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為什麼 Fitbit 裝置不會同步?

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如果建立了 Fitbit 帳戶並按照設定說明操作,則 Fitbit 裝置收集的資料應與 Fitbit 數字面板同步。如需深入瞭解手機、平板電腦與電腦的同步運作方式,請參閱 Fitbit 裝置如何同步其資料?以及我的 Fitbit 智慧手錶或是智慧手環可以和哪些手機和平板電腦搭配使用?如果您的裝置未同步,請嘗試以下疑難排解步驟。

請選擇裝置類型,以瞭解詳細資訊。

打開 Fitbit 應用程式或手動同步裝置時,Fitbit 智能設備和手錶應同步。 如果裝置不同步,請從下方選擇要進行故障排除步驟的平台。


iPhone 或 iPad

同步問題的原因通常是未達到某項要求。 在開始進行疑難排解步驟前,先驗證每個要求是否達成。

  • Fitbit app 已安裝至受支援的 iPhone 或 iPad。若要確認,請參閱 http://www.fitbit.com/devices
  • 您的 iPhone 或 iPad 上已安裝了最新版本的 Fitbit app。
  • 您的 iPhone 或 iPad 具有行動資料或 Wi-Fi 連線。
  • iPhone 或 iPad 上的軟體已是最新版本。若要確認,請點選設定 > 一般 > 軟體更新
  • iPhone 或 iPad 上的藍牙設定已開啟。若要確認,請輕觸設定 > 藍牙
  • iPhone 或 iPad 未管理其他藍牙連線。如果您將喇叭或耳機等多個藍牙產品連同 Fitbit 裝置與您的手機配對,同一時間使用多個產品時可能會遇到問題。關閉其他不使用的藍牙連線。
  • 如果您使用多台裝置進行同步,請確認其他裝置不在附近。 如果有其他裝置在附近,請關閉藍牙。
  • Fitbit 裝置的電量沒有嚴重不足。
  • Fitbit 裝置中的韌體已根據如何更新我的 Fitbit 裝置?中的描述更新為最新版本。

如果裝置仍無法同步,請嘗試以下步驟:

  1. 強制退出 Fitbit app。如需相關說明,請參閱 Apple 說明文章
  2. 前往設定 > 藍牙並關閉藍牙,之後重新開啟。
  3. 開啟 Fitbit 應用程式。
  4. 如果 Fitbit 裝置未同步,請重新啟動 iPhone 或 iPad。如需相關說明,請參閱 Apple 說明文章
  5. 開啟 Fitbit 應用程式。
  6. 如果 Fitbit 裝置未同步,請重新啟動。如需更多資訊,請參閱如何重新啟動 Fitbit 裝置?
  7. 如果 Fitbit 裝置在重新啟動後無法同步,請使用其他手機、平板電腦或電腦登入 Fitbit 帳戶,然後嘗試同步。
  8. 如果您的 Fitbit 裝置仍未同步,請從您的帳戶和 iPhone 或 iPad 上已連線的藍牙裝置列表中移除所有其他 Fitbit 裝置,並嘗試同步。

Android 手機

同步問題的原因通常是未達到某項要求。 在開始進行疑難排解步驟前,先驗證每個要求是否達成。

  • Fitbit app 已安裝至受支援的手機或平板電腦。若要確認,請參閱 http://www.fitbit.com/devices
  • 手機或平板電腦上已安裝了最新版本的 Fitbit app。
  • 您的手機具有行動資料或 Wi-Fi 連線。
  • Fitbit app 能在手機的背景執行。如需更多資訊,請參閱關於在 Android 手機上使用 Fitbit app,我應該瞭解哪些內容?
  • 手機上的藍牙設定已開啟。若要確認,請輕觸設定 > 藍牙
  • 您手機上的軟體已是最新版本。若要確認,請輕觸設定 > 關於手機關於裝置 > Android 版本
  • 您已開啟定位服務,Fitbit app 擁有存取您位置的權限。如需瞭解更多資訊,請參閱為何 Fitbit app 提示我開啟定位服務?
  • 如果您使用多台裝置進行同步,請確認其他裝置不在附近。 如果有其他裝置在附近,請關閉藍牙。
  • 您的手機未管理其他藍牙連線。如果您將喇叭或耳機等多個藍牙產品連同 Fitbit 裝置與您的手機配對,同一時間使用多個產品時可能會遇到問題。關閉其他不使用的藍牙連線。
  • 您的手機並沒有關於在 Android 手機上使用 Fitbit app,我應該瞭解哪些內容?中所列出的同步問題。
  • Fitbit 裝置的電量沒有嚴重不足。
  • Fitbit 裝置中的韌體已根據如何更新我的 Fitbit 裝置?中的描述更新為最新版本。
依照您的手機而定,以下提示可能會讓同步變得更容易:
  • 打開 Fitbit app 中「自動連線」選項。此設定改善了手機和 Fitbit 裝置之間的藍牙連接。
  • 開啟 Fitbit app 中的「全日同步」設定。此設定會提示 Fitbit 裝置定期與 Fitbit app 同步。

如果 Fitbit 裝置仍無法同步,請嘗試以下步驟:

  1. 強制退出並重新開啟 Fitbit 應用程式。
  2. 前往設定 > 藍牙並關閉藍牙,之後重新開啟。
  3. 開啟 Fitbit 應用程式。
  4. 如果 Fitbit 裝置未同步,請重新啟動 Android 手機。
  5. 開啟 Fitbit 應用程式。
  6. 如果 Fitbit 裝置未同步,請重新啟動。如需說明,請參閱如何重新啟動 Fitbit 裝置?
  7. 先解除安裝 Fitbit 應用程式,然後再重新安裝。
  8. 如果重新安裝 app 後無法同步 Fitbit 裝置,請使用其他手機、平板電腦或電腦登入 Fitbit 帳戶,並嘗試同步。
  9. 如果您的 Fitbit 裝置仍未同步,請從您的帳戶和手機上的已連線藍牙裝置列表中移除所有其他 Fitbit 裝置,並嘗試進行同步。

Windows 10 手機或平板電腦

請確保達成以下要求:

  • Fitbit app 已安裝至受支援的手機或平板電腦。若要確認,請參閱 http://www.fitbit.com/devices
  • 手機或平板電腦上已安裝了最新版本的 Fitbit app。
  • 您的手機或平板電腦具有行動資料或 Wi-Fi 連線。
  • 您手機或平板電腦上的藍牙設定已開啟。若要確認,請前往設定 > 裝置 > 藍牙
  • 您手機或平板電腦上的軟體已是最新版本。若要確認,請前往設定 > 系統 > 手機更新
  • 如果您使用多台裝置進行同步,請確認其他裝置不在附近。 如果有其他裝置在附近,請關閉藍牙。
  • 您的手機或平板電腦未管理其他藍牙連線。如果您將喇叭或耳機等多個藍牙產品連同 Fitbit 裝置與您的手機配對,同一時間使用多個產品時可能會遇到問題。關閉其他不使用的藍牙連線。
  • Fitbit 裝置的電量沒有嚴重不足。
  • Fitbit 裝置中的韌體已根據如何更新我的 Fitbit 裝置?中的描述更新為最新版本。

如果同步問題仍存在,請從您的帳戶中移除所有其他 Fitbit 裝置並嘗試同步。若您的裝置仍無法同步,請聯絡客戶支援部門


Windows 10 電腦

同步問題的原因通常是未達到某項要求。 在開始進行疑難排解步驟前,先驗證每個要求是否達成。

  • 已安裝最新版本 Windows 10 版 Fitbit 應用程式。
  • 未安裝「Fitbit Connect」軟體。

    本軟體可協助無法執行 Windows 10 版 Fitbit app 的電腦與裝置進行通訊,因此如果您已經使用 Fitbit 裝置一段時間,或是此電腦的其他使用者擁有 Fitbit 裝置,則可能已經安裝了 Fitbit Connect。請在電腦螢幕上的日期與時間旁,尋找包含 Fitbit 圖示 (使用者新增的影像) 的圖示。如果看到此圖示,請使用與解除安裝任何程式相同的程序,解除安裝 Fitbit Connect。

  • 藍牙已經開啟。藍牙能讓您的電腦與 Fitbit 裝置進行通訊。若要確認,請前往開始 > 設定 > 藍牙。如果找不到此設定,且不知道您的電腦是否支援藍牙,該部落格對於如何查看藍牙相容性提供詳細說明。
  • 如果您的電腦不支援藍牙,購自 Fitbit 商店的無線同步連接器仍可與裝置進行通訊。

如果裝置仍無法同步,請嘗試以下步驟:

  1. 從開始功能表,前往設定 > 藍牙。確保您能在清單中看見您的裝置,且下方顯示「已連接」字樣。
  2. 若裝置未連接:
    1. 輕觸或按一下裝置名稱,並選擇移除裝置
    2. 確認裝置位於附近,並等到該裝置再次出現在裝置清單中。
    3. 出現後,再次輕觸或按一下裝置,並選擇配對。配對流程可能需要數分鐘,但完成之後藍牙狀態應變更為「已連接」。
  3. 若裝置已連接卻未同步,可能是因為藍牙訊號微弱或暫時受到影響。請嘗試使用無線同步連接器 (可從 Fitbit 商店 取得)。
  4. 如果重新安裝應用程式後無法同步 Fitbit 裝置,請使用其他手機、平板電腦或電腦登入 Fitbit 帳戶,並嘗試同步。
  5. 如果您的 Fitbit 裝置仍未同步,請從您的帳戶和已連線的藍牙裝置列表中移除所有其他 Fitbit 裝置,並嘗試同步。

Mac 或 Windows 8.1 電腦

同步問題的原因通常是未達到某項要求。 在開始進行疑難排解步驟前,先驗證每個要求是否達成。

  • Fitbit Connect 已安裝。若要查看,請在電腦螢幕上的日期與時間旁,尋找包含 Fitbit 圖示 (使用者新增的影像) 的圖示。若找不到,請再依照如何設定我的 Fitbit 裝置?中的安裝指示,重新設定一次。
  • 在安裝過程中,您的裝置已成功連接 (「配對」) 至 Fitbit 帳戶。若要確認,請登入 fitbit.com 帳戶並按一下右上角的齒輪圖示 (使用者新增的影像)。功能表上方應該會出現 Fitbit 裝置的名稱。若未出現,請按一下 Fitbit Connect 圖示 (使用者新增的影像)。選擇開啟主功能表 > 設定新裝置,然後依照指示配對裝置。
  • 若您使用 Mac,並且想要透過藍牙同步,請確定已開啟藍牙。若要確認,請前往系統偏好 > 藍牙 > 開啟藍牙
  • 如果您的電腦不支援藍牙,購自 Fitbit 商店的無線同步連接器仍可與裝置進行通訊。
  • 如果您使用多台裝置進行同步,請確認其他裝置不在附近。 如果有其他裝置在附近,請關閉藍牙。

如果裝置仍無法同步,請嘗試以下步驟。 請注意,您的 fitbit.com 數字面板上每次都會顯示您上次成功同步的時間。 只需點選右上角的齒輪圖示。

  1. 提示「Fitbit Connect」將與您的裝置同步:
    1. 按一下「Fitbit Connect」圖示,然後按一下開啟主功能表
    2. 將充電的 Fitbit 裝置放在附近,按一下立即同步
    3. 系統將要求您登入 Fitbit 帳戶,之後您的裝置會同步。 如果您看到一則訊息,指示找不到裝置,請按一下裝置按鈕(大部分的裝置都行得通)或點選裝置 (Flex 與 Zip),將其喚醒。
  2. (僅適用於 Mac) 若您的電腦有藍牙功能:
    1. 請前往系統偏好 > 藍牙來將其關閉,再重新開啟。若仍無法同步,您的藍牙訊號可能太過微弱或暫時受到影響。
    2. 請嘗試使用無線同步連接器 (可從 Fitbit 商店 取得)。
  3. 請依照如何重新啟動 Fitbit 裝置?中的說明重新啟動裝置。
  4. 若裝置在重新啟動後仍無法同步,接下來請嘗試將「Fitbit Connect」解除安裝,然後再重新安裝。如需指示,請參閱關於Fitbit app
  5. 如果 Fitbit 裝置仍未同步,請從您的帳戶中移除所有其他 Fitbit 裝置並嘗試同步。
若無法同步至相容的手機或平板電腦,或 Fitbit 裝置未配備無線同步連接器,請聯絡客戶支援部門

Aria Air

同步問題的原因通常是未達到某項要求。在開始進行疑難排解步驟前,先驗證每個要求是否達成。

  • 開啟 Fitbit app,在「今天」標籤 使用者新增的影像, 透過身邊的手機或平板電腦完成稱重。
  • 手機或平板電腦上已安裝了最新版本的 Fitbit app。
  • 您手機或平板電腦上的藍牙設定已開啟。若要確認,請點選設定 > 藍牙
  • 您的手機或平板電腦未管理其他藍牙連線。如果您將喇叭或耳機等多個藍牙產品連同 Fitbit 體重計與您的手機配對,同一時間使用多個產品時可能會遇到問題。關閉其他不使用的藍牙連線。
  • 如果您使用多台裝置進行同步,請確認其他裝置不在附近。 如果有其他裝置在附近,請關閉藍牙。
  • Fitbit 體重計的電量沒有嚴重不足。

如果 Fitbit 體重計仍無法同步,請嘗試以下步驟:

  1. 強制退出並重新開啟 Fitbit 應用程式。
  2. 前往設定 > 藍牙並關閉藍牙,之後重新開啟。
  3. 關閉手機或平板電腦,然後再次。
  4. 先解除安裝 Fitbit 應用程式,然後再重新安裝。
  5. 如果重新安裝 app 後無法同步 Fitbit 體重計,請使用其他手機或平板電腦登入 Fitbit 帳戶,並嘗試同步。
  6. 如果您的 Fitbit 體重計仍未同步,請從您的帳戶和手機上的已連線藍牙裝置列表中移除所有其他 Fitbit 裝置,並嘗試進行同步。

Aria 和 Aria 2

使用 Fitbit Aria 或 Fitbit Aria 2 稱重後,體重計會出現進度條,然後顯示一個核取符號,代表新的測量結果已成功同步。

如果體重計不同步,可能會在體重計螢幕上看到以下任一錯誤訊息:
  • 未同步
  • WIFI 符號附帶一個「X」
  • 密碼錯誤
  • 連接錯誤
  • 無法連接
  • 沒有 WIFI
  • 弱信號
  • 無錯誤訊息,但測量結果並未同步至 Fitbit.com 帳戶

如果發生這類情況,請重新測量體重。如果體重計成功同步,則可能是暫時性問題,無需進一步疑難排解。如果問題仍然存在,請嘗試以下提示:

  • 檢查路由器是否正在運行。 如果其他裝置也無法連接到 Wi-Fi 網路,請重新啟動路由器。
  • 取出體重計電池,10 秒後再重新裝入,然後重新啟動體重計。
  • 如果已變更了網路的任何設定 (例如新的路由器、網路名稱或密碼),請參閱如何將體重計重新連接到無線網路?
  • 體重計可能離路由器太遠。 體重計和路由器之間若隔著多面牆或物體,可能會造成干擾。 試著將體重計移近路由器。
  • 網路流量過大,或是附近有太多其他的 Wi-Fi 網路。 不要使用公共 Wi-Fi 同步體重計。
如果仍然無法同步,請聯絡客戶支援部門。關於錯誤訊息的其他相關資訊,請參閱體重計上的錯誤訊息代表什麼意思?
上次更新日期: January 11, 2020
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