为什么我无法更新我的 Fitbit 设备？

硬件更新偶尔会启动和停止或因其他原因失败。

请注意：除非收到客户支持的指示，否则切勿将您的 Fitbit 设备恢复出厂设置。

更新 Fitbit Versa Lite 版是否遇到问题？

如果您无法更新 Fitbit Versa Lite 版，请查看手表的固件版本：

  1. 请在您的手表上打开“设置”应用程序 然后 关于。
  2. 如果版本号低于 38.6.1.1，那么在开始更新之前，请将手表连接充电线，并将充电线插入电脑的 USB 端口。
  3. 确保 Fitbit 设备靠近您的手机或平板来完成更新。
  4. 几天后您将收到另一个更新手表的提示。此时，您可以照常更新，无需将手表连接插入电脑。

如果您手表当前固件版本不一样，或者仍然存在问题，请遵循下面Ionic、Sense 系列和 Versa 系列章节的故障排除步骤。

如果您无法升级智能设备，请尝试以下说明。

更新故障

如果您的智能设备与移动设备之间的连接在更新期间中断，您会看到以下图像：

进度条部分填满且屏幕中间有一个红色 X

尝试使用这些步骤解决问题：

  1. 请按照如何重新启动 Fitbit 设备？中的说明关闭并重启智能设备
  2. 重新启动移动设备。
  3. 请重新更新固件。如果不起作用，请在另一台移动设备或电脑（如果可用）上登录您的 Fitbit 账户，并尝试更新固件。
    注意，如果您在智能设备上收到来自手机的通知，那么您需要关闭您手机的蓝牙才能使用其他设备或电脑。
  4. 如需协助，请联系客户支持。

如果更新失败，并且您看到此图片，您将无法使用智能设备，直到错误情况解决：

下面为填满一半的进度条，上面是一个带感叹号的三角形

在这种情况下，轻击屏幕或按下按钮返回到时钟并再次尝试更新。（如果您查看“fitbit.com/setup”遵循如何设置 Fitbit 设备？中的说明）如果无法更新，请重启智能设备，然后重试。

低电量或低/高温度

尝试进行固件更新时，如果看到电量过低屏幕，请先为 Blaze 充电，然后重新尝试更新。

同样地，如果看到温度屏幕，应先让 Blaze 冷却或加热后再重新进行固件更新。

温度计顶部有火焰冒出且右下角是度数符号 温度计感温泡有冰霜飞出且右下角是度数符号
Blaze 过热 Blaze 过冷

将充好电的智能设备放在附近，然后执行以下步骤：

  1. 请按照如何重新启动 Fitbit 设备？中的说明关闭并重启智能设备
  2. 如果您将智能设备与 Fitbit 应用程序进行同步，请断开设备上的蓝牙连接。（如果您使用 fitbit.com，那么跳过此步。）
    1. 查找蓝牙信息。例如，在 iOS 设备上，可在“蓝牙”屏幕上的“设置”应用程序中找到该信息。您将看到所有使用蓝牙连接的设备的列表。
    2. 轻击 Charge HR，然后选择忘记或忘记该设备。
  3. 下一步，暂时将您的智能设备从 Fitbit 账户中移除：
    1. 如果您使用 Fitbit 应用程序，请轻击“今日”选项卡 然后 您的个人资料图片 然后 Charge HR 然后 移除此 Charge HR。
    2. 如果您使用 fitbit.com，点击右上角的齿轮图标 然后 设置 然后 设备 然后 Charge HR 然后 从您的账户移除此 Charge HR。
  4. 现在，按照第一次设置时的操作将智能设备重新添加到 Fitbit 账户：
    1. 在 Fitbit 应用程序“今日”选项卡 中，轻击您的个人资料图片然后 设置您的设备，然后遵循说明。（有关 fitbit.com 说明，请参阅如何设置 Fitbit 设备？）
    2. 当您进入“最终设置”的应用程序屏幕时，请轻击立即更新。此操作将启动固件更新，持续时间可长达 10 分钟。如果更新未完成，移至下一步骤。
  5. 请遵循如何重新启动 Fitbit 设备？
    中的恢复出厂设置说明。与重新启动智能设备的第 1 步不同，恢复出厂设置实际上会删除您的设置和最近的数据。恢复出厂设置后，必须重新设置智能设备。由于这些原因，这是不得已情况下最后的故障排除手段，但只需要花几分钟时间。
  6. 如果重置流程未能解决问题，请联系客户支持。

为获得最佳效果，请从手机的蓝牙设置中删除其他 Fitbit 手表和智能设备。

在开始固件更新之前，请将手表插入充电器。确保您的手表在更新期间位于家中或工作 Wi-Fi 网络范围内，或者连接到附近的 Fitbit Sense 2、Fitbit Versa Lite 版本 Fitbit Versa 4。

请注意，如果您在开始更新之前执行了恢复出厂设置，Fitbit Versa Lite 版本进行固件更新可能需要一个小时或更多的时间。如果您的固件版本为 38.6.1.1，在开始更新之前，请将手表连接充电线，并将充电线插入电脑的 USB 端口。确保 Fitbit 设备靠近您的手机或平板来完成更新。

如果硬件更新失败，您可能会在手表屏幕上看到此图像：

中间包含一个 X 的红色轮廓圆圈

请根据您的问题，按照以下疑难解答步骤解决问题。

电池电量不足

如果您的手表在开始更新之前未充足电，您可能会在屏幕上看到此图像或者在 Fitbit 应用程序中看到一条电量不足的信息：

前面有一个红色感叹号的电量不足图标

等待电池至少充电至 50% 才能开始更新，并始终将手表插入充电器。如要查看电池电量，请在手表充电时轻击屏幕或按任意按钮。

更新后没有时钟

更新后，如果在手表屏幕上看到时钟错误消息，请在 Fitbit 应用程序中选择一个钟面来解决问题： 如需了解更多信息，请参阅 如何更改 Fitbit 设备的钟面？

通过 Wi-Fi 更新失败

如果您无法通过 Wi-Fi 更新手表，请尝试以下步骤来解决问题。有关 Sense 2、Versa Lite 版和 Versa 4，请参阅通过蓝牙更新失败。

  1. 请确保您的手表已连接要使用的 Wi-Fi 网络。有关如何添加网络的说明，请参阅如何用 Fitbit 手表连接 Wi-Fi？
  2. 请将手表靠近路由器。
  3. 确保您的路由器连接到互联网。
  4. 重启您的手表。有关说明，请参阅如何重新启动 Fitbit 设备？
  5. 从您的 Fitbit 账户中移除手表。有关说明，请参阅我是否可以在多个 Fitbit 设备上使用同一个账户？
  6. 从与您手机配对的蓝牙设备列表中移除您的手表。在手机上，前往设置 然后 蓝牙 然后 找到列表中的手表 然后 找到忘记设备的选项。
  7. 将您的手表与您的 Fitbit 账户重新连接。有关说明，请参阅如何设置 Fitbit 设备？
  8. 请重试以更新手表。

如果更新失败，请重新启动手机并重试。

如果您无法通过 Wi-Fi 进行手表更新，请按照 Fitbit 应用程序中的屏幕说明通过蓝牙进行更新。请注意，通过蓝牙更新固件可能需要较长时间才能完成。

通过蓝牙更新失败

如果您无法通过蓝牙更新手表，请尝试以下步骤来解决问题：

  1. 尝试在手机上打开和关闭蓝牙。
  2. 重启您的手表。有关说明，请参阅如何重新启动 Fitbit 设备？
  3. （仅限 Versa Lite）在您的手表上，打开“设置”应用程序 然后 关于。如果您的固件版本为 38.6.1.1，在开始更新之前，请将手表连接充电线，并将充电线插入电脑的 USB 端口。确保 Fitbit 设备靠近您的手机或平板来完成更新。
  4. 从您的 Fitbit 账户中移除手表。有关说明，请参阅我是否可以在多个 Fitbit 设备上使用同一个账户？
  5. 从与您手机配对的蓝牙设备列表中移除您的手表。在手机上，前往设置 然后 蓝牙 然后 找到列表中的手表 然后 找到忘记设备的选项。
  6. 将您的手表与您的 Fitbit 账户重新连接。有关说明，请参阅如何设置 Fitbit 设备？
  7. 请重试以更新手表。

如果更新失败，请重新启动手机并重试更新。

如果手表更新依然存在问题，请联系客户支持。

Windows 10 驱动程序安装说明

请注意，这些说明仅适用于Versa Lite Edition。

当您尝试在恢复出厂设置后更新手表上的固件，且 Windows 10 电脑上收到错误信息时，请按以下说明更新驱动程序软件。

  1. 打开Windows设备管理器。
  2. 在其他设备下，右键点击 IP-over-USB。
    带有警告符号和文本“IP-over-USB”的计算机
  3. 单击更新驱动程序 然后 浏览我的电脑找到驱动程序软件。
  4. 单击让我从电脑上可用的驱动程序列表中选择一个。
  5. 单击网络适配器 然后 下一步。
  6. 在制造商下，单击 Microsoft。
  7. 在型号下，单击 远程 NDIS 兼容设备。
    Windows 菜单，其中高亮显示“远程 NDIS 兼容设备”
  8. 点击下一步。
  9. 如果出现警告，请单击是。驱动程序软件将安装到 Windows 设备管理程序。

驱动程序软件安装完毕后，请按客户支持指示，使用 Windows 10 电脑更新手表上的固件。

确保您的智能设备充满电，然后尝试以下步骤：

  1. 请按照如何重新启动 Fitbit 设备？中的说明关闭并重启智能设备
  2. 重新启动手机，然后重试更新。
  3. 在其他设备上登录您的 Fitbit 账户，然后重试更新。

如果仍有问题，请联系客户支持。

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