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為何我無法更新我的 Fitbit 裝置?

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有時候韌體更新會自行開始並停止,或更新失敗。

請選擇您的 Fitbit 裝置來獲得疑難排解指示。

若無法更新智能設備,請嘗試以下指示。

更新失敗

若智能設備與行動裝置間的連線在更新時中斷,您可能會看見此影像:

使用者新增的影像

請嘗試以下步驟來解決問題:

  1. 請依照如何重新啓動智能設備?中的指示來關閉並重新開啟智能設備
  2. 重新啟動您的行動裝置。
  3. 再次嘗試韌體更新。 若仍無法運作,請在不同的行動裝置或電腦 (若有) 登入您的 Fitbit 帳戶,並嘗試更新您的韌體。
     

    請注意,如果您是在智能設備上取得行動裝置的通知,在您使用不同的裝置或電腦前,您必須先遵循為何智能設備無法與其他裝置或電腦同步?中的指示

  4. 如需協助,請聯絡客戶支援部門

若更新失敗且您看見此影像,則在解決錯誤情況前,您將無法使用智能設備:

使用者新增的影像

在此情況下,請輕觸螢幕或按下按鈕,以返回錶面,並再次嘗試更新。 (若您看見「fitbit.com/setup」,請遵循如何設定智能設備?中的指示) 若無法更新,請重新啟動智能設備,並再次嘗試更新。

電量不足或溫度太低/高

若您在嘗試更新韌體時看見電量過低的畫面,請為您的 Blaze 充電,並再次嘗試更新。

同樣地,如果您看見溫度異常畫面,請等到 Blaze 冷卻或暖機後再進行韌體更新。

使用者新增的影像使用者新增的影像
Blaze 過熱Blaze 過冷

將充電的智能設備放在附近,然後遵循以下步驟:

  1. 請依照如何重新啓動智能設備?中的指示來關閉並重新開啟智能設備
  2. 若要將智能設備與 Fitbit 應用程式進行同步,請移除您裝置上的藍牙連線。 (若您使用 fitbit.com 則可跳過此步驟。)
    1. 找出藍牙資訊。 例如,在 iOS 裝置上,這能在「設定」應用程式中的藍牙畫面中找到。 您可以看見使用藍牙連線的裝置清單。
    2. 輕觸 Charge HR 並選擇遺忘遺忘此裝置。 
  3. 接下來,暫時將您的智能設備從 Fitbit 帳戶中移除:
    1. 如果您使用 Fitbit 應用程式,請輕觸「今天」標籤 使用者新增的影像> 您的個人檔案相片 > Charge HR > 移除此 Charge HR
    2. 若您使用 fitbit.com,請按一下右上方的齒輪圖示 > 設定 > 裝置 > Charge HR > 將此 Charge HR 從帳戶中移除
  4. 現在將您的智能設備重新加回 Fitbit 帳戶中,就跟您首次設定時一樣:
    1. 從 Fitbit 應用程式的「今天」標籤使用者新增的影像中,輕觸您的個人檔案相片 > 設定裝置並且遵照指示。 (有關 fitbit.com 的指示,請參閱如何設定智能設備?)
    2. 等到您進入稱為「最終設定」的應用程式畫面時,請輕觸立即更新。 韌體更新將會開始,並會持續長達 10 分鐘。 若更新無法結束,請繼續進行下一步驟。
  5. 請遵循我該如何將 Charge 或 Charge HR 恢復到原廠設定? 中的指示

    跟步驟 1 有所不同,當您重新開啟智能設備時,恢復原廠設定會刪除您的設定與近期資料。 恢復設定後,您也需要再次設定智能設備。 因此,該疑難排解選項最好在不得已時才使用,但僅會花費數分鐘時間。

  6. 若重新設定仍無法解決問題,請聯絡客戶支援部門

為獲得最佳效果,請保持全天同步,並從手機的藍牙設定中移除其他 Fitbit 手錶和智能設備。

進行韌體更新前,請將手錶插入充電器。 確定您的手錶在更新期間位於家中或工作場所的 Wi-Fi 網路範圍內,若是 Fitbit Versa Lite Edition 則確定其連線至附近的手機。

如果韌體更新失敗,您可能會在手錶螢幕上看到這個影像:
 

使用者新增的影像


請根據您的問題,按照以下疑難排解步驟解決問題。 

電量不足

如果您的手錶在開始更新之前沒有充飽電,可能會在螢幕上看到這個影像:
 
使用者新增的影像


等待電池至少已充電 40%才能開始更新,並將手錶插入充電器。 若要檢查電池電量,請在手錶充電時輕觸螢幕或按任意按鈕。

更新後無時鐘

如果更新後,手錶螢幕上顯示時鐘錯誤訊息,請在 Fitbit 應用程式中選擇錶面來解決問題。 如需更多資訊,請參閱如何變更 Fitbit 裝置上的錶面?

透過 Wi-Fi 更新失敗

如果您在透過 Wi-Fi 更新手錶時遇到問題,請嘗試以下步驟來解決問題。 對於 Versa Lite Edition,請參閱透過藍牙更新失敗。 

  1. 確定您的手錶已連接到您想要使用的 Wi-Fi 網路。 有關如何新增網路的指示,請參閱如何將 Fitbit 手錶連接至 Wi-Fi?
  2. 將手錶移近路由器。
  3. 確定您的路由器已連接到網路。 
  4. 重新啟動您的手錶。 有關指示,請參閱如何重新啟動 Fitbit 裝置?
  5. 從 Fitbit 帳戶中移除您的手錶。 如需相關資訊,請參閱如何從帳戶中移除 Fitbit 裝置?
  6. 將您的手錶從與手機配對的藍牙裝置清單中移除。 在手機上,前往設定 > 藍牙 > 找到清單中的手錶 > 找到忘記裝置的選項。
  7. 從 Fitbit 帳戶中重新連線您的手錶。 有關指示,請參閱如何設定我的 Fitbit 裝置?
  8. 重新嘗試更新您的手錶。
若更新失敗,請重新啟動手機並再次嘗試更新。 

如果您無法透過 Wi-Fi 更新您的手錶,請遵循 Fitbit 應用程式中的螢幕指示,透過藍牙更新手錶。 請注意,透過藍牙進行韌體更新可能需要較長時間才能完成。 

透過藍牙更新失敗

如果您在透過藍牙更新手錶時遇到問題,請嘗試以下步驟來解決問題: 

  1. 開啟手機上的藍牙,再關閉。
  2. 重新啟動您的手錶。 有關指示,請參閱如何重新啟動 Fitbit 裝置?
  3. 從 Fitbit 帳戶中移除您的手錶。 如需相關資訊,請參閱如何從帳戶中移除 Fitbit 裝置?
  4. 將您的手錶從與手機配對的藍牙裝置清單中移除。 在手機上,前往設定 > 藍牙 > 找到清單中的手錶 > 找到忘記裝置的選項。
  5. 從 Fitbit 帳戶中重新連線您的手錶。 有關指示,請參閱如何設定我的 Fitbit 裝置?
  6. 重新嘗試更新您的手錶。
若更新失敗,請重新啟動手機並再次嘗試更新。

若您仍然無法更新手錶,請聯絡客戶支援部門

安裝 Windows 10 驅動程式的說明

請注意,這些說明僅供 Versa Lite Edition 使用者參考。

如果您在還原原廠設定後嘗試更新手錶上的韌體,然後在 Windows 10 電腦中收到錯誤訊息,請遵照下面的指示更新驅動程式軟體。

  1. 開啟您的 Windows 裝置管理員。
  2. 在「其他」裝置底下,用滑鼠右鍵按一下 IP-over-USB
  3. 按一下更新驅動程式 > 瀏覽電腦上的驅動程式軟體
  4. 按一下讓我從電腦上的可用驅動程式清單中挑選
  5. 按一下網路介面卡 > 下一步
  6. 在「製造商」底下,按一下 Microsoft
  7. 在「型號」底下,按一下遠端 NDIS 相容的裝置。 
  8. 按一下下一步
  9. 如果出現任何警告訊息,請按一下。 您的驅動程式軟體會安裝至 Windows 裝置管理員。
在您的驅動程式軟體安裝之後,請依照客戶支援團隊的指示,使用 Windows 10 電腦更新手錶中的韌體。

請確定您的裝置已充飽電,接著遵照以下步驟進行:

  1. 關閉您的裝置,再開啟,然後再次嘗試更新。 如需更多資訊,請參閱如何重新啟動 Fitbit 裝置?
  2. 重新啟動您的手機,然後再次嘗試更新。
  3. 在不同裝置上登入您的 Fitbit 帳戶,然後再次嘗試更新。
若仍遇到困難,請聯絡客戶支援部門
上次更新日期: December 10, 2019
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