为什么我的 Fitbit 设备无法同步？

打开 Fitbit 应用程序或手动同步设备时，Fitbit 智能设备和手表应同步。 如果您的设备未同步，请在下面选择您的平台，执行故障排除步骤。

• iPhone 或 iPad
• Android 手机
• Windows 10 手机或平板电脑
• Windows 10 电脑
• Mac 或 Windows 8.1 电脑

iPhone 或 iPad

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。 在开始执行故障排除步骤之前，检查各项要求。

• iPhone 或 iPad 支持安装 Fitbit 应用程序。 如需验证，请访问 http://www.fitbit.com/devices。
• 您的 iPhone 或 iPad 上已安装最新版的 Fitbit 应用程序。 
• 您 iPhone 或 iPad 配备蜂窝数据或 Wi-Fi 连接。
• 您 iPhone 或 iPad 上的软件已更新至最新版。 如需验证，轻击设置 > 通用 > 软件更新。
• iPhone 或 iPad 上的蓝牙设置已开启。 如需验证，轻击设置 > 蓝牙。
• 您的 iPhone 或 iPad 并未管理其他蓝牙连接。 如果您将蓝牙产品（例如与手机配对的扬声器和耳机）与 Fitbit 设备配合使用，则可能无法同时使用多个蓝牙产品。 不使用时请关闭其他蓝牙连接。
• 如果您使用多台设备进行同步，请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近，请关闭设备内的蓝牙。
• 您的 Fitbit 设备的电池电量并不过低。
• 您的 Fitbit 设备上装有如何更新我的 Fitbit 设备？中所规定的最新版固件。

如果您的设备仍然无法同步，请尝试以下步骤：

1. 强制退出 Fitbit 应用程序。有关说明，请参阅 Apple 帮助文章。
2. 前往设置 > 蓝牙，关闭蓝牙，然后重新打开。
3. 打开 Fitbit 应用程序。
4. 如果您的 Fitbit 设备未有同步，请重新启动您的 iPhone 或 iPad。 有关说明，请参阅 Apple 帮助文章。
5. 打开 Fitbit 应用程序。
6. 如果您的 Fitbit 设备未同步，请重新启动。 如需了解更多信息，请参阅如何重启我的 Fitbit 设备？
7. 如果您的 Fitbit 设备在重新启动后无法同步，请使用其他手机、平板电脑或电脑登录 Fitbit 帐户，然后尝试同步。
8. 如果您的 Fitbit 设备仍未同步，请清除您的帐户和 iPhone 或 iPad 上已连接的蓝牙设备列表中的全部其他 Fitbit 设备，然后尝试同步。

Android 手机

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。 在开始执行故障排除步骤之前，检查各项要求。

• 手机或平板电脑支持安装 Fitbit 应用程序。 如需验证，请访问 http://www.fitbit.com/devices。
• 您的手机或平板电脑上已安装最新版的 Fitbit 应用程序。 
• 您的手机配备蜂窝数据或 Wi-Fi 连接。
• 允许 Fitbit 应用程序在手机后台运行。 如需了解更多信息，请参阅在 Android 手机上使用 Fitbit 应用程序的注意事项有哪些？
• 您手机上的蓝牙设置已开启。 如需验证，轻击设置 > 蓝牙。
• 您手机上的软件是最新的。 如需验证，轻击设置 > 关于手机或关于设备 > Android 版本。
• 您已开启定位服务，并且 Fitbit 应用程序有权访问您的位置。 如需了解更多信息，请参阅为什么 Fitbit 应用程序提醒我打开定位服务？
• 如果您使用多台设备进行同步，请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近，请关闭设备内的蓝牙。
• 您的手机并未管理其他蓝牙连接。 如果您将蓝牙产品（例如与手机配对的扬声器和耳机）与 Fitbit 设备配合使用，则可能无法同时使用多个蓝牙产品。 不使用时请关闭其他蓝牙连接。
• 您的手机没有在 Android 手机上使用 Fitbit 应用程序的注意事项有哪些？中所列的同步问题。
• 您的 Fitbit 设备的电池电量并不过低。
• 您的 Fitbit 设备上装有如何更新我的 Fitbit 设备？中所规定的最新版固件。

• 打开 Fitbit 应用程序中的“始终连接”选项。此设置可改善手机和 Fitbit 设备之间的蓝牙连接。 请注意，打开该功能可能会导致 Fitbit 设备的电量消耗速度比平常更快。
• 在 Fitbit 应用程序中打开“全天同步”。此设置提示您的 Fitbit 设备定期与 Fitbit 应用程序同步，但可能会缩短手机或 Fitbit 设备的电池寿命。

如果您的 Fitbit 设备仍然无法同步，请尝试以下步骤：

1. 强制退出 Fitbit 应用程序 ，然后再重新打开。
2. 前往设置 > 蓝牙，关闭蓝牙，然后重新打开。
3. 打开 Fitbit 应用程序。
4. 如果您的 Fitbit 设备未同步，请重新启动。 有关说明，请参阅如何重启 Fitbit 设备？
5. 卸载并重新安装 Fitbit 应用程序。
6. 如果您的 Fitbit 设备在重新安装应用程序后无法同步，请使用其他手机、平板电脑或电脑登录 Fitbit 帐户，然后尝试同步。 
7. 如果您的 Fitbit 设备仍未同步，请清除您的帐户和手机上已连接的蓝牙设备列表中的所有其他 Fitbit 设备，然后尝试同步。

Windows 10 手机或平板电脑

确保满足以下要求：

• 手机或平板电脑支持安装 Fitbit 应用程序。 如需验证，请访问 http://www.fitbit.com/devices。
• 您的手机或平板电脑上已安装最新版的 Fitbit 应用程序。 
• 您的手机或平板电脑具有蜂窝数据或 Wi-Fi 连接。
• 您的手机或平板电脑上的蓝牙设置已开启。 如需验证，转至设置 > 设备 > 蓝牙。
• 手机或平板电脑上的软件是最新的。 如需验证，转至设置 > 系统 > 手机更新。
• 如果您使用多台设备进行同步，请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近，请关闭设备内的蓝牙。
• 您的手机或平板电脑并未管理其他蓝牙连接。 如果您将蓝牙产品（例如与手机配对的扬声器和耳机）与 Fitbit 设备配合使用，则可能无法同时使用多个蓝牙产品。 不使用时请关闭其他蓝牙连接。
• 您的 Fitbit 设备的电池电量并不过低。
• 您的 Fitbit 设备上装有如何更新我的 Fitbit 设备？中所规定的最新版固件。

如果同步问题仍存在，请清除您的账户中的全部其他 Fitbit 设备，然后尝试同步。 如果您的设备仍然无法同步，请联系客户支持。

Windows 10 电脑

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。 在开始执行故障排除步骤之前，检查各项要求。

• Windows 10 系统已安装 最新版 Fitbit 应用程序。
• 尚未安装 Fitbit Connect 软件。

  此软件可帮助无法运行 Windows 10 版 Fitbit 应用程序的电脑与设备通信，因此，如果您的 Fitbit 设备已经使用了一段时间，或者其他人使用了您已安装 Fitbit Connect 的电脑。 查找电脑屏幕上的日期与时间附近是否有带 Fitbit 标识的图标() 。 如果看到了这个图标，请按照卸载程序的相同操作卸载 Fitbit Connect。

• 蓝牙已开启。 蓝牙允许您的电脑与 Fitbit 设备进行通信。 如需验证，转至开始 > 设置 > 蓝牙。 如果无法找到此设置，并且不知道自己的电脑是否支持蓝牙，此博客将为您解释如何验证蓝牙兼容性。 
• 如果您的电脑不支持蓝牙，但如果您从 Fitbit 商店 购买无线同步 USB 插头，仍然可以实现与您的设备通信。

如果您的设备仍然无法同步，请尝试以下步骤：

1. 从“开始”菜单前往设置 > 蓝牙。 确保您的设备出现在列表中，且设备下方显示“已连接”字样。
2. 如果设备未连接：
   1. 轻击或点击设备名称，选择移除设备。
   2. 确保您的设备就在附近，并等待其重新出现在设备列表中。
   3. 设备出现在列表后，再次轻击或点击设备，然后选择配对。 配对过程可能需要数分钟，但当配对完成后，蓝牙状态应更改为“已连接”。
3. 如果您的设备已连接但无法同步，则可能是电脑的蓝牙信号较弱或暂时受到干扰。 请尝试使用无线同步 USB 插头，可从 Fitbit 商店中购买。
4. 如果您的 Fitbit 设备在重新安装应用程序后无法同步，请使用其他手机、平板电脑或电脑登录 Fitbit 帐户，然后尝试同步。
5. 如果您的 Fitbit 设备仍未同步，请清除您的帐户和电脑上已连接的蓝牙设备列表中的全部其他 Fitbit 设备，然后尝试同步。

Mac 或 Windows 8.1 电脑

无法同步通常是因为未满足特定条件所致。 在开始执行故障排除步骤之前，检查各项要求。

• 已安装 Fitbit Connect 连接软件。 如需验证，查找电脑屏幕日期与时间附近是否有带 Fitbit 标识的图标() 。 如果找不到此图标，请尝试根据如何设置 Fitbit 设备？中的说明再次进行设置。
• 在设置期间，设备与 Fitbit 帐户成功连接（“配对”）。 如需验证，请登录 fitbit.com 帐户，并点击右上角的齿轮图标 () 。 您应在菜单顶部看到 Fitbit 设备的名称。 如果未看到，点击 Fitbit Connect 图标 ()。 选择打开主菜单 > 设置新设备，并按照说明配对设备。
• 如果您正在使用 Mac 电脑并且希望通过蓝牙进行同步，请确保蓝牙已打开。 如需验证，转至系统首选项 > 蓝牙 > 打开蓝牙。
• 如果您的电脑不支持蓝牙，但如果您从 Fitbit 商店 购买无线同步 USB 插头，仍然可以实现与您的设备通信。
• 如果您使用多台设备进行同步，请确保其他设备不在附近。 如果设备在附近，请关闭设备内的蓝牙。

如果您的设备仍未同步，请尝试以下步骤： 请注意，fitbit.com 数字面板上会始终显示您上次成功同步的时间。 点击右上方的齿轮图标。

1. 提示 Fitbit Connect 与设备同步：
   1. 点击 Fitbit Connect 连接软件图标，并点击打开主菜单。
   2. 将充好电的 Fitbit 设备放在附近，然后点击立即同步。
   3. 系统可能会要求您登录 Fitbit 账号，登录之后设备才会同步。 如果消息显示无法找到您的设备，请按下设备的按钮（绝大多数设备）或轻击设备（Flex 和 Zip）来将其唤醒。
2. （仅 Mac）如果电脑有蓝牙功能：
   1. 在系统首选项 > 蓝牙下关闭并重新打开蓝牙。 如果仍然无法同步，则可能是蓝牙信号较弱或暂时受到干扰。
   2. 请尝试使用无线同步 USB 插头，可从 Fitbit 商店中购买。
3. 根据如何重新启动我的 Fitbit 设备？中的说明重启设备。
4. 如果您的设备在重启之后仍未同步，接下来，请尝试卸载并重新安装 Fitbit Connect。 有关说明，请参阅关于 Fitbit 应用程序。
5. 如果您的 Fitbit 设备仍无法同步，请清除您的账户中的全部其他 Fitbit 设备，然后尝试同步。