为什么我的 Fitbit 设备无法同步？

如果您无法将数据从 Fitbit 设备转移到您的账户，或者您停止接收来自手机的通知，那么可能您的设备已经断开连接。了解如何解决这个问题。

注意： 如果您在 Google Pixel Watch、Sense 或 Versa 3 上看到与手机断开连接图标 ，那么 Fitbit 设备就无法与您的手机通信。按照以下故障排除步骤操作。

有关更多信息，请参阅Fitbit 设备如何同步数据？和 Fitbit 兼容设备。

用户每次打开 Fitbit 应用程序时，如果您的设备在附近则会自动同步。或者手动同步您的设备：

  1. 将设备放在附近，打开 Fitbit 应用程序并轻击今日选项卡 。
  2. 按住屏幕并向下拉。

如果您的设备没有同步：

  1. 在手机上强制退出 Fitbit 应用程序。有关说明，请参阅 Apple 帮助文章或 Google (Android) 帮助文章。
  2. 在您的手机上，前往设置 然后 蓝牙 ，关闭蓝牙，然后重新打开。
  3. 打开 Fitbit 应用程序，尝试同步您的设备。
  4. 如果您的设备未同步，请重新启动。有关说明，请参阅如何重新启动 Fitbit 设备？

如果您仍然有问题，请根据您的手机遵循以下步骤。

要求

  • 您的 iPhone 运行最新版本的 iOS。如需验证，轻击设置 然后 通用 然后 软件更新。
  • 您的 Fitbit 设备已获取最新更新。如需了解更多信息，请参阅如何更新我的 Fitbit 设备？
  • 您的 Fitbit 应用程序已更新至最新版本。如需了解更多信息，请参阅如何使用 Fitbit 应用程序？
  • 您的 iPhone 已连接蜂窝数据或 Wi-Fi。
  • 您 iPhone 上的蓝牙设置已打开。如需验证，轻击设置 然后 蓝牙 。
  • 如果您使用多台手机或平板电脑进行同步，请确保其他设备不在附近。如果设备在附近，请关闭设备内的蓝牙。
  • 您的 Fitbit 设备已充电。

故障排除步骤

在每一步之后重启 Fitbit 应用程序，直到设备同步：

  1. 重启手机。有关说明，请参阅 Apple 帮助文章。
  2. 断开 iPhone 和 Fitbit 设备之间的蓝牙连接：
    1. 在手机上，转到设置 然后 蓝牙 然后 Fitbit 设备 然后名称旁的信息图标 忘记该设备
    2. 很快就会出现一条消息，要求您允许设备显示 iPhone 通知。轻击允许。
    3. 打开 Fitbit 应用程序，重新建立连接。此时会出现一条信息，要求您允许 Fitbit 设备与手机配对。
    4. 轻击配对来批准该请求。
  3. 请清除您的账户和手机上已连接的蓝牙设备列表中的全部其他 Fitbit 设备。

要求

  • 您的手机运行的是最新版本的 Android 操作系统。如需验证，轻击设置 然后 关于手机或关于设备 然后 Android 版本。如需确认您的手机运行的是受支持版本的 Android 操作系统，请参阅Fitbit 兼容设备。
  • 您的 Fitbit 设备已获取最新更新。如需了解更多信息，请参阅如何更新我的 Fitbit 设备？
  • 您的 Fitbit 应用程序已更新至最新版本。如需了解更多信息，请参阅如何使用 Fitbit 应用程序？
  • 您手机上的蓝牙设置已打开。如需验证，轻击设置 然后 蓝牙。
  • 您的手机已连接蜂窝数据或 Wi-Fi。
  • 您手机上 Fitbit 应用程序的这些权限已开启：
  • 如果您使用多台手机或平板电脑设备进行同步，请确保其他设备不在附近。如果设备在附近，请关闭设备内的蓝牙。
  • 您的 Fitbit 设备已充电。

故障排除步骤

在每一步之后重启 Fitbit 应用程序，直到设备同步：

  1. 请确认您的手机允许使用上面列出的 Fitbit 应用程序。
  2. 重启手机。
  3. 卸载并重新安装 Fitbit 应用程序。 注意：在您卸载该应用程序之前，请确认手机运行的是受支持的 Android 操作系统版本。如果您手机运行的是较旧的版本，将无法重新安装该应用程序。有关操作系统要求，请参阅 Fitbit 兼容设备。
  4. 请清除您的账户和手机上已连接的蓝牙设备列表中的全部其他 Fitbit 设备。

如果您无法将数据从您的手表转移到您的 Fitbit 账户，请参阅下面的信息。有关其他连接问题，请参阅 Google Pixel Watch 的故障排除提示。

要求

  • 您的手表在 Google Pixel Watch 应用程序 的主屏幕上显示为“已连接”。
  • 您的手表已连接蓝牙、蜂窝数据 (LTE) 或 Wi-Fi。有关更多信息，请参阅 Google Pixel Watch 的故障排除提示。
  • 您的手机已连接蜂窝数据 (LTE) 或 Wi-Fi。
  • 您手机上的蓝牙设置已打开。如需验证，轻击设置 然后 蓝牙。
  • 您的手表已与手机上的 Fitbit 应用程序连接。在 Fitbit 应用程序中，轻击“今日”选项卡 ，然后轻击您的个人资料照片。此时会显示 Google Pixel Watch。
  • 您手表的 Fitbit 应用程序为最新版本。按击表冠，向上滑动到 Play Store 应用程序 ，然后轻击该应用程序将其打开。向上滑动并轻击 管理应用程序 然后全部更新。 如要检查系统更新，请参阅检查更新。
  • 您手机的 Fitbit 应用程序已更新至最新版本。有关更多信息，请参阅如何使用 Fitbit 应用程序？
  • 您的手机运行的是最新版本的 Android 操作系统。如需验证，轻击设置 然后 关于手机或关于设备 然后 Android 版本。如需确认您的手机运行的是受支持版本的 Android 操作系统，请参阅Fitbit 兼容设备。
  • 您的手表有电量。

故障解决建议

  1. 在手机上强制退出 Fitbit 应用程序。有关说明，请参阅 Android (Google) 帮助文章。
  2. 在您的手机上，前往设置 然后 蓝牙 ，关闭蓝牙，然后重新打开。
  3. 打开 Fitbit 应用程序，尝试同步您的手表
  4. 如果您的手表没有同步，请重新启动。在时钟屏幕上，向上滑动 然后设置 然后系统 然后重启。

如果您仍然有问题，请遵循以下这些步骤。每完成一步后重新打开 Fitbit 应用程序，查看您的手表是否同步。

  1. 重启手机。
  2. 卸载手机上的 Fitbit 应用程序并重新安装。注意：在您卸载该应用程序之前，请确认手机运行的是受支持的 Android 操作系统版本。如果您手机运行的是较旧的版本，将无法重新安装该应用程序。有关操作系统要求，请参阅 Fitbit 兼容设备。
  3. 请清除您的账户和手机上已连接的蓝牙设备列表中的全部其他 Fitbit 设备。

Aria Air

要求

  • 完成称重时，您已打开附近手机或平板电脑上的 Fitbit 应用程序，且已进入“今日”选项卡 。
  • 您的手机或平板电脑上已安装最新版的 Fitbit 应用程序。
  • 您的手机或平板电脑上的蓝牙设置已开启。如需验证，轻击设置 然后 蓝牙。
  • 您的手机或平板电脑并未管理其他蓝牙连接。如果您将蓝牙产品（例如与手机配对的扬声器和耳机）与 Fitbit 设备配合使用，则可能无法同时使用多个蓝牙产品。不使用时请关闭其他蓝牙连接。
  • 如果您使用多台设备进行同步，请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近，请关闭设备内的蓝牙。
  • 您的 Fitbit 体重秤的电池电量并不过低。

故障排除步骤

  1. 强制退出 Fitbit 应用程序 ，然后再重新打开。
  2. 前往设置 然后 蓝牙，关闭蓝牙，然后重新打开。
  3. 关闭您的手机或平板电脑，然后再打开。
  4. 卸载并重新安装 Fitbit 应用程序。
  5. 如果您的 Fitbit 体重秤在重新安装应用程序后无法同步，请使用其他手机或平板电脑登录 Fitbit 账户，然后尝试同步。
  6. 如果您的 Fitbit 体重秤仍未同步，请清除您的账户和手机上已连接的蓝牙设备列表中的所有其他 Fitbit 设备，然后尝试同步。

Aria 和 Aria 2

在 Fitbit Aria 或 Fitbit Aria 2 上称重后，体重秤应显示一个进度条，随后显示一个复选标记，表示新测量值已成功同步。

如果体重秤未同步，您可能会在体重秤的屏幕上看到以下错误消息之一：

  • 没有同步
  • WIFI 标志带“X”
  • 密码错误
  • 连接错误
  • 无法连接
  • 无 WIFI
  • 信号弱
  • 没有错误信息，但测量值不能同步至 Fitbit 账户

如果发生任何这种情况，请自己重新测量。如果体重秤成功同步，则可能是暂时性问题，无需进一步的故障排除。如果问题仍然存在，请尝试以下提示：

  • 检查您的路由器是否已开启并正在运行。 如果其他设备也无法连接到 Wi-Fi 网络，请重新启动路由器。
  • 从体重秤上取出电池10 秒钟后再重新装上，然后重新启动体重秤。
  • 您更改了网络，比如更换新路由器、网络名或密码，请参阅如何使用我的 Fitbit 体重秤？
  • 您的体重秤可能离路由器太远。 体重秤和路由器之间隔着几堵墙、地板或是若干物体可能造成干扰。 尝试将体重秤靠近您的路由器。
  • 网络可能流量过大，或是附近有过多其它的 Wi-Fi 网络。 请勿使用公共 Wi-Fi 同步您的体重秤。

如果您的设备仍然无法同步，请联系客户支持。有关错误消息的其他信息，请参阅如何使用我的 Fitbit 体重秤？