為何我無法更新我的 Fitbit 裝置？

若無法更新智慧手環，請嘗試以下指示。

更新失敗

若智慧手環與行動裝置間的連線在更新時中斷，您可能會看見此影像：

請嘗試以下步驟來解決問題：

1. 請遵循 如何重新啟動我的 Fitbit 裝置？ 中的指示來關閉並重新開啟智慧手環
2. 重新啟動您的行動裝置。
3. 再次嘗試韌體更新。若仍無法運作，請在不同的行動裝置或電腦 (若有) 登入您的 Fitbit 帳戶，並嘗試更新您的韌體。
   注意：如果您是在智慧手環上取得手機通知，在您使用不同的裝置或電腦前，必須關閉手機藍牙。
4. 如需協助，請聯絡 客戶支援。

若更新失敗且您看見此影像，則在解決錯誤情況前，您將無法使用智慧手環：

在此情況下，請輕觸螢幕或按下按鈕，以返回錶面，並再次嘗試更新。(如果您看見「fitbit.com/setup」，請遵循 如何設定 Fitbit 裝置？ 中的指示) 若無法更新，請重新啟動智慧手環，並再次嘗試更新。

電量不足或溫度太低/高

若您在嘗試更新韌體時看見電量過低的畫面，請為您的 Blaze 充電，並再次嘗試更新。

同樣地，如果您看見溫度異常畫面，請等到 Blaze 冷卻或暖機後再進行韌體更新。

Blaze 過熱	Blaze 過冷

將充電的智慧手環放在附近，然後遵循以下步驟：

1. 請遵循 如何重新啟動我的 Fitbit 裝置？ 中的指示來關閉並重新開啟智慧手環
2. 若要將智慧手環與 Fitbit 應用程式進行同步，請移除您裝置上的藍牙連線。(如果使用 fitbit.com，則請跳過此步驟。)
   1. 找到藍牙資訊。在 iOS 裝置上，這能在「設定」應用程式中的藍牙畫面中找到。您可以看見使用藍牙連線的裝置清單。
   2. 輕觸 Charge HR 並選擇忘記或忘記此裝置。
3. 接下來，暫時將您的智慧手環從 Fitbit 帳戶中移除：
   1. 如果使用 Fitbit 應用程式，則輕觸「今天」標籤 您的個人檔案照片 Charge HR 移除此 Charge HR。
   2. 如果使用 fitbit.com，請按一下右上方的齒輪圖示 設定 裝置 Charge HR 從帳戶移除此 Charge HR。
4. 現在將您的智慧手環重新新增至 Fitbit 帳戶中，就跟您首次設定時一樣：
   1. 從 Fitbit 應用程式的「今天」標籤 ，輕觸您的個人檔案照片 設定裝置 並遵循指示。(如需 fitbit.com 指示，請參見 如何設定 Fitbit 裝置？)
   2. 等到您進入稱為「最終設定」的應用程式畫面時，請輕觸立即更新。韌體更新將會開始，並會持續長達 10 分鐘。若更新無法結束，請繼續進行下一步驟。
5. 請遵循指示：如何重新啟動我的 Fitbit 裝置？
   跟步驟 1 有所不同，當您重啟智慧手環時，恢復原廠設定會刪除您的設定與近期資料。恢復設定後，您也需要再次設定智慧手環。因此，該疑難排解選項最好在不得已時才使用，但僅會花費數分鐘時間。
6. 若重新設定仍無法解決問題，請聯絡 客戶支援。

為獲得最佳效果，請從手機的藍牙設定中移除其他 Fitbit 智慧手錶和智慧手環。

進行韌體更新前，請將智慧手錶插入充電器。確定您的智慧手錶在更新期間位於家中或工作場所的 Wi-Fi 網路範圍內，若是 Fitbit Sense 2、Fitbit Versa Lite Edition 與 Fitbit Versa 4，那麼確定其連線至附近的手機。

注意：如果在開始更新前執行了恢復原廠設定，那麼 Fitbit Versa Lite Edition 的韌體更新可能要一個小時或更久。如果韌體版本是 38.6.1.1，在開始更新前，將智慧手錶連接充電線並將充電線插入電腦上的 USB 連接埠。為了完成更新，請將 Fitbit 裝置靠近手機或平板電腦。

如果韌體更新失敗，您可能會在智慧手錶螢幕上看到這個影像：

請根據您的問題，按照以下疑難排解步驟解決問題。

電量不足

如果您的智慧手錶在開始更新之前沒有充飽電，可能會在螢幕上看到該影像或在 Fitbit 應用程式中看到電量過低的訊息：

等待電池至少已充電 50% 才能開始更新，並將智慧手錶插入充電器。若要檢查電池電量，請在智慧手錶充電時輕觸螢幕或按任意按鈕。

更新後無時鐘

如果更新後，手錶螢幕上顯示時鐘錯誤訊息，請在 Fitbit 應用程式中選擇錶面來解決問題。 若需更多資訊，請參閱：如何變更 Fitbit 裝置上的錶面？

透過 Wi-Fi 更新失敗

如果您在透過 Wi-Fi 更新智慧手錶時遇到問題，請嘗試以下步驟來解決問題。對於 Sense 2、Versa Lite Edition 與 Versa 4，請參閱透過藍牙更新失敗。

1. 確定您的智慧手錶已連接到您想要使用的 Wi-Fi 網路。有關如何新增網路的指示，請參見 如何將我的 Fitbit 手錶連接至 Wi-Fi？
2. 將手錶移近路由器。
3. 確認路由器已連接至網際網路。
4. 重新啟動您的智慧手錶。如需指示，請參見 如何重新啟動我的 Fitbit 裝置？
5. 從 Fitbit 帳戶中移除您的智慧手錶。如需指示，請參見 如何設定 Fitbit 裝置？
6. 將您的智慧手錶從與手機配對的藍牙裝置清單中移除。在手機上，前往設定 藍牙 找到清單中的智慧手錶 找到忘記裝置的選項。
7. 從 Fitbit 帳戶中重新連線您的智慧手錶。如需指示，請參見 如何設定 Fitbit 裝置？
8. 重新嘗試更新您的手錶。

若更新失敗，請重新啟動手機並再次嘗試更新。

如果您無法透過 Wi-Fi 更新您的智慧手錶，請遵循 Fitbit 應用程式中的螢幕指示，透過藍牙更新智慧手錶。請注意，透過藍牙進行韌體更新可能需要較長時間才能完成。

透過藍牙更新失敗

如果您在透過藍牙更新智慧手錶時遇到問題，請嘗試以下步驟來解決問題：

1. 開啟手機上的藍牙，再關閉。
2. 重新啟動您的智慧手錶。如需指示，請參見 如何重新啟動我的 Fitbit 裝置？
3. (僅適用於 Versa Lite) 在智慧手錶上開啟「設定」應用程式 關於。如果韌體版本是 38.6.1.1，在開始更新前，將智慧手錶連接充電線並將充電線插入電腦的 USB 連接埠。為了完成更新，請將 Fitbit 裝置靠近手機或平板電腦。
4. 從 Fitbit 帳戶中移除您的智慧手錶。如需指示，請參見 如何設定 Fitbit 裝置？
5. 將您的智慧手錶從與手機配對的藍牙裝置清單中移除。在手機上，前往設定 藍牙 找到清單中的智慧手錶 找到忘記裝置的選項。
6. 從 Fitbit 帳戶中重新連線您的智慧手錶。如需指示，請參見 如何設定 Fitbit 裝置？
7. 重新嘗試更新您的手錶。

若更新失敗，請重新啟動手機並再次嘗試更新。

若您仍然無法更新智慧手錶，請聯絡 客戶支援。

 

請確保您的智慧手環已充飽電，接著嘗試以下步驟：

1. 請遵循 如何重新啟動我的 Fitbit 裝置？ 中的指示來關閉並重新開啟智慧手環
2. 重新啟動您的手機，然後再次嘗試更新。
3. 在不同裝置上登入您的 Fitbit 帳戶，然後再次嘗試更新。

若仍遇到困難，請聯絡 客戶支援。