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為何我無法更新我的 Fitbit 裝置?

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有時候韌體更新會自行開始並停止,或更新失敗。

注意:除非客戶支援部門建議您恢復原廠設定,否則不要對 Fitbit 裝置執行此項操作。

更新 Fitbit Versa Lite 版遇到問題?

如果無法更新 Fitbit Versa Lite 版,請檢查智慧手錶的韌體版本:
  1. 請開啟智慧手錶上的「設定」app (使用者新增的影像) > 關於
  2. 如果版本號為 38.6.1.1,在開始更新前,將智慧手錶連接充電線並將充電線插入電腦的 USB 連接埠。
  3. 為了完成更新,請將 Fitbit 裝置靠近手機或平板電腦。
  4. 幾天內,您會收到另一則更新智慧手錶的提示。收到提示後,您可以正常進行更新,不需要將智慧手錶插入電腦。
如果您的智慧手錶目前韌體版本不同,或者您仍然遇見問題,請參閱如下標籤中的疑難排解步驟。
請選擇您的 Fitbit 裝置來獲得疑難排解指示。

若無法更新智能設備,請嘗試以下指示。

更新失敗

若智能設備與行動裝置間的連線在更新時中斷,您可能會看見此影像:

使用者新增的影像

請嘗試以下步驟來解決問題:

  1. 請依照如何重新啟動智慧手環?中的指示,關閉並重新開啟智慧手環
  2. 重新啟動您的行動裝置。
  3. 再次嘗試韌體更新。若仍無法運作,請在不同的行動裝置或電腦 (若有) 登入您的 Fitbit 帳戶,嘗試更新韌體。

    請注意,如果您在智慧手環上取得行動裝置的通知,在您使用不同的裝置或電腦前,您必須先遵循為何智慧手環無法與其他裝置或電腦同步?中的指示

  4. 如需協助,請聯絡客戶支援部門

若更新失敗且您看見此影像,則在解決錯誤情況前,您將無法使用智能設備:

使用者新增的影像

在此情況下,輕觸螢幕或按下按鈕返回錶面,並再次嘗試更新。(如果您看見「fitbit.com/setup」,請遵循如何設定我的智慧手環?中的指示若無法更新,請重新啟動智慧手環,並再次嘗試更新。

電量不足或溫度太低/高

若您在嘗試更新韌體時看見電量過低的畫面,請為您的 Blaze 充電,並再次嘗試更新。

同樣地,如果您看見溫度異常畫面,請等到 Blaze 冷卻或暖機後再進行韌體更新。

使用者新增的影像使用者新增的影像
Blaze 過熱Blaze 過冷

將充電的智能設備放在附近,然後遵循以下步驟:

  1. 請依照如何重新啟動智慧手環?中的指示,關閉並重新開啟智慧手環
  2. 若要將智能設備與 Fitbit 應用程式進行同步,請移除您裝置上的藍牙連線。 (若您使用 fitbit.com 則可跳過此步驟。)
    1. 找出藍牙資訊。 例如,在 iOS 裝置上,這能在「設定」應用程式中的藍牙畫面中找到。 您可以看見使用藍牙連線的裝置清單。
    2. 輕觸 Charge HR 並選擇遺忘遺忘此裝置
  3. 接下來,暫時將您的智能設備從 Fitbit 帳戶中移除:
    1. 如果您使用 Fitbit app,請輕觸「今天」標籤 使用者新增的影像 > 您的個人檔案相片 > Charge HR > 移除此 Charge HR
    2. 若您使用 fitbit.com,請按一下右上方的齒輪圖示 > 設定 > 裝置 > Charge HR > 將此 Charge HR 從帳戶中移除
  4. 現在將您的智能設備重新加回 Fitbit 帳戶中,就跟您首次設定時一樣:
    1. 從 Fitbit app 的「今天」標籤 使用者新增的影像 中,輕觸您的個人檔案相片 > 設定裝置並遵循指示。(有關 fitbit.com 的指示,請參閱如何設定智慧手環?)
    2. 等到您進入稱為「最終設定」的 app 畫面時,請輕觸立即更新。韌體更新將會開始,並會持續長達 10 分鐘。若更新無法結束,請繼續進行下一步驟。
  5. 請遵循我該如何將 Charge 或 Charge HR 恢復到原廠設定?中的指示

    跟步驟 1 有所不同,當您重新開啟智能設備時,恢復原廠設定會刪除您的設定與近期資料。 恢復設定後,您也需要再次設定智能設備。 因此,該疑難排解選項最好在不得已時才使用,但僅會花費數分鐘時間。

  6. 若重新設定仍無法解決問題,請聯絡客戶支援部門

為獲得最佳效果,請保持全天同步,並從手機的藍牙設定中移除其他 Fitbit 智慧手錶和智慧手環。

進行韌體更新前,請將智慧手錶插入充電器。確定您的智慧手錶在更新期間位於家中或工作場所的 Wi-Fi 網路範圍內,若是 Fitbit Versa Lite Edition,那麼確定其連線至附近的手機。

注意:如果在開始更新前執行了恢復原廠設定,那麼 Fitbit Versa Lite Edition 的韌體更新可能要一個小時或更久。如果韌體版本是 38.6.1.1,在開始更新前,將智慧手錶連接充電線並將充電線插入電腦的 USB 連接埠。為了完成更新,請將 Fitbit 裝置靠近手機或平板電腦。

如果韌體更新失敗,您可能會在智慧手錶螢幕上看到這個影像:

使用者新增的影像


請根據您的問題,按照以下疑難排解步驟解決問題。

電量不足

如果您的智慧手錶在開始更新之前沒有充飽電,可能會在螢幕上看到該影像:
使用者新增的影像


等待電池至少已充電 40%才能開始更新,並將智慧手錶插入充電器。若要檢查電池電量,請在智慧手錶充電時輕觸螢幕或按任意按鈕。

更新後無時鐘

如果更新後,智慧手錶螢幕上顯示時鐘錯誤訊息,請在 Fitbit app 中選擇錶面來解決問題。如需更多資訊,請參閱如何變更 Fitbit 裝置上的錶面?

透過 Wi-Fi 更新失敗

如果您在透過 Wi-Fi 更新智慧手錶時遇到問題,請嘗試以下步驟來解決問題。對於 Versa Lite Edition,請參閱透過藍牙更新失敗

  1. 確定您的智慧手錶已連接到您想要使用的 Wi-Fi 網路。有關如何新增網路的指示,請參閱如何將 Fitbit 智慧手錶連接至 Wi-Fi?
  2. 將手錶移近路由器。
  3. 確認路由器已連接至網際網路。
  4. 重新啟動您的手錶。 如需說明,請參閱如何重新啟動 Fitbit 裝置?
  5. 從 Fitbit 帳戶中移除您的智慧手錶。如需指示,請參閱如何從帳戶中移除 Fitbit 裝置?
  6. 將您的智慧手錶從與手機配對的藍牙裝置清單中移除。在手機上,前往設定 > 藍牙 > 找到清單中的智慧手錶 > 找到忘記裝置的選項。
  7. 從 Fitbit 帳戶中重新連線您的智慧手錶。有關指示,請參閱如何設定我的 Fitbit 裝置?
  8. 重新嘗試更新您的手錶。
若更新失敗,請重新啟動手機並再次嘗試更新。

如果您無法透過 Wi-Fi 更新您的智慧手錶,請遵循 Fitbit app 中的螢幕指示,透過藍牙更新智慧手錶。請注意,透過藍牙進行韌體更新可能需要較長時間才能完成。

透過藍牙更新失敗

如果您在透過藍牙更新智慧手錶時遇到問題,請嘗試以下步驟來解決問題:

  1. 開啟手機上的藍牙,再關閉。
  2. 重新啟動您的手錶。 如需說明,請參閱如何重新啟動 Fitbit 裝置?
  3. (僅適用於 Versa Lite) 在智慧手錶上開啟「設定」應用程式 > 關於。如果韌體版本是 38.6.1.1,在開始更新前,將智慧手錶連接充電線並將充電線插入電腦上的 USB 連接埠。為了完成更新,請將 Fitbit 裝置靠近手機或平板電腦。
  4. 從 Fitbit 帳戶中移除您的智慧手錶。如需指示,請參閱如何從帳戶中移除 Fitbit 裝置?
  5. 將您的智慧手錶從與手機配對的藍牙裝置清單中移除。在手機上,前往設定 > 藍牙 > 找到清單中的智慧手錶 > 找到忘記裝置的選項。
  6. 從 Fitbit 帳戶中重新連線您的智慧手錶。有關指示,請參閱如何設定我的 Fitbit 裝置?
  7. 重新嘗試更新您的手錶。
若更新失敗,請重新啟動手機並再次嘗試更新。

若您仍然無法更新智慧手錶,請聯絡客戶支援部門

安裝 Windows 10 驅動程式的說明

請注意,這些說明僅供 Versa Lite Edition 使用者參考。

如果您在還原原廠設定後嘗試更新智慧手錶上的韌體,然後在 Windows 10 電腦中收到錯誤訊息,請遵照下面的指示更新驅動程式軟體。

  1. 開啟您的 Windows 裝置管理員。
  2. 在「其他」裝置下,用滑鼠右鍵按一下 IP-over-USB
  3. 按一下更新驅動程式 > 瀏覽電腦上的驅動程式軟體
  4. 按一下讓我從電腦上的可用驅動程式清單中挑選
  5. 按一下網路介面卡 > 下一步
  6. 在「製造商」下,按一下 Microsoft
  7. 在「型號」下,按一下遠端 NDIS 相容的裝置
  8. 按一下下一步
  9. 如果出現任何警告訊息,請按一下。您的驅動程式軟體會安裝至「Windows 裝置管理員」。
在您的驅動程式軟體安裝之後,請依照客戶支援部門的指示,使用 Windows 10 電腦更新智慧手錶中的韌體。

請確定您的裝置已充飽電,接著遵照以下步驟進行:

  1. 關閉您的裝置,再開啟,然後再次嘗試更新。如需更多資訊,請參閱如何重新啟動 Fitbit 裝置?
  2. 重新啟動您的手機,然後再次嘗試更新。
  3. 在不同裝置上登入您的 Fitbit 帳戶,然後再次嘗試更新。
若仍遇到困難,請聯絡客戶支援部門
上次更新日期: April 6, 2020
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