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为什么我的 Fitbit 设备无法同步?

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如果您创建了 Fitbit 账户并按照设置说明进行操作,则 Fitbit 设备收集的数据应与 Fitbit 数字面板同步。 如需了解如何在手机、平板电脑和其他电脑上运行同步的详细信息,请参阅 Fitbit 设备如何同步数据?Fitbit 手表或智能设备可与哪些手机和平板电脑配合使用? 如果您的设备无法同步,请尝试以下故障排除步骤。

选择您的设备类型了解更多信息。

打开 Fitbit 应用程序或手动同步设备时,Fitbit 智能设备和手表应同步。 如果您的设备未同步,请在下面选择您的平台,执行故障排除步骤。


iPhone 或 iPad

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。 在开始执行故障排除步骤之前,检查各项要求。

  • iPhone 或 iPad 支持安装 Fitbit 应用程序。 如需验证,请访问 http://www.fitbit.com/devices
  • 您的 iPhone 或 iPad 上已安装最新版的 Fitbit 应用程序。 
  • 您 iPhone 或 iPad 配备蜂窝数据或 Wi-Fi 连接。
  • 您 iPhone 或 iPad 上的软件已更新至最新版。 如需验证,轻击设置 > 通用 > 软件更新
  • iPhone 或 iPad 上的蓝牙设置已开启。 如需验证,轻击设置 > 蓝牙
  • 您的 iPhone 或 iPad 并未管理其他蓝牙连接。 如果您将蓝牙产品(例如与手机配对的扬声器和耳机)与 Fitbit 设备配合使用,则可能无法同时使用多个蓝牙产品。 不使用时请关闭其他蓝牙连接。
  • 如果您使用多台设备进行同步,请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近,请关闭设备内的蓝牙。
  • 您的 Fitbit 设备的电池电量并不过低。
  • 您的 Fitbit 设备上装有如何更新我的 Fitbit 设备?中所规定的最新版固件。

如果您的设备仍然无法同步,请尝试以下步骤:

  1. 强制退出 Fitbit 应用程序。有关说明,请参阅 Apple 帮助文章
  2. 前往设置 > 蓝牙,关闭蓝牙,然后重新打开。
  3. 打开 Fitbit 应用程序。
  4. 如果您的 Fitbit 设备未有同步,请重新启动您的 iPhone 或 iPad。 有关说明,请参阅 Apple 帮助文章
  5. 打开 Fitbit 应用程序。
  6. 如果您的 Fitbit 设备未同步,请重新启动。 如需了解更多信息,请参阅如何重启我的 Fitbit 设备?
  7. 如果您的 Fitbit 设备在重新启动后无法同步,请使用其他手机、平板电脑或电脑登录 Fitbit 帐户,然后尝试同步。
  8. 如果您的 Fitbit 设备仍未同步,请清除您的帐户和 iPhone 或 iPad 上已连接的蓝牙设备列表中的全部其他 Fitbit 设备,然后尝试同步。

Android 手机

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。 在开始执行故障排除步骤之前,检查各项要求。

  • 手机或平板电脑支持安装 Fitbit 应用程序。 如需验证,请访问 http://www.fitbit.com/devices
  • 您的手机或平板电脑上已安装最新版的 Fitbit 应用程序。 
  • 您的手机配备蜂窝数据或 Wi-Fi 连接。
  • 允许 Fitbit 应用程序在手机后台运行。 如需了解更多信息,请参阅在 Android 手机上使用 Fitbit 应用程序的注意事项有哪些?
  • 您手机上的蓝牙设置已开启。 如需验证,轻击设置 > 蓝牙
  • 您手机上的软件是最新的。 如需验证,轻击设置 > 关于手机关于设备 > Android 版本
  • 您已开启定位服务,并且 Fitbit 应用程序有权访问您的位置。 如需了解更多信息,请参阅为什么 Fitbit 应用程序提醒我打开定位服务?
  • 如果您使用多台设备进行同步,请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近,请关闭设备内的蓝牙。
  • 您的手机并未管理其他蓝牙连接。 如果您将蓝牙产品(例如与手机配对的扬声器和耳机)与 Fitbit 设备配合使用,则可能无法同时使用多个蓝牙产品。 不使用时请关闭其他蓝牙连接。
  • 您的手机没有在 Android 手机上使用 Fitbit 应用程序的注意事项有哪些?中所列的同步问题。
  • 您的 Fitbit 设备的电池电量并不过低。
  • 您的 Fitbit 设备上装有如何更新我的 Fitbit 设备?中所规定的最新版固件。
根据您的手机,这些提示可能会让同步变得更简单:
  • 打开 Fitbit 应用程序中的“始终连接”选项。此设置可改善手机和 Fitbit 设备之间的蓝牙连接。 请注意,打开该功能可能会导致 Fitbit 设备的电量消耗速度比平常更快。
  • 在 Fitbit 应用程序中打开“全天同步”。此设置提示您的 Fitbit 设备定期与 Fitbit 应用程序同步,但可能会缩短手机或 Fitbit 设备的电池寿命。

如果您的 Fitbit 设备仍然无法同步,请尝试以下步骤:

  1. 强制退出 Fitbit 应用程序 ,然后再重新打开。
  2. 前往设置 > 蓝牙,关闭蓝牙,然后重新打开。
  3. 打开 Fitbit 应用程序。
  4. 如果您的 Fitbit 设备未同步,请重新启动。 有关说明,请参阅如何重启 Fitbit 设备?
  5. 卸载并重新安装 Fitbit 应用程序。
  6. 如果您的 Fitbit 设备在重新安装应用程序后无法同步,请使用其他手机、平板电脑或电脑登录 Fitbit 帐户,然后尝试同步。 
  7. 如果您的 Fitbit 设备仍未同步,请清除您的帐户和手机上已连接的蓝牙设备列表中的所有其他 Fitbit 设备,然后尝试同步。

Windows 10 手机或平板电脑

确保满足以下要求:

  • 手机或平板电脑支持安装 Fitbit 应用程序。 如需验证,请访问 http://www.fitbit.com/devices
  • 您的手机或平板电脑上已安装最新版的 Fitbit 应用程序。 
  • 您的手机或平板电脑具有蜂窝数据或 Wi-Fi 连接。
  • 您的手机或平板电脑上的蓝牙设置已开启。 如需验证,转至设置 > 设备 > 蓝牙
  • 手机或平板电脑上的软件是最新的。 如需验证,转至设置 > 系统 > 手机更新
  • 如果您使用多台设备进行同步,请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近,请关闭设备内的蓝牙。
  • 您的手机或平板电脑并未管理其他蓝牙连接。 如果您将蓝牙产品(例如与手机配对的扬声器和耳机)与 Fitbit 设备配合使用,则可能无法同时使用多个蓝牙产品。 不使用时请关闭其他蓝牙连接。
  • 您的 Fitbit 设备的电池电量并不过低。
  • 您的 Fitbit 设备上装有如何更新我的 Fitbit 设备?中所规定的最新版固件。

如果同步问题仍存在,请清除您的账户中的全部其他 Fitbit 设备,然后尝试同步。 如果您的设备仍然无法同步,请联系客户支持


Windows 10 电脑

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。 在开始执行故障排除步骤之前,检查各项要求。

  • Windows 10 系统已安装 最新版 Fitbit 应用程序。
  • 尚未安装 Fitbit Connect 软件。

    此软件可帮助无法运行 Windows 10 版 Fitbit 应用程序的电脑与设备通信,因此,如果您的 Fitbit 设备已经使用了一段时间,或者其他人使用了您已安装 Fitbit Connect 的电脑。 查找电脑屏幕上的日期与时间附近是否有带 Fitbit 标识的图标(用户添加的图片) 。 如果看到了这个图标,请按照卸载程序的相同操作卸载 Fitbit Connect。

  • 蓝牙已开启。 蓝牙允许您的电脑与 Fitbit 设备进行通信。 如需验证,转至开始 > 设置 > 蓝牙。 如果无法找到此设置,并且不知道自己的电脑是否支持蓝牙,此博客将为您解释如何验证蓝牙兼容性。 
  • 如果您的电脑不支持蓝牙,但如果您从 Fitbit 商店 购买无线同步 USB 插头,仍然可以实现与您的设备通信。

如果您的设备仍然无法同步,请尝试以下步骤:

  1. 从“开始”菜单前往设置 > 蓝牙。 确保您的设备出现在列表中,且设备下方显示“已连接”字样。
  2. 如果设备未连接:
    1. 轻击或点击设备名称,选择移除设备
    2. 确保您的设备就在附近,并等待其重新出现在设备列表中。
    3. 设备出现在列表后,再次轻击或点击设备,然后选择配对。 配对过程可能需要数分钟,但当配对完成后,蓝牙状态应更改为“已连接”。
  3. 如果您的设备已连接但无法同步,则可能是电脑的蓝牙信号较弱或暂时受到干扰。 请尝试使用无线同步 USB 插头,可从 Fitbit 商店中购买。
  4. 如果您的 Fitbit 设备在重新安装应用程序后无法同步,请使用其他手机、平板电脑或电脑登录 Fitbit 帐户,然后尝试同步。
  5. 如果您的 Fitbit 设备仍未同步,请清除您的帐户和电脑上已连接的蓝牙设备列表中的全部其他 Fitbit 设备,然后尝试同步。

Mac 或 Windows 8.1 电脑

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。 在开始执行故障排除步骤之前,检查各项要求。

  • 已安装 Fitbit Connect 连接软件。 如需验证,查找电脑屏幕日期与时间附近是否有带 Fitbit 标识的图标(用户添加的图片) 。 如果找不到此图标,请尝试根据如何设置 Fitbit 设备?中的说明再次进行设置。
  • 在设置期间,设备与 Fitbit 帐户成功连接(“配对”)。 如需验证,请登录 fitbit.com 帐户,并点击右上角的齿轮图标 (用户添加的图片) 。 您应在菜单顶部看到 Fitbit 设备的名称。 如果未看到,点击 Fitbit Connect 图标 (用户添加的图片)。 选择打开主菜单 > 设置新设备,并按照说明配对设备。
  • 如果您正在使用 Mac 电脑并且希望通过蓝牙进行同步,请确保蓝牙已打开。 如需验证,转至系统首选项 > 蓝牙 > 打开蓝牙
  • 如果您的电脑不支持蓝牙,但如果您从 Fitbit 商店 购买无线同步 USB 插头,仍然可以实现与您的设备通信。
  • 如果您使用多台设备进行同步,请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近,请关闭设备内的蓝牙。

如果您的设备仍未同步,请尝试以下步骤: 请注意,fitbit.com 数字面板上会始终显示您上次成功同步的时间。 点击右上方的齿轮图标。

  1. 提示 Fitbit Connect 与设备同步:
    1. 点击 Fitbit Connect 连接软件图标,并点击打开主菜单
    2. 将充好电的 Fitbit 设备放在附近,然后点击立即同步
    3. 系统可能会要求您登录 Fitbit 账号,登录之后设备才会同步。 如果消息显示无法找到您的设备,请按下设备的按钮(绝大多数设备)或轻击设备(Flex 和 Zip)来将其唤醒。
  2. (仅 Mac)如果电脑有蓝牙功能:
    1. 系统首选项 > 蓝牙下关闭并重新打开蓝牙。 如果仍然无法同步,则可能是蓝牙信号较弱或暂时受到干扰。
    2. 请尝试使用无线同步 USB 插头,可从 Fitbit 商店中购买。
  3. 根据如何重新启动我的 Fitbit 设备?中的说明重启设备。
  4. 如果您的设备在重启之后仍未同步,接下来,请尝试卸载并重新安装 Fitbit Connect。 有关说明,请参阅关于 Fitbit 应用程序
  5. 如果您的 Fitbit 设备仍无法同步,请清除您的账户中的全部其他 Fitbit 设备,然后尝试同步。
如果无法同步到兼容的手机或平板电脑,或者您的 Fitbit 设备未配置无线同步 USB 插头,请联系客户支持
 
在 Fitbit Aria 或 Fitbit Aria 2 上称重后,体重秤应显示一个进度条,随后显示一个复选标记,表示新测量值已成功同步。

如果体重秤未同步,您可能会在体重秤的屏幕上看到以下错误消息之一:
  • 没有同步
  • WIFI 标志带“X”
  • 密码错误
  • 连接错误
  • 无法连接
  • 无 WIFI
  • 信号弱
  • 没有错误信息,但测量值不能同步至 Fitbit 账户

如果发生任何这种情况,请自己重新测量。 如果体重秤成功同步,则可能是暂时性问题,无需进一步的故障排除。 如果问题仍然存在,请尝试以下提示:

  • 检查您的路由器是否已开启并正在运行。 如果其他设备也无法连接到 Wi-Fi 网络,请重新启动路由器。
  • 从体重秤上取出电池10 秒钟后再重新装上,然后重新启动体重秤。
  • 如果您对网络进行了任何更改,例如更换了路由器、更改了网络名称或密码,请参阅如何重新将体重秤连接到无线网络中?
  • 您的体重秤可能离路由器太远。 体重秤和路由器之间隔着几堵墙、地板或是若干物体可能造成干扰。 尝试将体重秤靠近您的路由器。
  • 网络可能流量过大,或是附近有过多其它的 Wi-Fi 网络。 请勿使用公共 Wi-Fi 同步您的体重秤。
如果仍然无法同步,请联系客户支持。 有关错误消息的其他信息,请参阅体重秤上的错误信息有何含义?
最近一次更新: November 8, 2019
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