollera trycker du på Settings > Bluetooth.
  • Din telefon eller surfplatta hanterar inte andra Bluetooth-anslutningar. Om du har flera Bluetooth-produkter, som till exempel högtalare, headset eller bilstereo, parkopplade till telefonen tillsammans med din Fitbit-enhet kan det hända att du får problem med att använda fler än en av dessa samtidigt. Stäng av andra Bluetooth-anslutningar när de inte används.
  • Om du synkroniserar flera enheter ska du se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
  • Din Fitbit-vågs batteri är inte kritiskt lågt.

Felsökningssteg

  1. Tvångsavsluta och öppna sedan Fitbit-appen igen.
  2. Gå till Inställningar > Bluetooth och inaktivera samt aktivera Bluetooth.
  3. Stäng av din telefon eller surfplatta och sätta på den igen.
  4. Avinstallera och installera om appen Fitbit.
  5. Om din Fitbit-våg inte synkroniseras efter att du har installerat om appen kan du logga in på ditt konto i Fitbit från en annan telefon eller surfplatta och försöka att synkronisera.
  6. Om din Fitbit-våg fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på din telefon och försöka att synkronisera.

Aria och Aria 2

Efter att du vägt dig på Fitbit Aria eller Fitbit Aria 2 ska vågen visa en förloppsindikator följt av en markering, vilken indikerar att den nya mätningen har synkroniserats framgångsrikt.

Om vågen inte synkroniseras kan du se ett av följande felmeddelanden på vågens skärm:

  • NO SYNC
  • Wi-Fi-symbol med ett ”X”
  • WRONG PASSWORD
  • CONNECTION ERROR
  • CAN'T CONNECT
  • NO WIFI
  • WEAK SIGNAL
  • Inget felmeddelande, men mätningen synkroniseras inte med ditt Fitbit-konto

Om någon av dessa villkor uppstår, försök väga dig igen. Om vågen synkroniseras kan det ha varit ett tillfälligt problem som inte kräver ytterligare felsökning. Om problemet kvarstår kan du prova följande tips:

  • Kontrollera att routern är på och att den fungerar. Om andra enheter inte kan ansluta till ditt Wi-Fi-nätverk startar du om routern.
  • Ta bort batterierna från din våg i 10 sekunder, sätt sedan i dem igen för att starta om din våg.
  • Om du har gjort några ändringar i ditt nätverk, t.ex. en ny router, ett nätverksnamn eller ett lösenord, se Hur återansluter jag min Fitbit-våg till mitt trådlösa nätverk?
  • Din våg kanske är för långt ifrån din router. Flera väggar, golv eller föremål mellan vågen och routern kan orsaka störningar. Prova att flytta vågen närmare din router.
  • Nätverket kan ha för mycket trafik eller så finns det för många andra Wi-Fi-nätverk i närheten. Använd inte offentlig Wi-Fi för att synkronisera din våg.

Om du fortfarande inte kan synkronisera, kontakta Kundsupporten. Mer information om felmeddelanden finns i Varför fungerar inte min Fitbit-våg?