Artikel

Varför synkroniseras inte min Fitbit-enhet?

Information

 
Article Text

Om du skapade ett Fitbit-konto och följde installationsinstruktionerna ska de data som din Fitbit-enhet samlar synkroniseras med din Fitbit-översikt. Om du vill veta mer om hur synkronisering fungerar på telefoner, surfplattor och datorer, se Hur synkroniserar Fitbit-enheter sina data? och Vilka telefoner och surfplattor kan jag använda med min Fitbit-klocka eller -aktivitetsklocka? Om din enhet inte synkroniserar, försök följande felsökningssteg.

Välj din enhetstyp för mer information.

Fitbits aktivitetsarmband och träningsklockor ska synkronisera när du öppnar Fitbit-appen eller när du synkroniserar din enhet manuellt. Om din enhet inte synkroniseras väljer du din plattform nedan för felsökningssteg.


iPhone eller iPad

Synkroniseringsproblem orsakas oftast av ett krav som inte uppfyllts. Verifiera varje krav innan du går vidare till felsökningsstegen.

  • Fitbit-appen är installerad på en iPhone eller iPad som stöds. För att kontrollera, se http://www.fitbit.com/devices.
  • Den senaste versionen av Fitbit-appen är installerad på din iPhone eller iPad. 
  • Din iPhone eller iPad har anslutning via mobildata eller Wi-Fi.
  • Programvaran på din iPhone eller iPad är uppdaterad. För att kontrollera, tryck på Inställningar > Allmänt > Programvaruuppdatering.
  • Bluetooth-inställningen på din iPhone eller iPad är på. För att kontrollera trycker du på Settings > Bluetooth.
  • Din iPhone eller iPad hanterar inte andra Bluetooth-anslutningar. Om du har flera Bluetooth-produkter, som till exempel högtalare, headset eller bilstereo, kopplade till telefonen tillsammans med din Fitbit-enhet kan det hända att du får problem med att använda flera än en av dessa samtidigt. Stäng av andra Bluetooth-anslutningar när de inte används.
  • Om du synkroniserar flera enheter ska du se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
  • Din Fitbit-enhets batteri är inte kritiskt lågt.
  • Den inbyggda programvaran i din Fitbit-enhet är uppdaterad enligt beskrivningen i Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?

Om enheten fortfarande inte synkroniseras kan du prova dessa steg:

  1. Tvångsavsluta Fitbit-appen. För anvisningar, se Apples hjälpartikel.
  2. Gå till Inställningar > Bluetooth och stäng av och sätt på Bluetooth.
  3. Öppna Fitbit-appen.
  4. Om din Fitbit-enhet inte synkroniserades startar du om din iPhone eller iPad. För anvisningar, se Apples hjälpartikel.
  5. Öppna Fitbit-appen.
  6. Om din Fitbit-enhet inte synkroniserades startar du om den. Mer information finns i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
  7. Om din Fitbit-enhet inte synkroniseras efter omstart loggar du in på ditt Fitbit-konto från en annan telefon, surfplatta eller dator och försöker synkronisera.
  8. Om din Fitbit-enhet fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på din iPhone eller iPad och försöka att synkronisera.

Android-telefon

Synkroniseringsproblem orsakas oftast av ett krav som inte uppfyllts. Verifiera varje krav innan du går vidare till felsökningsstegen.

  • Fitbit-appen är installerad på en telefon eller surfplatta som stöds. För att kontrollera, se http://www.fitbit.com/devices.
  • Den senaste versionen av Fitbit-appen är installerad på din telefon eller surfplatta. 
  • Din telefon har anslutning via mobildata eller Wi-Fi.
  • Fitbit-appen tillåts köras i bakgrunden på din telefon. Mer information finns i Vad behöver jag veta om att använda Fitbit-appen på min Android-telefon?
  • Bluetooth-inställningen på telefonen är på. För att kontrollera trycker du på Settings > Bluetooth.
  • Programvaran på din telefon är uppdaterad. För att kontrollera trycker du på Inställningar > Om telefon eller Om enhet > Android-versionen.
  • Du har platstjänster påslagen och Fitbit-appen har behörighet att komma åt din plats. Mer information finns i Varför har Fitbit-appen uppmanat mig att aktivera platstjänster?
  • Om du synkroniserar flera enheter ska du se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
  • Din telefon hanterar inte andra Bluetooth-anslutningar. Om du har flera Bluetooth-produkter, som till exempel högtalare, headset eller bilstereo, kopplade till telefonen tillsammans med din Fitbit-enhet kan det hända att du får problem med att använda flera än en av dessa samtidigt. Stäng av andra Bluetooth-anslutningar när de inte används.
  • Din telefon har inte något synkroniseringsproblem listat i Vad behöver jag veta om att använda Fitbit-appen på min Android-telefon?
  • Din Fitbit-enhets batteri är inte kritiskt lågt.
  • Den inbyggda programvaran i din Fitbit-enhet är uppdaterad enligt beskrivningen i Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
Beroende på din telefon kan dessa tips göra det enklare att synkronisera:
  • Slå på alternativet Alltid ansluten i Fitbit-appen. Den här inställningen förbättrar Bluetooth-anslutningen mellan din telefon och Fitbit-enheten. Observera att om du aktiverar den här funktionen kan batteriet på din Fitbit-enhet ta slut snabbare än normalt.
  • Slå på Hela-dagen-synkronisering i Fitbit-appen. Den här inställningen ber din Fitbit-enhet att periodiskt synkronisera med Fitbit-appen, men kan förkorta batteriets livslängd på telefonen eller Fitbit-enheten.

Om din Fitbit-enhet fortfarande inte synkroniseras kan du prova med dessa steg:

  1. Tvångsavsluta och öppna sedan Fitbit-appen igen.
  2. Gå till Inställningar > Bluetooth och stäng av och slå på Bluetooth.
  3. Öppna Fitbit-appen.
  4. Om din Fitbit-enhet inte synkroniserades startar du om den. Instruktioner finns i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
  5. Avinstallera och installera om Fitbit-appen.
  6. Om din Fitbit-enhet inte synkroniseras efter att du installerat om appen loggar du in på ditt Fitbit-konto från en annan telefon, surfplatta eller dator och försöker synkronisera. 
  7. Om din Fitbit-enhet fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på din telefon och försöka att synkronisera.

Windows 10-telefon eller surfplatta

Se till att dessa krav är uppfyllda:

  • Fitbit-appen är installerad på en telefon eller surfplatta som stöds. För att kontrollera, se http://www.fitbit.com/devices.
  • Den senaste versionen av Fitbit-appen är installerad på din telefon eller surfplatta. 
  • Din telefon eller surfplatta har anslutning via mobildata eller Wi-Fi.
  • Bluetooth-inställningen på telefonen eller surfplattan är på. För att kontrollera, gå till Inställningar > Enheter > Bluetooth.
  • Programvaran på din telefon eller surfplatta är aktuell. För att kontrollera, gå till Inställningar > System > Telefonuppdatering.
  • Om du synkroniserar flera enheter ska du se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.
  • Din telefon eller surfplatta hanterar inte andra Bluetooth-anslutningar. Om du har flera Bluetooth-produkter, som till exempel högtalare, headset eller bilstereo, kopplade till telefonen tillsammans med din Fitbit-enhet kan det hända att du får problem med att använda flera än en av dessa samtidigt. Stäng av andra Bluetooth-anslutningar när de inte används.
  • Din Fitbit-enhets batteri är inte kritiskt lågt.
  • Den inbyggda programvaran i din Fitbit-enhet är uppdaterad enligt beskrivningen i Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?

Om synkroniseringsproblem kvarstår tar du bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och försöker synkronisera. Om din enhet fortfarande inte synkroniseras, kontakta Kundsupport.


Windows 10-dator

Synkroniseringsproblem orsakas oftast av ett krav som inte uppfyllts. Verifiera varje krav innan du går vidare till felsökningsstegen.

  • Den senaste versionen av Fitbit-appen för Windows 10 är installerad.
  • Fitbit Connect-programvaran är inte installerad.

    Denna programvara hjälper datorer som inte kan köra Fitbit-appen för Windows 10 kommunicera med en enhet, så om du har haft en Fitbit-enhet ett tag eller någon annan som använder datorn hade en, kan du ha Fitbit Connect installerat. Leta efter en ikon med Fitbit-logotypen (Användarens tillagda bild) nära datum och tid på din datorskärm. Om du ser den här ikonen, avinstallera Fitbit Connect på samma sätt som när du avinstallerar andra program.

  • Bluetooth är på. Bluetooth låter din dator att kommunicera med din Fitbit-enhet. För att verifiera, gå till Start > Inställningar > Bluetooth. Om du inte kan hitta den här inställningen och inte vet om din dator stöder Bluetooth förklarar den här bloggen hur du söker efter Bluetooth-kompatibilitet. 
  • Om din dator inte stöder Bluetooth kan den fortfarande kommunicera med enheten om du köper en trådlös synkroniseringsdongel från Fitbit Store.

Om enheten fortfarande inte synkroniseras kan du prova dessa steg:

  1. På Start-menyn, gå till Inställningar > Bluetooth. Säkerställ att du ser din enhet i listan med ordet ”Connected” nedan.
  2. Om enheten inte är ansluten:
    1. Tryck på eller klicka på enhetens namn och välj Ta bort enhet.
    2. Säkerställ att enheten är i närheten och vänta på att den återkommer på enhetslistan.
    3. När den gör det trycker eller klickar du på enheten igen och väljer Parkoppla. Parkopplingsprocessen kan ta flera minuter. När den är klar ska Bluetooth-statusen ändras till ”Connected”.
  3. Om enheten är ansluten men inte synkroniseras är det möjligt att datorns Bluetooth-signal är svag eller tillfällig komprometterad. Försök använda den trådlösa synkroniseringsdongeln som finns tillgänglig från Fitbit Store.
  4. Om din Fitbit-enhet inte synkroniseras efter att du installerat om appen loggar du in på ditt Fitbit-konto från en annan telefon, surfplatta eller dator och försöker synkronisera.
  5. Om din Fitbit-enhet fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på din dator och försöka att synkronisera.

Mac- eller Windows 8.1-dator

Synkroniseringsproblem orsakas oftast av ett krav som inte uppfyllts. Verifiera varje krav innan du går vidare till felsökningsstegen.

  • Fitbit Connect är installerat. För att kolla letar du efter en ikon med Fitbit-logotypen (Användarens tillagda bild) nära datum och tid på din datorskärm. Om du inte hittar den kan du gå igenom installationsanvisningarna igen i Hur konfigurerar jag min Fitbit-enhet?
  • Under installationen anslöts enheten (”paired”) till ditt Fitbit-konto. För att kontrollera loggar du in på ditt fitbit.com-konto och klickar på kugghjulsikonen (Användarens tillagda bild) längst uppe i högra hörnet. Du bör se din Fitbit-enhets namn högst upp i menyn. Om du inte gör det klickar du på ikonen Fitbit Connect (Användarens tillagda bild). Välj Öppna huvudmenyn > Ställ in en ny enhet och följ anvisningarna för att parkoppla din enhet.
  • Om du använder en Mac och vill synkronisera över Bluetooth, se till att Bluetooth är påslaget. För att kontrollera, gå till Systeminställningar > Bluetooth > Aktivera Bluetooth.
  • Om din dator inte stöder Bluetooth kan den fortfarande kommunicera med enheten om du köper en trådlös synkroniseringsdongel från Fitbit Store.
  • Om du synkroniserar flera enheter ska du se till att den andra enheten inte är i närheten. Om enheten är i närheten ska du stänga av Bluetooth på den.

Om enheten fortfarande inte synkroniseras provar du stegen nedan. Observera att din fitbit.com-översikt alltid visar tiden för din senaste lyckade synkronisering. Klicka bara på kugghjulsikonen längst upp till höger.

  1. Låt Fitbit Connect synkronisera med enheten:
    1. Klicka på Fitbit Connect-ikonen och sedan på Öppna huvudmenyn.
    2. Med din laddade Fitbit-enhet i närheten klickar du på Synkronisera nu.
    3. Du kommer uppmanas att logga in på ditt Fitbit-konto efter vilket din enhet borde synkroniseras. Om du ser ett meddelande som säger att enheten inte kan hittas ska du väcka den genom att trycka på knappen (de flesta enheter) eller trycka på den (Flex och Zip).
  2. (Endast Mac) Om din dator har Bluetooth:
    1. Slå av och på Bluetooth under Systeminställningar > Bluetooth. Om synkronisering fortfarande inte fungerar kan din Bluetooth-signal vara svag eller tillfällig komprometterad.
    2. Försök använda den trådlösa synkroniseringsdongeln som finns tillgänglig från Fitbit Store.
  3. Starta om din enhet med hjälp av anvisningarna i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
  4. Om enheten inte synkroniseras efter omstart ska du försöka avinstallera och installera om Fitbit Connect. För instruktioner, se Om Fitbit-appen.
  5. Om din Fitbit-enhet fortfarande inte synkroniserar kan du ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och försöka att synkronisera.
Om du inte kan synkronisera med en kompatibel telefon eller surfplatta eller om din Fitbit-enhet inte levererades med en trådlös synkroniseringsdongel, kontakta Kundsupport.
 
Efter att du vägt dig på Fitbit Aria eller Fitbit Aria 2 ska vågen visa en förloppsindikator följt av en markering, vilket indikerar att den nya mätningen synkroniserats framgångsrikt.

Om vågen inte synkroniseras kan du se ett av följande felmeddelanden på vågens skärm:
  • NO SYNC
  • Wi-Fi-symbol med ett ”X”
  • WRONG PASSWORD
  • CONNECTION ERROR
  • CAN'T CONNECT
  • NO WIFI
  • WEAK SIGNAL
  • Inget felmeddelande, men mätningen synkroniseras inte med ditt Fitbit-konto

Om någon av dessa villkor uppstår, försök väga dig igen. Om vågen synkroniseras kan det ha varit ett tillfälligt problem som inte kräver ytterligare felsökning. Om problemet kvarstår kan du prova följande tips:

  • Kontrollera att routern är på och att den fungerar. Om andra enheter inte kan ansluta till ditt Wi-Fi-nätverk startar du om routern.
  • Ta bort batterierna från din våg i 10 sekunder, sätt sedan i dem igen för att starta om din våg.
  • Om du har gjort några ändringar i ditt nätverk, t.ex. en ny router, ett nätverksnamn eller ett lösenord, se Hur återansluter jag min våg till mitt trådlösa nätverk?
  • Din våg kanske är för långt ifrån din router. Flera väggar, golv eller föremål mellan vågen och routern kan orsaka störningar. Prova att flytta vågen närmare din router.
  • Nätverket kan ha för mycket trafik eller så finns det för många andra Wi-Fi-nätverk i närheten. Använd inte offentlig Wi-Fi för att synkronisera din våg.
Om du fortfarande inte kan synkronisera, kontakta kundsupport. Mer information om felmeddelanden finns i Vad betyder felmeddelandet på min våg?
Senaste uppdatering: December 11, 2019
Jag upplevde att den här artikeln hjälpte mig Jag upplevde att den här artikeln hjälpte mig

Jag upplevde inte att den här artikeln var till nytta Jag upplevde inte att den här artikeln var till nytta

Få kraft av att vara många

Expertråd till de senaste nyheterna. Allt finns här.
Sök i hjälpforumEndast stöds på engelska vid denna tidpunkt.

Låt oss prata

Få support