为什么我无法更新我的 Fitbit 设备？

如果您无法升级智能设备，请尝试以下说明。

更新故障

如果您的智能设备与移动设备之间的连接在更新期间中断，您会看到以下图像：

尝试使用这些步骤解决问题：

1. 请按照如何重新启动 Fitbit 设备？中的说明关闭并重启智能设备。
2. 重启移动设备。
3. 请重新更新固件。如果不起作用，请在另一台移动设备或电脑（如果可用）上登录您的 Fitbit 帐户，并尝试更新固件。
   注意，如果您在智能设备上收到来自手机的通知，那么您需要关闭您手机的蓝牙才能使用其他设备或电脑。
4. 无需协助，请联系客户支持。

如果更新失败，并且您看到此图片，您将无法使用智能设备，直到错误情况解决：

在这种情况下，轻击屏幕或按下按钮返回到时钟并再次尝试更新。如果您看到“fitbit.com/setup”，请按照如何设置 Fitbit 设备？） 如果更新不起作用，请重新启动智能设备，然后重试。

低电量或低/高温度

尝试进行固件更新时，如果看到电量过低屏幕，请先为 Blaze 充电，然后重新尝试更新。

同样地，如果看到温度屏幕，应先让 Blaze 冷却或加热后再重新进行固件更新。

Blaze 过热	Blaze 过冷

将充好电的智能设备放在附近，然后执行以下步骤：

1. 请按照如何重新启动 Fitbit 设备？中的说明关闭并重启智能设备。
2. 如果您将智能设备与 Fitbit 应用程序进行同步，请断开设备上的蓝牙连接。（如果使用 fitbit.com，请略过这一步。）
   1. 查找蓝牙信息。例如，在 iOS 设备上，可在“蓝牙”屏幕上的“设置”应用程序中找到该信息。您将看到所有使用蓝牙连接的设备的列表。
   2. 轻击“Charge HR”并选择忘记或忘记此设备。
3. 下一步，暂时将您的智能设备从 Fitbit 帐户中移除：
   1. 如果您使用 Fitbit 应用程序，请轻击“今日”选项卡 > 您的个人资料图片 > Charge HR > 移除此 Charge HR.
   2. 如果您使用 fitbit.com，请点击右上方的齿轮图标 > 设置 > 设备 > Charge HR > 从您的账户中移除此 Charge HR。
4. 现在，按照第一次设置时的操作将智能设备重新添加到 Fitbit 帐户：
   1. 在“今天”选项卡中 在Fitbit应用程序中，点击您的个人资料图片 > 设置设备 并按照说明进行操作。有关 fitbit.com 说明，请参阅如何设置 Fitbit 设备？)
   2. 当您进入名为“最终设置”的应用程序屏幕时，轻击立即更新。此操作将启动固件更新，持续时间可长达 10 分钟。如果更新未完成，移至下一步骤。
5. 请按照如何对 Charge 或 Charge HR 恢复出厂设置？
   与第 1 步不同，事实上，再次重启智能设备时，恢复出厂设置已删除您的设置和最近的数据。恢复出厂设置后，必须重新设置智能设备。由于这些原因，这是不得已情况下最后的故障排除手段，但只需要花几分钟时间。
6. 如果重置流程未能解决问题，请联系客户支持。

为获得最佳效果，请保持全天同步，并从手机的蓝牙设置中删除其他 Fitbit 手表和跟踪器。

在开始固件更新之前，请将手表插入充电器。确保您的手表在更新期间位于家中或工作 Wi-Fi 网络范围内，或者连接到附近的 Fitbit Versa Lite 版本手机。

请注意，如果您在开始更新之前执行了恢复出厂设置，Fitbit Versa Lite 版本进行固件更新可能需要一个小时或更多的时间。如果您的固件版本为 38.6.1.1，在开始更新之前，请将手表连接充电线，并将充电线插入电脑的 USB 端口。确保 Fitbit 设备靠近您的手机或平板来完成更新。

如果硬件更新失败，您可能会在手表屏幕上看到此图像：

请根据您的问题，按照以下疑难解答步骤解决问题。

电池电量不足

如果您的手表在开始更新之前未充足电，您可能会在屏幕上看到此图像：

等待电池至少充电至 40% 才能开始更新，并始终将手表插入充电器。如要检查电池电量，请在手表充电时轻击屏幕或按任意按钮。

更新后没有时钟

更新后，如果在手表屏幕上看到时钟错误消息，请在 Fitbit 应用程序中选择一个时钟面板来解决问题： 更多相关信息，请参阅 如何更改 Fitbit 设备的时钟显示？

通过 Wi-Fi 更新失败

如果您无法通过 Wi-Fi 更新手表，请尝试以下步骤来解决问题： 对于Versa Lite 版本，请参阅 通过蓝牙更新失败

1. 确保您的手表已连接到要使用的 Wi-Fi 网络。有关如何添加网络的说明，请参阅如何用 Fitbit 手表连接 Wi-Fi？
2. 将手表靠近您的路由器。
3. 确保路由器已接入互联网。
4. 重启您的手表。有关详细说明，请参阅 如何重新启动 Fitbit 设备？
5. 从您的 Fitbit 账户中移除一个手表。有关详细说明，请参阅 如何从帐户中删除 Fitbit 设备？
6. 从与您手机配对的蓝牙设备列表中移除您的手表。在手机上，前往 设置> 蓝牙 > 找到列表中的手表 > 找到忘记设备的选项。
7. 将您的手表与您的 Fitbit 账户重新连接。有关详细说明，请参阅 如何设置 Fitbit 设备？
8. 重试一次以更新手表。

如果更新失败，请重新启动手机并重试。

如果您无法通过 Wi-Fi 进行手表更新，请按照 Fitbit 应用程序中的屏幕说明通过蓝牙进行更新。请注意，通过蓝牙更新固件可能需要较长时间才能完成。

通过蓝牙更新失败

如果您无法通过蓝牙更新手表，请尝试以下步骤来解决问题：

1. 尝试在手机上打开和关闭蓝牙。
2. 重启您的手表。有关详细说明，请参阅 如何重新启动 Fitbit 设备？
3. （仅限 Versa Lite）在您的手表上，打开“设置”应用程序 > 关于。如果您的固件版本为 38.6.1.1，在开始更新之前，请将手表连接充电线，并将充电线插入电脑的 USB 端口。确保 Fitbit 设备靠近您的手机或平板来完成更新。
4. 从您的 Fitbit 账户中移除一个手表。有关详细说明，请参阅 如何从帐户中删除 Fitbit 设备？
5. 从与您手机配对的蓝牙设备列表中移除您的手表。在手机上，前往 设置> 蓝牙 > 找到列表中的手表 > 找到忘记设备的选项。
6. 将您的手表与您的 Fitbit 账户重新连接。有关详细说明，请参阅 如何设置 Fitbit 设备？
7. 重试一次以更新手表。

如果更新失败，请重新启动手机并重试更新。

如果手机更新依然存在问题，请联系客户支持。

Windows 10 驱动程序安装说明

请注意，这些说明仅适用于Versa Lite Edition。

当您尝试在恢复出厂设置后更新手表上的固件，且 Windows 10 电脑上收到错误信息时，请按以下说明更新驱动程序软件。

1. 打开Windows设备管理器。
2. 在其他设备下，右键点击 IP-over-USB。
   
3. 单击 更新驱动程序 > 浏览“我的电脑”，找到驱动程序软件。
4. 单击让我从电脑上可用的驱动程序列表中选择一个。
5. 单击 网络适配器 > 下一步。
6. 在制造商下，单击 Microsoft。
7. 在型号下，单击 远程 NDIS 兼容设备。
   
8. 点击 下一步。
9. 如果出现警告，请单击 是。驱动程序软件将安装到 Windows 设备管理程序。

驱动程序软件安装完毕后，请按客户支持指示，使用 Windows 10 电脑更新手表上的固件。

确保您的智能设备充满电，然后尝试以下步骤：

1. 请按照如何重新启动 Fitbit 设备？中的说明关闭并重启智能设备。
2. 重新启动手机，然后重试更新。
3. 在其他设备上登录您的 Fitbit 帐户，然后重试更新。

如果仍有问题，请联系客户支持。