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为什么我无法设置我的 Fitbit 设备？

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如果无法开始使用 Fitbit 设备，通常是必要条件不足所致。仔细查看以下要求，并在必要时执行故障排除步骤。

请注意：有关设置 Fitbit Ace 的更多信息，请参阅如何设置 Fitbit Ace？

您无法在 Windows 10 设备上设置 Fitbit Versa 2。使用兼容的 iPhone、iPad 或 Android 手机。

要求

选择一个版块，以查找关于特定设备或电脑的要求。

手机或平板电脑
如果您使用的是 iOS、Android 或 Windows 10 版的 Fitbit 应用程序：
- 您已按照“如何设置 Fitbit 设备？”中有关您设备的说明完成操作。注意，不能从手机或平板电脑的蓝牙屏幕中设置 Fitbit 设备；必须打开 Fitbit 应用程序并遵循屏幕上的说明。
- 手机或平板电脑上的软件是最新的。如需查看是否有更新等待安装：
  - iOS——轻击设置 > 通用 > 软件更新。
  - Android——轻击设置 > 关于手机或关于设备 > Android 版本。
  - Windows 10——轻击或点击开始 > 设置 > 更新与安全。
- 您的手机或平板电脑上的蓝牙设置已开启。如需找到它：
  - iOS——轻击设置 > 蓝牙。
  - Android——轻击设置> 连接 >蓝牙。
  - Windows 10——点击或轻击设置 > 设备 > 蓝牙。
- （仅 Android）再次检查有关手机或平板电脑的以下信息：
  - 您的设备受 Fitbit 应用程序支持。如需获取最新列表，请前往 http://www.fitbit.com/devices。
  - 您的设备没有在 Android 设备上使用 Fitbit 应用程序应当注意些什么？中所列的设置或同步问题。
  - 您的设备已关闭“省电模式”。此模式经常会导致设备禁用蓝牙。
  - （仅限 6.0+ 版本）您开启了定位服务，且 Fitbit 应用程序有权限访问您的位置。有关更多信息，请参阅为什么 Fitbit 应用程序提醒我打开定位服务？。
- （仅限 Windows 10）如果您拥有 Fitbit Alta，请确保将您的智能设备更新至最新的固件版本。有关说明，请参阅如何更新 Fitbit 设备？
Windows 10 电脑
- 您已按照如何设置 Fitbit 设备？中的说明安装了 Windows 版 Fitbit 应用程序。
- 您电脑上的操作系统是最新版本。如需查看是否有等待安装的更新版本，请前往开始 > 设置 > 更新与安全。
- 开始 > 设置 > 蓝牙路径下的蓝牙设置已打开。如果您无法找到设置，且您不确定电脑是否支持蓝牙，请参照此博客帖子中的步骤验证蓝牙兼容性。
Mac 或 Windows 8.1 电脑
- 您已按照如何设置 Fitbit 设备？中关于 Mac 或 Windows 8.1 版的说明完成操作。
- 您在电脑的日期和时间旁看到一个带 Fitbit 标志的图标。这意味着已安装了设置所需的软件。
- 按照如何为 Fitbit 设备充电？所述说明为设备充电。
- （仅 Mac）如果您的电脑配备蓝牙功能，请转到“系统首选项”并验证其已打开。注意，即使蓝牙已打开，信号有时也可能变弱或出现问题。出现这种情况时，请将无线同步 USB 插头插入电脑的 USB 端口，如图所示。如果您的 Mac 未配备蓝牙功能，则需要 USB 插头。
- （仅 Windows）将无线同步 USB 插头插入电脑的 USB 端口。如果设备未配备 USB 插头，并且您无法用手机或平板电脑替代，请联系客户支持。
- 如果插入了 USB 插头，则电脑可以识别它。如需检查验证，请在电脑上找到并点击带 Fitbit 标志的图标。它位于日期和时间旁边。如果显示“USB 插头连接失败”，请更改 USB 端口。

故障排除

如果仍然无法设置，对设备或电脑执行以下故障排除步骤。

手机或平板电脑
1. 关闭手机蓝牙功能；等待 10 秒钟，然后重新打开。
2. 尝试再次设置您的设备。
3. 按照如何重新启动 Fitbit 设备？中的说明关闭并重启 Fitbit 设备。
4. 尝试再次设置您的设备。
5. 如果重启后无法设置，重启手机或平板电脑（关闭后再开启）。
6. 尝试再次设置您的设备。
7. 如果在重启之后仍无法设置，请清除您的账户和手机或平板电脑上已连接的蓝牙设备列表中的全部其他 Fitbit 设备。
8. 尝试再次设置您的设备。
9. 如果您在清除全部其他 Fitbit 设备后无法设置，请尝试卸载并重新安装 Fitbit 应用程序。
10. 如果还是无法设置，请联系客户支持，以便我们进行调查。
Windows 10 电脑
1. 按照如何重新启动 Fitbit 设备？中的说明关闭并重启 Fitbit 设备。
2. 尝试再次设置您的设备。
3. 如果在重启之后仍无法设置，请清除您的账户和电脑上已连接的蓝牙设备列表中的全部其他 Fitbit 设备。
4. 如果还是无法设置，并且没有可用的兼容手机或平板电脑，请联系客户支持，以便我们进行调查。
Mac 或 Windows 8.1 电脑
1. 按照如何重新启动 Fitbit 设备？中的说明关闭并重启 Fitbit 设备。
2. 请再次尝试设置流程：
  1. 点击带 Fitbit 标志的图标（在电脑的日期和时间旁）。
  2. 点击打开主菜单。
  3. 点击设置新 Fitbit 设备。
  4. 如果上次创建 Fitbit 账户后设置失败，请点击现有用户。否则请点击新 Fitbit 用户。
  5. 按照屏幕说明进行操作。
3. 如果在重启后无法设置，请清除您的账户中的全部其他 Fitbit 设备。
4. 尝试再次设置您的设备。
5. 如果还是无法设置，并且没有可用的兼容手机或平板电脑，请联系客户支持，以便我们进行调查。