Rappel de sécurité des montres connectées Ionic

Pour demander votre remboursement, consultez notre page de demande de remboursement afin d’initier le processus de remboursement. Une fois le processus de demande terminé, votre remboursement vous sera versé dans un délai de 3 à 6 semaines.

Contactez-nous pour toute question concernant votre montre connectée Ionic. Contactez-nous pour toute question concernant le statut de votre remboursement.

Après une enquête minutieuse, nous avons conclu que, dans des cas très rares, la batterie de la montre connectée Ionic peut surchauffer, ce qui présente un risque de brûlure. Votre sécurité demeure notre priorité absolue et nous prenons cette disposition par mesure d’extrême précaution. Nous proposons un remboursement à tous les clients de la Fitbit Ionic.

Vous devriez cesser d’utiliser votre Ionic. Nous avons mis fin à la production de montres Ionic en 2020 et nous ne proposons pas d’appareil de rechange Ionic dans le cadre de ce rappel. Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre page de demande de remboursement.

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Ce rappel ne concerne aucune autre montre connectée ni aucun autre coach électronique Fitbit.

L'image ci-dessous vous aidera à reconnaître l'appareil Ionic. Il est doté de trois boutons et d’un écran LCD en couleurs.

Vous trouverez le numéro de modèle FB503 au dos de votre Ionic, sous le marquage « CE » et au-dessus du fermoir.

Pour savoir quel appareil est connecté à votre compte Fitbit :

1. Tapotez sur l'onglet Aujourd'hui , puis sur votre photo de profil.
2. Sur la page Compte, vérifiez les appareils connectés à votre compte.
   
   

Après une enquête minutieuse, nous avons conclu que, dans des cas très rares, la batterie de la montre connectée Ionic peut surchauffer, ce qui présente un risque de brûlure.

Ce rappel ne concerne aucune autre montre connectée ni aucun autre coach électronique Fitbit.

Nous proposons un remboursement à tous les clients de la Fitbit Ionic. Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre page de demande de remboursement. La meilleure manière d’acheter un appareil de rechange est d’utiliser le remboursement sur le site fitbit.com ou auprès de votre revendeur Fitbit. Vous pourrez y choisir votre coach électronique ou votre montre connectée Fitbit parmi notre large gamme d’options proposées.

Vous devriez cesser d’utiliser votre Ionic. Nous avons mis fin à la production de montres Ionic en 2020 et nous ne proposons pas d’appareil de rechange Ionic dans le cadre de ce rappel. Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre page de demande de remboursement.

Nous proposons un remboursement à tous les clients de la Fitbit Ionic. Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre page de demande de remboursement.

Nous proposons un remboursement de 299 $ à tous les clients de la Fitbit Ionic. Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre page de demande de remboursement.

Pour obtenir de l'aide concernant votre compte, contactez-nous.

Oui. Tous les utilisateurs de la Ionic, y compris les utilisateurs inactifs, peuvent obtenir un remboursement. Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre page de demande de remboursement.

Renseignez-vous sur la gamme de montres connectées et de coachs électroniques Fitbit sur fitbit.com ou auprès de votre revendeur d'appareils Fitbit local afin de faire votre choix parmi les différentes options disponibles. Vous pouvez également répondre à notre questionnaire pour trouver le produit qui vous convient le mieux.

Effacez toutes vos données de l'appareil pour supprimer les applications, les données stockées, les informations personnelles et les cartes bancaires. Pour obtenir des instructions à ce sujet, consultez l’article Comment effacer mon appareil Fitbit ?

Vos données Fitbit demeurent associées à votre compte Fitbit. Une fois la synchronisation de l’appareil désactivée, les nouvelles données de votre appareil ne seront plus synchronisées sur votre compte. Si vous souhaitez supprimer votre compte Fitbit, consultez l’article Comment supprimer mon compte Fitbit ?

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Malgré tous nos efforts, un petit nombre de personnes peuvent avoir une réaction à certains matériaux. Cela est généralement dû à de l'eczéma, à des allergies ou à d'autres sensibilités de la peau qui peuvent s'aggraver lorsque des irritants comme la sueur ou le savon restent sous le bracelet et irritent la peau. Ce rappel n'est pas lié à une irritation cutanée. Si vous possédez un appareil Fitbit et souffrez d'irritation cutanée, nous vous invitons à lire nos instructions de port et d'entretien. Si l'irritation cutanée persiste, contactez-nous.

Joignez-nous au numéro consacré aux questions concernant le rappel Ionic.

• États-Unis : +1 888 925 1764
• Australie : +61 1300 998 704
• Autriche : +43 810206793
• Belgique : 3280054367
• France : 33805080080
• Allemagne : +49 8003638451
• Hong Kong : +852 30711249
• Italie : +39 800906903
• Japon : +818003332509
• Corée : +82808221690
• Pays-Bas : +31208081244
• Nouvelle-Zélande : +64 800 461 292
• Singapour : +65 1 800 407 5038
• Espagne : +34911231360
• Suède : +4620881379
• Suisse : +41 225000001
• Taïwan : +886 277047767
• Royaume-Uni : +44 808 164 9035
• Numéro international (des frais peuvent s'appliquer) :
  • 1 213-328-5250
  • +44 20 4571 8386

Pour toutes les autres régions ou pour nous contacter par chat, consultez nos options de contact sur la page de contact.