Artikel

Varför kan jag inte konfigurera min Fitbit-enhet?

Information

 
Article Text

Om du inte kan komma igång med din Fitbit-enhet beror det oftast på att ett krav inte uppfyllts. Läs noga igenom kraven nedan och fortsätt till felsökningsstegen om det behövs.

Obs! Mer information om hur du installerar Fitbit Ace finns i Hur ställer jag in Fitbit Ace?

Du kan inte ställa in Fitbit Versa 2 på en Windows 10-enhet. Använd en kompatibel iPhone, iPad eller Android-telefon.

Krav

Välj ett avsnitt för att hitta de specifika kraven för den enheten eller datorn.

  • Telefon eller surfplatta
    Om du använder Fitbit-appen för iOS, Android eller Windows 10:
    • Du följde anvisningarna för din enhet i Hur konfigurerar jag min Fitbit-enhet? Observera att du inte kan konfigurera din Fitbit-enhet från telefonen eller surfplattans Bluetooth-skärm, du måste öppna Fitbit-appen och följa anvisningarna på skärmen.
    • Programvaran på din telefon eller surfplatta är aktuell. För att se om en uppdatering väntar på att installeras:
      • iOS – Tryck på Inställningar > Allmänt > Programvaruuppdatering.
      • Android – Tryck på Inställningar > Om telefon eller Om enhet > Android-versionen.
      • Windows 10 – Tryck eller klicka på Start > Inställningar > Uppdatering och säkerhet.
    • Bluetooth-inställningen på telefonen eller surfplattan är på. För att hitta det:
      • iOS – Tryck på Inställningar > Bluetooth.
      • Android – Tryck på Inställningar > Anslutningar > Bluetooth.
      • Windows 10 – Klicka eller tryck på Inställningar > Enheter > Bluetooth.
    • (Endast Android) Dubbelkolla följande information om din telefon eller surfplatta:
    • (Endast Windows 10) Om du har en Fitbit Alta, se till att din aktivitetsklocka är uppdaterad till den senaste firmware. Instruktioner finns i Hur uppdaterar jag min Fitbit-enhet?
  • Windows 10-datorer
    • Du installerade Fitbit-appen för Windows enligt beskrivningen i Hur konfigurerar jag min Fitbit-enhet?
    • Operativsystemet på din dator är aktuellt. För att se om en uppdatering väntar på att installeras går du till Start > Inställningar > Uppdatering och säkerhet.
    • Bluetooth-inställningen i Start > Inställningar > Bluetooth är på. Om du inte hittar inställningen och du inte är säker på om din dator stöder Bluetooth, följ stegen i det här blogginlägget för att verifiera möjlighet att använda Bluetooth. 
  • Macar eller Windows 8.1-datorer
    • Du följde instruktionerna för Mac eller Windows 8.1 i Hur konfigurerar jag min Fitbit-enhet?
    • Du ser en ikon med Fitbit-logotypen som finns nära datum och tid på din dator. Det innebär att den programvara som krävs för installationen är installerad.
    • Din enhet laddas enligt beskrivningen i Hur laddar jag upp min Fitbit-enhet?
    • (Endast Mac) Om datorn har Bluetooth, gå till Systeminställningarna och kontrollera att det är aktiverat. Observera att även när Bluetooth är på kan signalen ibland vara svag eller problematisk. När det händer ska du ansluta den trådlösa synkroniseringsdongeln till en USB-port på datorn enligt bilden. Om din Mac inte har Bluetooth krävs dongeln.
      Användarens tillagda bild
    • (Endast Windows) Den trådlösa synkroniseringsdongeln är ansluten till en USB-port på datorn. Om enheten inte kom med en dongel och du inte kan använda en telefon eller surfplatta istället, kontakta Kundsupport.
    • Om dongeln är inkopplad kan din dator hitta den. För att kontrollera det letar du upp Fitbit-logotyp på din dator och klicka på den. Den ligger nära datum och tid. Om du ser ”USB Dongle Disconnected” ska du prova en annan USB-port.

Felsökning

Om du fortfarande inte kan påbörja konfigurationen provar du med felsökningsstegen nedan för din enhet eller dator.

  • Telefon eller surfplatta
    1. Stäng av Bluetooth på din telefon, vänta 10 sekunder och sätt sedan på det igen.
    2. Prova att ställa in enheten igen.
    3. Slå av din Fitbit-enhet och sätt sedan på den med hjälp av anvisningarna i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
    4. Prova att ställa in enheten igen.
    5. Om du inte kan konfigurera efter en omstart, starta om din telefon eller surfplatta (stäng av den och sätt sedan på den igen).
    6. Prova att ställa in enheten igen.
    7. Om du inte kan konfigurera efter omstarten, ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på telefonen eller surfplattan.
    8. Prova att ställa in enheten igen.
    9. Om du inte kan konfigurera efter att ha tagit bort alla andra Fitbit-enheter, försök avinstallera och installera om Fitbit-appen igen.
    10. Om du fortfarande inte kan konfigurera, kontakta Kundsupport så att vi kan undersöka problemet.
  • Windows 10-datorer
    1. Slå av din Fitbit-enhet och sätt sedan på den med hjälp av anvisningarna i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
    2. Prova att ställa in enheten igen.
    3. Om du inte kan konfigurera efter omstarten, ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto och från listan över anslutna Bluetooth-enheter på datorn.
    4. Om du fortfarande inte kan konfigurera och en kompatibel telefon eller surfplatta inte finns tillgänglig, kontakta Kundsupport så att vi kan undersöka problemet.
  • Macar eller Windows 8.1-datorer
    1. Slå av din Fitbit-enhet och sätt sedan på den med hjälp av anvisningarna i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
    2. Prova installationsprocessen igen:
      1. Klicka på ikonen med Fitbit-logotypen (som finns nära datum och tid på din dator).
      2. Klicka på Öppna huvudmeny.
      3. Klicka på Ställ in en ny Fitbit-enhet.
      4. Om installationsprocessen misslyckades förra gången efter att du skapat ett Fitbit-konto klickar du på Befintlig användare. Annars klickar du på Ny Fitbit-användare.
      5. Följ anvisningarna på skärmen.
    3. Om du inte kan konfigurera efter omstart, ta bort alla andra Fitbit-enheter från ditt konto.
    4. Prova att ställa in enheten igen.
    5. Om du fortfarande inte kan konfigurera och en kompatibel telefon eller surfplatta inte finns tillgänglig, kontakta Kundsupport så att vi kan undersöka problemet.
Senaste uppdatering: May 6, 2020
Jag upplevde att den här artikeln hjälpte mig Jag upplevde att den här artikeln hjälpte mig

Jag upplevde inte att den här artikeln var till nytta Jag upplevde inte att den här artikeln var till nytta

Få kraft av att vara många

Expertråd till de senaste nyheterna. Allt finns här.
Sök i hjälpforumEndast stöds på engelska vid denna tidpunkt.

Låt oss prata

Få support