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為何我無法設定我的 Fitbit 裝置?

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若您無法開始使用您的 Fitbit 裝置,原因通常是未滿足其中某些要求。 請仔細檢視下方所列出的要求,並在需要時前往疑難排解步驟。

注意: 如需更多有關設定 Fitbit Ace 的資訊,請參閱如何設定 Fitbit Ace?

您也可以在 Windows 10 裝置上設定 Fitbit Versa 2。 使用相容的 iPhone、iPad 或 Android 手機。

要求

選擇一個部分來找出該裝置或電腦的特定要求。

  • 手機或平板電腦
    若您使用適用於 iOS、Android 或 Windows 10 的 Fitbit 應用程式:
    • 您已遵循如何設定我的 Fitbit 裝置?中有關您裝置的指示 請注意您無法從手機或平板電腦的藍牙畫面中設定 Fitbit 裝置;您必須開啟 Fitbit 應用程式,並遵循畫面上的指示。
    • 您手機或平板電腦上的軟體已是最新版本。 若要查看是否有等待安裝的更新:
      • iOS - 輕觸設定 > 一般 > 軟體更新
      • Android - 輕觸設定 > 關於手機關於裝置 > Android 版本
      • Windows 10 - 輕觸或按一下開始 > 設定 > 更新與安全性。
    • 您手機或平板電腦上的藍牙設定已開啟。 若要尋找設定位置:
      • iOS - 輕觸設定 > 藍牙
      • Android - 輕觸設定 > 連線 > 藍牙
      • Windows 10 - 按一下或輕觸設定 > 裝置 > 藍牙
    • (僅適用於 Android 裝置) 再次確認您手機或平板電腦的以下資訊:
    • (僅適用於 Windows 10) 若您使用 Fitbit Alta,請確保您智能設備的韌體已更新至最新版本。 有關指示,請參閱如何更新我的 Fitbit 裝置?
  • Windows 10 電腦
    • 您已遵循如何設定我的 Fitbit 裝置?中的描述安裝 Windows 版 Fitbit 應用程式
    • 您電腦上的作業系統已是最新版本。 若要查看是否有等待安裝的更新,請前往開始 > 設定 > 更新與安全性。
    • 開始 > 設定 > 藍牙中的藍牙設定已經開啟。 如果找不到此設定,或是不確定您的電腦是否支援藍牙,請遵循這篇部落格貼文中的步驟,以確認藍牙功能。 
  • Mac 或 Windows 8.1 電腦
    • 您已遵循如何設定我的 Fitbit 裝置?中有關 Mac 或 Windows 8.1 的安裝指示
    • 您會看見位於電腦的日期和時間旁的 Fitbit 圖示。 這代表設定所需的軟體已安裝完畢。
    • 您的裝置會依如何為 Fitbit 裝置充電?中的描述來進行充電
    • (僅適用於 Mac 使用者) 若您的電腦有藍牙功能,請前往「系統偏好」來確認該功能是否已開啟。 請注意,即便已開啟藍牙功能,其訊號有時可能會變弱或不穩定。 若發生這種情形,請根據圖示將無線同步連接器插入電腦的 USB 連接埠。 若您的 Mac 沒有藍牙功能,便必須使用連接器。
      使用者新增的影像
    • (僅適用於 Windows) 無線同步連接器已插入電腦的 USB 連接埠。 若您的裝置未附有連接器,而您無法改用手機或平板電腦,請聯絡客戶支援部門
    • 若已插入連接器,您的電腦便能辨識。 若要檢查,請在您的電腦上找出有 Fitbit 標誌的圖示,並按一下該圖示。 其位於日期和時間的附近。 如果您看到「USB 連接器已斷開」,請嘗試使用其他 USB 連接埠。

疑難排解

若您仍無法進行設定,請嘗試下方適用於您裝置或電腦的疑難排解步驟。

  • 手機或平板電腦
    1. 關閉您手機的藍牙,等候 10 秒鐘後再開啟藍牙。
    2. 再次嘗試設定您的裝置。
    3. 請依照如何重新啓動 Fitbit 裝置?中的指示來關閉並重新開啟 Fitbit 裝置
    4. 再次嘗試設定您的裝置。
    5. 若重新啟動後仍無法設定,請重新啟動您的手機或平板電腦 (將其關機並再次開啟)。
    6. 再次嘗試設定您的裝置。
    7. 如果您在重新開機後無法進行設定,請從您的帳戶和手機或平板電腦上已連線的藍牙裝置列表中移除所有其他 Fitbit 裝置。
    8. 再次嘗試設定您的裝置。
    9. 若移除所有其他 Fitbit 裝置後仍無法進行設定,請嘗試卸載 Fitbit 應用程式,並重新安裝。
    10. 若您仍無法進行設定,請聯絡客戶支援部門,以便我們進行調查。
  • Windows 10 電腦
    1. 請依照如何重新啓動 Fitbit 裝置?中的指示來關閉並重新開啟 Fitbit 裝置
    2. 再次嘗試設定您的裝置。
    3. 如果您在重新開機後無法進行設定,請從您的帳戶和您電腦上已連線的藍牙裝置列表中移除所有其他 Fitbit 裝置。
    4. 若您仍無法進行設定,並且無法使用相容的手機或平板電腦,請聯絡客戶支援部門,以便我們進行調查。
  • Mac 或 Windows 8.1 電腦
    1. 請依照如何重新啓動 Fitbit 裝置?中的指示來關閉並重新開啟 Fitbit 裝置
    2. 請再次嘗試設定流程:
      1. 輕觸 Fitbit 圖示 (位於電腦的日期和時間旁)。
      2. 按一下開啟主功能表
      3. 按一下設定新 Fitbit 裝置
      4. 若設定流程是在您建立了 Fitbit 帳戶後才失敗,請按一下現有使用者。 否則請按一下新 Fitbit 使用者
      5. 遵循螢幕指示操作。
    3. 如果您在重新開機後無法進行設定,請從您的帳戶中移除所有其他 Fitbit 裝置。
    4. 再次嘗試設定您的裝置。
    5. 若您仍無法進行設定,並且無法使用相容的手機或平板電腦,請聯絡客戶支援部門,以便我們進行調查。
上次更新日期: November 26, 2019
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