Varför synkroniseras inte min Fitbit-enhet?

Om du inte kan överföra data från din Fitbit-enhet till ditt konto eller om du slutade ta emot meddelanden från din telefon kan enheten kopplas bort. Lär dig hur du löser detta problem.

Obs! Om du ser ikonen för frånkopplad telefon på din Google Pixel Watch, Sense eller Versa 3 kan din Fitbit-enhet inte kommunicera med din telefon. Följ felsökningsstegen nedan.

För mer information, se Hur synkroniserar Fitbit-enheter sina data? och Fitbit-kompatibla enheter.

Varje gång du öppnar Fitbit-appen synkroniseras din enhet automatiskt när den är i närheten. Eller synkronisera din enhet manuellt:

  1. Med din enhet i närheten öppnar du Fitbit-appen och nuddar Idag .
  2. Håll skärmen intryckt och dra nedåt.

Om din enhet inte synkroniserar:

  1. Tvångsavsluta Fitbit-appen på din telefon. För instruktioner, se Apples hjälpartikel eller Googles (Android) hjälpartikel.
  2. På din telefon går du till Inställningar sedanBluetooth och stänger av och slår på Bluetooth.
  3. Öppna Fitbit-appen och försök att synka din enhet.
  4. Om din enhet inte synkroniseras startar du om den. För instruktioner kan du se Hur startar jag om min Fitbit-enhet?

Om du fortfarande har problem följer du stegen nedan beroende på din telefon.

Krav

  • Din iPhone kör den senaste versionen av iOS. För att kontrollera nuddar du vid Inställningar sedan Allmänt sedan Programvaruuppdatering.
  • Din Fitbit-enhet är uppdaterad. Mer information finns i Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
  • Fitbits app är uppdaterad. Mer information finns i Hur använder jag Fitbit-appen?
  • Din iPhone är ansluten till mobildata eller Wi-Fi.
  • Inställningen för Bluetooth på din iPhone är på. För att kontrollera måste du Nudda vid Inställningar sedan Bluetooth .
  • Om du använder mer än en telefon eller surfplatta för att synkronisera måste du se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
  • Din Fitbit-enhet är laddad.

Felsökningssteg

Öppna Fitbit-appen igen efter varje steg tills din enhet synkroniseras:

  1. Starta om telefonen. För anvisningar, se Apples hjälpartikel.
  2. Ta bort Bluetooth-anslutningen mellan din iPhone och din Fitbit-enhet:
    1. På din telefon går du till Inställningar sedan Bluetooth sedaninformationsikonen bredvid namnet på din Fitbit-enhet sedan Glöm denna enhet
      2. Omedelbart visas ett meddelande som ber dig att låta din enhet visa dina iPhone-meddelanden. Nudda
    2. Tillåt.
    3. Öppna Fitbit-appen och konfigurera anslutningen igen. Ett meddelande visas och ber dig att tillåta din Fitbit-enhet att para ihop med din telefon.
    4. NuddaParkoppla för att godkänna begäran.
  3. Ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på telefonen.

Krav

  • Din telefon kör den senaste versionen av Android OS. För att kontrollera nuddar du på Inställningar sedan Om telefon eller Om enhet sedan Android version. För att bekräfta att din telefon kör en version av Android OS som stöds, se Fitbit-kompatibla enheter.
  • Din Fitbit-enhet är uppdaterad. Mer information finns i Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
  • Fitbits app är uppdaterad. Mer information finns i Hur använder jag Fitbit-appen?
  • Inställningen för Bluetooth på din telefon är på. För att kontrollera nuddar du Inställningar sedan Bluetooth.
  • Din telefon är ansluten till mobildata eller Wi-Fi.
  • Dessa behörigheter för Fitbit-appen på din telefon är aktiverade:
  • Om du använder mer än en telefon eller surfplatta för att synkronisera, se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
  • Din Fitbit-enhet är laddad.

Felsökningssteg

Öppna Fitbit-appen igen efter varje steg tills din enhet synkroniseras.

  1. Bekräfta att alla behörigheter för Fitbit-appen som anges ovan är tillåtna på din telefon.
  2. Starta om telefonen.
  3. Avinstallera och installera om appen Fitbit. Obs! Innan du avinstallerar appen, kontrollera att din telefon har en version av Android operativsystem som stöds. Om din telefon har en äldre version kan du inte installera om appen. För operativsystemkrav, se Fitbit-kompatibla enheter.
  4. Ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på telefonen.

Se informationen nedan om du inte kan överföra data från din klocka till ditt Fitbit-konto. För andra anslutningsproblem, se Felsökningstips för Google Pixel Watch.

Krav

  • Din klocka visas som "Ansluten" på startskärmen i Google Pixel Watch-appen .
  • Din klocka är ansluten till Bluetooth, mobildata (LTE) eller Wi-Fi. För mer information se Felsökning för Google Pixel Watch.
  • Din telefon är ansluten till mobildata (LTE) eller Wi-Fi.
  • Inställningen för Bluetooth på din telefon är på. För att kontrollera nuddar du InställningarsedanBluetooth.
  • Din klocka synkroniseras automatiskt med Fitbit-appen på din telefon. Nudda din profilbild från fliken Idag i Fitbit-appen. Google Pixel Watch bör visas.
  • Fitbit-appen på din klocka är uppdaterad. Tryck på kronan, svep upp mot appen Play Store och nudda på appen för att öppna den.Svep uppåt och nudda Hantera appar sedanUppdatera alla. Se Sök efter uppdateringar för att hitta systemuppdateringar.
  • Fitbit-appen på din telefon är uppdaterad. Mer information finns i Hur använder jag Fitbit-appen?
  • Din telefon kör den senaste versionen av Android OS. För att kontrollera nuddar du på InställningarsedanOm telefon eller Om enhetsedanAndroid version. För att bekräfta att din telefon kör en version av Android OS som stöds, se Fitbit-kompatibla enheter.
  • Klockan är laddad.

Tips för felsökning

  1. Tvångsavsluta Fitbit-appen på din telefon. För mer information se hjälpartikeln för Android (Google).
  2. Påp din telefon går du till InställningarsedanBluetooth och stänger av och slår på Bluetooth.
  3. Öppna Fitbit-appen och försök att synkronisera din klocka
  4. Om din klocka inte synkroniseras startar du om den. Från klockskärmen svep uppåt sedanInställningar sedanSystem sedanOmstart.

Om du fortfarande har problem följer du de här stegen. Öppna Fitbit-appen igen efter varje steg tills din klocka synkroniseras.

  1. Starta om telefonen.
  2. Avinstallera och installera om Fitbit-appen på din telefon. Obs! Innan du avinstallerar appen, kontrollera att din telefon har en version av Android operativsystem som stöds. Om din telefon har en äldre version kan du inte installera om appen. För operativsystemkrav, se Fitbit-kompatibla enheter.
  3. Ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på telefonen.

Aria Air

Krav

  • Du har Fitbit-appen och fliken Idag öppen på din närliggande telefon eller surfplatta medan du slutför en invägning.
  • Den senaste versionen av Fitbit-appen är installerad på din telefon eller surfplatta.
  • Bluetooth-inställningen på telefonen eller surfplattan är på. För att kontrollera nuddar du Inställningar sedan Bluetooth.
  • Din telefon eller surfplatta hanterar inte andra Bluetooth-anslutningar. Om du har flera Bluetooth-produkter, som till exempel högtalare, headset eller bilstereo, parkopplade till telefonen tillsammans med din Fitbit-enhet kan det hända att du får problem med att använda fler än en av dessa samtidigt. Stäng av andra Bluetooth-anslutningar när de inte används.
  • Om du synkroniserar flera enheter ska du se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
  • Din Fitbit-vågs batteri är inte kritiskt lågt.

Felsökningssteg

  1. Tvångsavsluta och öppna sedan Fitbit-appen igen.
  2. Gå till Inställningar sedan Bluetooth och inaktivera samt aktivera Bluetooth.
  3. Stäng av din telefon eller surfplatta och sätta på den igen.
  4. Avinstallera och installera om appen Fitbit.
  5. Om din Fitbit-våg inte synkroniseras efter att du har installerat om appen kan du logga in på ditt konto i Fitbit från en annan telefon eller surfplatta och försöka att synkronisera.
  6. Om din Fitbit-våg fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på din telefon och försöka att synkronisera.

Aria och Aria 2

Efter att du vägt dig på Fitbit Aria eller Fitbit Aria 2 ska vågen visa en förloppsindikator följt av en markering, vilken indikerar att den nya mätningen har synkroniserats framgångsrikt.

Om vågen inte synkroniseras kan du se ett av följande felmeddelanden på vågens skärm:

  • NO SYNC
  • Wi-Fi-symbol med ett ”X”
  • WRONG PASSWORD
  • CONNECTION ERROR
  • CAN'T CONNECT
  • NO WIFI
  • WEAK SIGNAL
  • Inget felmeddelande, men mätningen synkroniseras inte med ditt Fitbit-konto

Om någon av dessa villkor uppstår, försök väga dig igen. Om vågen synkroniseras kan det ha varit ett tillfälligt problem som inte kräver ytterligare felsökning. Om problemet kvarstår kan du prova följande tips:

  • Kontrollera att routern är på och att den fungerar. Om andra enheter inte kan ansluta till ditt Wi-Fi-nätverk startar du om routern.
  • Ta bort batterierna från din våg i 10 sekunder, sätt sedan i dem igen för att starta om din våg.
  • Om du har gjort några ändringar i ditt nätverk, t.ex. en ny router, ett nätverksnamn eller ett lösenord, se Hur använder jag min Fitbit-våg?
  • Din våg kanske är för långt ifrån din router. Flera väggar, golv eller föremål mellan vågen och routern kan orsaka störningar. Prova att flytta vågen närmare din router.
  • Nätverket kan ha för mycket trafik eller så finns det för många andra Wi-Fi-nätverk i närheten. Använd inte offentlig Wi-Fi för att synkronisera din våg.

Om du fortfarande inte kan synkronisera kan du kontakta Kundsupport. För ytterligare information om felmeddelanden, se Hur använder jag min Fitbit-våg?