Aviso al consumidor
Anunciamos un retiro voluntario de los relojes inteligentes Fitbit Ionic, que la empresa presentó en 2017 y dejó de producir en 2020. La batería del reloj inteligente Ionic puede sobrecalentarse, lo que supone un riesgo de quemaduras.
La salud y seguridad de los usuarios de Fitbit es nuestra mayor prioridad. Hemos tomado esta medida por precaución para cuidar a nuestros usuarios. Ofreceremos un reembolso a los clientes de Fitbit Ionic.
Este retiro es específico para los dispositivos Fitbit Ionic. No afecta a ningún otro reloj inteligente ni monitor Fitbit.
Si tienes un Fitbit Ionic, deja de usar tu dispositivo.
Para obtener más información sobre cómo recibir un reembolso, visita nuestro centro de reembolsos.
Puedes encontrar información adicional sobre este retiro en las preguntas frecuentes a continuación. Si tienes alguna pregunta que no se haya respondido a continuación, puedes llamar al servicio al cliente. Haz clic aquí para encontrar el número de teléfono para donde vives.
Preguntas frecuentes de los usuarios
Para solicitar tu reembolso, visita nuestra página de inscripción para recibir un reembolso para iniciar el proceso. Una vez que completes el proceso de inscripción, recibirás el reembolso en un plazo de 3 a 6 semanas.
Si tienes alguna pregunta sobre tu Ionic, contáctanos. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu reembolso, contáctanos.
Después de una investigación detallada, hemos concluido que, en muy pocos casos, la batería del reloj inteligente Ionic puede sobrecalentarse, lo que supone un riesgo de quemaduras. Tu seguridad siempre es nuestra principal prioridad, y tomamos esta medida siendo excesivamente precavidos. Además, ofrecemos un reembolso a los clientes de Fitbit Ionic.
Sí, debes dejar de usar tu Ionic. Dejamos de producir Ionic en 2020 y no estamos ofreciendo dispositivos Ionic de reemplazo como parte de este retiro. Para obtener más información sobre cómo recibir un reembolso, visita nuestra página de inscripción para recibir un reembolso.
Si tienes alguna pregunta sobre tu Ionic, contáctanos. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu reembolso, contáctanos.
Este retiro no afecta a ningún otro reloj inteligente o monitor de Fitbit.
Consulta la imagen a continuación para ayudarte a identificar Ionic. Ionic tiene 3 botones y un LCD de color.
Puedes encontrar el número de modelo FB503 en la parte posterior de Ionic, debajo de la marca “CE” y por encima del cierre.
Para ver qué dispositivo está conectado a su cuenta de Fitbit:
- Toca la pestaña Hoy y la imagen de tu perfil.
- En la página Cuenta, consulta los dispositivos conectados a tu cuenta.
Después de una investigación detallada, hemos concluido que, en muy pocos casos, la batería del reloj inteligente Ionic puede sobrecalentarse, lo que supone un riesgo de quemaduras.
Este retiro no afecta a ningún otro reloj inteligente o monitor de Fitbit.
Además, ofrecemos un reembolso a los clientes de Fitbit Ionic. Para obtener más información sobre cómo recibir un reembolso, visita nuestra página de inscripción para recibir un reembolso. La mejor manera de comprar un dispositivo de reemplazo es utilizar el reembolso en la tienda fitbit.com o en tu tienda local de Fitbit. Puedes explorar la gama de monitores y relojes inteligentes de Fitbit y elegir entre las diversas opciones disponibles.
Sí, debes dejar de usar tu Ionic. Dejamos de producir Ionic en 2020 y no estamos ofreciendo dispositivos Ionic de reemplazo como parte de este retiro. Para obtener más información sobre cómo recibir un reembolso, visita nuestra página de inscripción para recibir un reembolso.
Además, ofrecemos un reembolso a los clientes de Fitbit Ionic. Para obtener más información sobre cómo recibir un reembolso, visita nuestra página de inscripción para recibir un reembolso.
Ofrecemos un reembolso de USD 299 a los clientes de Fitbit Ionic. Para obtener más información sobre cómo recibir un reembolso, visita nuestra página de inscripción para recibir un reembolso.
Si necesitas ayuda con tu cuenta, contáctanos.
Sí. Los usuarios de Ionic, incluso los usuarios inactivos, pueden acceder al reembolso. Para obtener más información sobre cómo recibir un reembolso, visita nuestra página de inscripción para recibir un reembolso.
Visita fitbit.com o consulta a tu distribuidor local de Fitbit, y podrás encontrar detalles de la gama de monitores y teléfonos inteligentes de Fitbit para poder elegir entre las diversas opciones disponibles. También puedes responder nuestro cuestionario para encontrar el mejor producto para ti.
Borra el dispositivo para eliminar las aplicaciones, los datos almacenados, la información personal y las tarjetas de crédito y débito. Para obtener instrucciones, consulta la sección ¿Cómo borro mi dispositivo Fitbit?
Tus datos de Fitbit permanecerán asociados a tu cuenta de Fitbit. Después de desactivar la sincronización de dispositivos, los nuevos datos de tu dispositivo ya no se sincronizarán con tu cuenta. Si quieres eliminar tu cuenta de Fitbit, consulta la sección ¿Cómo elimino mi cuenta de Fitbit?
Si tienes alguna pregunta sobre tu Ionic, contáctanos. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu reembolso, contáctanos.
A pesar de todos nuestros esfuerzos, un número reducido de personas puede experimentar una reacción a ciertos materiales. Esta reacción típicamente se debe a un eczema, alergias u otras sensibilidades de la piel, que puede empeorar cuando los irritantes como el sudor o el jabón quedan atrapados debajo de la correa e irritan la piel. Este retiro no se relaciona con la irritación de la piel. Si tienes un dispositivo Fitbit y experimentas irritación en la piel, consulta nuestras instrucciones de Uso y cuidado. Si la irritación de la piel no se resuelve, contáctanos.
Contáctanos a nuestro número dedicado para las preguntas sobre el retiro de Ionic.
- Estados Unidos: +1 888 925 1764
- Australia: +61 1300 998 704
- Austria: +43 810206793
- Bélgica: 3280054367
- Francia: 33805080080
- Alemania: +49 8003638451
- Hong Kong: +852 30711249
- Italia: +39 800906903
- Japón: +818003332509
- Corea: +82808221690
- México: 528006542532
- Países Bajos: +31208081244
- Nueva Zelanda: +64 800 461 292
- Singapur: +65 1 800 407 5038
- España: +34911231360
- Suecia: +4620881379
- Suiza: +41 225000001
- Taiwán: +886 277047767
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