为什么我无法更新我的 Fitbit 设备?
硬件更新偶尔会启动和停止或因其他原因失败。
请注意:除非收到客户支持的指示,否则切勿将您的 Fitbit 设备恢复出厂设置。
更新 Fitbit Versa Lite 版是否遇到问题?
如果您无法更新 Fitbit Versa Lite 版,请查看手表的固件版本:
- 请在您的手表上打开“设置”应用程序
关于。
- 如果版本号低于 38.6.1.1,那么在开始更新之前,请将手表连接充电线,并将充电线插入电脑的 USB 端口。
- 确保 Fitbit 设备靠近您的手机或平板来完成更新。
- 几天后您将收到另一个更新手表的提示。此时,您可以照常更新,无需将手表连接插入电脑。
如果您手表当前固件版本不一样,或者仍然存在问题,请遵循下面Ionic、Sense 系列和 Versa 系列章节的故障排除步骤。

如果您无法升级智能设备,请尝试以下说明。
更新故障
如果您的智能设备与移动设备之间的连接在更新期间中断,您会看到以下图像:
尝试使用这些步骤解决问题:
- 请按照如何重新启动 Fitbit 设备?中的说明关闭并重启智能设备
- 重新启动移动设备。
- 请重新更新固件。如果不起作用,请在另一台移动设备或电脑(如果可用)上登录您的 Fitbit 账户,并尝试更新固件。
注意,如果您在智能设备上收到来自手机的通知,那么您需要关闭您手机的蓝牙才能使用其他设备或电脑。 - 如需协助,请联系客户支持。
如果更新失败,并且您看到此图片,您将无法使用智能设备,直到错误情况解决:
在这种情况下,轻击屏幕或按下按钮返回到时钟并再次尝试更新。(如果您查看“fitbit.com/setup”遵循如何设置 Fitbit 设备?中的说明)如果无法更新,请重启智能设备,然后重试。
低电量或低/高温度
尝试进行固件更新时,如果看到电量过低屏幕,请先为 Blaze 充电,然后重新尝试更新。
同样地,如果看到温度屏幕,应先让 Blaze 冷却或加热后再重新进行固件更新。
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Blaze 过热 | Blaze 过冷 |

将充好电的智能设备放在附近,然后执行以下步骤:
- 请按照如何重新启动 Fitbit 设备?中的说明关闭并重启智能设备
- 如果您将智能设备与 Fitbit 应用程序进行同步,请断开设备上的蓝牙连接。(如果您使用 fitbit.com,那么跳过此步。)
- 查找蓝牙信息。例如,在 iOS 设备上,可在“蓝牙”屏幕上的“设置”应用程序中找到该信息。您将看到所有使用蓝牙连接的设备的列表。
- 轻击 Charge HR,然后选择忘记或忘记该设备。
- 下一步,暂时将您的智能设备从 Fitbit 账户中移除:
- 如果您使用 Fitbit 应用程序,请轻击“今日”选项卡
您的个人资料图片
Charge HR
移除此 Charge HR。
- 如果您使用 fitbit.com,点击右上角的齿轮图标
设置
设备
Charge HR
从您的账户移除此 Charge HR。
- 如果您使用 Fitbit 应用程序,请轻击“今日”选项卡
- 现在,按照第一次设置时的操作将智能设备重新添加到 Fitbit 账户:
- 在 Fitbit 应用程序“今日”选项卡
中,轻击您的个人资料图片
设置您的设备,然后遵循说明。(有关 fitbit.com 说明,请参阅如何设置 Fitbit 设备?)
- 当您进入“最终设置”的应用程序屏幕时,请轻击立即更新。此操作将启动固件更新,持续时间可长达 10 分钟。如果更新未完成,移至下一步骤。
- 在 Fitbit 应用程序“今日”选项卡
- 请遵循如何重新启动 Fitbit 设备?
中的恢复出厂设置说明。与重新启动智能设备的第 1 步不同,恢复出厂设置实际上会删除您的设置和最近的数据。恢复出厂设置后,必须重新设置智能设备。由于这些原因,这是不得已情况下最后的故障排除手段,但只需要花几分钟时间。 - 如果重置流程未能解决问题,请联系客户支持。

为获得最佳效果,请从手机的蓝牙设置中删除其他 Fitbit 手表和智能设备。
在开始固件更新之前,请将手表插入充电器。确保您的手表在更新期间位于家中或工作 Wi-Fi 网络范围内,或者连接到附近的 Fitbit Sense 2、Fitbit Versa Lite 版本 Fitbit Versa 4。
请注意,如果您在开始更新之前执行了恢复出厂设置,Fitbit Versa Lite 版本进行固件更新可能需要一个小时或更多的时间。如果您的固件版本为 38.6.1.1,在开始更新之前,请将手表连接充电线,并将充电线插入电脑的 USB 端口。确保 Fitbit 设备靠近您的手机或平板来完成更新。
如果硬件更新失败,您可能会在手表屏幕上看到此图像:
请根据您的问题,按照以下疑难解答步骤解决问题。
电池电量不足
如果您的手表在开始更新之前未充足电,您可能会在屏幕上看到此图像或者在 Fitbit 应用程序中看到一条电量不足的信息:
等待电池至少充电至 50% 才能开始更新,并始终将手表插入充电器。如要查看电池电量,请在手表充电时轻击屏幕或按任意按钮。
更新后没有时钟
更新后,如果在手表屏幕上看到时钟错误消息,请在 Fitbit 应用程序中选择一个钟面来解决问题: 如需了解更多信息,请参阅 如何更改 Fitbit 设备的钟面?
通过 Wi-Fi 更新失败
如果您无法通过 Wi-Fi 更新手表,请尝试以下步骤来解决问题。有关 Sense 2、Versa Lite 版和 Versa 4,请参阅通过蓝牙更新失败。
- 请确保您的手表已连接要使用的 Wi-Fi 网络。有关如何添加网络的说明,请参阅如何用 Fitbit 手表连接 Wi-Fi?
- 请将手表靠近路由器。
- 确保您的路由器连接到互联网。
- 重启您的手表。有关说明,请参阅如何重新启动 Fitbit 设备?
- 从您的 Fitbit 账户中移除手表。有关说明,请参阅我是否可以在多个 Fitbit 设备上使用同一个账户?
- 从与您手机配对的蓝牙设备列表中移除您的手表。在手机上,前往设置
蓝牙
找到列表中的手表
找到忘记设备的选项。
- 将您的手表与您的 Fitbit 账户重新连接。有关说明,请参阅如何设置 Fitbit 设备?
- 请重试以更新手表。
如果更新失败,请重新启动手机并重试。
如果您无法通过 Wi-Fi 进行手表更新,请按照 Fitbit 应用程序中的屏幕说明通过蓝牙进行更新。请注意,通过蓝牙更新固件可能需要较长时间才能完成。
通过蓝牙更新失败
如果您无法通过蓝牙更新手表,请尝试以下步骤来解决问题:
- 尝试在手机上打开和关闭蓝牙。
- 重启您的手表。有关说明,请参阅如何重新启动 Fitbit 设备?
- (仅限 Versa Lite)在您的手表上,打开“设置”应用程序
关于。如果您的固件版本为 38.6.1.1,在开始更新之前,请将手表连接充电线,并将充电线插入电脑的 USB 端口。确保 Fitbit 设备靠近您的手机或平板来完成更新。
- 从您的 Fitbit 账户中移除手表。有关说明,请参阅我是否可以在多个 Fitbit 设备上使用同一个账户?
- 从与您手机配对的蓝牙设备列表中移除您的手表。在手机上,前往设置
蓝牙
找到列表中的手表
找到忘记设备的选项。
- 将您的手表与您的 Fitbit 账户重新连接。有关说明,请参阅如何设置 Fitbit 设备?
- 请重试以更新手表。
如果更新失败,请重新启动手机并重试更新。
如果手表更新依然存在问题,请联系客户支持。
Windows 10 驱动程序安装说明
请注意,这些说明仅适用于Versa Lite Edition。
当您尝试在恢复出厂设置后更新手表上的固件,且 Windows 10 电脑上收到错误信息时,请按以下说明更新驱动程序软件。
- 打开Windows设备管理器。
- 在其他设备下,右键点击 IP-over-USB。
- 单击更新驱动程序
浏览我的电脑找到驱动程序软件。
- 单击让我从电脑上可用的驱动程序列表中选择一个。
- 单击网络适配器
下一步。
- 在制造商下,单击 Microsoft。
- 在型号下,单击 远程 NDIS 兼容设备。
- 点击下一步。
- 如果出现警告,请单击是。驱动程序软件将安装到 Windows 设备管理程序。
驱动程序软件安装完毕后,请按客户支持指示,使用 Windows 10 电脑更新手表上的固件。

确保您的智能设备充满电,然后尝试以下步骤:
- 请按照如何重新启动 Fitbit 设备?中的说明关闭并重启智能设备
- 重新启动手机,然后重试更新。
- 在其他设备上登录您的 Fitbit 账户,然后重试更新。
如果仍有问题,请联系客户支持。
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