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為什麼 Fitbit 裝置不會同步?

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如果建立了 Fitbit 帳戶並按照設定說明操作,則 Fitbit 裝置蒐集的資料應與 Fitbit 數字面板同步。 如要深入瞭解同步如何在手機、平板電腦和電腦上運作,請參閱 Fitbit 裝置如何同步資料?以及我的 Fitbit 手錶或是智能設備可以與哪些手機和平板電腦搭配使用? 如果您的設備未同步,請嘗試以下疑難排解步驟。

請選擇裝置類型,以瞭解詳細資訊。

打開 Fitbit 應用程式或手動同步裝置時,Fitbit 智能設備和手錶應同步。 如果裝置不同步,請從下方選擇要進行故障排除步驟的平台。


iPhone 或 iPad

同步問題的原因通常是未達到某項要求。 在開始進行疑難排解步驟前,先驗證每個要求是否達成。

  • Fitbit 應用程式已安裝至受支援的 iPhone 或 iPad。 若要確認,請參閱 http://www.fitbit.com/devices
  • 您的 iPhone 或 iPad 上已安裝了最新版本的 Fitbit 應用程式。 
  • 您的 iPhone 或 iPad 具有行動資料或 Wi-Fi 連線。
  • iPhone 或 iPad 上的軟體已是最新版本。 若要確認,請點選設定 > 一般 > 軟體更新
  • iPhone 或 iPad 上的藍牙設定已開啟。 若要確認,請點選設定 > 藍牙
  • iPhone 或 iPad 未管理其他藍牙連線。 如果您將喇叭或耳機等多個藍牙產品連同 Fitbit 裝置與您的手機配對,同一時間使用多個產品時可能會遇到問題。 關閉其他不使用的藍牙連線。
  • 如果您使用多台裝置進行同步,請確認其他裝置不在附近。 如果有其他裝置在附近,請關閉藍牙。
  • Fitbit 裝置的電量沒有嚴重不足。
  • Fitbit 裝置中的韌體已根據如何更新我的 Fitbit 裝置?中的描述更新為最新版本。

如果裝置仍無法同步,請嘗試以下步驟:

  1. 強制退出 Fitbit 應用程式。如需相關說明,請參閱 Apple 說明文獻
  2. 前往設定 > 藍牙並關閉藍牙,之後重新開啟。
  3. 開啟 Fitbit 應用程式。
  4. 如果 Fitbit 裝置未同步,請重新啟動 iPhone 或 iPad。 如需相關說明,請參閱 Apple 說明文獻
  5. 開啟 Fitbit 應用程式。
  6. 如果 Fitbit 裝置未同步,請重新啟動。 如需更多資訊,請參閱如何重新啟動 Fitbit 裝置?
  7. 如果 Fitbit 裝置在重新啟動後無法同步,請使用其他手機、平板電腦或電腦登入 Fitbit 帳戶,然後嘗試同步。
  8. 如果您的 Fitbit 裝置仍未同步,請從您的帳戶和 iPhone 或 iPad 上已連線的藍牙裝置列表中移除所有其他 Fitbit 裝置,並嘗試同步。

Android 手機

同步問題的原因通常是未達到某項要求。 在開始進行疑難排解步驟前,先驗證每個要求是否達成。

依照您的手機而定,以下提示可能會讓同步變得更容易:
  • 打開 Fitbit 應用程式中「自動連線」選項。此設定改善了手機和 Fitbit 裝置之間的藍牙連接。 請注意,開啟此功能可能會導致 Fitbit 裝置電池電量耗盡的速度比一般情況更快。
  • 開啟 Fitbit 應用程式中的「全日同步」設定。此設定會讓 Fitbit 裝置定期與 Fitbit 應用程式同步,但可能會縮短手機或 Fitbit 裝置的電池使用時間。

如果 Fitbit 裝置仍無法同步,請嘗試以下步驟:

  1. 強制退出並重新開啟 Fitbit 應用程式。
  2. 前往設定 > 藍牙並關閉藍牙,之後重新開啟。
  3. 開啟 Fitbit 應用程式。
  4. 如果 Fitbit 裝置未同步,請重新啟動。 有關指示,請參閱如何重新啟動 Fitbit 裝置?
  5. 先解除安裝 Fitbit 應用程式,然後再重新安裝。
  6. 如果重新安裝應用程式後無法同步 Fitbit 裝置,請使用其他手機、平板電腦或電腦登入 Fitbit 帳戶,並嘗試同步。 
  7. 如果您的 Fitbit 裝置仍未同步,請從您的帳戶和手機上的已連線藍牙裝置列表中移除所有其他 Fitbit 裝置,並嘗試進行同步。

Windows 10 手機或平板電腦

請確保達成以下要求:

  • Fitbit 應用程式已安裝至受支援的手機或平板電腦。 若要確認,請參閱 http://www.fitbit.com/devices
  • 手機或平板電腦上已安裝了最新版本的 Fitbit 應用程式。 
  • 您的手機或平板電腦具有行動資料或 Wi-Fi 連線。
  • 您手機或平板電腦上的藍牙設定已開啟。 若要確認,請前往設定 > 裝置 > 藍牙
  • 您手機或平板電腦上的軟體已是最新版本。 若要確認,請前往設定 > 系統 > 手機更新
  • 如果您使用多台裝置進行同步,請確認其他裝置不在附近。 如果有其他裝置在附近,請關閉藍牙。
  • 您的手機或平板電腦未管理其他藍牙連線。 如果您將喇叭或耳機等多個藍牙產品連同 Fitbit 裝置與您的手機配對,同一時間使用多個產品時可能會遇到問題。 關閉其他不使用的藍牙連線。
  • Fitbit 裝置的電量沒有嚴重不足。
  • Fitbit 裝置中的韌體已根據如何更新我的 Fitbit 裝置?中的描述更新為最新版本。

如果同步問題仍存在,請從您的帳戶中移除所有其他 Fitbit 裝置並嘗試同步。 若您的裝置仍無法同步,請聯絡客戶支援部門


Windows 10 電腦

同步問題的原因通常是未達到某項要求。 在開始進行疑難排解步驟前,先驗證每個要求是否達成。

  • 已安裝最新版本 Windows 10 版 Fitbit 應用程式。
  • 未安裝「Fitbit Connect」軟體。

    本軟體可協助無法執行 Windows 10 版 Fitbit 應用程式的電腦與裝置進行通訊,因此如果您已經使用 Fitbit 裝置一段時間,或是此電腦的其他使用者擁有 Fitbit 裝置,則可能已經安裝了「Fitbit Connect」。 請在電腦螢幕上的日期與時間旁,尋找包含 Fitbit 圖示 (使用者新增的影像) 的圖示。 如果看到此圖示,請使用與解除安裝任何程式相同的程序,解除安裝「Fitbit Connect」。

  • 藍牙已經開啟。 藍牙能讓您的電腦與 Fitbit 裝置進行通訊。 若要確認,請前往開始 > 設定 > 藍牙。 如果找不到這項設定,且不知道您的電腦是否支援藍牙,這個部落格對於如何查看藍牙相容性提供詳細說明。 
  • 如果您的電腦不支援藍牙,購自 Fitbit 商店的無線同步連接器仍可與裝置進行通訊。

如果裝置仍無法同步,請嘗試以下步驟:

  1. 從開始功能表,前往設定 > 藍牙。 確保您能在清單中看見您的裝置,且下方顯示「已連接」字樣。
  2. 若裝置未連接:
    1. 點選或按一下裝置名稱,並選擇移除裝置
    2. 確認裝置位於附近,並等到該裝置再次出現在裝置清單中。
    3. 出現後,再次點選或按一下裝置,並選擇配對。 配對流程可能需要數分鐘,但完成之後藍牙狀態應變更為「已連接」。
  3. 若裝置已連接卻未同步,可能是因為藍牙訊號微弱或暫時受到影響。 請嘗試使用無線同步連接器 (可從 Fitbit 商店取得)。
  4. 如果重新安裝應用程式後無法同步 Fitbit 裝置,請使用其他手機、平板電腦或電腦登入 Fitbit 帳戶,並嘗試同步。
  5. 如果您的 Fitbit 裝置仍未同步,請從您的帳戶和已連線的藍牙裝置列表中移除所有其他 Fitbit 裝置,並嘗試同步。

Mac 或 Windows 8.1 電腦

同步問題的原因通常是未達到某項要求。 在開始進行疑難排解步驟前,先驗證每個要求是否達成。

  • 「Fitbit Connect」已安裝。 若要查看,請在電腦螢幕上的日期與時間旁,尋找包含 Fitbit 圖示 (使用者新增的影像) 的圖示。 若找不到,請再依照如何設定我的 Fitbit 裝置?中的安裝指示,重新設定一次。
  • 在安裝過程中,您的裝置已成功連接 (「配對」) 至 Fitbit 帳戶。 若要確認,請登入 fitbit.com 帳戶並按一下右上角的齒輪圖示 (使用者新增的影像)。 功能表上方應該會出現 Fitbit 裝置的名稱。 若未出現,請按一下「Fitbit Connect」圖示 (使用者新增的影像)。 選擇開啟主功能表 > 設定新裝置,然後依照指示配對裝置。
  • 若您使用 Mac,並且想要透過藍牙同步,請確定已開啟藍牙。 若要確認,請前往系統偏好 > 藍牙 > 開啟藍牙
  • 如果您的電腦不支援藍牙,購自 Fitbit 商店的無線同步連接器仍可與裝置進行通訊。
  • 如果您使用多台裝置進行同步,請確認其他裝置不在附近。 如果有其他裝置在附近,請關閉藍牙。

如果裝置仍無法同步,請嘗試以下步驟。 請注意,您的 fitbit.com 數字面板上每次都會顯示您上次成功同步的時間。 只需點選右上角的齒輪圖示。

  1. 提示「Fitbit Connect」將與您的裝置同步:
    1. 按一下「Fitbit Connect」圖示,然後按一下開啟主功能表
    2. 將充電的 Fitbit 裝置放在附近,按一下立即同步
    3. 系統將要求您登入 Fitbit 帳戶,之後您的裝置會同步。 如果您看到一則訊息,指示找不到裝置,請按一下裝置按鈕(大部分的裝置都行得通)或點選裝置 (Flex 與 Zip),將其喚醒。
  2. (僅適用於 Mac) 若您的電腦有藍牙功能:
    1. 請前往系統偏好 > 藍牙來將其關閉,再重新開啟。 若仍無法同步,您的藍牙訊號可能太過微弱或暫時受到影響。
    2. 請嘗試使用無線同步連接器 (可從 Fitbit 商店取得)。
  3. 請依照如何重新啟動 Fitbit 裝置?中的說明重新啟動裝置。
  4. 若裝置在重新啟動後仍無法同步,接下來請嘗試將「Fitbit Connect」解除安裝,然後再重新安裝。 如需指示,請參閱關於 Fitbit 應用程式
  5. 如果 Fitbit 裝置仍未同步,請從您的帳戶中移除所有其他 Fitbit 裝置並嘗試同步。
若無法同步至相容的手機或平板電腦,或 Fitbit 裝置未配備無線同步連接器,請聯絡客戶支援部門
 
使用 Fitbit Aria 或 Fitbit Aria 2 稱重後,體重計會出現進度條,然後顯示一個核取符號,代表新的測量結果已成功同步。

如果體重計不同步,可能會在體重計螢幕上看到以下任一錯誤訊息:
  • 未同步
  • WIFI 符號附帶一個「X」
  • 密碼錯誤
  • 連接錯誤
  • 無法連接
  • 沒有 WIFI
  • 弱信號
  • 無錯誤訊息,但測量結果並未同步至 Fitbit.com 帳戶

如果發生這類情況,請重新測量體重。 如果體重計成功同步,則可能是暫時性問題,無需進一步疑難排解。 如果問題仍然存在,請嘗試以下提示:

  • 檢查路由器是否正在運行。 如果其他裝置也無法連接到 Wi-Fi 網路,請重新啟動路由器。
  • 取出體重計電池,10 秒後再重新裝入,然後重新啟動體重計。
  • 如果已變更了網路的任何設定 (例如新的路由器、網路名稱或密碼),請參閱如何將體重計重新連接到無線網路?
  • 體重計可能離路由器太遠。 體重計和路由器之間若隔著多面牆或物體,可能會造成干擾。 試著將體重計移近路由器。
  • 網路流量過大,或是附近有太多其他的 Wi-Fi 網路。 不要使用公共 Wi-Fi 同步體重計。
如果仍然無法同步,請聯絡客戶支援部門。 關於錯誤訊息的其他相關資訊,請參閱體重計上的錯誤訊息代表什麼意思?
上次更新日期: December 11, 2019
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