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为什么我无法更新我的 Fitbit 设备?

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硬件更新偶尔会启动和停止或因其他原因失败。

选择您的 Fitbit 设备获取故障排除说明。

如果您无法升级智能设备,请尝试以下说明。

更新故障

如果您的智能设备与移动设备之间的连接在更新期间中断,您会看到以下图像:

用户添加的图片

尝试使用这些步骤解决问题:

  1. 请按照如何重新启动我的智能设备?中的说明关闭并重启智能设备。
  2. 重启移动设备。
  3. 请重新更新固件。 如果不起作用,请在另一台移动设备或电脑(如果可用)上登录您的 Fitbit 账户,并尝试更新固件。
     

    请注意,如果您在智能设备上收到来自移动设备的通知,则在使用其他设备或电脑之前,您需要遵循为什么我的智能设备无法同步到其他设备或电脑?中的说明。

  4. 无需协助,请联系客户支持

如果更新失败,并且您看到此图片,您将无法使用智能设备,直到错误情况解决:

用户添加的图片

在这种情况下,轻击屏幕或按下按钮返回到时钟并再次尝试更新。 (如果您看到“fitbit.com/setup”,请按照 如何设置智能设备?中的说明操作) 如果更新不起作用,请重新启动智能设备,然后重试。

低电量或低/高温度

尝试进行固件更新时,如果看到电量过低屏幕,请先为 Blaze 充电,然后重新尝试更新。

同样地,如果看到温度屏幕,应先让 Blaze 冷却或加热后再重新进行固件更新。

用户添加的图片用户添加的图片
Blaze 过热Blaze 过冷

将充好电的智能设备放在附近,然后执行以下步骤:

  1. 请按照如何重新启动我的智能设备?中的说明关闭并重启智能设备。
  2. 如果您将智能设备与 Fitbit 应用程序进行同步,请断开设备上的蓝牙连接。 (如果使用 fitbit.com,请略过这一步。)
    1. 查找蓝牙信息。 例如,在 iOS 设备上,可在“蓝牙”屏幕上的“设置”应用程序中找到该信息。 您将看到所有使用蓝牙连接的设备的列表。
    2. 轻击“Charge HR”并选择忘记忘记此设备。 
  3. 下一步,暂时将您的智能设备从 Fitbit 账户中移除:
    1. 如果您使用Fitbit应用程序,请点击“今日”选项卡 用户添加的图片>您的个人资料图片> 收费HR > 删除此费用HR
    2. 如果您使用 fitbit.com,请点击右上方的齿轮图标 > 设置 > 设备 > Charge HR > 从您的账户中移除此 Charge HR
  4. 现在,按照第一次设置时的操作将智能设备重新添加到 Fitbit 账户:
    1. 在“今天”选项卡中 用户添加的图片 在Fitbit应用程序中,点击您的个人资料图片> 设置设备 并按照说明进行操作。 (有关 fitbit.com 说明,请参阅如何设置智能设备?)
    2. 当您进入“最终设置”的应用程序屏幕时,请轻击立即更新。 此操作将启动固件更新,持续时间可长达 10 分钟。 如果更新未完成,移至下一步骤。
  5. 请遵循如何将 Charge 或 Charge HR 恢复出厂设置? 中的说明。

    与重新启动智能设备的第 1 步不同,恢复出厂设置实际上会删除您的设置和最近的数据。 恢复出厂设置后,必须重新设置智能设备。 由于这些原因,这是不得已情况下最后的故障排除手段,但只需要花几分钟时间。

  6. 如果重置流程未能解决问题,请联系客户支持

为获得最佳效果,请保持全天同步,并从手机的蓝牙设置中删除其他 Fitbit 手表和追踪器。

在开始固件更新之前,请将手表插入充电器。 确保您的手表在更新期间位于家中或工作 Wi-Fi 网络范围内,或者连接到附近的 Fitbit Versa Lite 版本手机。

如果硬件更新失败,您可能会在手表屏幕上看到此图像:
 

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请根据您的问题,按照以下疑难解答步骤解决问题。 

电池电量不足

如果您的手表在开始更新之前未充足电,您可能会在屏幕上看到此图像:
 
用户添加的图片


等待电池至少充电至 40% 才能开始更新,并始终将手表插入充电器。 如要检查电池电量,请在手表充电时轻击屏幕或按任意按钮。

更新后没有时钟

更新后,如果在手表屏幕上看到时钟错误消息,请在 Fitbit 应用程序中选择一个钟面来解决问题: 如需了解更多信息,请参阅如何在 Fitbit 设备上更换钟面?

通过 Wi-Fi 更新失败

如果您无法通过 Wi-Fi 更新手表,请尝试以下步骤来解决问题: 对于 Versa Lite 版本,请参阅通过蓝牙更新失败。 

  1. 请确保您的手表已连接要使用的 Wi-Fi 网络。 有关如何添加网络的说明,请参阅如何将 Fitbit 手表连接到 Wi-Fi?
  2. 请将手表靠近路由器。
  3. 确保路由器已接入互联网。 
  4. 重启您的手表。 有关说明,请参阅如何重启 Fitbit 设备?
  5. 从您的 Fitbit 账户中移除手表。 如需了解更多信息,请参阅如何从我的账户中移除 Fitbit 设备?
  6. 从与您手机配对的蓝牙设备列表中移除您的手表。 在手机上,前往设置 > 蓝牙 > 找到列表中的手表 > 找到忘记设备的选项。
  7. 将您的手表与您的 Fitbit 账户重新连接。 有关说明,请参阅如何设置 Fitbit 设备?
  8. 请重试以更新手表。
如果更新失败,请重新启动手机并重试。 

如果您无法通过 Wi-Fi 进行手表更新,请按照 Fitbit 应用程序中的屏幕说明通过蓝牙进行更新。 请注意,通过蓝牙更新固件可能需要较长时间才能完成。 

通过蓝牙更新失败

如果您无法通过蓝牙更新手表,请尝试以下步骤来解决问题: 

  1. 尝试在手机上打开和关闭蓝牙。
  2. 重启您的手表。 有关说明,请参阅如何重启 Fitbit 设备?
  3. 从您的 Fitbit 账户中移除手表。 如需了解更多信息,请参阅如何从我的账户中移除 Fitbit 设备?
  4. 从与您手机配对的蓝牙设备列表中移除您的手表。 在手机上,前往设置 > 蓝牙 > 找到列表中的手表 > 找到忘记设备的选项。
  5. 将您的手表与您的 Fitbit 账户重新连接。 有关说明,请参阅如何设置 Fitbit 设备?
  6. 请重试以更新手表。
如果更新失败,请重新启动手机并重试更新。

如果手表更新依然存在问题,请联系客户支持

Windows 10 驱动程序安装说明

请注意,这些说明仅适用于Versa Lite Edition。

当您尝试在恢复出厂设置后更新手表上的固件,且 Windows 10 电脑上收到错误信息时,请按以下说明更新驱动程序软件。

  1. 打开Windows设备管理器。
  2. 在其他设备下,右键点击 IP-over-USB
  3. 单击 更新驱动程序 > 浏览“我的电脑”,找到驱动程序软件
  4. 单击让我从电脑上可用的驱动程序列表中选择一个
  5. 单击 网络适配器 > 下一步
  6. 在制造商下,单击 Microsoft
  7. 在型号下,单击 远程 NDIS 兼容设备。 
  8. 点击 下一步
  9. 如果出现警告,请单击 。 驱动程序软件将安装到 Windows 设备管理程序。
驱动程序软件安装完毕后,请按客户支持指示,使用 Windows 10 电脑更新手表上的固件。

确保您的智能设备充满电,然后尝试以下步骤:

  1. 关闭设备并再次打开,然后重试更新。 如需了解更多信息,请参阅如何重启我的 Fitbit 设备?
  2. 重新启动手机,然后重试更新。
  3. 在其他设备上登录您的 Fitbit 账户,然后重试更新。
如果仍有问题,请联系客户支持
最近一次更新: December 26, 2019
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