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为什么我的 Fitbit 设备无法同步?

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如果您创建了 Fitbit 账户并按照设置说明进行操作,则 Fitbit 设备收集的数据应与 Fitbit 数字面板同步。如需了解有关如何在手机、平板电脑和电脑上进行同步的更多信息,请参阅 Fitbit 智能设备如何同步数据?以及 Fitbit 手表或智能设备可与哪些手机和平板电脑搭配使用?如果您的设备无法同步,请尝试以下故障排除步骤。

选择您的设备类型了解更多信息。

打开 Fitbit 应用程序或手动同步设备时,Fitbit 智能设备和手表应同步。 如果您的设备未同步,请在下面选择您的平台,执行故障排除步骤。


iPhone 或 iPad

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。 在开始执行故障排除步骤之前,检查各项要求。

  • iPhone 或 iPad 支持安装 Fitbit 应用程序。如需验证,请访问 http://www.fitbit.com/devices
  • 您的 iPhone 或 iPad 上已安装最新版的 Fitbit 应用程序。 
  • 您 iPhone 或 iPad 配备蜂窝数据或 Wi-Fi 连接。
  • iPhone 或 iPad 上的软件已更新至最新版。如需验证,轻击设置 > 通用 > 软件更新
  • iPhone 或 iPad 上的蓝牙设置已开启。如需验证,轻击设置 > 蓝牙
  • 您的 iPhone 或 iPad 并未管理其他蓝牙连接。如果您将蓝牙产品(例如与手机配对的扬声器和耳机)与 Fitbit 设备配合使用,则可能无法同时使用多个蓝牙产品。  不使用时请关闭其他蓝牙连接。
  • 如果您使用多台设备进行同步,请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近,请关闭设备内的蓝牙。
  • 您的 Fitbit 设备的电池电量并不过低。
  • 您的 Fitbit 设备上装有如何更新我的 Fitbit 设备?中所规定的最新版固件。

如果您的设备仍然无法同步,请尝试以下步骤:

  1. 强制退出 Fitbit 应用程序。有关说明,请参阅 Apple 帮助文章
  2. 前往设置 > 蓝牙,关闭蓝牙,然后重新打开。
  3. 打开 Fitbit 应用程序。
  4. 如果您的 Fitbit 设备未有同步,请重新启动您的 iPhone 或 iPad。有关说明,请参阅 Apple 帮助文章
  5. 打开 Fitbit 应用程序。
  6. 如果您的 Fitbit 设备未同步,请重新启动。如需了解更多信息,请参阅如何重启我的 Fitbit 设备?
  7. 如果您的 Fitbit 设备在重新启动后无法同步,请使用其他手机、平板电脑或电脑登录 Fitbit 帐户,然后尝试同步。
  8. 如果您的 Fitbit 设备仍未同步,请清除您的帐户和 iPhone 或 iPad 上已连接的蓝牙设备列表中的全部其他 Fitbit 设备,然后尝试同步。

Android 手机

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。 在开始执行故障排除步骤之前,检查各项要求。

  • 手机或平板电脑支持安装 Fitbit 应用程序。如需验证,请访问 http://www.fitbit.com/devices
  • 您的手机或平板电脑上已安装最新版的 Fitbit 应用程序。 
  • 您的手机配备蜂窝数据或 Wi-Fi 连接。
  • 允许 Fitbit 应用程序在手机后台运行。如需了解更多信息,请参阅在 Android 手机上使用 Fitbit 应用程序的注意事项有哪些?
  • 您手机上的蓝牙设置已开启。 如需验证,轻击设置 > 蓝牙。
  • 您手机上的软件是最新的。如需验证,轻击设置 > 关于手机关于设备 > Android 版本
  • 您已开启定位服务,并且 Fitbit 应用程序有权访问您的位置。如需了解更多信息,请参阅 为什么 Fitbit 应用程序提醒我打开定位服务?
  • 如果您使用多台设备进行同步,请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近,请关闭设备内的蓝牙。
  • 您的手机并未管理其他蓝牙连接。 如果您将蓝牙产品(例如与手机配对的扬声器和耳机)与 Fitbit 设备配合使用,则可能无法同时使用多个蓝牙产品。  不使用时请关闭其他蓝牙连接。
  • 您的手机没有在 Android 手机上使用 Fitbit 应用程序的注意事项有哪些?中所列的同步问题。
  • 您的 Fitbit 设备的电池电量并不过低。
  • 您的 Fitbit 设备上装有如何更新我的 Fitbit 设备?中所规定的最新版固件。
根据您的手机,这些提示可能会让同步变得更简单:
  • 打开 Fitbit 应用程序中的“始终连接”选项。此设置可改善手机和 Fitbit 设备之间的蓝牙连接。 
  • 在 Fitbit 应用程序中打开“全天同步”。此设置会提示您的 Fitbit 设备定期与 Fitbit 应用程序同步。

如果您的 Fitbit 设备仍然无法同步,请尝试以下步骤:

  1. 强制退出 Fitbit 应用程序 ,然后再重新打开。
  2. 前往设置 > 蓝牙 ,关闭蓝牙,然后重新打开。
  3. 打开 Fitbit 应用程序。
  4. 如果您的 Fitbit 设备未同步,请重启您的 Android 手机。
  5. 打开 Fitbit 应用程序。
  6. 如果您的 Fitbit 设备未同步,请重新启动。有关说明,请参阅如何重启 Fitbit 设备?
  7. 卸载并重新安装 Fitbit 应用程序。
  8. 如果您的 Fitbit 设备在重新安装应用程序后无法同步,请使用其他手机、平板电脑或电脑登录 Fitbit 账户,然后尝试同步。 
  9. 如果您的 Fitbit 设备仍未同步,请清除您的帐户和手机上已连接的蓝牙设备列表中的所有其他 Fitbit 设备,然后尝试同步。

Windows 10 手机或平板电脑

确保满足以下要求:

  • 手机或平板电脑支持安装 Fitbit 应用程序。如需验证,请访问 http://www.fitbit.com/devices
  • 您的手机或平板电脑上已安装最新版的 Fitbit 应用程序。 
  • 您的手机或平板电脑具有蜂窝数据或 Wi-Fi 连接。
  • 您的手机或平板电脑上的蓝牙设置已开启。如需验证,转至设置 > 设备 > 蓝牙
  • 手机或平板电脑上的软件是最新的。如需验证,转至设置 > 系统 > 手机更新
  • 如果您使用多台设备进行同步,请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近,请关闭设备内的蓝牙。
  • 您的手机或平板电脑并未管理其他蓝牙连接。 如果您将蓝牙产品(例如与手机配对的扬声器和耳机)与 Fitbit 设备配合使用,则可能无法同时使用多个蓝牙产品。  不使用时请关闭其他蓝牙连接。
  • 您的 Fitbit 设备的电池电量并不过低。
  • 您的 Fitbit 设备上装有如何更新我的 Fitbit 设备?中所规定的最新版固件。

如果同步问题仍存在,请清除您的账户中的全部其他 Fitbit 设备,然后尝试同步。如果您的设备仍然无法同步,请联系客户支持


Windows 10 电脑

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。 在开始执行故障排除步骤之前,检查各项要求。

  • Windows 10 系统已安装 最新版 Fitbit 应用程序。
  • 尚未安装 Fitbit Connect 软件。

    此软件可帮助无法运行 Windows 10 版 Fitbit 应用程序的电脑与设备通信,因此,如果您的 Fitbit 设备已经使用了一段时间,或者其他人使用了您已安装 Fitbit Connect 的电脑,请查找电脑屏幕上的日期与时间附近是否有带 Fitbit 标识的图标 (用户添加的图片) 。如果看到了这个图标,请按照卸载程序的相同操作卸载 Fitbit Connect。

  • 蓝牙已开启。蓝牙允许您的电脑与 Fitbit 设备进行通信。如需验证,转至开始 > 设置 > 蓝牙。如果无法找到此设置,并且不知道自己的电脑是否支持蓝牙,此博客将为您解释如何验证蓝牙兼容性。
  • 如果您的电脑不支持蓝牙,但如果您从 Fitbit 商店 购买无线同步 USB 插头,仍然可以实现与您的设备通信。

如果您的设备仍然无法同步,请尝试以下步骤:

  1. 从“开始”菜单前往设置 > 蓝牙。确保您的设备出现在列表中,且设备下方显示“已连接”字样。
  2. 如果设备未连接:
    1. 轻击或点击设备名称,选择移除设备
    2. 确保您的设备就在附近,并等待其重新出现在设备列表中。
    3. 设备出现在列表后,再次轻击或点击设备,然后选择配对。配对过程可能需要数分钟,但当配对完成后,蓝牙状态应更改为“已连接”。
  3. 如果您的设备已连接但无法同步,则可能是电脑的蓝牙信号较弱或暂时受到干扰。请尝试使用无线同步 USB 插头,可从 Fitbit 商店中购买。
  4. 如果您的 Fitbit 设备在重新安装应用程序后无法同步,请使用其他手机、平板电脑或电脑登录 Fitbit 帐户,然后尝试同步。
  5. 如果您的 Fitbit 设备仍未同步,请清除您的帐户和电脑上已连接的蓝牙设备列表中的全部其他 Fitbit 设备,然后尝试同步。

Mac 或 Windows 8.1 电脑

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。 在开始执行故障排除步骤之前,检查各项要求。

  • 已安装 Fitbit Connect 连接软件。如需验证,查找电脑屏幕日期与时间附近是否有带 Fitbit 标识的图标 (用户添加的图片)。如果找不到此图标,请尝试根据如何设置 Fitbit 设备?中的说明再次进行设置。
  • 在设置期间,设备与 Fitbit 账户成功连接(“配对”)。如需验证,请登录 fitbit.com 账户,并点击右上角的齿轮图标 (用户添加的图片)。您应在菜单顶部看到 Fitbit 设备的名称。如果未看到,点击 Fitbit Connect 图标 (用户添加的图片)。选择打开主菜单 > 设置新设备,并按照说明配对设备。
  • 如果您正在使用 Mac 电脑并且希望通过蓝牙进行同步,请确保蓝牙已打开。如需验证,转至系统首选项 > 蓝牙 > 打开蓝牙
  • 如果您的电脑不支持蓝牙,但如果您从 Fitbit 商店 购买无线同步 USB 插头,仍然可以实现与您的设备通信。
  • 如果您使用多台设备进行同步,请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近,请关闭设备内的蓝牙。

如果您的设备仍未同步,请尝试以下步骤: 请注意,fitbit.com 数字面板上会始终显示您上次成功同步的时间。 点击右上方的齿轮图标。

  1. 提示 Fitbit Connect 与设备同步:
    1. 点击 Fitbit Connect 连接软件图标,并点击打开主菜单
    2. 将充好电的 Fitbit 设备放在附近,然后点击立即同步
    3. 系统可能会要求您登录 Fitbit 账号,登录之后设备才会同步。 如果消息显示无法找到您的设备,请按下设备的按钮(绝大多数设备)或轻击设备(Flex 和 Zip)来将其唤醒。
  2. (仅 Mac)如果电脑有蓝牙功能:
    1. 系统首选项 > 蓝牙下关闭并重新打开蓝牙。如果仍然无法同步,则可能是蓝牙信号较弱或暂时受到干扰。
    2. 请尝试使用无线同步 USB 插头,可从 Fitbit 商店中购买。
  3. 根据如何重新启动我的 Fitbit 设备?中的说明重启设备。
  4. 如果您的设备在重启之后仍未同步,接下来,请尝试卸载并重新安装 Fitbit Connect。有关说明,请参阅关于 Fitbit 应用程序
  5. 如果您的 Fitbit 设备仍无法同步,请清除您的账户中的全部其他 Fitbit 设备,然后尝试同步。
如果无法同步到兼容的手机或平板电脑,或者您的 Fitbit 设备未配置无线同步 USB 插头,请联系客户支持
 

Aria Air

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。在开始执行故障排除步骤之前,检查各项要求。

  • 完成称重时,您已打开附近手机或平板电脑上的 Fitbit 应用程序,且已进入“今日”选项卡 用户添加的图片
  • 您的手机或平板电脑上已安装最新版的 Fitbit 应用程序。 
  • 您的手机或平板电脑上的蓝牙设置已开启。 如需验证,轻击设置 > 蓝牙
  • 您的手机或平板电脑并未管理其他蓝牙连接。如果您将蓝牙产品(例如与手机配对的扬声器和耳机)与 Fitbit 设备配合使用,则可能无法同时使用多个蓝牙产品。 不使用时请关闭其他蓝牙连接。
  • 如果您使用多台设备进行同步,请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近,请关闭设备内的蓝牙。
  • 您的 Fitbit 体重秤的电池电量并不过低。

如果您的 Fitbit 体重秤仍然无法同步,请尝试以下步骤:

  1. 强制退出 Fitbit 应用程序 ,然后再重新打开。
  2. 前往设置 > 蓝牙 ,关闭蓝牙,然后重新打开。
  3. 关闭您的手机或平板电脑,然后再打开。
  4. 卸载并重新安装 Fitbit 应用程序。
  5. 如果您的 Fitbit 体重秤在重新安装应用程序后无法同步,请使用其他手机或平板电脑登录 Fitbit 账户,然后尝试同步。
  6. 如果您的 Fitbit 体重秤仍未同步,请清除您的账户和手机上已连接的蓝牙设备列表中的所有其他 Fitbit 设备,然后尝试同步。

Aria 和 Aria 2

在 Fitbit Aria 或 Fitbit Aria 2 上称重后,体重秤应显示一个进度条,随后显示一个复选标记,表示新测量值已成功同步。

如果体重秤未同步,您可能会在体重秤的屏幕上看到以下错误消息之一:
  • 没有同步
  • WIFI 标志带“X”
  • 密码错误
  • 连接错误
  • 无法连接
  • 无 WIFI
  • 信号弱
  • 没有错误信息,但测量值不能同步至 Fitbit 账户

如果发生任何这种情况,请自己重新测量。如果体重秤成功同步,则可能是暂时性问题,无需进一步的故障排除。  如果问题仍然存在,请尝试以下提示:

  • 检查您的路由器是否已开启并正在运行。 如果其他设备也无法连接到 Wi-Fi 网络,请重新启动路由器。
  • 从体重秤上取出电池10 秒钟后再重新装上,然后重新启动体重秤。
  • 如果您对网络进行了任何更改,例如更换了路由器、更改了网络名称或密码,请参阅如何重新将体重秤连接到无线网络中?
  • 您的体重秤可能离路由器太远。 体重秤和路由器之间隔着几堵墙、地板或是若干物体可能造成干扰。 尝试将体重秤靠近您的路由器。
  • 网络可能流量过大,或是附近有过多其它的 Wi-Fi 网络。 请勿使用公共 Wi-Fi 同步您的体重秤。
如果仍然无法同步,请联系客户支持。有关错误消息的其他信息,请参阅体重秤上的错误信息有何含义?
最近一次更新: May 22, 2020
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